DIE SERVICETEAMS FÜR PRODUKT UND BERATUNG
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- Sarah Althaus
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1 DIE SERVICETEAMS FÜR PRODUKT UND BERATUNG
2 // IHRE UNTERSTÜTZUNG Liebe Mitarbeiterinnen, liebe Mitarbeiter, gerne helfen Ihnen unsere Service- und Spezialistenteams kompetent weiter, wenn Sie Fragen zum Bereich Antrag, Vertrag, Bearbeitung und Abrechnungen haben. Beratungs- und Fachfragen im Produktbereich haben. Hilfestellungen bei der Bedienung des DOS und der Vergleichsprogramme benötigen. Unterstützung im Schadensfall brauchen. Wir freuen uns, Sie in Ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen und stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Herzliche Grüße, Dirk Kahle Leitung Service und Kommunikation
3 // BERATERSERVICE erster Ansprechpartner zu unseren privaten Deckungskonzepten zum Thema Zusammenarbeit und Provisionen bei Fragen rund um den Antrag, Vertrag und Schaden bei Fragen zu Nacharbeiten bei Fragen und zur Unterstützung im DOS bei Fragen zur Abwicklung/Zuständigkeiten im Hause bei Fragen zu privaten Versicherungen Annahme und Vorprüfung von Schadenmeldungen und Versand der Schadenanzeigen Schnittstelle zu den Fachabteilungen Angie Bergmann Bianca Frankenhuizen Sabine Ley Carina Bauer Nicole Gassner Nina Hofmeister Claudia Spangler Verena Brandl Kerstin Engl Katharina Wieser
4 // MANDANTENSERVICE erster Ansprechpartner für Mandanten Schadensaufnahme und Versand der Unterlagen Fragen zu Verträgen Änderungen persönlicher Daten (Anschrift, Kontodaten etc.) telefonischer Service rund um die Uhr bav Antragsrecherche beim Arbeitgeber Angie Bergmann Margit Klußmann Sabine Ley Josefa Montserrat González Ferrera Ingrid Meyerhofer Taina Garcia dos Santos Barbieri Iris Landendinger Sonja Hackl
5 // BERATER- UND MANDANTENZUFRIEDENHEIT Schlichtungsstelle kompetenter Ansprechpartner für: Kunden- und Mitarbeiterbeschwerden Reklamationen Schnittstelle direkter Beschwerdeprozess Annahme, Bearbeitung und Reaktion indirekter Beschwerdeprozess Controlling und Verbesserungsprozess Qualitätsmanagement Johanna Degenhardt Thomas Rörig Katrin Hierl Lea Redl Melanie Härtl
6 // SCHADENSERVICE Übernahme der Schadenkommunikation zwischen Kunden und Versicherer Vorabprüfung der eingereichten Schäden Vollständigkeitsprüfung der Schadenanzeigen Regulierungsüberwachung mit Wiedervorlagesystem nach 20 Arbeitstagen Aktualisierung des Regulierungsstandes im DOS Ablage der Schadenkommunikation im DOS Prüfung der Ablehnungen Klärung und Prüfung von Beschwerdefällen Meike Huf Miriam Janker Bettina Herrera Armin Kopp Susann Knebel Miriam Schierlinger Marion Weisweiler Simone Rummel
7 // FACHABTEILUNG KFZ-VERSICHERUNGEN Beratung und Unterstützung zu allen Kfz-Fachfragen Unterstützung bei Problemfällen Angebotserstellung für Flotten Oldtimer Exoten Unterstützung bei der Tarif-/Produktauswahl Hilfestellung für das Kfz-Vergleichsprogramm Produktprüfung Schnittstelle zu den Kfz-Produktpartnern Florian Frummet Martin Eidenhardt Elisabeth Segal Sabine Posselt Christina Schlögl
8 // FACHABTEILUNG SACHVERSICHERUNG Beratung und Unterstützung zu privaten und gewerblichen Versicherungsfragen Beratungsunterstützung bei der Produkt- und Tarifauswahl Angebotserstellung für private Versicherungen über die DEMA Konzepte hinaus und für Kleingewerbe bei vollständiger Einreichung der Risikoanalyse und Police Prüfung der vorhandenen Absicherung Erstellung eines auf den Kunden abgestimmten Vorschlages Erstellung eines Deckungsauftrages inkl. Beratungs dokumentation und VVG Unterlagen Ventillösung für Großgewerbe und außergewöhnliche Sonderrisiken Jakob Niebler Sarah Berghofer Dennis Stanglmeier techn. Underwriter Roland Hanschke Philipp Berghofer Rostislav Gerl
9 // UMSTELLUNGSSERVICE MAKLERAUFTRAG Geltendmachung des Maklerauftrages bei den Gesellschaften Überwachung des Übertragungsprozesses mit professionellem Erinnerungs- und Mahnsystem Anforderung der Policenkopien Aktualisierung der Vertragsdaten und Hinterlegung der Police im Online-System Optimierung der bestehenden Absicherung nach Preis und Leistung Umdeckung des Altvertrages unter Berücksichtigung von Kundenwünschen Kündigung des Altvertrages und Nachverfolgung Jakob Niebler Christian Ilnseher Silvana Ringel Iris Winkler-Kurschus Christian Mach Brigitte Waldhier Christina Wimmer
10 // FACHABTEILUNG KRANKENVERSICHERUNG Beratung und Unterstützung im Bereich Voll-KV Beratungsvorgehensweise Produkt-/Tarifauswahl Angebotserstellung Voll-KV Service für Bestandsverträge KV Umstellungsangebote (Anforderung bei VSU) 204 VVG Kindernachversicherung Risikovorabanfragen für PKV (Voll + Zusatz) Reiner Helgert Irmgard Auburger Eva-Maria Kostal Teresa Kolaczek
11 // FACHABTEILUNG LV / BAV / INVESTMENT Beratung und Unterstützung im Bereich Altersvorsorge Förderung (Zulagen, steuerliche Anerkenntnis) Beratungsunterstützung im Bereich bav Beratungsvorgehensweise Produkt-/Tarifauswahl Gegenangebote Produktprüfung Abwicklung des bav-geschäfts Risikovorabanfragen für BU und RLV Angebotserstellung/-vergleich im Bereich Bausparen allg. Unterstützung im Bereich Investment Reiner Helgert Thomas Leickert Anja Künzl Corinna Harrer Kathrin Ottl Stefan Nürnberger Jennifer Birner Dominik Schoppe Spezialist Investment Jens Brandenburger Spezialist bav Michael Schindler Spezialist Finanzierungen, Bausparen
12 KONTAKT SO ERREICHEN SIE UNS Mit dem Beraterservice haben Sie einen zentralen Ansprechpartner. Wir nehmen Ihre Anfrage gerne entgegen. Sie erhalten sofort, spätestens am übernächsten Arbeitstag eine Antwort auf Ihr Anliegen. Sollten wir Dritte, zum Beispiel Produktpartner, für die Klärung benötigen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Hierüber informieren wir Sie rechtzeitig. SERVICE-HOTLINE: Wir sind auch per über den Serviceassistenten im DOS für Sie erreichbar. ServiceExcellence TÜV MS Standard ERREICHBARKEIT: Mo Do Uhr Fr Uhr Deutsches Maklerforum AG Ziegetsdorfer Straße Regensburg
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