Onlineshop eröffnen:

Transkript

1 Ihre aktuelle Situation: Onlineshop eröffnen: Sie denken daran einen Onlineshop zu eröffnen. Sie recherchieren bei Google nach Informationen. Sie suchen Informationen zu Shopsoftware und zur Gründung an sich. Sie durchforsten Foren und Blogs und finden Nutzermeinungen und Bewertungen. Sie finden unzählige Informationen die verteilt und unsortiert im Web vorliegen. Sie wollen eigentlich nur eine einfache Preis-/Leistungs optimale Gesamtlösung finden, die auf Ihren Bedarf zugeschnitten ist. Ihre Lösung ist hier: Wir haben die wochenlange Recherchearbeit bereits für Sie und uns erledigt. Wir haben die Lösungen aus über 4 Jahren Shopbetreiber Erfahrung erarbeitet. Wir haben viele verschiedene Dienstleister ausprobiert und vernetzt. Wir haben Prozesse mit der Zeit weiter optimieret und automatisiert. Wir sind bereit dieses Wissen an sie weiterzugeben. Hier finden Sie auf die RELEVANTEN PUNKTE fokussiertes "Webshop- KnowHow" - von Shopbetreibern für angehende Shopbetreiber

2 Die Top 5 Anfängerfehler 1. Unklare Ziele und falsche Prioritätensetzung Viele konzentrieren sich am Anfang darauf eine kostengünstige Shoplösung zu realisieren und das möglichst alles aus einer Hand. Wenn der Shop dann technisch funktioniert und halbwegs gut aussieht ist man schon zufrieden. Das Problem dabei ist nur, es gibt viele funktionierende Shops im Web die halbwegs gut aussehen. Und wenn Sie nicht ein einzigartiges Produkt mit exklusiven Vertriebsrechten besitzen wird es leider auch noch viele andere Onlineshops geben die das gleiche oder zumindest sehr ähnliche Produkte anbieten. Es muss einen triftigen Grund geben warum der Kunde ausgerechnet bei Ihnen kaufen soll. Und dabei steht immer das Konzept im Vordergrund und nicht nur die Shopfunktionalität. Mit den meisten vorgefertigten Baukastensystemen lassen sich oft Konzepte erst gar nicht umsetzen weil sie technisch nicht dazu in der Lage sind. Das Ziel sollte immer UMSATZ und GEWINN sein. Das erreicht man nur mit sehr gutem Vertrieb und außergewöhnlich gutem Kundenservice. Die technische Funktionalität des Shops sollte nie das Ziel sein. Das ist nur Mittel zum Zweck. 2. Kernkompetenzen aus der Hand geben und unrelevante Aufgaben selber umsetzen Im Prinzip kann man jegliche Aufgaben eines Onlineshops an einen Dienstleister vergeben, zumindest theoretisch. Nur wenn man selbst nichts kann und keine Ahnung von der Branche hat wird es schwer mit einem Onlineshop erfolgreich zu sein. Das ist nicht nur beim ecommerce so, dass ist in jeder Branche der Regelfall. Also machen Sie es sich zur Aufgabe "KnowHow" in den Kernkompetenzen aufzubauen und seien Sie ebenso bereit Aufgaben an Dienstleister zu vergeben, die für das Business nicht wirklich relevant sind bzw. die Sie selbst kurzfristig nicht lösen können.

