Leseauszug DGQ-Band 14-26

Transkript

1 Leseauszug DGQ-Band Einleitung Dieser Band liefert einen Ansatz zur Einführung von Prozessmanagement in kleinen und mittleren Organisationen (KMO) 1. Die Erfolgskriterien für eine Einführung werden aufgezeigt und an einem praktischen durchgängigen Beispiel dargestellt. 1 Ehemals KMU (kleine und mittlere Unternehmen)

2 Bild 1-1: Vorgehensmodell Der DGQ-Band Prozessmanagement für Praktiker bietet dem Anwender folgenden Nutzen: 1. Ein in der Praxis mehrfach erprobtes Vorgehensmodell wird beschrieben. 2. Das Vorgehensmodell bietet dem Praktiker die Möglichkeit, zu jeder Zeit in jede Phase einzusteigen. 3. Werkzeuge und Methoden für Prozessmanagement werden dargestellt. 4. Ein durchgängiges, leicht nachvollziehbares Beispiel wird anhand eines Hotelbetriebes beschrieben. Der Band gibt Anregungen, um nicht beim Erreichten stehen zu bleiben, sondern sich ständig weiter zu entwickeln - denn heutiger Stillstand ist morgen schon Rückschritt. Bei der Einführung von Prozessmanagement kann eine Reihe von Herausforderungen auftreten. Diese zu meistern soll mit Hilfe dieses Bandes besser gelingen. Das wesentliche Ziel des Prozessmanagements ist es, die Leistungsfähigkeit der Organisation langfristig zu verbessern und abzusichern. Bei der Umsetzung des Prozessmanagements soll auf konkrete, finanziell nachweisbare Erfolge von Maßnahmen geachtet werden. Diese Absicht wird auch in folgenden Aussagen zum Prozessmanagement deutlich: 1. Die Wertschöpfung der Organisation - gemessen am Erfolg - wird in n erbracht. 2. Der Organisationserfolg wird maßgeblich durch hervorragende Prozessleistungen beeinflusst. 3. Hervorragende Prozessleistung wird durch optimale Prozessgestaltung erreicht. Das von dieser DGQ-Arbeitsgruppe empfohlene Modell umfasst sechs Schritte. Voraussetzungen schaffen erkennen beschreiben bewerten umsetzen verbessern Bild 1-2: Vorgehensmodell für Prozessmanagement (vereinfachte Darstellung) Dieses Vorgehensmodell mit den sechs Schritten ist in dieser Reihenfolge für Einsteiger in das Prozessmanagement konzipiert. Für Organisationen, die bereits erste Erfahrungen mit Prozessmanagement haben, bietet sich ein Quereinstieg in die sechs Schritte ein.

3 Bei der Einführung des Prozessmanagements können Ängste und Unsicherheiten entstehen. Es liegt in der menschlichen Natur, ein unangenehmes IST dem unbekannten SOLL vorzuziehen. Viele Betroffene können durch umfassende Informationen und der Möglichkeit zur Mitarbeit zu Beteiligten werden. Von Anfang an muss darauf geachtet werden, dass die Geschäftsleitung die Einführung aktiv (und mit eigenen, sichtbaren Maßnahmen) vorantreibt. Nur so kann man verhindern, dass die angestrebte Neuausrichtung der Organisation in den Mühen des Tagesgeschäfts stecken bleibt und folgende Nachteile entstehen können: Geschäftsleitung delegiert die Umsetzung von Maßnahmen an nachrangige Abteilungen, Verantwortlichkeiten sind nicht eindeutig geregelt, Zeit- und Maßnahmenpläne fehlen.

4 Standortbestimmung Anhand der folgenden Kriterien können Sie den Stand ihres Prozessmanagements bestimmen. Kriterium Die Geschäftsleitung bindet die aktiv in die Organisationsstrategie ein. Die Geschäftsleitung informiert sich regelmäßig über die Entwicklung der. Die sind in der Organisation bekannt und werden gelebt. Die werden systematisch bewertet. Für die wesentlichen liegen Ziele vor. Für alle liegen Kennzahlen oder Indikatoren zur Bewertung vor. Die sind transparent dokumentiert. An der Verbesserung der wird systematisch und nachvollziehbar gearbeitet. Für die liegen Qualitätsstandards vor. Summe Durchschnitt Tabelle 1: Standortbestimmung gar nicht zu (1 Pkt.) ansatzweise zu (2 Pkt.) teilweise zu (3 Pkt.) weitgehend zu (4 Pkt.) voll zu (5 Pkt.) Durchschnitt Einschätzung der Ergebnisse Größer 4,5 Hervorragender Stand des Prozessmanagements in der Organisation. 3,5 bis 4,4 Guter Stand des Prozessmanagements in der Organisation. 2,5 bis 3,4 Prozessmanagement ist nicht ausreichend in der Organisation eingeführt. Es besteht noch Handlungsbedarf. Kleiner 2,5 Prozessmanagement ist nur im Ansatz etabliert. Prozessmanagement leistet keinen nachvollziehbaren Beitrag zum Organisationsergebnis. Tabelle 2: Bewertung der Ergebnisse der Standortbestimmung

5 DGQ-Band 14-26, 1. Auflage 2005 Prozessmanagement für Praktiker Leitfaden für das Erkennen, Beschreiben, Bewerten, Umsetzen und Verbessern von n Herausgeber: Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. August-Schanz-Straße 21A Frankfurt am Main Tel. (069) Fax: (069) bm@dgq.de Internet: