Zukunft Telekom

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1 Zukunft Telekom

2 Inhalt. Das Unternehmen Telekom Deutschland GmbH. Unsere Produkte und Serviceangebote. Unsere Herausforderungen unsere Strategie. Einige Fakten. 2

3 Geschäftsauftrag und Gründung. Kunden wünschen sich zunehmend einfach zu nutzende Produkte und Dienste für das Vernetzte Leben und Arbeiten und Service aus einer Hand. Die Telekom Deutschland GmbH hat deshalb alle Mobilfunk-, Festnetz- und Onlineaktivitäten für Privat-, Geschäfts- und Wholesalekunden in Deutschland in einer Gesellschaft vereint. Mit einer integrierten Marktbearbeitung will die Telekom Deutschland einerseits Kundenwünsche noch besser erfüllen andererseits die Chancen und Synergieeffekte, die sich durch die Digitalisierung und die zusammenwachsenden Märkte ergeben, noch besser nutzen. Die Telekom Deutschland GmbH wurde als eine hundertprozentige Tochter der Deutschen Telekom AG gegründet. Unternehmenssitz ist Bonn. 3

4 Mit einfachen Lösungen für das Vernetzte Leben und Arbeiten gestalten wir das beste Kundenerlebnis der Branche. Niek Jan van Damme Sprecher der Geschäftsführung Telekom Deutschland GmbH und Vorstandsmitglied Deutsche Telekom AG

5 Unsere Mitarbeiter sind das Herz der Gesellschaft. Rund Mitarbeiter in der Telekom Deutschland GmbH arbeiten für Sie an der Realisierung des besten Kundenerlebnisses: Unsere Mitarbeiter in Vertrieb, Service und Technik haben sich allein im letzten Jahr an mehr als Tagen für besten Service weiterqualifiziert. Aktuell bilden wir ca Auszubildende in technischen und kaufmännischen Berufen aus, jährlich werden rund übernommen, davon über 75% in der Telekom Deutschland. In unseren Führungskräfteentwicklungsprogrammen und Expertenkarrieren werden auf allen Ebenen Top- Talente gefördert. Unsere konzernweit geltenden Werte bilden die Grundlage unseres täglichen Handelns: Kunden begeistern Integrität und Wertschätzung leben Offen zur Entscheidung geschlossen umsetzen An die Spitze! Leistung anerkennen und Chancen bieten Ich bin die Telekom auf mich ist Verlass 1 Stand Ende

6 Unser Beitrag zum Konzernerfolg. Die Deutsche Telekom AG ist heute eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen in der Telekommunikationsbranche Umsatz EBITDA (bereinigt) 9,6 Mrd. (49%) Mobilfunkkunden 34,7 Mio. (27%) 25,1 Mrd. Mitarbeiter (40%) (31%) Breitbandkunden (Retail) 12,0 Mio. (73%) Anteil operatives Segment Deutschland (2010) Konzern DTAG ohne Deutschland (2010) Das Segment Deutschland leistet auch nach mehr als 10 Jahren Liberalisierung wesentliche Beiträge zu Umsatz und Ergebnis des Konzerns 6

7 Haben Sie schon gewusst, dass... wir in Deutschland bereits mehr als Kilometer Glasfaser verlegt haben und im Jahr 2010 mehr als Kilometer hinzugekommen sind wir mehr als Mobilfunksendestationen haben, davon mehr als für UMTS der Technische Service täglich rund Anschlüsse bereitstellt und rd Serviceanfragen bearbeitet rund 40 Millionen Kunden im Jahr unsere 758 Shops in ganz Deutschland besuchen und mehr als 1,5 Milliarden Blicke auf sich ziehen wir in unseren Service Centern rund 6 Millionen Kundenanrufe und 6 Millionen schriftliche Anliegen im Monat bearbeiten wir in 2010 rund 3 Tage pro Mitarbeiter in die Qualifizierung unserer Mitarbeiter investiert haben 7

8 Unsere Produkte und Serviceangebote. Kopie von _Unternehmenspräsentation Master TDG Finale Abstimmung _v13_bilder inkl GK Bilder.ppt

9 Wir sind Ihr Partner für Vernetztes Leben und Arbeiten. Privatkunden Geschäftskunden Wholesale und Partner Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV für Zuhause und Unterwegs Standardisierte und individuelle Telkommunikations- und IT- Lösungen sowie Dienstleistungen für kleine, mittlere und große Unternehmen In Zusammenarbeit mit T-Systems auch für ausländische Standorte Vorleistungen aus den Bereichen Festnetz und Mobilfunk für Carrier und Wholesale Partner Gestaltung von Netzen für Kommunikation und Unterhaltung Unser Anspruch: Das bestangesehene Serviceunternehmen der Branche 9

10 Unser Markenversprechen: Erleben, was verbindet. Eine starke Marke für Privat-, Geschäfts- und Wholesalekunden. Erster Anbieter IPTV und 3D TV Erster Anbieter eines Service Samstages Nur noch ein Eingangstor für alle Kundenanfragen Installationsservice zum Festpreis egal wie lange unser Servicetechniker braucht 51 Städte innerhalb zwei Jahren mit VDSL ausgebaut Wir lösen Kommunikations-probleme: jetzt auch via Twitter, IT-Sofort-Service und Service Counter im Telekom Shop 10

11 Wir nehmen den Schutz und die Sicherheit der Daten unserer Kunden ernst. Wo Datenströme fließen, sind sehr häufig personenbezogene Daten im Spiel. Ihr Schutz ist für die Telekom Deutschland entscheidend. Deshalb bauen wir unsere Standards im Datenschutz kontinuierlich aus. Daran lassen wir uns messen. Unser Schutzprogramm für Kundendaten Strenge Sicherheitsanforderungen Konzernweit geltende Sicherheitsstandards, Sicherheitsanforderungen und -prozesse Konsequente Prozesseinbindung Stringente Umsetzung der Maßnahmen Nachhaltig Bewusstsein schärfen Einbindung von Datenschutz-Anforderungen in alle relevante Prozesse und Projekte Sicherheitsabnahmen und Audits zur Über- prüfung der Einhaltung von Vorgaben Identifikation und Prävention von Risiken über strategische Sicherheitsprojekte Schulung und Sensibilisierung aller Mitar-beiter zu Datenschutz und IT-Sicherheit 11

12 Ein einheitlich positives Erlebnis für unsere Kunden über alle Kontaktpunkte der Telekom. Mobilfunk, Festnetz, Internet und Fernsehen Alle Produkte aus einer Hand. Telekom Shop Direkte Betreuung Telekom Partner Service Center Internet Technischer Service 12

13 Unsere Netze: Für das Vernetzte Leben und Arbeiten. Netze mit höchsten Bandbreiten Ausgezeichnet! 2G (GSM/EDGE): bis zu 260 KBit/s 3G (UMTS/HSPA+): DSL: bis zu 21,6 MBit/s bis zu 16 MBit/s Wir haben bereits eine hohe Abdeckung in Deutschland erreicht... Das beste Handynetz des Jahres VDSL: bis zu 50 MBit/s Hervorragende Qualität der mobilen Sprach-& Datennetze 3G (UMTS/HSPA+): bis zu 42 MBit/s 4G (LTE): bis zu 150 MBit/s 1 FTTH: bis zu 1 GBit/s 2...und wir bauen weiterhin für Sie aus. Innovation des Jahres LTE Engagement Erneut! und noch mehr 1 beispielsweise gemessen in unserem Pilot Kyritz 2 beispielsweise gemessen in unserem Pilot Dresden (Showroom) 13

14 Die Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelpunkt Lifestyle und Spaß Überall Zugriff auf persönliche Daten wie Musik und Fotos Auf meine Bedürfnisse zugeschnittene Kommunikation Produkte, die das Leben einfacher machen Verlässlicher Anbieter Kompetenter Service immer und überall Schnelles Internet überall 14

15 bieten wir die ganze Welt des vernetzten Lebens. Vernetzte Unterhaltung Vernetzte Kommunikation z.b. Entertain, das Fernseherlebnis für die ganze Familie Mit LIGA total! und der persönlichen Konferenz Fußball Bundesliga neu erleben Große Auswahl an Inhalten in HD und themenspezifischen TV Paketen Vernetztes Zuhause z.b. Vernetzte Funk-Alarmanlage Sicherheit für Mensch und Zuhause Steuerung über Smartphones Alarmiert direkt die zertifizierte Notruf- und Serviceleitstelle Einziger TK-Anbieter in Deutschland z.b. Mein Adressbuch Einfach persönliche Rufnummern und andere Daten sicher speichern und zwischen Handy, MDA, Computer und anderen Endgeräten austauschen Alle Adressbücher und Outlook-Kontakte automatisch abgleichen Mit allen Geräten stets auf aktuelle Kontakt-daten zugreifen 15

16 Die Anforderungen unserer Geschäftskunden im Fokus Schnelle Lösung technischer Probleme Hohe Sicherheit Hohe Flexibilität (on-demand) Steigende Bandbreiten Mobilität und konvergente Angebote Hohe Ende-zu-Ende Qualität und Verfügbarkeit Effizienz und Nachhaltigkeit 16

17 ... bieten wir die ganze Welt des vernetzten Arbeitens. Zusammen Arbeiten Überall Arbeiten Keine Frage des Arbeitsortes, sondern der richtigen Kommunikationslösung, z.b. mit Deutschland TelePresence, der Life- Conferencing Lösung für die Zusammenarbeit an verschiedenen Standorten Einfacher Arbeiten Arbeit erleichtern und dabei Zeit und Geld sparen, z.b. mit unseren Software-Services aus dem Netz (Cloud Compu-ting), z.b. mit Deutschland-LAN Mit der Kommunikationszentrale für das Vernetzte Arbeiten, z.b. die gesamte Firmenkommunikation über eine Anwendung und eine Oberfläche steuern auch von unterwegs Zugriff auf relevante Daten haben 17

18 Unsere Herausforderungen unsere Strategie. Kopie von _Unternehmenspräsentation Master TDG Finale Abstimmung _v13_bilder inkl GK Bilder.ppt

19 Unsere Herausforderungen. Reife Märkte Neue Anbieter kämpfen um die Endkundenbeziehung Steigender Bandbreitenbedarf & Datenverkehr Personalisierte Kommunikation Intensiver Infrastruktur- und Preiswettbewerb 19

20 Unsere Antwort auf die Herausforderungen. Beste Netze Top Service für unsere Kunden Differenzierendes Portfolio Wir erfüllen die Kundenbedürfnisse nach mehr Bandbreite fast überall in Deutschland und investieren in Beste Netze Wir bauen unsere Angebote für das Vernetzte Leben und Arbeiten aus und differenzieren uns dadurch von Wettbewerbsangeboten Neben einem Top Service für unsere Kunden bieten wir innovative und entgeltliche Serviceleistungen Qualitätsführer-schaft Qualität ist die Klammer über unsere Leistungen und wir verdienen dadurch unseren mehr Wert Mit motivierten und qualifizierten Mitarbeitern und mit schlanken, effizienten Prozessen sichern wir die Zukunft unseres Unternehmens 20

21 Unsere Produkte der Zukunft Kopie von _Unternehmenspräsentation Master TDG Finale Abstimmung _v13_bilder inkl GK Bilder.ppt

22 M2M. Machine-to-Machine-Lösungen. 22

23 Deutsche Telekom M2M. M2M Definition. Maschinen (technische Geräte, Fahrzeuge, Container, Stromzähler, Alarmanlagen oder Computer) tauschen automatisiert Daten aus. 23

24 Deutsche Telekom M2M. Die Vorteile für den Kunden. Prozessoptimierung Produktivität Optimaler Einsatz von Ressourcen Permanente Information und Kontrolle Umsatzsteigerung Kostenreduktion Innovative Dienste Servicequalität Umweltschonende Lösungen 24

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31 Mit dem Business Bundle Advance 3 mal sparen. Für Neukunden im Mobilfunk Günstiger Sonderpreis für den Festnetzanschluss 1, 2 oder 3 Monate ohne Grundpreis. Je nach Mobilfunktarif. Firmeninterne Telefonie zwischen allen eingebundenen Anschlüssen und Handys inklusive 31

32 Zukunft Telekom Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 32