3 Hier ist unsere Empfehlung in welchen Kernkompetenzen Sie Fachwissen aufbauen sollten und welche Bereiche sie gleich zu Beginn an Dienstleister abgeben sollten. Kernkompetenzen: 1. Konzept definieren und den Überblick über den kompletten Prozess haben 2. Onlinemarketing im Allgemeinen, vor allem Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEA) 3. Wareneinkauf Unrelevante und administrative Aufgaben und relevante Aufgaben von denen sie nichts verstehen: 1. Buchhaltung 2. Programmierung des Shops 3. Pakete zur Post bringen etc. -->> alle unrelevanten Aufgaben können und müssen idealerweise an Dienstleister abgegeben werden und weitgehend automatisiert werden. Bei den relevanten Aufgaben von denen Sie nichts verstehen bleibt Ihnen keine Wahl, als diese an einen Dienstleiter zu geben. Die Wenigsten können Programmieren oder Schnittstellen zu anderen Systemen technisch herstellen. Geben sie die Kernkompetenzen nie vollständig aus der Hand. Sie müssen sich zwingend Fachwissen in den Kernkompetenzen aneignen. Selbst wenn Sie Aufgaben an Agenturen outsourcen müssen Sie unbedingt verstehen was die tun. 3. Sich "verzetteln" mit zu vielen Aufgaben die nicht Umsatzrelevant sind Wir nennen das auch falschen "Aktionismus", der Glaube immer was tun zu müssen und das mehr tun auch zu mehr Umsatz führt. Das ist aber nicht so. Es nutzt nichts das Tempo zu erhöhen wenn man in die falsche Richtung läuft.

4 Gerade am Anfang glaubt man viele Dinge umsetzen zu müssen, vom Newsletter über Google+ bis zur Facebook Fanpage. Halten Sie sich zurück und überlegen Sie, was am Anfang wirklich für Ihr Produkt Sinn macht und ob es wirklich Umsatzrelevant ist. Und vor allem überlegen Sie wer den Bereich betreuen soll. Das ganze wird noch bedrohlicher für Ihre wertvolle Zeit, denn gleich zum Onlinegang Ihres Shops werden sich unzählige Dienstleister bei Ihnen per Telefon und per melden um Ihnen Dienstleistungen zu verkaufen. Dienstleistungen die sich auf den ersten Blick interessant anhören. Dienstleistungen die Sie im Regelfall aber nicht brauchen. Im Gegenteil. Es wird Sie Geld kosten und vor allem Ihre kostbare Zeit. Zeit die Sie benötigen werden um die relevanten Dinge voranzutreiben. * Tipp: Richten Sie gleich zu Beginn eine (zum Beispiel [email protected]) ein und weisen Sie auf Ihrer Seite und am Telefon die Dienstleister an, Anfragen nur an diese Adresse zu richten. Und die Adresse sollte einen Autoresponder haben mit dem Text: "Vielen Dank für Ihre Anfrage, bei Interesse melden wir uns. Falls sie nichts von uns hören ist Ihre Dienstleistung aktuell für uns nicht interessant. Wenn sich dies ändern sollte melden wir uns gerne wieder bei Ihnen." Dies ist eine von vielen Möglichkeiten, wie sie Zeit sparen können. Sie müssen das System und das Konzept schlank und einfach halten. Sparen Sie Zeit und Geld wo Sie nur können. Und das geht nur mit "Simplicity", sprich das System muss "einfach", "schlank" und weitgehend "automatisiert" sein.

5 4. Den Zeitaufwand unterschätzen / die Reihenfolge der Aufgaben missachten Der Zeitaufwand einen Onlineshop zu gründen ist wahrscheinlich genauso groß, als wenn Sie eine Boutique in der Innenstadt eröffnen. Das gute wiederum dabei ist, wenn einmal alles steht, hat man ein weitgehend automatisiertes System mit dem man Geld verdienen kann. Je stabiler der Shop später läuft und die Prozesse eingespielt sind, desto mehr rückt der Bereich Onlinemarketing in den Vordergrund um die Umsätze weiter zu steigern. Die einzelnen Prozesse sind oft voneinander abhängig, daher wartet oft der eine Prozess auf den anderen. Selbst wenn man richtig schnell sein möchte bei der Gründung und viele Prozesse parallel anstößt, wird man einfach eine gewisse Zeit brauchen, bis alles fix und fertig steht. Kalkulieren Sie mal mit einem Zeitraum von 3-6 Monaten bis zum Livegang ab der ersten Anfrage der Dienstleister * Tipp: Reihenfolge: Im Regelfall bekommen Sie von Agenturen oder Shopsoftware Herstellern Angebote für Shopdesign und Umsetzung. Es ist aber ein Irrglaube, dass der erste Schritt beim Onlineshop das "Design" ist wie so viele denken und wie leider auch viele Agenturen so umsetzen. Unsere Erfahrung zeigt, dass es der einzig richtige Weg ist zuerst mit der "Keyword Recherche" anzufangen um herauszufinden, mit welchen Begriffen Ihre Produkte bei Google und Co. gesucht werden. Hieraus ergibt sich dann die Suchmaschinen optimierte Navigation für den Shop und das Shopdesign. Erst wenn Sie Wissen welche Elemente Sie im Shop haben möchten, wie zum Beispiel eine Newsletter Box, ein TÜV oder Trusted Shop Siegel, erst dann kann die Agentur sinnvollerweise diese Elemente beim Shopdesign mit berücksichtigen. Nehmen Sie sich zur Gründungsphase ausreichend Zeit für Ihren neuen Shop. Alles was am Anfang hektisch erledigt wird muss hinten raus mit der dreifachen Zeit wieder repariert werden. Die Reihenfolge der Dinge ist wichtiger als man denkt.

