EFQM. European Foundation of Quality Management

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1 EFQM European Foundation of Quality Management 1 EFQM-Standard-Veröffentlichungen im Web Literatur TQM Modul VIII Total Quality Management EFQM-Deming Im Besonderen: EFQM-Deutsche EFQM Im Besonderen: leicht verdaulich weiterführend Die Vorlesung verwendet diese veröffentlichten Standards. Eine separate Einbindung in Powerpoints entfällt aus Urheberrechtsgründen. 2

2 EFQM European Foundation of Quality Management ISO 9000, TQM und heute EFQM Gründung 1988 durch 14 Organisation, in 2003 ca. 800 Organisationen DGQ-DEC ( in Deutschland (vergleiche mit DIN und ISO) Logo 3 Das Modell-Bild Die Befähiger-Kriterien beschäftigen sich damit, wie die Organisation ihre Hauptaktivitäten abwickelt. Bei den Ergebnis-Kriterien geht es darum, welche Ergebnisse erzielt wurden. aus (1) Selbstbewertungsprozess 4

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4 7 Ergebnisorientierung Excellence ist davon abhängig, wie die Ansprüche aller relevanten Interessengruppen in ein ausgewogenes Verhältnis zueinander gebracht werden können (dazu gehören Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und die Gesellschaft im allgemeinen sowie diejenigen, die ein finanzielles Interesse an der Organisation haben). Ausrichtung auf den Kunden Über die Produkt- und Dienstleistungsqualität entscheidet letztendlich die Meinung des Kunden. Kundenloyalität, Kundenbindung und Marktanteil werden am besten durch eine klare Ausrichtung auf die Bedürfnisse gegenwärtiger und potenzieller Kunden optimiert. Führung und Zielkonsequenz Das Verhalten der Führungskräfte einer Organisation schafft Klarheit und Einigkeit hinsichtlich des Organisationszwecks und ein Umfeld, in dem die Organisation und ihre Mitarbeiter überragende Leistungen schaffen können. siehe (2) Management mittels Prozessen und Fakten Organisationen arbeiten effektiver, wenn alle miteinander verknüpften Aktivitäten verstanden und systematisch gemanagt und Entscheidungen über gegenwärtige Aktivitäten und geplante Verbesserungen aufgrund zuverlässiger Informationen getroffen werden. Auch die Belange der Interessengruppen sind dabei berücksichtigt. ausführlich in (1) 8

5 siehe (2) Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung Das volle Potenzial der Mitarbeiter kann sich am besten mit gemeinsamen Werten und einer Kultur des Vertrauens und des eigenverantwortlichen Handelns, in der alle Mitarbeiter zur Beteiligung ermutigt werden, entfalten. Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung Die Leistung einer Organisation wird gesteigert, wenn sie auf Management und Wissenstransfer beruht und in eine Kultur kontinuierlichen Lernens, kontinuierlicher Innovation und Verbesserung eingebettet ist. Aufbau von Partnerschaften Eine Organisation arbeitet effektiver, wenn sie beiderseits vorteilhafte Beziehungen mit ihren Partnern unterhält, aufbauend auf Vertrauen, Wissenstransfer und Integration. Soziale Verantwortung Den langfristigen Interessen der Organisation und ihrer Mitarbeiter dient am besten ein ethisch einwandfreies Vorgehen, das die Erwartungen und Regeln der Gesellschaft weitestgehend übertrifft. ausführlich in (1) 9 Kernstück des Modells ist die RADAR-Logik Results (Ergebnisse), Die Elemente Vorgehen, Umsetzung, Bewertung und Überprüfung dienen zur Bewertung der Befähiger"- Kriterien... Approach (Vorgehen), Deployment (Umsetzung), Assessment (Bewertung) Review (Überprüfung). alle zur Bewertung der Ergebnis"- Kriterien. 10

6 Selbstbewertungsprozess Einführung des Selbstbewertungsprozesses. Selbstbewertung führt zu effektiverer Arbeit Selbstbewertung ist eine umfassende, systematische und regelmäßige Überprüfung der Tätigkeiten und Ergebnisse Stärken und Verbesserungspotenziale werden sichtbar Verbesserungspläne realisieren und Fortschreiten überwachen Bewertung und Überprüfung der Maßnahmen und ggfs. Eingreifen Organisationen, die nach dem EFQMModell für Excellence arbeiten, bekunden, dass das Modell ihnen eine breite Palette von Vorteilen bietet klar strukturierten und auf Fakten beruhenden Ansatz schult Mitarbeiter in den Grundkonzepten zeigt welche Verantwortlichkeiten wie zusammenhängen integriert die Verbesserungsinitiativen in das Betriebsgeschehen erleichtert den Vergleich mit ähnlichen Organisationen breite Akzeptanz Beispiele siehe (3) Der Prozess der Selbstbewertung wird im Detail in der EFQM-Broschüre Excellence bewerten" beschrieben. 11 Das Programm EFQM Levels of Excellence Stufen der Excellence Ziele des Programmes Organisationen zur Excellence bringen unabhängige Bewertung und Analyse Produkte und Dienstleistung zur Verfügung stellen, um einen höheren Excellence-Reifegrad zu erreichen. EFQM Levels of Excellence in drei Stufen I. European Quality Award (EQA) II. Recognised for Excellence Anerkennung für Excellence III. Committed to Excellence Verpflichtung zu Excellence 12