Mitarbeiterbefragungen effektiv und effizient durchführen

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1 Mitarbeiterbefragungen effektiv und effizient durchführen Nutzen Sie Ihre Mitarbeiterpotenziale erfolgswirksam! Investieren Sie in Ihren stärksten Wert: Ihre Mitarbeiter! M+M Management + Marketing Consulting GmbH Kassel

2 Wie hängen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit von einander ab? Zufriedenheit und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter als Voraussetzung für Kundenorientierung und Servicequalität Zweckmäßige Organisation Motivierte und motivierende Vorgesetzte Gelebte Unternehmenskultur Sinnvolle Abläufe und Prozesse Mitarbeiterbefragungen: Analyse und Verbesserung der Arbeits- und Führungssituation Umsetzungsstand der mentalen Ausrichtung im Sinne des Leitbildes Mitarbeitermotivation, -engagement und -zufriedenheit Fester Mitarbeiterstamm Hohe Mitarbeiterproduktivität Kundenbefragungen: Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit Externe Servicequalität Hohe Kundenzufriedenheit Reibungslose Zusammenarbeit Positive Rückkopplung Ursachen Wirkungen 2 Fortschrittliche Qualitätsmanagement- und Business Excellence- Konzepte beinhalten die Messung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

3 M+M Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse Was bringt das? Bewertung der Arbeitsund Führungssituation aus Mitarbeitersicht Aussagefähiges Feedback über Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung Differenzierte Analyse von Motivatoren und Problemen einzelner Mitarbeitergruppen Klarer Fokus auf Maßnahmen zur gezielten Verbesserung von Motivation und Engagement Plattform zur systematischen Personalentwicklung Systematische positive Entwicklung des Betriebsklimas und der Leistungsbereitschaft Gesteigerte Produktivität durch eine bessere interne Zusammenarbeit und die gemeinsame Konzentration auf die Unternehmensziele 3 Kosteneinsparungen und Leistungssteigerung am Markt durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter

4 Was sind Ihre Vorteile einer Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse mit M+M? Keine Befragung von der Stange, sondern ein individueller Zuschnitt auf Ihre konkreten Anforderungen und Bedürfnisse Analysieren der gesamten Arbeitsbeziehung und der zukünftigen Anforderungen Bewerten der Mitarbeiterzufriedenheit auf der Basis wesentlicher Mitarbeiteranforderungen M+M MZI (Mitarbeiter-Zufriedenheits-Index) als aussagefähige Mess- und Steuerungsgröße MZI als interner und externer Benchmark 4 Messen von Mitarbeiterzufriedenheit erfüllt nur dann seinen Zweck, wenn es die unmittelbare Grundlage für Besserwerden ist

5 Wie gestaltet sich der Ablauf einer Mitarbeiterbefragung? Projektphase 1: Vorbereitung Projektphase 2: Durchführung und Auswertung Projektphase 3: Kommunikation der Ergebnisse Projektphase 4: Verbesserungsprozess Kontinuierliche Information der relevanten Interessengruppen Erfolgskontrolle: Regelmäßige Wiederholungsbefragung im Abstand von 1 bis 2 Jahren = Prüfen, ob Maßnahmen greifen 5

6 Welche 4 Fragen sind vor Beginn der Mitarbeiterbefragung zu klären? 1. Warum wollen wir unsere Mitarbeiter befragen?/ Welche Informationen soll die Befragung liefern? Unser Informationsbedarf 2. Welche Mitarbeitergruppen müssen wir differenzieren? Wichtige Zielgruppen für Detailanalysen 3. Wie wollen wir die Mitarbeiter befragen?/ Was wollen wir im Detail wissen? Befragungskonzept, Befragungsmethodik, konkrete Inhaltsbereiche 4. Welche Rahmenbedingungen müssen wir beachten? Unternehmenskultureller Rahmen Klarheit über die Ziele sichert das richtige Befragungskonzept 6

7 Was ist beim grundsätzlichem Vorgehen im Verbesserungsprozess zu beachten? 1 Situation / Befragungsergebnis 4 Ansatz für Strategie / Maßnahmen Was sind die Fakten? Was müssen wir tun? Ursachen Bewertung 2 Woran liegt es? 3 Wo ist Handlungsbedarf? 7 Das Problem bei Verbesserungsansätzen in vielen Unternehmen ist, dass einem unbefriedigenden Ergebnis vordergründig Ursachen und ein Lösungsansatz zugeordnet werden. Vielfach bleiben die Verbesserungen durch diese Lösungsansätze unter den Erwartungen, weil die tiefer liegenden Ursachen nicht erkannt und im Verbesserungsansatz nicht mit einbezogen wurden.

8 Wie sieht der Verbesserungsprozess mit der M+M PAPP-Ursachenanalyse aus? P P P A Prozesse Arbeitsbedingungen Personen Politik / Ziele 8 Systematische Analyse der Ursachen für Schwächen bei der Mitarbeiterzufriedenheit mit 4 klaren Betrachtungsperspektiven

9 Welches gedankliche Konstrukt steht hinter der M+M PAPP-Ursachenanalyse? EFQM Excellence Modell 1. Prozesse 2. Arbeitsbedingungen Befähiger 50% Mitarbeiter 3. Personen 4. Politik / Ziele Ergebnisse 50% Mitarbeiter Ergebnisse Führung Politik & Strategie Prozesse Kunden Ergebnisse Schlüssel- Leistungen/ Ergebnisse Partnerschaften & Ressourcen Gesellschaft Ergebnisse Lernen & Entwickeln 9 Das Vorgehen nach PAPP basiert auf den Strukturen des EFQM Excellence Modells, ohne dabei den Anwendern das vertiefte Verständnis der damit verbundenen Komplexität abzufordern

10 Mit welchen Leistungen kann M+M Sie bei einer Mitarbeiterbefragung unterstützen? Kernaktivitäten Abstimmen der strategischen Zielsetzung der Befragung Festlegen der Befragungsmethodik und der Auswertungsanforderungen Erarbeiten eines unternehmensspezifischen Informations-Phasen-Konzeptes Analysieren und Interpretieren der wesentlichen Befragungsergebnisse Ableitung von Maßnahmen auf Basis von Ursachen-Wirkungs-Beziehungen Warum wollen wir unsere Mitarbeiter befragen? Wie wollen wir befragen? Wonach wollen wir fragen? Wie wollen wir die Mitarbeiter informieren? Welche Medien / Kanäle wollen wir nutzen? Wo haben wir Stärken und Schwächen? Was sind Zufriedenheits- und Bindungstreiber? In welche Richtung entwickeln wir die Zusammenarbeit im Unternehmen weiter? Wie setzen wir es um? 10 Alles aus einer Hand Umfassende Beratung von der Konzeption über die Analyse bis zur Umsetzung von Verbesserungen

11 Systemberater für Business Excellence M+M Management + Marketing Consulting GmbH Weitere Informationen unter Ihr Ansprechpartner: Britta Gabel, Tel.: