Was Sie schon immer über ein Abrechnungszentrum

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1 Was Sie schon immer über ein Abrechnungszentrum wissen wollten Behandlungsgespräch Erstellung Heil- und Kostenplan/ privater Therapieplan Behandlung Abrechn

2 Inhalt 3 Meine Branche im Wandel 4 6 Was ich als Zahnarzt schon immer glaubte, über ein Abrechnungszentrum zu wissen 7 8 Was ich als Praxismanagerin/Praxismanager schon immer glaubte, über ein Abrechnungszentrum zu wissen 9 10 Was ich als Zahnmedizinische Fachangestellte/Zahnmedizinische Verwaltungsangestellte schon immer glaubte, über ein Abrechnungszentrum zu wissen Was meine Patienten schon immer glaubten, über ein Abrechnungszentrum zu wissen Impressum Seite 1 Seite 2

3 Meine Branche im Wandel Was ich als Zahnarzt schon immer glaubte, über ein Abrechnungszentrum zu wissen andel Anforderungen und Komplexität nehmen im Praxisalltag von Jahr zu Jahr zu. Viele Prozesse sind für den Praxiserfolg notwendig, aber auch zeitaufwendig und nervenaufreibend. Fakt ist, der Kern der zahnmedizinischen Tätigkeit liegt in der medizinischen Versorgung der Patienten und somit nicht in der Erstellung von Abrechnungen, Mahnungen oder Einsprüchen gegenüber Kostenträgern wegen verminderter Erstattung. Und daran wird sich auch in Zukunft nichts ändern. Können hier Abrechnungszentren bzw. Factoring-Unternehmen wirklich helfen? Hierzu gibt es Meinungen und Vorurteile, die größtenteils nicht korrekt sind. Meine Kunden zahlen alle. Wozu soll ein Abrechnungszentrum gut für mich sein? [Corrēctiō:] Sind Sie wirklich sicher, dass immer jede Ihrer Rechnungen seitens der Patienten gezahlt wird? Müssen Sie nie Mahnungen schreiben? Im Bundesdurchschnitt lässt sich feststellen, dass 1,25 % des Privat-Abrechnungsvolumens einer Praxis ausfallen. Das klingt auf den ersten Blick nicht viel? Bei einem durchschnittlichen privaten Abrechnungsvolumen von EURO beträgt der Ausfall 2.562,50 EURO. Die Kosten für den Rechnungs- und Mahnversand sind hier nicht mit einberechnet. Die Gründe für einen Rechnungsausfall sind ganz individuell und reichen von Erstattungsschwierigkeiten über unbekannt verzogen bis hin zu privaten Tragödien, die eine Begleichung der Rechnung unmöglich machen. Bisher musste ich im Jahr ca. 2 3 Rechnungen stornieren. Allein diese Beträge übersteigen meine jetzigen Factoring-Gebühren. Dr. Marvin Reuter, Zahnarztpraxis Dr. Reuter, Berlin Seite 3 Seite 4

