Autorenverzeichnis. Dr. Christian Bachem Herausgeber, Vorwort und Kapitel 2. Oliver Merx Herausgeber, Vorwort und Kapitel 5

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1 Darstellung in der Reihenfolge der Beiträge Dr. Christian Bachem Herausgeber, Vorwort und Kapitel 2 ist Geschäftsführer der Strategieberatung.companion und hat eine Professur für Wirtschaftskommunikation an der FHTW Berlin. Nach Abschluss des Studiums der Publizistik, Soziologie, Cognitive Science und VWL in Mainz, Bloomington und Berlin promovierte er über Fernsehwerbung in den USA. Danach arbeitete er als Mediaplaner und Berater in Berlin und New York. Er baute bei Pixelpark die Bereiche Strategic Planning, Marketing Services und Online Advertising auf und leitete sie als Managing Director. Seine Firma.companion ist seit 1998 eine unabhängige Strategieberatung für Marketing-Management im E-Business mit Sitz in Berlin und San Francisco. bachem@companion.de; Internet: Oliver Merx Herausgeber, Vorwort und Kapitel 5 ist geschäftsführender Gesellschafter der funktionsgruppe_e3 (München). Zuvor arbeitete er als Management-Partner der deutschen Niederlassung von Modemmedia, als Niederlassungsleiter von PopNet München und als Unitleiter der Feldmann media group (Nürnberg). Bis zum Einstieg in die neuen Medien arbeitete der ausgebildete Rechtsassessor als Verlagsleiter der Hemmer/Wüst Verlagsgesellschaft. Bekannt ist Oliver Merx u.a. als Referent von Seminaren und Kongressen sowie als Autor und Herausgeber diverser Veröffentlichungen rund um das Thema Internet. merx@funktionsgruppe.de; Internet: http// Alexander Felsenberg Vorwort1 ist seit 1995 Geschäftsführer des Deutschen Multimedia Verbands (dmmv) e.v. Nach Abschluss des Studiums der Kommunikationswissenschaften an der Universität München sammelte er Erfahrungen als Regisseur, Producer und Projektleiter. Er ist Lehrbeauftragter der Universität Siegen im Studiengang Medienplanung und Mitglied der Society of Motion Pictures and Television Engineers (SMPTE). Außerdem ist er Vorstandsmitglied der Freiwilligen Selbstkontrolle Multimedia-Diensteanbieter (FSM) e.v. in Berlin. felsenberg@dmmv.de; Internet: Dr. Marcus Schögel Kapitel 1 Dipl.-Kfm., studierte an der Technischen und der Freien Universität Berlin, Schwerpunkte Marketing und Management. Anschließend war er als freier Mitarbeiter für Beratungsunternehmen in Berlin und St. Gallen tätig. Seit 1993 arbeitet er am Institut für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen (IMH-HSG), wo er 1997 zum Thema Mehrkanalsysteme in der Distribution promovierte. Seitdem ist er Leiter des Kompetenzzentrums Distribution und Kooperation und Dozent für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen. Er habilitiert zum Thema Kooperationen im Marketing. In Praxisprojekten begleitet er Unternehmen bei der Entwicklung innovativer Distributionsstrategien und der Umsetzung von E-Commerce-Konzepten. marcus.schoegel@unisg.ch; Internet: http// 351

2 Achim Sauer Kapitel 1 Lic. Oec. (HSG) ist seit 2000 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen, an welchem er zu dem Thema Transformationsprozesse in der Distribution promoviert und im Kompetenzzentrum Distribution und Kooperation tätig ist. Seine Interessensgebiete im Marketing sind Mehrkanal- Systeme, Chance Management, CRM und Branding. Er studierte bereits an der Universität St. Gallen und absolviert derzeit einen Forschungsaufenthalt an der University of North Florida (UNF) in Jacksonville, Florida, USA. achim.sauer@unisg.ch; Internet: http// Inga Schmidt Kapitel 1 Dipl.