SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 1
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- Anna Baumhauer
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1 SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 1
2 Inhaltsübersicht 01 Bedeutung des Application Supports 02 Vorteile des Application Supports 03 Leistungspakete 04 Referenzen & Zusammenfassung 05 Vorstellung Varelmann 06 Ihre Ansprechpartner SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 2
3 Bedeutung des Application Supports Die Anforderungen und die Komplexität von Unternehmenssoftware (SAP Applications) steigen Der Mittelstand steht vor der Herausforderung, diese Komplexität zu bewältigen Ausgeprägtes SAP-Know-how wird benötigt, um Aufgaben zeitnah und qualifiziert zu lösen Die Tendenz: Immer mehr Unternehmen haben Mühe, mit eigenem Personal die Aufgaben dauerhaft und effizient zu bewältigen SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 3
4 Bedeutung des Application Supports Supportaufgaben werden an einzelne Dienstleister vergeben Der outgesourcte Dienstleister übernimmt den SAP Application Support (Teilbereich des Application Managements) Oft wird durch eine lose Verbindung zum Dienstleister nicht die Gewährleistung für gewisse Reaktionszeiten, planbare Kosten (Budgeteinhaltung), etc. übernommen Es ist sinnvoll, Service Level Agreements (SLAs) im Vorfeld zu definieren, um langfristig den Investitionsschutz des SAP-Systems sicherzustellen SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 4
5 Können Sie uns diese Aufgabe abnehmen? Stehen Aufwand und Kosten für einen internen Support Mitarbeiter in einem gesunden Verhältnis? Fachwissen und Zukunftsfähigkeit für die SAP-Module machen einen Support durch Varelmann wirtschaftlich und durch klar definierte Pakete sehr praktikabel. SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 5
6 Varelmann Application Support Vorteile Bereitstellung eines Support Desks Dediziertes Personal für Anforderungen bessere Planbarkeit der IT-Kosten Zukunftssicherheit Ihrer Anwendungen Ggf. Übernahme von Betriebsverantwortung Flexible Kontingente Entlastung des Personalwesens Konzentration auf Ihr Kerngeschäft Dokumentation aller Supportfälle Transparentes Abrechnungsmodell SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 6
7 Entscheidung: Support intern / extern Intern teilt sich Interner MA Modul FI/CO Know-how auf die jeweiligen Mitarbeiter auf Modul FI/CO Modul PP Der externe Support tritt wie eine Person auf und vereint dabei das gesamte Wissen Interner MA Interner MA Modul SD des Unternehmens Modul PP Modul SD SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 7
8 Leistungspakete Klassik- und Premium-Support Klassik-Support Bereitstellung Support Desk Einrichtung Remote-Zugang Aufwandsbezogene Abrechnung Bearbeitung in eingehender Reihenfolge Zugesicherte Reaktionszeiten Pauschale Abrechnungen für Kleinstaufgaben Weiteres Support Level mit Key-Account Manager Premium-Support Alle Leistungen wie Klassik-Support, dazu: Monatliches Aufwandskontingent Betriebsverantwortung Feste Betreuungsrate Flexible Kontingentnutzung (siehe folgende Folie) SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 8
9 Premium-Support Individuelles Nutzungskontingent Vollständige Nutzung für Support Change-Request für Optimierung Flexible Nutzung Angepasster Support Definiertes Kontingent Bedarf Support Bedarf Change-Requests SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 9
10 Zusammenfassung & Referenzen Bedarfsgerechte Übernahme von Support Leistungen für Ihre SAP-Module Bessere Planbarkeit und geringeres Personalrisiko bei ausbleibenden Supportfällen Klar definierte Zuständigkeiten kompetenter sowie eingearbeiteter Ansprechpartner Premium Support wählbar, der flexibel auf Ihre Anforderungen eingeht und dessen Kontingent optimal genutzt werden kann Nutzung nicht genutzter Kontingente für Change-Requests SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 10
11 Support Know-how bei Varelmann Heinz Tönnies Silvia Magnus Marco Frerichs Ülo Vainumäe Marcus Schippmann Teamleiter Support FI Support LO Entwicklung Entwicklung SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 11
12 Georg Varelmann Georg Varelmann berät Sie umfassend zum Thema Application Support und zeigt Ihnen gern die Vorteile verschiedener Modelle auf. Profitieren Sie von seinen Erfahrungen und dem Wissen aus erfolgreichen Projekten für namhafte Kunden. Telefon: SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 12
SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbh 1
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