6 5. Mit den falschen Dienstleistern zusammenarbeiten und Langzeitverträge eingehen Der größte Feind einer Gründung heißt "Fixkosten" und "Laufzeitverträge". Sie werden immer mal einen Dienstleister austauschen müssen mit der Zeit. Dann sind Laufzeitverträge dabei immer sehr hinderlich. Im ecommerce ändern sich die Angebote von Dienstleistern und technologischen Möglichkeiten ständig. Was gestern noch günstig ist kann heute schon teuer sein. Was heute noch zeitgemäß ist kann morgen schon veraltet sein. Seien Sie bereit sich den Marktgegebenheiten anzupassen. Vermeiden sie Verträge mit langen Laufzeiten wo es nur geht. Merken Sie sich: Alle Dienstleister, die Sie kontaktieren werden, versuchen Ihnen viele Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen ohne Rücksicht darauf, ob Sie das Produkt wirklich brauchen oder ob es für Sie eine sinnvolle Lösung ist. Beispiel: Sie können zum Beispiel eine Schnittstelle zu einem Marktplatz von einer Agentur für viel Geld programmieren lassen. Damit können Sie Produkte aus Ihrem Shop zusätzlich noch auf gut besuchten Onlinemarktplätzen verkaufen, wie zum Beispiel dem Otto oder Amazon Marketplace. 4stellige Beträge für Programmierdienstleistungen sind da keine Seltenheit. Oder Sie können auch einfach für ein paar wenige Euro ein "fertiges Modul" (PlugIn) kaufen, welches genau die Funktionalität abdeckt, die Sie benötigen. Man muss eben nur wissen, dass es so etwas gibt. Aber leider weisen die meisten Agenturen einen nur selten darauf hin und versuchen neue Programmierleistungen zu verkaufen. Die meisten am Markt angebotenen Lösungen funktionieren nicht. Die Komponenten passen einfach nicht zusammen und Ihnen fehlt am Anfang noch die Erfahrung die richtigen Dienstleister zu verknüpfen.

7 Weniger "Fehler" durch viel Erfahrung... Wenn man noch keine große Erfahrung mit dem bauen eines eigenen Onlineshops hat macht man oft kostenintensive Fehler in der Anfangsphase, wie wir im oberen Abschnitt bereits festgestellt haben. Es ist für einen Neuling unglaublich schwer die richtigen Dienstleister zu finden und die Leistungen vergleichen zu können. Oft kennt man am Anfang den eigenen Bedarf noch nicht richtig oder kann die Leistung der Dienstleister nur schwer abschätzen. Man beauftragt entweder überdimensionierte Dienstleister, die einfach zu teuer sind für das Vorhaben oder man spart am falschen Ende und hat letztendlich ein unbrauchbares Ergebnis. Und das Hauptproblem bei der Auswahl der Dienstleister ist noch komplexer: Die neuen Dienstleister müssen auch in einigen Bereichen noch zusammenarbeiten und dazu benötigt man Schnittstellen, sei es bei der Software oder in der Kommunikation. Insgesamt ist aber festzuhalten, dass ecommerce ein so großer Wachstumsmarkt ist und "eigentlich" noch in den Kinderschuhen steckt, dass man sich das Ganze wegen ein paar Herausforderungen nicht entgehen lassen sollte. Profitieren Sie von unserer Erfahrung. Wir haben uns auf die Dienstleister Auswahl spezialisiert. Lassen Sie sich ein funktionierendes Konstrukt an Dienstleistern zusammenstellen welches zu Ihren persönlichen Anforderungen passt. Es ist für Sie völlig kostenlos.