-Oec., MBA (PSU) ist seit 2000 wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen, an welchem sie zu dem Thema Kunden in Mehrkanalsystemen promoviert und im Kompetenzzentrum Distribution und Kooperation tätig ist. Ihre Interessensgebiete im Marketing sind E-Commerce, Mehrkanal-Systeme, Kundenverhalten und (E-)CRM. Zuvor studierte sie an der Universität Hohenheim, Stuttgart, sowie an der Portland State University (PSU) in Portland, Oregon, USA. achim.sauer@unisg.ch; Internet: http// Prof. Dr. Manfred Tscheligi Kapitel 3 ist Mitbegründer und Leiter des Center for Usability Research & Engineering (CURE) und Mitbegründer und Miteigentümer von USECON-The Usability Consultants GmbH. Er ist Autor zahlreicher Publikationen, verfügt über langjährige Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten zu Usability Engineering und User Interface in unterschiedlichen Anwendungsbereichen und ist Initiator diverser nationaler und internationaler Initiativen und Mitglied von Expertengremien zur Weiterentwicklung einer benutzungszentrierten Denkweise und deren Umsetzung. Er ist Mitbegründer von SIGCHI Austria, ist Co-Chair der CHI 2004 und ist Mitglied der Editorials Boards von Kluwer und der Zeitschrift Interacting with Computer. tscheligi@cure.at; Internet: Dr. Verena Giller Kapitel 3 ist geschäftsführende Gesellschafterin der Firma USECON GmbH, dem Consultant für Human Centric Solutions, sowie Mitbegründerin und Managing Director von CURE. Als eine der Pioniere arbeitet sie seit rund einem Jahrzehnt als Usability-Expertin und Consultant internationale für Industrie und Forschung. Mit rund 140 einschlägigen Projekten in verschiedensten Branchen, Domains und Technologien, einer Vielzahl von Vorträgen an wissenschaftlichen und industriellen Konferenzen, Messen und Veranstaltungen, Fachpublikationen und Teilnahme an zahlreichen Expertengruppen und Komitees weist Dr. Giller eine der umfassendsten und integrativsten Erfahrungsspektren des Gebiets auf. giller@cure.at; Internet: 352

3 Dr. Claus Lamm Kapitel 3 ist Usability Engineer und wissenschaftlicher Mitarbeiter bei CURE. Nach dem Studium von Psychologie, Publizistik und Kommunikationswissenschaft war er mehrere Jahre in der Grundlagenforschung am Institut für Psychologie der Universität Wien tätig. Nach seiner Promotion, die sich mit der Verankerung von räumlichen und visuellen Vorstellungsprozessen im Gehirn beschäftigte, wechselte er in die angewandte Forschung bei CURE. Seine Schwerpunkte liegen im Bereich Benutzbarkeit mobiler Geräte und der benutzerorientierten Optimierung des Zusammenspiels von mehreren Endgeräten und Channels im Rahmen des EU-geförderten Projekts CONSENSUS und in beratender Funktion bei Industrieprojekten. Lamm@cure.at; Internet: Georgine Beranek Kapitel 3 ist Usability Consultant bei USECON-The Usability Consultants GmbH und beschäftigt sich mit der Benutzbarkeit von Multimediasystemen und mobilen Geräten. Neben dem Studium der Soziologie mit Fokussierung auf die gesellschaftlichen Auswirkungen neuer Informations- und Kommunikationstechnologien war sie unter anderem als Webdesignerin für WORX Multimedia GmbH tätig und leitete die Grafikabteilung des E-Commerce-Unternehmens LION.cc Libro Online. beranek@cure.at; Internet: Leonhard Laue Kapitel 4 ist Projektleiter bei der internationalen Unternehmensberatung EuroPraxis Consulting. Dort betreut er große spanische Firmen in Vertriebs- und Marketingfragen. Nach