Voraussetzung für eine nachhaltige. Evaluation

Transkript

1 Qualitätsmanagement Chance und Voraussetzung für eine nachhaltige Evaluation Thematischer Workshop EQUAL Programmevaluation 3./ Weimar Dr. Karsten Koitz 16. Juli

2 Erfahrungshintergrund Qualifikation: Maschinenbau, Kybernetik Informatik, Wissenschaftstheorie und -organisation, Projekt- und Qualitätsmanagement Tätigkeit in Forschung und Lehre und Wirtschaft (seit 1994 geschäftsführender Gesellschafter EuroNorm GmbH) Zahlreiche QM-Projekte, Normentwicklungen, Evaluationen in Innovations- und Regionalkontexten, Auditor für die DQS Integrator zwischen Innovations-, Projekt- und Qualitätsmanagement 16. Juli

3 Historie QM 1. (technische) Qualitätsprüfungen 2. (technische) Qualitätssicherung 3. (organisatorische) Qualitätssicherung 4. Wichtige Qualitätsaspekte Unternehmensführung ISO 9001: Managementmodelle ISO 9001:2000 (kundenorientierte und q-fähige Organisation), ISO 9004:2000 (interessenpartnerund erfolgsorientierte Organisation) und Business Excellence (erfolgsorientierte Organisation mit systematischer Selbstbewertung) Moderne Managementsysteme umfassen weit mehr als technische Q-Sicherung 16. Juli

4 Modelle (ISO 9001) Ständige Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems Verantwortung der Leitung Kunden Kunden Management von Ressourcen Messung, Analyse und Verbesserung Zufriedenheit Eingabe Anforderungen Produktrealisierung Produkt Ergebnis Legende Wertschöpfung Information 16. Juli

5 Prozessorientierung der ISO 9001 die für das QMS erforderlichen Prozesse erkennen die Abfolge / Wechselwirkungen dieser Prozesse festlegen erforderliche Kriterien und Methoden zur Lenkung festlegen prozessrelevante Ressourcen und Informationen sicherstellen diese Prozesse überwachen, messen und analysieren eine ständige Verbesserung dieser Prozesse erreichen 16. Juli

6 EFQM - Modell für Excellence Grundkonzept der Excellence Befähiger Mitarbeiter Mitarbeiterergebnisse Ergebnisse Führung Politik und Strategie Prozesse Kundenergebnisse Schlüsselergebnisse Leistungen Partnerschaften u. Ressourcen Gesellschaftsergebnisse Innovation und Lernen EFQM 16. Juli

7 EFQM - Modell für Excellence die RADAR -Logik Die gewünschten Ergebnisse bestimmen Vorgehen und dessen Umsetzung bewerten und überprüfen Vorgehen planen und entwickeln Vorgehen umsetzen 16. Juli

8 Nachhaltigkeitspotenziale Organisation: Aufbau und Struktur, Prozesse, Systemische Zusammenhänge, Wechselwirkungen mit Interessenpartnern werden identifiziert, gestaltet, beschrieben und entwickelt Führung: Führungsprozesse Wertsetzungen, Strategiebildung, Zielsetzungen, Bewertungen, Vorbild Ressourcen: Personal Motivations- Kompetenzentwicklungen, Verantwortungen Leistungs- und Unterstützungsprozesse werden organisiert, gemessen und dokumentiert Messung, Analyse, Verbesserung 16. Juli

9 Besondere Ansätze für die Aufnahme von Evaluationsergebnissen Organisation und Prozesse (intern und extern) auditieren Probleme und Fehler identifizieren, bewerten, korrigieren, verhindern Systematische Managementbewertung nach ISO 9001, ISO 9004 Systematische Selbstbewertung nach EFQM Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 16. Juli

10 Chancen für nachhaltige Umsetzung von Evaluationsergebnissen Wenn Organisationen und Prozesse mit QM gestaltet und gelebt werden, sollte Evaluation nicht am QM vorbei durchgeführt werden Natürlich werden Akteure in Organisationen und Prozessen Evaluationsergebnisse mit dem Input und der Kompatibilität zum Managementsystem abgleichen Durch qualifizierte Verweise auf Instrumente des Managementsystems können Brücken für eine nachhaltige Umsetzung aufgebaut werden 16. Juli

11 Chancen für nachhaltige Umsetzung von Evaluationsergebnissen Evaluation sollte unbedingt Philosophie der Organisation und Prozessbeschreibungen aufnehmen und nutzen Evaluation sollte in der Planung, in der Realisierung und für die Umsetzung der Ergebnisse eine Synchronisierung vornehmen mit dem Lebenszyklus des QM-Systems und eigenen Handlungsansätzen, bzw. die Handlungsinstrumente von QM nutzen 16. Juli

12 QM und Evaluation unwissensbasierte Vorurteile und starke Distanz zum gelebten QM sind bei Organisations- und Prozessevaluationen kontraproduktiv Nachhaltigkeit in der Umsetzung von Evaluationsergebnissen kann wesentlich befördert werden, wenn Verweise und Verlinkungen auf die praktischen Instrumente für Organisationsentwicklung, -planung, -steuerung, -bewertung und verbesserung genutzt werden. 16. Juli

13 Abschluss Vielen Dank für das Interesse und Vorfreude auf die (in diesem Fall elektronische) Diskussion! 16. Juli