PROZESSBETRACHTUNG DURCH DIE NEUE NORM ISO 9001

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1 9. FACHFORUM QUALITÄT PROZESSBETRACHTUNG DURCH DIE NEUE NORM ISO 9001 AGATHE BRECHT LEIPZIG, 18. FEBRUAR 2016 Folie

2 Selbstverständnis der DGQ Die DGQ ist das Kompetenzzentrum für Qualität Business Excellence Qualitätsmanagement in Deutschland Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 2

3 Angebote und Leistungen der DGQ Personenzertifikate Mitgliederarbeit Forschungsförderung International anerkannte Kompetenznachweise Exklusive Informationen für QM-Professionals Initiierung von QM- Forschungsprojekten Trainings Erfahrungsaustausch Inhouse Angebote QM-Lobby Lehrgänge und Seminare Physische und virtuelle QM-Plattform Maßgeschneiderte Trainings Normenarbeit und Berufsbilder Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 3

4 Prozessorientierung - Situation Studie der Gesellschaft für Organisation e. V. (gfo) zum aktuellen Stand der Prozessorganisation in deutschen Unternehmen Trotz QMS: in nur ca. 1 % der befragten Unternehmen existiert eine reine Prozessorganisation Bei einem Drittel der Teilnehmer spielen Prozesse bei der Ausrichtung der Organisation keine wesentliche Rolle In kleinen Unternehmen wird die Prozessorganisation stärker umgesetzt, als dies bei größeren Unternehmen der Fall ist Quelle: Prozessorganisation in deutschen Unternehmen - Eine Studie zum aktuellen Stand der Umsetzung (Uwe Dombrowski, Jens Grundei, Paul R. Melcher, Kai Schmidtchen) in: Zeitschrift Führung + Organisation, Nr. 1/2015 Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 4

5 Prozessorientierung - Situation Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 5

6 Warum Prozessorientierung? Aufbauorganisation: die traditionelle Betriebsorganisation Ablauforganisation: Prozessorientiertes Management Wer? macht Was? wird gemacht Was? und Wie? wird es gemacht und Wie? wird es gemacht. Wer? kann es machen. Kein kontinuierlicher Abgleich des Prozessablaufs mit den aktuellen Unternehmenszielen. Verbesserungspotentiale werden nicht ausgeschöpft und häufig nicht erkannt Der Prozessablauf richtet sich an den Unternehmenszielen aus. Aufzeigen und Realisieren von Verbesserungspotentialen ist möglich. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 6

7 Prozessorientierung - Hintergrund Process follows strategy, structure follows process (P. Drucker) Prozessorientierte Unternehmen sind die besseren Strategieumsetzer Allerdings zeigt sich ein Auseinanderklaffen zwischen Wunsch und Realität Offensichtlicher Handlungsbedarf bei Umsetzung der Prozessorientierung Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 7

8 Änderungen in ISO 9001:2015 Höhere Flexibilität bei Umsetzung des QM Systems Dokumentierte Information vs. Handbuch, Verantwortung der obersten Leitung vs. Beauftragter der obersten Leitung Zusätzlich neuer Fokus: Interessierte Parteien, Risikobasierter Ansatz und Themenbereich Wissen und Kompetenzen Freiraum in der Umsetzung gegeben Prozessorientierter Ansatz Hier steigen die Anforderungen und die Vorgaben der Norm werden konkreter und umfassender! Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 8

9 Prozess-Darstellung in der Norm Startpunkt Endpunkt Eingabequellen Eingaben Tätigkeiten Ergebnisse Empfänger von Ergebnissen VORANGEGANGENE PROZESSE z. B. bei Anbietern (intern oder extern), bei Kunden, bei anderen relevanten interessierten Parteien MATERIALIEN, ENERGIE, INFORMATIONEN z.b. in Form von Werkstoffen, Ressourcen, Anforderungen MATERIALIEN, ENERGIE, INFORMATIONEN z.b. in Form von Produkten, Dienstleistungen, Entscheidungen NACHFOLGENDE PROZESSE z. B. bei Kunden (intern oder extern), anderen relevanten interessierten Parteien Mögliche Steuerungsmaßnahmen und Punkte zur Messung und Überwachung der Leistung Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 9

10 Prozessorientierter Ansatz - jetzt konkreter ISO 9001:2008 Die für das QM erforderlichen Prozesse sowie die Abfolge und Wechselwirkungen sind festzulegen Kriterien und Methoden zur Lenkung der Prozesse sind festzulegen ISO 9001:2015 Bestimmen erforderlicher Eingaben und erwarteter Ergebnisse von Prozessen Festlegen der Kriterien und Verfahren, die benötigt werden, um das wirksame Durchführen und Steuern der Prozesse sicherzustellen einschließlich Überwachung, Messungen und Leistungsindikatoren! Zuweisen von Verantwortlichkeiten und Befugnissen Betrachten der Risiken und Chancen Bewerten der Prozesse und Umsetzen jeglicher Änderungen, die notwendig sind, um sicherzustellen, dass die Prozesse ihre beabsichtigten Ergebnisse erzielen Umfassendes Prozessmanagement gefordert: Rollen, Verantwortungen und Befugnisse, Kompetenzen, Messung, Verbesserung, Risikobetrachtung Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 10

11 Prozessorientierter Ansatz - Leitfragen Wechselwirkung Review, KVP Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 11

12 Prozessorientierter Ansatz - Kundenorientierung Prozessorientierung bedeutet mehr Außensicht und weniger Innensicht Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 12

13 Prozessorientierter Ansatz: Kennzahlen Wo bislang gefordert wurde, Kriterien und Methoden für das Prozessmanagement festzulegen kommt nun u. a. hinzu, dass Leistungsindikatoren für die wirksame Steuerung und Durchführung der Prozesse festzulegen sind und Prozesse bewertet und Änderungen umgesetzt werden müssen, die für ein Erreichen der beabsichtigten Ergebnisse erforderlich sind. Lernen und Verbessern: Abläufe werden nicht mehr als gegeben hingenommen und sind im Interesse einer wirksamen Steuerung anhand geeigneter Informationen zu hinterfragen und ggf. anzupassen. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 13

14 Wie kann eine Prozesslandkarte aussehen Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 14

15 Wie kann eine Prozesslandkarte aussehen Quelle: Dr. Frank Bünting ISO 9001: Was geht was bleibt was kommt? Informationen und Umsetzungshilfen von DGQ, DIN und DQS (Kooperationsveranstaltung ISO 9001:2015 Die nächste Generation) Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 15

16 Prozessorientierter Ansatz - Schlussfolgerungen Die Verschärfung der ISO 9001:2015 im Bereich der Prozessorientierung wirkt als Hebel, die Unternehmen tatsächlich leistungsfähiger zu machen! ODER? Erfolg durch Erkenntnis, nicht durch Reglementierung! Prozessorientierte Unternehmen sind bessere Strategieumsetzer Optimierung der Prozesse unmittelbar ergebniswirksam und erfolgsinduzierend Gutes Prozessmanagement bietet effiziente operative Unternehmenssteuerung Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 16

17 DGQ-PraxisWerkstatt ISO 9001:2015 Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. Prozessbetrachtung ISO 9001: Fachforum Qualität am Folie 17

18 NOCH FRAGEN? Markt & Information Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. August-Schanz-Str. 21A Frankfurt am Main Agathe Brecht T +49 (0) F +49 (0) E ab@dgq.de Folie