Erfolgreiches Marketing touristischer ÖV-Angebote in peripheren Regionen

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1 Erfolgreiches Marketing touristischer ÖV-Angebote in peripheren Regionen Fachtagung Erfolgsreiche Kommunikation von touristischen ÖV-Angeboten Dr. Monika Bandi Forschungsstelle Tourismus, CRED, Universität Bern Bern, 7. Juni 2013

2 Die Reise heute 1. Unsere Gäste haben Bedürfnisse und Motive, 2. kommunizieren ist als Anbieter entscheidend aber, 3. das Produkt ist das beste Marketing. 2

3 Reisemotive > Entspannung, Erholung, Gesundheit > Abwechslung, Erlebnis, Geselligkeit > Naturerleben, Umweltbewusstsein, Wetter > Bewegung, Sport > Eindrücke, Entdeckung, Bildung > Selbständigkeit Grundrichtungen > Von - weg - Motivation > Hin - zu - Motivation (Quelle: F.U.R. 2004) 3

4 Destinationsqualität durch Dienstleistungsketten vor Ort Vorher Vor Ort Nachher Reise Info vor Ort Beherbergung Verpflegung Transport Information/ Reservation Aktivität/ Animation Unterhaltung Abreise Nachbetreuung Tourist- Information Andere Betriebe Bus Bahn Flugzeug Privatauto Tourist- Information Andere Betriebe Restaurants Hotels Snack-Bars Hotel Ferienwohnung Jugendherberge Ferienheim Camping Bergbahnen Schiffahrt Bus Skilift Sportcenter Bars Discotheken Theater Kino Bus Bahn Flugzeug Privatauto alle Betriebe (Quelle: Müller 2004) 4

5 Verändertes Reiseverhalten > individueller > anspruchsvoller > älter > spontaner > häufiger > kürzer > billiger > bequemer > sicherer > exotischer > erlebnisreicher > erholsamer > informativer (Quelle: F.U.R. 2009) 5

6 Informationsquellen der Gäste (Quelle: Tourismus Monitor Schweiz 2010) 6

7 2. Marketing - Kommunizieren ist entscheidend > Die 4 P s des Marketings auch in peripheren Regionen (Quelle: Homburg/Krohmer 2009, S. 956) 7

8 A) Der Preis ist am einfachsten zu vergleichen (Quelle: Homburg/Krohmer 2009, S. 679) 8

9 B) Der Vertrieb von Angeboten ist zentral (Quelle: Homburg/Krohmer 2009, S. 832) 9

10 C) Die Kommunikation ist essentiell Events Corporate Identity Sponsoring Public Relations Product Placement Messen Printwerbung Kommunikationsmassnahmen Verkaufsförderung Fernseh- und Kinowerbung Direktmarketing Radiowerbung Mobile Marketing Online- Werbung Aussenwerbung (Quelle: in Anlehnung an Homburg/Krohmer 2009, S. 733ff.) 10

11 D) Aber das Produkt ist entscheidend! (Quelle: Homburg/Krohme 2009, S. 538) 11

12 3. Produktgestaltung Erlebnisse ermöglichen Betriebliche Qualität durch Qualitäts-Management- Systeme (QMS: QI, QII, QIII) Erlebnis-Qualität durch Inszenierung Destinationsqualität durch Dienstleistungsketten (Quelle: Müller 2008) 12

13 «Erlebnis- Inszenierung ist die Kunst, auf den Bauch zu zielen und die Brieftasche zu treffen» Hansruedi Müller 13

14 Erlebnis-Setting Nachfrage Angebot Individuum Erlebnis Wahrnehmung Atmosphäre Inszenierung Umwelt Thema Besucherlenkung Inszenierungskonzept Besucher/ Gäste Wohlbefinden Attraktionen Aktivitäten Szenerie (Quelle: Müller/Scheurer 2004, S. 16) 14

15 Fazit > Seine Gäste kennen ihren Blick einnehmen > Die 4 P s des Marketingmixes berücksichtigen - und seine Mitarbeitenden nicht vergessen > Im Kern steht das Produkt und seine Gestaltung > In der Kommunikation sind wir schon gut > Erlebnis-Inszenierung heisst Bestehendes noch besser in Szene setzen soll thematische Kohärenz schaffen ist multisensual und möchte alle Sinne ansprechen trägt zu einer emotionalen Branding bei ist eine Kunst! 15