4 Zahnarzt Praxismanager/in ZMF/ZMV Patient Abrechnungszentren sind doch nur was für die Großen! Die Unternehmen kümmern sich doch gar nicht um die normalen Praxen und sind außerdem eh viel zu teuer. Es ist [Corrēctiō:] Jeder Zahnarzt ist auch Unternehmer. Somit muss er daran interessiert sein, dass die Abrechnung und Bezahlung im Praxisalltag reibungslos abläuft. Das betrifft nicht nur einen schnellen Rechnungsausgang sondern auch die Überwachung der Zahlungseingänge sowie die Mahnung säumiger Patienten. Denn die Liquidität der Praxis muss gesichert sein. Um zu wissen, ob sich die Abrechnung in Eigenregie oder die Abrechnung über ein Abrechnungszentrum lohnt, müssen verschiedene Bereiche betrachtet werden. Die spürbare Entlastung in der Verwaltung (durch den Wegfall von Ausdrucken, Zuordnung und Kuvertieren von Rechnungen), die nicht mehr anfallenden Portokosten (pro Jahr schnell mehrere Tausend Was denken denn meine Patienten, wenn die Rechnung nicht mehr von mir kommt, sondern über ein Abrechnungszentrum verschickt wird? [Corrēctiō:] Ein modernes Abrechnungszentrum ist vieles: Sparringspartner, weiterer Mitarbeiter, Liquiditätssicherer, Fachspezialist, Berater, Rücken- Freihalter und Frust-Abnehmer. Im Gegensatz zu einem klassischen Inkasso-Unternehmen ist der vertrauensvolle Umgang mit dem Patienten auf Augenhöhe für ein Abrechnungszentrum selbstverständlich. Und gibt es einmal Probleme mit der Erstattung durch den Kostenträger, hilft ein spezialisierter Erstattungsservice, um mehr für Ihre Patienten heraus zu holen. Sollte im Rahmen einer Behandlung ein Teilzahlungswunsch durch den Patienten geäußert werden, bietet ein modernes Unternehmen unbürokratisch verschiedene Modelle an. garantiert günstiger, wenn wir weiterhin alles selber machen. EURO) und eine gesicherte Liquidität durch Sofortauszahlung innerhalb eines Werktages sprechen für ein Abrechnungszentrum. Die einfache und schnelle Ankaufsanfrage über unser Abrechnungszentrum hilft uns tagtäglich im Patientenberatungsgespräch. So haben wir bereits vor Behandlungsbeginn die notwendige Sicherheit. Durch die unbürokratischen Teilzahlungsmöglichkeiten unseres Abrechnungszentrums kann ich mit meinen Patienten vielfältigere Behandlungsmethoden besprechen. Bei einem solch sensiblen Thema ist es sehr wertvoll, dass Laufzeit und Höhe der Raten vom Patienten selbst bestimmt werden können. Besser geht es nicht! CORNELIUS WÜNSCH ZAHNARZTPRAXIS Cornelius Wünsch, Zahnarztpraxis Wünsch, Stuttgart Dr. med. dent. Efthymios Pantas, MSc, Zahnärztliche Praxis Dr. Pantas, Düsseldorf Seite 5 Seite 6

5 Was ich als Praxismanagerin/Praxismanager schon immer glaubte, über ein Abrechnungszentrum zu wissen Praxismanager/in ZMF/ZMV Patient Ich könnte Unterstützung bei Personalthemen gebrauchen. Ein Abrechnungszentrum kann mich dabei doch gar nicht unterstützen! [Corrēctiō:] Abrechnungszentren sind keine Personalvermittler, das ist richtig. Jedoch gibt es auch Unternehmen, die für ihre Kunden spezialisierte Netzwerke aufgebaut haben, um einer Praxis in bestimmten Notsituationen, wie zum Beispiel bei Unfall, Krankheit oder Schwangerschaft, durch qualifizierte Kontakte schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können. Gerade im Bereich der Abrechnung, wo ein Personalausfall die gesamte Praxisliquidität betrifft, oder wenn Spannungen innerhalb des Teams das gemeinschaftliche Arbeiten erschweren, darf mit der Suche nach einer Lösung keine Zeit verschwendet werden. Unsere Mitarbeiter investieren in die Zahlungseingangskontrolle und in das Mahnwesen so viel wertvolle Zeit, die schlussendlich beim Patienten fehlt. Wie soll [Corrēctiō:] Um die Liquidität und damit die finanzielle Basis der Praxis zu sichern, ist sowohl die Zahlungseingangskontrolle als auch das Mahnwesen wichtig. Die zwei Tätigkeitsbereiche haben mit dem eigentlichen Aufgabengebiet einer Praxis wenig zu tun nehmen dennoch sehr viel Zeit in Anspruch. Zeit, die beim Patienten fehlt. Ein modernes Abrechnungszentrum orientiert sich bei seinen Leistungen und Hilfen an dem Patientenprozess der Praxis und bietet echten Mehrwert und Entlastung. Durch die Übernahme von bspw. der kompletten Zahlungseingangskontrolle und des Mahnwesens bekommt die Praxis Sicherheit hinsichtlich der Liquidität und ein spürbares Mehr an Hier ist ein entsprechender Service eine wichtige und entscheidende Stütze bei der Aufrechterhaltung des geregelten und teambezogenen Praxisablaufes. Als meine Abrechnungsspezialistin am Quartalsende plötzlich erkrankte, wurde mir von meinem Abrechnungszentrum sofort geholfen. uns ein Abrechnungszentrum hier helfen? Die kennen ja nicht mal unsere praxisspezifischen Abläufe. Zeit für den Patienten. Früher beschäftigte mich das Thema Zahlungsverzug und Zahlungsausfall sehr heute muss ich mir darüber keine Gedanken mehr machen, was eine wirkliche Befreiung ist. Dank der Übernahme des Mahnwesens durch unser Abrechnungszentrum wird die Arzt-Patienten-Beziehung nachhaltig geschützt und der Praxisablauf vereinfacht. Dipl.-Ing. Andreas Frentz, MBA, Praxismanager der Zahnarztpraxis Dr. Frentz und Kollegen, Stuttgart Angelika Wasenmüller, Praxismanagerin der Zahnarztpraxis Dr. Reuter, Berlin Seite 7 Seite 8