Abschluss des Studiums der Physik arbeitete er von 1991 bis 1996 bei McKinsey & Co., wo er auch einen MBA von der London Business School erwarb wechselte Leonard Laue zu Compaq Computers EMEA, dort verantwortete er u.a. den Aufbau des Finance Intranets wechselte er zu einem irischen Internet-Start-up, um dann 2000 sein eigenes Internet-Start-up im Bereich Baumarktplätze zu gründen. Danach war er bei HOT Networks für den internationalen Aufbau einer Shopping-Platform zuständig. llaue@europraxis.com; Internet: Prof. Dr. Alexander H. Kracklauer Kapitel 6 ist Direktor und Gründer des BayTech-Instituts für Markenführung und Verkauf, FH Neu-Ulm, sowie Visiting Scholar an der Harvard Business School. Nach seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften (Deutschland und USA) und Promotion war er in verschiedenen Funktionen im internationalen Marketing- und Verkaufsmanagement bei Procter & Gamble tätig. Im Rahmen des BayTech-Instituts ist er Berater für mittelständische und globale Unternehmen und wissenschaftlicher Beirat bei der Cell Consulting AG. Seine Studien und Aufsätze erschienen u.a. in Harvard Business Manager, Zeitschrift für Markenführung, Absatzwirtschaft und International Journal of Retail and Distribution Management. alexander.kracklauer@fh-neu-ulm.de; Internet: 353

4 Manuela Voigt Kapitel 6 studiert Betriebswirtschaft an der FH Neu-Ulm und ist freie Mitarbeiterin am BayTech- Institut für Markenführung und Verkauf, FH Neu-Ulm. Im Rahmen ihrer Vertiefungsstudiengänge Marketing-Kommunikation und Vertriebsmanagement an der FH Neu- Ulm hat sie sich auf den Bereich Mehrkanalsysteme und Distribution spezialisiert. manuela@voigt-ulm.de Prof. Dr. Bernard Wagemann Kapitel 6 lehrt als Professor für Unternehmensführung an der bayerischen Fachhochschule Neu- Ulm. Nach Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Saarbrücken und seiner Promotion an der FU Berlin war er in der chemisch-pharmazeutischen Industrie sowie anschließend mehrjährig im Rahmen der Privatisierung des ostdeutschen Maschinenbaus tätig. In seiner Forschungs- und Lehrtätigkeit beschäftigt er sich intensiv mit methodischen Fragen einer praxisnahen strategischen Planung für mittelständische Unternehmen, insbesondere vor dem Hintergrund turbulenter globaler Märkte. Er lehrte Strategic Management als Gastprofessor an der University of San Francisco und arbeitet zurzeit an gemeinsamen Publikationen mit Fachkollegen dieser Universität. bernard.wagemann@fh-neu-ulm.de; Internet: Dr. Michael Krumpholz Kapitel 7 studierte Elektrotechnik und promovierte im Fachbereich Hochfrequenztechnik an der TU München. Nach einem Forschungsstipendium in den USA begann er seine Tätigkeit als Trainee bei der Daimler-Benz Aerospace AG. Von dort wechselte er in die Unternehmensentwicklung von debitel, wo er zuletzt für die Tochtergesellschaft debitel Danmark das Festnetzgeschäft aufbaute. Im April 1999 wurde er bei ElectronicPartner Projektleiter E-Commerce. Ende 1999 wurde er von der EP:Geschäftsführung mit dem Aufbau des EP:Netshop beauftragt und ist seit Oktober 2000 Geschäftsführer der neu gegründeten EP:Netshop GmbH. mkrumpholz@ep-netshop.de; Internet: Norbert Schüppler Kapitel 7 ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung INTRACOM GmbH in Ratingen. Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre in Münster war er in Marketing und Vertrieb bei verschiedenen Unternehmen tätig. Seit 1983 hat er Führungspositionen im Bereich Handel und Dienstleistungen inne, u.a. bei der METRO-Gruppe. Von 1998 bis 2001 war er bei ElectronicPartner Geschäftsführer einer Tochtergesellschaft für die Dienstevermarktung und Bereichsleiter Strategische Unternehmensentwicklung. In dieser Zeit hat er als Projektinitiator und Coach die Basiskonzeption und Umsetzung des EP:Netshop begleitet. nschueppler@t-online.de 354

5 Ralf Däinghaus Kapitel 8 ist Chief Executive Officer der niederländischen Apotheke 0800DocMorris. Zwischen 1993 und 1995 war er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung, bevor er Leiter des CyberLab bei der Burda New Media GmbH wurde. Vor seiner Tätigkeit bei 0800DocMorris baute er eine Multimedia-Agentur auf, die als Yellow Planet GmbH firmierte und erfolgreich veräußert wurde. Aus dieser Zeit stammen seine unternehmerischen Erfahrungen. Der studierte Informatiker ist Gründer, Geschäftsführer und Gesellschafter von 0800DocMorris. Sascha Langner Kapitel 9 ist Experte für Internet-Marketing. Seine Arbeits- und Beratungsschwerpunkte liegen in den Bereichen Kundenorientierung, Markenmanagement und Media Relations. Er studierte Marketing, Wirtschaftsinformatik und Psychologie an der Universität Hannover und war langjährig als Projektleiter und Unternehmensberater bei E-Business- Projekten tätig. Außerdem ist er Herausgeber des Marke-X Marketing Magazins (marke-x.de), das sich an kleine und mittlere Unternehmen richtet und kosteneffiziente Internet-Marketing-Strategien behandelt. sascha.langner@marke-x.de; Internet: Stefan Gronbach Kapitel 10 ist Mitglied des Vorstands der HUK24 AG und dort verantwortlich für die Ressorts Marketing und Vertrieb. Er begann seine Laufbahn in der Versicherungswirtschaft nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Köln mit den Schwerpunkten Marketing und Versicherungswissenschaften bei der Gothaer Versicherungsgruppe und war dort u.a. im Vertrieb, als Vorstandsassistent und als Geschäftsführer der Beteiligungsgesellschaft Curamed Dr. Meindl u. Partner GmbH tätig. Vor seinem Wechsel zur HUK-COBURG war Stefan Gronbach Bereichsleiter Marketing bei der SIGNAL IDUNA-Gruppe. stefan.gronbach@huk24.de; Internet: Roland Bernhardt Kapitel 11 ist verantwortlicher Projektgruppenleiter für Business Center Marketing- und CRM Solutions bei der T-Systems GEI GmbH und verantwortet Projekte bei internationalen Unternehmen der Manufacturing Industry. Nach dem Informatikstudium 1995 arbeitete er bis 1998 als IT-Consultant und Projektleiter bei einem Systemhaus wechselte er zum debis Systemhaus in die Projektleitung und ins Management Consulting. Er leitete Konzeptions- und Realisierungsprojekte im Bereich Multichannel Controlling, entwickelte im Rahmen dessen bei T-Systems das Service Offering und veröffentlichte Artikel zu Steuerungssystemen in Banken u.a. in der Computerwoche, DIE BANK und im Diebold Management Report. Roland.Bernhardt@t-systems.com; Internet: 355

6 Beate Hoffertbert-Junge Kapitel 11 ist Head of Group Project Management and Enablement bei Detecon International GmbH. Seit 1989 arbeitet sie als Beraterin für diverse Beratungsgesellschaften in der Bankenbranche auf nationaler und internationaler Ebene. Dort leitet sie vor allem Projekte mit dem Schwerpunkt Optimierung von Geschäftsprozessen unter Berücksichtigung innovativer Technologieentwicklungen. Sie verfolgt in ihren Projekten Ansätze zur Optimierung der Bankenorgansationen hinsichtlich der Vertriebskanalsteuerung mit Fokus auf den Kunden. Dieses hat sie bereits in zahlreichen Artikeln wie