ReplyOne nach Maß Wie Sie mit Plug-Ins & Co. Ihren Spielraum erweitern können. Ein Überblick von Fabian Hameister und Tino Günter

Transkript

1 Wie Sie mit Plug-Ins & Co. Ihren Spielraum erweitern können Ein Überblick von Fabian Hameister und Tino Günter

2 Agenda Kurzer Fahrplan 1. Wir stellen uns vor 2. Könnte man nicht? 3. Wovon sprechen wir eigentlich? 4. Pro und Kontra 5. Skripte bei bonprix 6. Plug-Ins bei bonprix 7. Das Ziel im Blick 8. Fazit 9. Fragen 2

3 Wir stellen uns vor Unser Team Tino Günter Projektkoordinator bei bonprix seit 2014, seit 2016 im Team ReplyOne Fabian Hameister Projektkoordinator bei bonprix seit 2016, Direkteinstieg im Team ReplyOne Inken Dreis Projektkoordinatorin bei bonprix seit 2013, seit 2018 im Team ReplyOne Florian Buntin Abteilungsleiter Systems & Projects bei bonprix seit 2011, seit 2013 im Team ReplyOne 3

4 Wir stellen uns vor bonprix, unsere Struktur, unsere Aufgaben bonprix Handelsgesellschaft mbh, ein international erfolgreiches Modeunternehmen Über 35 Mio. Kunden in 30 Ländern, jährlicher Umsatz von rund 1,56 Mrd. bonprix arbeitet seit 2002 mit dem ReplyOne Wir verwenden ReplyOne standort- und länderübergreifend (15 Mandanten, 11 Länder, 3 Unternehmen) 2017: eingehende s (DE) Aktuell rund 1000 Benutzer (DE) Daily Business: Support, Schulung und Hilfestellung für Anwender Administration/Optimierung der Software und Prozesse Testen von Update- und Plug-In-Neuanforderungen Verbesserungsvorschläge und Fehlermeldungen an die Entwickler 4

5 Könnte man nicht? Am Anfang steht die Herausforderung Können wir Daten aus SAP in den ReplyOne übertragen? Kann der ReplyOne nicht? Sorry, ich hab aus Versehen alle Textbausteine gelöscht! Die DSGVO kommt. Sind die Kundendaten geschützt? 5

6 Wovon sprechen wir eigentlich? Skripte und Plug-Ins: kleine und große Helfer Skripte finden Anwendung, wenn die Bordmittel-Funktionen der Regelverwaltung ausgereizt sind. Sie sind Erweiterungen der vorhandenen Workflow-Funktionen in ReplyOne. Plug-Ins sind Software-Erweiterungen oder Zusatzmodule, die Anwendung finden, wenn die Funktionen oder die Benutzeroberfläche der Software entschieden erweitert oder verändert werden sollen. Diese Erweiterungen sind kundenspezifisch und gelten nicht für das gesamte Produkt. 6

7 Pro und Kontra Vorteile und Nachteile von Skripten Vorteile flexible Erweiterung der einfachen Wenn-Dann-Sonst -Logik des Workflows in jeder Regelebene anwendbar Befähigung zur Selbsthilfe Produktupdates können umgangen werden, wenn die Lösung stattdessen per Skript eingebaut wird Nachteile Beschränkungen im Rahmen von JavaScript und den möglichen Mediatoren Abhängigkeit von Sematell oder Programmierkenntnisse erforderlich ausschließlich im Workflow verwendbar Kosten für Workshop, Dokumentation oder jedes Skript einzeln höheres Risiko bei Falschanwendung 7

8 Skripte bei bonprix Beispiele aus der Praxis Steuerung der Review: erkennt Tags, liest Gruppenzugehörigkeiten aus und routet in entsprechende Standort-Review-Queues Betreffsetzung: Nachvollziehbarkeit, Vereinheitlichung, Vermeidung von Leerbetreffs etc. Automatische Notizen: Handlungsanweisungen, Informationen Ersetzen von werden erkannt und durch eine ggf. vorhandene -Adresse aus dem Text ersetzt Setzen von Ticket-/Dokument-Eigenschaften: Inhalt, Längencheck, Ausschneiden von Postleitzahlen, letzte Queue/letzten Skill (speichern/setzen) u.v.m. 8

9 Pro und Kontra Vorteile und Nachteile von Plug-Ins Vorteile Passgenauigkeit Zeit, Geld und andere Ressourcen können langfristig gespart werden Unabhängigkeit von der Produktentwicklung Zentralisierung der Softwareumgebung Nachteile kann man nicht selbst bauen verlängerte Wartezeit für Updates erhöhter Testaufwand aufgrund erweiterter Komplexität ggf. zusätzliche Modifikationen notwendig Kosten 9

10 Plug-Ins bei bonprix Beispiele aus der Praxis Duplify Templates Herausforderung: Eine Änderung an Bausteinen im Produktivsystem ist sofort live, eine zeitgleiche Aktvierung mehrerer Bausteine ist nicht möglich. Gleichzeitig fehlt eine umfassende Import-/Export-Funktion oder die Möglichkeit installationsübergreifend zu kopieren. Lösung: Wir haben einen eigenen Templates-Mandanten mit identischer Textbausteinstruktur. Änderungen werden zunächst nur hier gemacht. Angestoßen über einen manuellen Prozess dupliziert das Plug-In bei Bedarf alle Bausteine mandantenübergreifend in wenigen Minuten. Nutzen: Ersparnis von Zeit und manueller Arbeit, reduzierter Koordinationsaufwand, reduzierte Fehlerquote 10

11 Skripte und Plug-Ins bei bonprix Unsere Plug-Ins: Beispiele aus der Praxis Der CRM-Connector Herausforderung: Bei bonprix wird eine Kundenidentifikation durch das CRM-System benötigt. Zusätzlich ist eine internationale Ausrollbarkeit in unterschiedliche CRM-Systeme sowie Datenschutz-Unterstützung notwendig. Lösung: Ein zusätzlicher Container im Webclient, anpassbare Schnittstelle für 3 CRM, Unterstützung der Agenten bei datenschutzkonformer Kommunikation. Nutzen: Datenaktualität über das CRM als Primärsystem, internationaler Rollout möglich, Zeitersparnis im Processing, Datenschutz im Sinne der DSGVO 11

12 Das Ziel im Blick Worauf achten bei der Planung von Skripten und Plug-Ins? Skalierbarkeit Funktionieren die Lösungen auch noch, wenn das Unternehmen und das Produkt wachsen? Sind Updates möglich und wie oft sind sie notwendig? Kann ich die Skripte und Plug-Ins auch für meine ausländischen Mandanten verwenden? Sind alle Schnittstellen & CRM-Systeme bedacht? Können Folgekosten entstehen? 12

13 Das Ziel im Blick Worauf achten bei der Planung von Skripten und Plug-Ins? Koordination von Releases Updates werden komplizierter wenn man viele Plug-Ins hat erhöhter Testaufwand Fehler-Reporting Projektplanung Variable Parameter Skript und Plug-In Lösungen nicht zu speziell wählen Wiederverwendbarkeit von Skripten für ähnliche Zwecke Plug-In Lösung erweiterbar halten 13

14 Fazit Was wir Ihnen mitgeben möchten Mit Skripten und Plug-Ins können Sie im ReplyOne Ihren Spielraum enorm erweitern. Wenn Sie mit dem Customizing beginnen, behalten Sie Ihre Strukturen im Auge. Stellen Sie Ihre Lösungen so auf, dass Sie das Optimum herausholen können. Auch kleine Lösungen können Großes bewirken. 14

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Fragen?