Verpflichtung zu Excellence (C2E) 2 Stern. Fragebogen zur Selbstbewertung auf Basis des Kriterienmodells

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1 Verpflichtung zu Excellence (C2E) 2 Stern Fragebogen zur Selbstbewertung auf Basis des Kriterienmodells

2 EFQM Verpflichtung zur Excellence (C2E) 2 Stern Fragebogen zur Selbstbewertung auf der Basis des Kriterienmodells Fragen zu den Befähiger Kriterien Wir machen wenig oder gar nichts. Es gibt einige Aktivitäten, die jedoch nicht geplant oder verbessert werden. Es gibt geplante Aktivitäten, die in einer Reihe von Fällen auch umgesetzt werden. Es gibt geplante Aktivitäten, die in angemessener Form konsistent umgesetzt werden. Es gibt geplante Aktivitäten, die ausgesprochen konsistent umgesetzt werden. Wir messen den Erfolg der Aktivität und prüfen regelmäßig was wir besser machen können. In diesem Bereich sind wir Weltklasse. (Falls die Frage nicht zutrifft, bitte frei lassen) ESPRIX Seite 2

3 Kriterium 1: Führung Sind alle oberen Führungskräfte persönlich in die Definition des langfristigen Ziels, des Daseinszwecks und der Verhaltensgrundsätze der Organisation eingebunden, und setzen sie diese Vorgaben selbst unter Verbesserung des eigenen Führungsverhaltens vorbildlich um? 2 Definieren und nutzen die Führungskräfte ein die Fähigkeiten der Organisation abbildendes, ausgewogenes Set von Ergebnissen und erzielen Sie das Vertrauen der Interessengruppen durch Verständnis und Management von strategischen, operativen und finanziellen Risiken? 3 Kommen alle Führungskräfte persönlich mit Kunden, Lieferanten, Vertretern der Gesellschaft und anderen Interessengruppen in Kontakt, fördern sie selbst aktiv diese Partnerschaften, und beteiligen sie sich an gemeinsamen Verbesserungsinitiativen? 4 Spornen alle Führungskräfte durch Vorbild und Handlungen die Mitarbeitenden an, und schaffen auf allen Stufen eine Kultur des Miteinbezugs und der Entwicklung neuer Ideen und Denkweisen? 5 Sind alle Führungskräfte flexibel und bereit, fundierte und zeitgerechte Entscheidungen zu treffen, die auf verfügbaren Informationen, Erfahrungen und bewusster Einschätzung der Auswirkungen bezogen auf wirtschaftliche, gesellschaftliche und ökologische Aspekte basieren? ESPRIX Seite 3

4 Kriterium 2: Strategie Erfasst die Organisation und erkennt im Voraus die Bedürfnisse und Erwartungen aller Interessengruppen und Entwicklungen des externen Umfelds, benutzt diese als Inputs für die Erarbeitung und Aktualisierung der Strategie und der zukünftigen Szenarien der Organisation? 2 Analysiert die Organisation die vorhandene und potenzielle Leistungsfähigkeit und die Kernkompetenzen, um bestehende und zukünftige Möglichkeiten der Organisation zu erkennen und zu nutzen? 3 Vergleicht die Organisation ihre Leistungsfähigkeit mit relevanten Leistungen anderer Organisationen, um Stärken und Schwächen zu erkennen? 4 Entwickelt die Organisation in Kenntnis ihrer Fähigkeiten und der der Partner Strategien/Strategieszenarien und unterstützende Leitlinien zum Erreichen der Mission und Vision unter Einbezug von wirtschaftlicher, gesellschaftlicher und ökologischer Nachhaltigkeit? 5 Richtet die Organisation Aufbauorganisation, Prozesse und Projekte an der Strategie aus, setzt gemäß der Strategie Ziele und kommuniziert die Strategie in angemessener Weise an die Interessengruppen? ESPRIX Seite 4

