Die 7 Vorteile von Business Excellence nach EFQM

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1 Die 7 Vorteile von Business Excellence nach EFQM Sie kennen den Markt Ihrer Produkte und das Stärken- und Schwächenprofil genau und verbessern ihre Leistung kontinuierlich. Durch das Wissen ihrer Kundenzufriedenheit binden Sie ihre Kunden an sich und gewinnen neue dazu. Mit Ihrer gut kommunizierten Strategie und Planung wissen alle Mitarbeitenden genau mit welcher Intensität und in welche Richtung sich Ihre Firma weiterentwickeln soll. Durch die gezielte Pflege Ihrer Partnerschaften und Ressourcen ist das Image Ihrer Firma hoch und Sie kennen die Position ihrer Unternehmung im Vergleich zu den Mitbewerbern. Ihre Mitarbeitenden sind fit und motiviert und tragen zur Innovation Ihrer Produkte und Dienstleistungen Ihrer Unternehmung wesentlich bei. Ihre Prozesse sind optimiert und kontrolliert und die Technologie entspricht den Anforderungen Ihrer Produkte. Als ESPRIX- oder EQA-Preisträger wird ihr Betrieb zum Vorzeigeunternehmen, ein Ansehen dass ihnen Tür und Tor öffnet. EMSC Dr.M.Tobler & Partner 1/8

2 Führung: Sie haben in Ihrer Firma ein Leitbild das Ihr Geschäftsbereich definiert, die Politik und Strategie beschreibt und auf die Ziele verweist die von der Geschäftsleitung vorgegeben werden. Das Leitbild ist allen Mitarbeitenden bekannt und danach wird gelebt. Sie führen regelmässig Analysen über den Ist-Zustand Ihrer Firma durch. Diese Analysen sind aus der Sicht von Business Excellence nach EFQM. Ihre GL-Mitglieder beurteilen unabhängig voneinander, regelmässig die Marktstellung und den laufenden Geschäftsgang Ihrer Firma. Alle GL-Mitglieder haben ein übereinstimmendes Bild von den Leistungen und Schwächen Ihrer Firma. Die Führungskräfte in Ihrer Firma wirken persönlich und sichtbar an der Überprüfung und Verbesserung Ihres eigenen Führungsverhalten mit. EMSC Dr.M.Tobler & Partner 2/8

3 Strategie & Planung: Ihre strategischen Ziele und Wege unterstützen Ihre Pläne und Visionen Sie haben ein Instrumentarium geschaffen, das Ihnen erlaubt den Fortschritt regelmässig zu messen und zu überwachen und mit Branchenleadern vergleichen zu können. Ihr Marketingkonzept erlaubt es Ihnen, immer zu Wissen was der Markt will oder benötigt, was Sie in der Lage sind zu liefern und was die Konkurrenz tut oder beabsichtigt. Wo Sie im Wettbewerb stehen und wie ihr Benchmark aussieht wird bei Ihnen regelmässig überprüft. Die Kundenzufriedenheit wird bei Ihnen mindestens einmal im Jahr und systematisch überprüft. EMSC Dr.M.Tobler & Partner 3/8

4 Mitarbeiter: Ihr human capital ist Ihnen sehr wichtig. Ihre Mitarbeitenden sind fit und motiviert und identifizieren sich mit Ihren Produkten und Dienstleistungen. Die persönlichen Ziele der Mitarbeitenden beruhen auf Konsens mit den Vorgesetzten und zur Politik und Strategie der Firma. Sie erfassen Ihre Mitarbeiterzufriedenheit mindestens einmal pro Jahr systematisch und umfassend und leiten daraus Handlungsbedarf ab. Sie verwenden dazu eine sog. Klimakarte mit Fragen zum subjektiven Befinden innerhalb der Firma und zum Verhältnis zu den jeweiligen Vorgesetzten, die alle Befragten verstehen und anonym beantworten können. EMSC Dr.M.Tobler & Partner 4/8

5 Partnerschaften & Ressourcen: Die Kundenzufriedenheit erfassen Sie regelmässig systematisch und umfassend. Allfälliger Handlungsbedarf fliesst in einen Massnahmenplan mit Prioritäten, Zuständigkeiten und Terminen ein. Sie pflegen einen regelmässigen Erfahrungs- und Gedankenaustausch mit ihren Kunden, Lieferanten, Investoren und Behörden. Sie streben einen hohen Grad der verfügbaren Technologie Ihrer Einrichtungen und Gebäude an, die Sie budgetkonform und zielgerichtet einsetzen. EMSC Dr.M.Tobler & Partner 5/8

6 Prozesse: Alle Prozesse sind vom Prozessmanagement erfasst und beruhen wo erforderlich, auf anerkannten Richtlinien und Normen. Die Schlüsselprozesse in Ihrer Firma sind für alle Bereiche definiert und in Kennzahlen erfasst und werden laufend mit den Leistungszielen verglichen. Die Prozesseigener führen untereinander einen regen Wissens- und Erfahrungsaustausch um Ziele, Prioritäten und Zuständigkeiten für Verbesserungen festzulegen. Prozessänderungen erfüllen die geplanten Ergebnisse und werden mit allen betroffenen Interessengruppen, v.a. Kunden kommuniziert. (PCN) Es ist sichergestellt, dass alle Prozessänderungen die geplanten Ergebnisse erzielen (PDCA) EMSC Dr.M.Tobler & Partner 6/8

7 Ergebnisse: Die Ergebnisse und insbesondere die Schlüsselergebnisse werden regelmässig bewertet. Allfällige Abweichungen von den Leistungszielen fliessen in einen Massnahmenplan mit Prioritäten, Zuständigkeiten und Terminen ein. Ein internes und unabhängiges Assessorenteam bewertet regelmässig die Schlüsselprozesse und -ergebnisse in Ihrer Firma, insbesondere anhand von EFQM-Kriterien und dem Zusammenzug aller Massnahmenpläne. Die aus regelmässigen Assessments resultierenden Massnahmenpläne fliessen bei der Geschäftsleitung zur Überprüfung von Politik und Strategie und zur Festlegung neuer Ziele, ein. Alle Ergebnisse und Verbesserungsmassnahmen werden kommentiert und schriftlich festgehalten und sind die Basis für ein Benchmarking (ESPRIX) EMSC Dr.M.Tobler & Partner 7/8

8 : und nun? Ihre Antworten: Klicken Sie die entsprechende Frage im Feld an wenn Sie diese mit ja beantworten wollen. Senden Sie die sechs Fragebogen an folgende Adresse: - mail@emsc.ch - oder per Fax an: oder per Post an: EMSC Dr.M.Tobler & Partner Dammstrasse Männedorf Wir werten Ihre Antworten aus und senden Ihnen das Resultat zurück. Selbstverständlich ist dieser Fitnesscheck Ihrer Unternehmung vertraulich, unverbindlich und für Sie kostenlos. Wenn Sie die Antworten relativieren möchten: z.b. nicht / teilweise / umgesetzt / optimal können sie auch den Fitnesstest auf unserer Homepage als Excel-Version unter: verwenden. EMSC Dr.M.Tobler & Partner 8/8