6 Was ich als Zahnmedizinische Fachangestellte/Zahnmedizinische Verwaltungsangestellte schon immer glaubte, über ein Abrechnungszentrum zu wissen Ich bin für die Abrechnung zuständig. Warum soll ich diesen Bereich meines Jobs an ein Abrechnungszentrum abgeben? Dann braucht mich mein Chef ja gar nicht mehr. [Corrēctiō:] Ein Abrechnungszentrum nimmt Ihnen nicht Ihren Arbeitsplatz weg ganz im Gegenteil! Sie erhalten einen persönlichen Mitarbeiter dazu, der Ihnen den Rücken frei hält. So haben Sie wieder mehr Zeit, sich um die wirklich wichtigen Dinge im Praxisalltag zu kümmern. Die Abrechnung ist und bleibt Ihr Verantwortungsbereich. Sie erhalten hingegen Unterstützung entlang Ihres Aufgabenbereiches. Wenn Sie individuelle Argumentationshilfen oder aktuelle Urteile für eine Begründung benötigen, finden Sie bei modernen Anbietern Online-Tools, in welchen Sie mit wenigen Klicks die benötigten Argumentationen und Begründungen vorformuliert zum direkten Einsatz in der PVS vorfinden. Auf diese Weise bleibt mehr Zeit für Ihre Patienten. Meine alltägliche Aufgabe wird durch ein sehr intuitives Online-Portal unseres Abrechnungszentrums enorm vereinfacht. Jetzt brauche ich für eine gebührenrechtliche Stellungnahme nur noch wenige Minuten. Darüber freut sich neben den Patienten auch mein Chef. Deni Kandemir, Abrechnungsspezialistin und Praxismanagerin der Praxis Dr. Lange, Stuttgart Standard-Erstattungsschreiben bringen bei keiner Kasse was! Da ich die Abrechnung mache, habe ich auch die Erstattungsfälle auf dem Tisch. Wie soll mich da ein Abrechnungszentrum unterstützen? ZMF/ZMV Patient [Corrēctiō:] Es ist richtig, dass ein Abrechnungszentrum nicht jede praxisindividuelle Vorgehensweise in der Abrechnung kennen kann. Das muss es auch gar nicht, denn die Abrechnung ist und bleibt in Ihrem Verantwortungsbereich. Jedoch bietet Ihnen ein modernes Abrechnungszentrum einen professionellen Erstattungsservice. Die jeweiligen Erstattungsteams sind hoch spezialisiert und können auf diese Weise Erstattungsschreiben erstellen, die individuell auf den bei Ihnen vorliegenden Fall zugeschnitten sind. Und durch eine kontinuierliche Fort- und Weiterbildung sind die Teams immer up to date. Ich bin so froh, dass ich mich nicht in jeden Erstattungsfall reindenken muss, es erleichtert mir ungemein den Praxisalltag. Durch den Erstattungsservice unseres Abrechnungszentrums habe ich somit eine enorme Zeitersparnis und kann mich anderen wichtigen Praxisthemen widmen. Zudem erhalten wir durch den Erstattungsservice auch mehr Rechtssicherheit. Elke Helfrich, Zahnmedizinische Verwaltungsangestellte und Praxismanagerin der Gemeinschaftspraxis Dr. med. dent. Bernd Vesper, Dr. med. dent. Thien Nguyen und Achim Roll, Karben Seite 9 Seite 10