5 Kriterium 3: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Sind die Personalaktivitäten (z.b. Rekrutierung, Schulung, Entwicklung) direkt aus dem Bedarf der strategischen Ziele und -Aktionen abgeleitet, und sind sie geeignet, deren Erreichung sicherzustellen? 2 Gibt es einen Personalbeurteilungsprozess, der sicherstellt, dass die individuellen Zielsetzungen sowie Schulungs- und Förderungsaktivitäten auf die Bedürfnisse der Organisation (bestehende und benötigte Kompetenzen) ausgerichtet sind? 3 Ist bei allen Mitarbeitenden ein Verständnis der Fähigkeiten der Organisation und Innovation in der Wertschöpfungskette (Prozesse) entwickelt und wird auf Herausforderungen rasch reagiert? 4 Ermittelt die Organisation systematisch, ob die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Gefühl haben, gut informiert zu sein und dass ihre Meinung wertgeschätzt wird? 5 Werden die Anstrengungen der Mitarbeitenden bei Strategieumsetzung und Grundsätzen der Organisation wertgeschätzt und wird dabei auf Respekt, Diversität und ein ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Freizeit Wert gelegt? ESPRIX Seite 5

6 Kriterium 4: Partnerschaften und Ressourcen Werden Beziehungen zu Partnern so entwickelt, dass Vertrauen und beiderseitiger Nutzen entsteht und sich daraus Chancen für neue oder bessere Produkte, Dienstleistungen, Märkte und finanzielle Ergebnisse ergeben? 2 Stellt die Organisation sicher, dass die finanziellen Mittel so zugeordnet und eingesetzt werden, dass diese die strategischen Ziele, Absichten und Werte unterstützen und den dauerhaften Erfolg sicherstellen? 3 Werden physische Werte wie Gebäude, Ausrüstung, Material und Vorräte zum Nutzen sowohl der Organisation als auch der Gemeinschaft verwaltet und kontinuierlich verbessert? 4 Gibt es Vorgehen, um neue und alternative Technologien mit Einfluss auf die Fähigkeiten der Organisation zu identifizieren und zu beurteilen und wird durch Technologie das Umfeld für Kreativität und Innovation gefördert? 5 Stellt die Organisation sicher, dass Führungskräfte und Mitarbeitende mit relevanten Daten und Informationen für Entscheidungen versorgt werden und ist dabei die Sicherheit der Informationen und Daten gegenüber externen Zugriffen gewährleistet? ESPRIX Seite 6

7 Kriterium 5: Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Sind funktionsübergreifende Prozesse entwickelt und festgelegt und gibt es ein definiertes Vorgehen zum Prozessmanagement? 2 Gibt es eine umfassende und zuverlässige Methode (z.b. Marktforschung, Kundenbefragungen usw.) um Kunden- und Marktvorstellungen, -erwartungen und - bedürfnisse zu verstehen? 3 Benutzt die Organisation sinnvolle Prozess- und Ergebnismessgrößen, die einen direkten Bezug zu den strategischen Zielen haben? 4 Vergleicht die Organisation ihre Produkte und die Dienstleistungserbringung mit andern Organisationen, und erkennt daraus ihre Stärken um damit den Kundennutzen zu maximieren? 5 Involviert die Organisation Mitarbeitende, Kunden, Lieferanten und Partner in die Entwicklung neuer und innovativer Produkte und Dienstleistungen für bestehende und neue Kundensegmente? ESPRIX Seite 7

8 Fragen zu den Ergebnis Kriterien 1. Wir haben keine Indikatoren. 2. Wir haben einzelne Indikatoren, doch die aktuelle Leistung ist ziemlich unterschiedlich. 3. Wir haben ein angemessenes Set von Indikatoren zur Leistungsmessung, doch die Leistung ist sehr unterschiedlich. 4. Wir haben ein angemessenes Set von Indikatoren zur Leistungsmessung, die aktuelle Leistung ist im Durchschnitt ok. 5. Wir haben ein angemessenes Set von Indikatoren zur Leistungsmessung, die aktuelle Leistung zeigt im Durchschnitt eine konsistente Verbesserung. 6. Wir haben ein angemessenes Set von Indikatoren zur Leistungsmessung, die aktuelle Leistung zeigt überwiegend exzellente Entwicklungen. (Falls die Frage nicht zutrifft, bitte frei lassen) ESPRIX Seite 8