z.b. Sparkassen und Banken, Geldinstitute, Computerwoche usw. veröffentlicht. Internet: Sebastian Deppe Kapitel 12 ist seit 2001 Consultant für Vertriebsthemen in der Finanzdienstleistungsbranche bei Tillinghast Towers. Er promoviert über Wertorientierung im Multichannel-Vertrieb in der Versicherungswirtschaft. Deppe absolvierte ein Doppeldiplom an der Europäischen Wirtschaftshochschule in Paris, Oxford und Berlin. Berufliche Stationen waren der französischen AXA-Konzern in Paris und AXA Colonia in Köln. Dort begleitete er in der Strategieabteilung die Einführung einer Multikanalstrategie. Neben Veröffentlichungen in branchenspezifischen Zeitschriften betreibt er eine Website ( die als Plattform für das Thema Multichannel fungiert. Internet: Björn Müller-Kalthoff Kapitel 13 ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter des Strategie-Beratungsunternehmens ModularMedia in Hamburg. ModularMedia ist auf Medienunternehmen und crossmediale Content-Vermarktung spezialisiert. Zu den Kunden zählen renommierte deutsche Medienhäuser, europäische Fachverlagsgruppen sowie Unternehmen aus Konvergenzbranchen wie der Telekommunikation. Er konzipierte u.a. die Cross-Media Scorecard als einem branchenspezifischen Performance-Measurement-Instrument für Medienunternehmen. Im vergangenen Jahr erschien sein Buch Cross-Media Management. Internet: Dr. Maike Schlegel Kapitel 14 ist Leiterin Business Development bei der Verlagsgruppe Handelsblatt und Professorin für Pressewirtschaft an der HTWK Leipzig. Nach dem Studium 1993 war sie bei Booz Allen Hamilton und schrieb ihre Promotion zu Marketing-Instrumente für Online- Zeitungen wechselte sie zur Verlagsgruppe Handelsblatt wurde sie zur Leiterin des neu gegründeten Bereiches Strategische Unternehmensentwicklung ernannt und 2001 als Verantwortliche für Marketing & Sales in den Vorstand der Economy.One AG berufen. Sie hat bereits einige Beiträge zu den betriebswirtschaftlichen Aspekten von (Online-)Medien veröffentlicht und engagiert sich in VDZ und BDZV

7 Rudolf Matter Kapitel 14 ist Redaktionsleiter Wirtschaft des Nachrichtensenders n-tv und Geschäftsführer der TV Media. Vorher lancierte er in der Schweiz das Wirtschaftsmagazin Cash-TV, arbeitete als Kommunikationsspezialist für ein internationales Beratungsunternehmen und entwickelte in Deutschland und der Schweiz eine Reihe von Wirtschaftssendungen. Seine journalistische Ausbildung machte Rudi Matter bei der Basler Zeitung und der Schweizerischen Radio- und Fernsehgesellschaft SRG. Er studierte an der Universität Zürich Geschichte, Philosophie und Publizistikwissenschaft und absolvierte das Stanford Executive Program. Internet: Gerrit Nagel Kapitel 15 Gerrit Alexander Nagel ist Verkaufsleiter Online von FAZ.NET, dem Internetauftritt der Frankfurter Allgemeinen Zeitung. Nach dem Studium des Wirtschaftsingenieurwesens (Fachrichtung Maschinenbau) an der TH Darmstadt arbeitete er ab 1997 bei der Deutschen Bahn AG als Trainee im Produkt- und Investitionscontrolling und später als Vorstandsassistent Finanzen und Leiter Projektcontrolling IT wechselte er als Projektmanager zur F.A.Z. Electronic Media GmbH. Dort begleitete er die Entwicklung von FAZ.NET von der Konzeption bis zum Launch wurde er Produktmanager von FAZ.NET und seit März 2003 obliegt ihm die Verkaufsleitung Online. Zusätzlich verantwortet Gerrit Nagel die Inhaltevermarktung und Nutzerkommunikation. Internet: Dr. Oliver Rengelshausen Kapitel 16 ist Leiter E-Commerce der Thomas Cook AG. Zu seinem