Stadtsparkasse München. Digital Team

Transkript

1 Stadtsparkasse München Digital Team

2 Wo ist Pepper? Das Digital-Center der Stadtsparkasse München Michael Rahn November 2018 Fi-Forum

3 Prolog

4 Inhaltsverzeichnis Projekt Digital-Center der SSKM 01. Vorstellung 02. Hintergründe 03. Erfahrungen 04. Click-Dummy der S-App 05. Pepper

5 01. Vorstellung Was? Wofür? Warum? 06 Stationen in unserer Kundenhalle am Marienplatz Interaktive Ausstellung für Mitarbeiter und Kunden Innovative, mediale Lösungen live erleben Wie? Ein digitaler Tag mit der Sparkasse 24/7

6 Digital-Center Projektskizze

7 1. Digitales Badezimmer Morgens in München Wetter, Arbeitsweg und Kontostand prüfen

8 2. Nicht fertig Immobilien Stele Wohnen in München Traum-Immobilie stationär und mobil online finden

9 3. Bushaltestelle Unterwegs in München online einen Termin vereinbaren

10 4. Mittagspause Auszeit in München via Smartphone zahlen via Kwitt Geld senden Fotoüberweisung tätigen etc.

11 Nicht fertig

12 5.1 Interaktive Beratung Mittendrin in München moderner Beratertisch OSPlus neo (Schulung) Vertriebs-iPads

13 5.2 Flexible Beratung Diskretion in München Video-Beratung Text-Chat

14 6. Wohnzimmer Daheim in München Online Banking und paydirekt Sprachassistent (Demo)

15 02. Hintergründe Mentoring durch den Vorstand Kunden begeistern Digitale Lösungen zusammen umsetzen. Alle Mitarbeiter mitnehmen. Digitale Voraussetzungen schaffen. Projektarbeit des Digital Team in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen. t 1. Phase Konzeption 2. Phase Umsetzung Eröffnung Digital-Center Mitarbeiterführungen ab Oktober 2017 ab November Februar 2018 ab 26. Februar 2018 Kunden- Veranstaltungen ab 3. Quartal 2018

16 Führungen mit ca Kolleginnen und Kollegen

17 Ziele der Mitarbeiterführungen Digitaler Dialog Erklären können und verstehen Digitales Onboarding Aktivität und Interaktion Ablauf der Mitarbeiterführungen Februar bis Juli 2018 Montag, Dienstag, Mittwoch o 2 Termine pro Tag o 30 Teilnehmer pro Termin o 3x 10er Gruppen pro Termin

18 Unsere Digital Coaches sind Multiplikatoren. Gemeinsam Mehrwerte schaffen. 01 Digital Coach Fest Kundenkontakt tagsüber 40 Digital Coaches Freiwillig aus Vertrieb und Stab Mitarbeiterführungen

19 Foto Coaches mit Pullovern! Übergabe der neuen Outfits für die Digital-Coaches

20 über 890 live Video-Beratungen via Notebook und Tablet über 420 Text-Chats via Notebook über 760 Klicks auf den Kontowecker über 850 Termine online vereinbart über 365 Kontostandsabfragen via Sprachassistenten Über EUR fiktiv gekwittet via Click-Dummy der SSKM über 500 Tassen Kaffee und Kakao via mobile Payment Blue Code und NFC Über 1380 Pepper-Witze, Tänze und Selfies

21 Kunden im Digital-Center Ergebnisse und Ausrichtungen Einbindung Tagesgeschäft vor Ort - Aufklärung, Informationen und Überleitungen - Kontoeröffnungen und mediale Einrichtungen - Schulungen und Führungen spontan erfolgreich Ein fester Ansprechpartner vor Ort sog. Digital-Coach Zuordnung: Berater-Team vor Ort Exklusives Angebot - bzgl. Schulungen - bzgl. Führungen nicht erfolgreich Maßnahmen: Flyer, Zeitungsartikel Radio-Spot eigene Website Facebook-Beitrag Seniorenverband (geplant) Veranstaltungen - spezielle Themen präsentieren - netzwerken - Führungen spontan sehr erfolgreich Einbindung in bestehende Veranstaltungskonzepte In der Kundehallen: - Messen und Ausstellungen - Konzerte und Vorträge - Events

22 Kundenveranstaltungen Kunden von den medialen Lösungen der SFG begeistern Einbindung Digital-Center und Pepper in die Shopping Night 2018 als Fallbeispiel [München im September] Digital Team Folie 02

23 03. Erfahrungen

24 64% Feedbackquote 82% Weiterempfehlungsrate Feedback Wunsch nach noch mehr Innovationen. Startschwierigkeiten störten zunächst Führungen. (wurden in dem agilen Projekt in Kauf genommen)

25 Lessons Learned aus unseren Führungen und den Kundenveranstaltungen Kleine Gruppen für mehr Interaktionen und Verbindlichkeit. Positive Wahrnehmung unserer digitalen Lösungen. Geeignete Präsentationsflächen für Innovationen. Die 80%-Lösung ohne vorherige Testphase war erfolgreich. (Agiles Projekt: Startschwierigkeiten während des Betriebs gemeinsam im Team gelöst)

26 Weiterentwicklungen im Digital-Center der Stadtsparkasse München Netzwerkveranstaltung geplant Februar 2019 E-Sport Woche geplant Februar 2019 Pepper-Studie ab WS 2018/19

27 04. Click-Dummy der S-App (interaktive Demoversion) erwerbbar für 690 Euro netto einmalig Unter Demoversion und dann auf Demo starten klicken.

28 05. Pepper Wo ist Pepper? im Digital-Center der SSKM und Jahresauftakt der Führungskräfte 2018 Bilanzpressekonferenz 2018 Get-Together im Digital-Center (Netzwerkveranstaltung) Wertpapierforum in der SSKM Veranstaltung Akademie der Immobilienwirtschaft GmbH Neueröffnung Beratungscenter Spar-Camp 2018: Social Media Unternehmertag 2018 Weltspartag: Verkaufsaktion in Filialen Konzert Münchner Philharmoniker Ausbildungsstart 2018: Auszubildende und Duale Studenten Dentalmesse 2018 in München Kontaktmesse Universität LMU München IHK Existenzgründermesse 2018 Shopping Night 2018 weitere Einsätze in Planung

29 Vorstandssitzung Digital Team Folie 02

30 Smart Experience im Digital-Center der Stadtparkasse München Hauptstelle, Sparkassenstr. 2 Marienplatz

31 E-SPORT auf dem FI-FORUM 2018 powered by Microsoft XBOX Stadtsparkasse München finanz informatik

32 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Kontakt und Link. Michael Rahn Digital Team Digital-Center Homepage Informationen unter