9 Kriterium 6: Kundenbezogene Ergebnisse Wird regelmässig erhoben, wie die Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen ist? 2 Zeigen die Ergebnisse positive Trends oder einen anhaltend hohen Level und erreichen die gesteckten Ziele? 3 Decken die Kundenbefragungen alle Kundensegmente, Produkte/Dienstleistungen und geographischen Märkte ab? Sind die Ergebnisse zeitgerecht, aussagekräftig und genau? 4 Überwacht, versteht und verbessert die Organisation die Leistungen de Prozesse, die die Kundenerwartungen beeinflussen (z. B. Antwortzeiten, Termineinhaltung, Beanstandungen, Kundenverlust, Kundengewinnung, Feedbacks usw.)? 5 Zeigen diese Ergebnisse positive Trends oder ein anhaltend hohes Niveau, positive Entwicklungen bezogen auf relevante Vergleiche und erreichen die gesteckten Ziele? 6 Kann aufgezeigt werden, dass die Ergebnisse relevant für die Strategie der Organisation und Verfolgung der Umsetzung sind? 7 Besteht ein direkter erkennbarer Zusammenhang zwischen den Ergebnissen und der Ursachen dafür; lässt sich darauf auf den künftigen Erfolg schliessen? ESPRIX Seite 9

10 Kriterium 7: Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Werden regelmäßig formelle Feedbacks zu den Wahrnehmungen der Mitarbeitenden eingeholt (z.b. durch Fragebogen, Interviews, Fokusgruppen, zu Aspekten wie Arbeitsumgebung, Gesundheit, Sicherheit, Kommunikation, Karriereplanung, Entlohnung, Beurteilung, Anerkennung, Schulung und Gesamtzufriedenheit)? 2 Werden die Ergebnisse der Mitarbeiterzufriedenheit den Mitarbeitenden kommuniziert und vom Management verwendet um Verbesserungen zu erzielen? 3 Zeigen die Ergebnisse (besonders die aktuelle Mitarbeiterzufriedenheit) positive Trends, bezogen auf Vergleiche und erreichen sie die dafür gesetzten Ziele? 4 Misst und analysiert die Organisation regelmäßig Indikatoren, die Mitarbeiterzufriedenheit und -verhalten beeinflussen oder Trends erkennen lassen (wie Absenzen, Krankheiten, Fluktuation, Abgänge, Förderprogramme, Unfälle, Anerkennungen, Beschwerden)? 5 Kann aufgezeigt werden, dass die Ergebnisse relevant für die Strategie der Organisation und Verfolgung der Umsetzung sind? ESPRIX Seite 10

11 Kriterium 8: Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Werden regelmäßig formelle Feedbacks über die Wahrnehmung der Gesellschaft zu verschiedenen Aspekten des Ansehens / Images der Organisation eingeholt? (z.b. durch Fragebogen, Interviews, Fokusgruppen) 2 Kann die Organisation konkret erreichte Ergebnisse zum Schutz und zur Erhaltung globaler Ressourcen aufzeigen, um Schädigung und Beeinträchtigung der Umgebung und Umwelt zu reduzieren oder zu vermeiden? (z.b. Energieverbrauch, Abfall, Recycling usw.) 3 Kann die Organisation konkret erreichte Ergebnisse aufzeigen, was nützliche Beiträge an die Gesellschaft betrifft? (z.b. Bildung, Wohlfahrt, Sport und Freizeit, Vorbildrolle im geschäftlichen / fachlichen Umfeld) 4 Wird in den oben stehenden Aktivitäten eine nachhaltig hohe Leistung in Bezug auf relevante Vergleiche erbracht und werden die Ziele erreicht? 5 Kann aufgezeigt werden, dass die Ergebnisse relevant für die Strategie der Organisation und Verfolgung der Umsetzung sind? ESPRIX Seite 11