8 Passende Dienstleister finden leicht gemacht: Um passende Dienstleister zu finden sollten Sie zunächst Ihren Bedarf definieren. Nur wer seinen Bedarf kennt kann passende Dienstleister finden. Auch die Dienstleister können nur passende Angebote abgeben, wenn sie genau wissen, was sie umsetzen müssen. Daher haben wir einen Fragenkatalog zusammengestellt, mit dem Sie eine individuelle Ausschreibung / Beschreibung Ihres Projektes erstellen können. Nehmen Sie sich dafür mindestens eine halbe Stunde Zeit. Das wird es garantiert wert sein. Direkt zur Onlineshop Ausschreibung geht es hier: Tipps zur Ausschreibung und eine Anleitung wie alles genau funktioniert finden Sie im "Ausfüllhilfe" pdf Dokument:

9 Was ist besonders wichtig - worauf muss ich ganz besonders achten Unsere Erfahrung zeigt, dass 90% des Erfolges in den folgenden Punkten liegt: Eine einfache Navigation und Bedienbarkeit des Shops, die der Kunde versteht! Der Kunde ist ein gewisses Surfverhalten gewohnt. Verwirren Sie ihn nicht, indem Sie mit Sonderbarkeiten anfangen, wie beispielsweise den Warenkorb unten links zu platzieren, anstatt oben rechts. Bei einigen Baukastensystemen haben wir hier schon erschreckende Feststellungen gemacht. So ein Shop mag günstig sein, er wird aber auch keinen relevanten Umsatz machen. Gute Bilder! Der Kunde sieht sich im Wesentlichen die Bilder an. Bieten Sie ihm große und aussagekräftige Bilder. Was viele vergessen: die Bilder werden auch bei der Google Bilder Suche und gegebenenfalls auch bei Google Shopping angezeigt. Dort konkurrieren Ihre Produktbilder mit denen von anderen Shops. Bieten Sie mehrere Perspektiven an und vor allem einen ordentlichen, einfach zu bedienenden Bilder Zoom (Vergrößerung). Das setzt voraus, dass die Bilder in einer ordentlichen Auflösung vorliegen. Schnelles laden des Webshops! Eine schnelle Ladegeschwindigkeit hält den Kunden auf der Seite und er hat Spaß beim Einkaufen. Das macht die Seite automatisch relevanter für den Kunden und dies wird von Google honoriert. Ein schnelles Laden der Seite wirkt sich positiv auf das Google Ranking aus. Anlegen der Produkte! Hier fängt die Suchmaschinenoptimierung im Kern an. Gute und "Keyword" relevante Produktbeschreibungen sind ganz wichtig für das Google Ranking der einzelnen Produkte.

10 Simpler und effektiver Bestellablauf! Sie müssen Ihrem Kunden nicht alles bieten, aber ein gesundes Verhältnis in den Bereichen Zahlungsmöglichkeiten, Versandkosten und Lieferzeit ist wichtig. Es ist klar, dass wenn ein Kunde nur mit Kreditkarte zahlen kann, zusätzlich noch die Versandkosten übernehmen muss und dann noch 10 Tage Lieferzeit hat, nicht glücklich ist und in einem anderen Shop kauft. Wenige Einzelsysteme! Je weniger verschiedene technische Systeme im Einsatz sind umso besser. Je mehr Systeme im Einsatz sind desto mehr werden sie sich mit nicht funktionierenden Schnittstellen rumärgern. Filtermöglichkeiten! Einen Artikel zu finden ist für den Kunden schon der halbe Kauf. Machen Sie es ihm so einfach wie möglich und überlegen Sie genau, wonach der Kunde suchen könnte. Legen Sie dann entsprechende Filtermöglichkeiten an. Es nutzt Ihnen nichts, wenn Sie über Artikel im Shop haben und damit eine riesen Vielfalt anbieten, wenn Ihr Kunde sein Produkt aber nicht findet. Die Filtermöglichkeiten hängen oft wiederum von den technischen Möglichkeiten des Shopsystems ab. Aussagekräftige Landingpages! Gehen Sie davon aus, dass Sie ein paar Anzeigen in Suchmaschinen schalten werden. Dann sollte der Kunde direkt auf sein gesuchtes Produkt kommen und nicht auf die Startseite. Es wäre zudem sinnvoll, wenn Ihr Kunde auch sofort die Vorteile sieht, wie beispielsweise den kostenlosen Versand etc. Wenn solche Informationen nur auf der Startseite stehen, sieht ihr Kunde, der direkt über eine Unterseite einsteigt, womöglich die Vorteile nicht und kauft deswegen möglicherweise nicht in Ihrem Shop.

11 Was ist nicht so wichtig obwohl viele immer darüber reden? Das können sie getrost vernachlässigen. Folgende Punkte können im Regelfall eher vernachlässigt werden. Natürlich hängt das auch ein wenig von den Produkten oder Dienstleistungen ab, die Sie verkaufen möchten. Mobile Shopping! Ihren Shop auf mobilen Endgeräten lauffähig zu machen, lohnt sich nicht. Kaum jemand kauft tatsächlich auf einem Smartphone ein, auch wenn mobile shopping aktuell überall zum Thema gemacht wird. Und auf Endgeräten wie ipad und Co ist Ihr Shop, wenn er normal vernünftig aufgesetzt ist, ohnehin standardmäßig voll funktionstüchtig. Alte Browser unterstützen! Frühere Browserversionen, wie beispielsweise der Internet Explorer 6, werden kaum noch genutzt. Wenn Sie zudem Ihren Shop auf alte Browser optimieren, entstehen eventuell Probleme oder Einschränkungen mit neuen Browserversionen und Sie müssen möglicherweise auf Funktionalitäten verzichten. Telefonischer Kundenservice! Je nach Produkt kommen 98% aller Anfragen per an. Diese Erfahrung beruht auf unseren Onlineshop mit Fokus auf Herrenhosen. Dies macht auch Sinn, denn Sie haben einen Onlineshop und der Kunde kauft online, also wird er auch wahrscheinlich online nachfragen. Wenn Sie die Telefonnummer nicht gerade groß auf der Startseite publizieren, sondern Support anbieten, können Sie den Weg der Kundenanfragen sogar noch besser steuern. Sorgen sie lieber dafür, dass Sie die 98% der Leute sehr zufrieden stellen und machen Sie es sich zur Aufgabe einen rasend schnellen Support für Ihre Kunden zu haben.

12 Kostenlose 0800 Nummer! Der Kunde ruft auch auf einer normalen Festnetznummer an, wenn er etwas möchte. Natürlich sollte eine teure, kostenpflichtige Nummer ebenfalls vermieden werden. Zudem produziert eine 0800 Nummer zu hohe und unkalkulierbare Kosten, gerade wenn Kunden vom Mobiltelefon aus anrufen und anfangen sich zehn Minuten beraten lassen. Viele sprechen immer von Vertrauensbildender Maßnahme für den Kunden. Das wird aus unserer Sicht am Markt völlig überbewertet. Glauben Sie, dass wir Ihnen mit unserem "KnowHow" helfen können bei der Dienstleister Auswahl? Wenn ja, hier geht es zur kostenlosen Onlineshop Projektausschreibung. Tipps zur Ausschreibung und eine Anleitung wie alles genau funktioniert finden Sie im "Ausfüllhilfe" pdf Dokument ebenfalls unter folgender URL. Copyright Webshop KnowHow.com betrieben von der Webshop Factory GmbH