7 Was meine Patienten schon immer glaubten, über ein Abrechnungszentrum zu wissen Patient Die Krankenkassen kürzen bei den Patienten immer rücksichtsloser. Statt einer [Corrēctiō:] Wenn Ihre zahnmedizinische Leistung erbracht und die Abrechnung gemacht ist müssen Sie sich wieder voll und ganz auf den nächsten Patienten konzentrieren. Daher ist es schwierig, wenn sich bei Ihnen im Praxisalltag die Patienten mit Erstattungsproblemen melden. Als Experte auf diesem Gebiet unterstützt ein Abrechnungszentrum Ihre Sicherlich kann es bei manchen Patienten zum Monatsende auch mal knapp [Corrēctiō:] Es gibt immer wieder persönliche und finanzielle Situationen, die nicht planbar sind. Das ist aber kein Grund dafür, dass Ihre Patienten bei ihrer Zahngesundheit sparen müssen. Deshalb bieten Abrechnungszentren Ihren Patienten auf Wunsch einfache und attraktive Teilzahlungsmöglichkeiten an. Die Höhe der Rate oder Dauer der Laufzeit können Ihre bezahlten Rechnung haben wir die Erstattungsfälle auf dem Tisch. So etwas interessiert doch kein Abrechnungszentrum! Patienten bei diesem Thema vollumfänglich. So sind Ihre Patienten wieder auf Augenhöhe mit den Kostenträgern. Früher hat mich die Patientenbetreuung bei Erstattungsproblemen viel Zeit im Praxisalltag gekostet. Durch die individuelle Betreuung durch mein Abrechnungszentrum haben meine Patienten wieder einen wesentlich besseren Stand gegenüber den Kostenträgern. Das freut mich sehr. werden. Ein Abrechnungszentrum kann meinen Patienten da doch nichts anbieten. Die wollen auch bloß ihr Geld! Patienten selbst bestimmen. Und die bestmögliche gesundheitliche Versorgung oder Therapieauswahl wird nicht eingeschränkt, nur weil es aktuell etwas knapp ist. Durch das Teilzahlungsangebot meines Abrechnungszentrums kann ich vielfältigere Behandlungsmethoden mit meinen Patienten besprechen. Dr. Matthias Neuscheler, Praxis für Zahnheilkunde, Reutlingen Dr. med. Dr. med. dent. Martin Hirsch, Praxis für Mund- Kiefer-Gesichtschirurgie Dr. med. Dr. med. dent. Martin Hirsch, Ulm Seite 11 Seite 12

8 Mit den Deutschen Zahnärztlichen Rechenzentren (DZR) haben Sie immer ein starkes Abrechnungszentrum für Ausfallschutz, Liquidität und administrative Entlastung an Ihrer Seite. Haben Sie Fragen? Für ein persönliches und unverbindliches Gespräch stehen wir Ihnen jederzeit unter Tel zur Verfügung. Impressum DZR Deutsches Zahn ärztliches Rechenzentrum GmbH Marienstraße Stuttgart Seite 13 Seite 14

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