Aufgabengebiet gehört der Online-Direktvertrieb des Touristikkonzerns sowie die Bündelung und Koordination der Internetaktivitäten der sieben Veranstaltermarken und der Thomas Cook-Reisebüros in Deutschland. Im Anschluss an ein Studium der Betriebswirtschaftslehre hat er 1999 promoviert. Bereits während des Studiums war er als freiberuflicher Trainer für neue Medien, E-Commerce und Telekommunikation tätig gründete er eine Beratungsgesellschaft für neue Medien im Marketing. Er war an der Gründung der Lufthansa E- Commerce GmbH beteiligt, wo er 1999 als Leiter Produktmanagement Touristik startete, bevor er zum Leiter E-Commerce der damaligen C&N Touristic AG ernannt wurde. Internet: Dr. Bernd-Holger Köpler Kapitel 16 ist Referent für Vertriebskonzepte der Thomas Cook AG. Nach Abschluss des Studiums der Betriebswirtschaftslehre in Göttingen und einem Studienaufenthalt in den USA arbeitete er als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marketing und Handel der Universität. Nach der Promotion wechselte er 2001 zur Thomas Cook AG nach Oberursel, wo er als Referent für Vertriebskonzepte u.a. im Bereich der strategischen Planung arbeitet. Begleitend war er im Bereich der Unternehmensberatung tätig und veröffentlichte verschiedene Artikel und Aufsätze zu Themen wie Eventmarketing und integrierte Kommunikation. Internet: 357

8 Jan Markmann Kapitel 17 ist zurzeit als Interimsmanager tätig und begleitet Mandanten bei organisatorischen und strategischen Veränderungsprozessen. Nach einer Ausbildung bei der Westdeutschen Landesbank und dem Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Münster war er vier Jahre für die Unternehmensberatung KPMG Consulting aktiv. Hier hat er internationale Kunden aus Automotive and Transportation in Fragen der Neuausrichtung ihres Geschäftes federführend beraten. In den vergangenen Jahren hat er sich auf Themen im Bereich des strategischen E-Business wie Customer Relationship Management, E-Procurement und Internet-Marktplätze spezialisiert. Andreas Benze Kapitel 17 ist Automotive Research Analyst bei Booz Allen Hamilton. Während des Studiums des Informations- und Wissensmanagements, Fachrichtung Medien- und Wirtschaftsinformation, an der FH Darmstadt absolvierte Andreas Benze mehrere Praktika unter anderem in den USA und Italien. Nach seinem Abschluss als Diplom-Informationswirt (FH) arbeitete er von 1999 bis 2002 als Automotive Researcher bei der Unternehmensberatung BearingPoint GmbH. Seitdem hat er als Informationsspezialist für die Automobilbranche an zahlreichen Studien und Beratungsprojekten für Automobilhersteller, Zulieferer und Importeure mitgewirkt, insbesondere zu den Themen Vertrieb, After-Sales, Supply Chain Management und Markenmanagement. Internet: Bernd Rumscheid Kapitel 18 ist Geschäftsführer der StarMobility GmbH in Leinfelden-Echterdingen. Nach dem Informatikstudium in Karlsruhe und Zürich arbeitete er in verschiedenen Aufgaben bei der Daimler-Benz AG. Erste Erfahrungen mit der Online-Welt machte er bereits 1997 im damals neu gegründeten Bereich Telekommunikations- und Mediendienste der debis AG. Von 1998 bis 2001 leitete er als Geschäftsführer die berlin.de new media GmbH & Co. KG, die u.a. das offizielle Stadtinformationssystem für das Land Berlin betreibt. Seit 2001 ist er Geschäftsführer der StarMobility GmbH, einem Gemeinschaftsunternehmen von DaimlerChrysler und T-Online. Die StarMobility entwickelt und betreibt Multi-Channel-Portale für die Automobilindustrie. Internet: 358