ibi Website Rating 2016 Beratung oder Selbstentscheider

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1 Projektbeschreibung ibi Website Rating 2016 Beratung oder Selbstentscheider Die Digitalisierung in der Finanzdienstleistungsbranche schreitet mit Lösungen zum Omnikanal- Banking, zur Selbstberatung und zum systemgestützten Beratungsprozess weiter voran. Das ibi Website Rating nimmt dabei eine Vorreiterrolle ein, wenn es darum geht, zukünftige Anforderungen an Banken-Webseiten zu beschreiben und zu bewerten. Unsere aktuellen Marktbeobachtungen, Kundenbefragungen und Expertengespräche zeigen uns frühzeitig auf, in welchen Details Anpassungen oder auch komplette Neufassungen des zugrundeliegenden Kriterienkatalogs notwendig sind. Bedeutsam ist dabei insbesondere, dass Kunden nicht ausschließlich nach einem Typus von Bank unterscheiden, sondern vielmehr dem konkreten Bedarf entsprechend das jeweils passende Institut mit dem jeweils passenden Angebot auswählen. Drei Kernelemente zeichnen das diesjährige ibi Website Rating aus: Die Webseiten werden nach ihrer Ausgestaltung für den Beratungskunden und getrennt davon für den Selbstentscheider beurteilt, um die jeweiligen differenzierten Kundenstrategien abzubilden. Es besteht die Möglichkeit für ein Kreditinstitut, sich aktiv zum ibi Website Rating 2016 anzumelden und damit zur Verbreiterung der Stichprobe beizutragen und innovative Ansätze einzubeziehen. Im aktuellen Rating betrachten wir einmal mehr ein ausgewähltes Produkt noch genauer die Wahl fällt in diesem Jahr auf den Konsumentenkredit. Wie wird in dieser Produktwelt den unterschiedlichen Kundensichten entsprochen? Gelingt der Einklang von Information und Weiterleitung für den Beratungskunden mit einem ausgefeilten und kauf-abschließenden Prozess für den Selbstentscheider? 1. Motivation: Differenzierung nach persönlicher Beratung und Selbstberatung Das ibi Website Rating 2016 bildet die vertriebliche Ausgestaltung der Webseiten von Banken und Sparkassen umfassend ab. In zwei Hauptkategorien werden die Banken-Webseiten beurteilt: Die Beratungsqualität bildet ab, wie der Kunde in seinem Kaufentscheidungsprozess unterstützt und gesteuert wird. Und mit einer gekonnt ausgestalteten Usability wird dem Kunden das mühelose Auffinden und Erfassen von Informationen ebenso ermöglicht wie auch ein reibungsloser Prozessdurchlauf. Die Studie ibi Website Rating 2016 wird Wege der vertriebsorientierten Webseiten-Gestaltung für die Produktkategorien Konten und Karten, standardisierte Spar- und Anlageprodukte, Konsumentenkredit, Immobilienfinanzierung sowie Versichern und Vorsorgen aufzeigen. Sie verdeutlicht dabei Unterschiede, aber auch Gemeinsamkeiten in der Ausgestaltung der Websites sowie die am besten gelungenen Umsetzungen der Kundenanforderungen. ibi research 2015 Seite 1 von 5

2 Dabei erfolgt wie im Vorjahr eine differenzierte Analyse der Ergebnisse nach Instituten, die einen Selbstentscheider unterstützen, versus solchen Instituten, deren Kunden im Verlauf des Prozesses eine persönliche Beratung präferieren. Der ibi-kriterienkatalog gibt diese beiden Aspekte in den Detailkriterien wieder und spiegelt damit die passende durchaus unterschiedliche strategische Ausrichtung eines Kreditinstituts. Alle Teilnehmer der Stichprobe werden nach diesem einheitlichen Kriterienkatalog bewertet. Die anschließende Auswertung wird zweifach durchgeführt: zum einen mit dem Schwerpunkt auf Anforderungen, die ein Beratungskunde mit sich bringt, zum anderen aus Sicht des Selbstentscheiders. Als Konsequenz daraus wird die gesamte Stichprobe zweifach platziert, so dass das ibi Website Rating 2016 zwei Sieger zu verzeichnen hat: einen für den Beratungskunden und einen für den Selbstentscheider. Zusätzlich erfolgen Auswertung und Ranking auf der Produktebene für den Konsumentenkredit. Auch hier werden zwei Platzierungen vorgenommen, denn auch produktspezifisch lassen sich unterschiedliche Informations- und Entscheidungsstränge für Beratungskunden und Selbstentscheider definieren und auswerten. 2. Breite Basis: Jedes Kreditinstitut kann sich anmelden Allen Banken und Sparkassen ist es möglich, sich für eine Teilnahme am ibi Website Rating anzumelden, unabhängig von Größe und Institutsgruppenzugehörigkeit. Damit ist gewährleistet, dass besonders innovative, aber vielleicht eher kleine Institute bei einer Auswahl der Gesamtstichprobe nicht übersehen werden. So gewinnt das ibi Website Rating wichtige Impulse für die Darstellung des Status quo und für die Ableitung der Handlungsempfehlungen. Andererseits wird ibi research auch in Zukunft sicherstellen, dass der Markt als Ganzes adäquat abgebildet wird, also nicht einzelne Segmente unterrepräsentiert sind oder gar verloren gehen. 3. Ihre Vorteile und die Kosten: Ihre Ergebnisse zu überschaubaren Konditionen Bei Teilnahme Ihres Instituts am ibi Website Rating 2016 erhalten Sie die Ergebnisse Ihres eigenen Instituts im Vergleich zum Wettbewerb sowie wertvolle Informationen zum Status quo des Internet-Vertriebs in Banken und Sparkassen. Sie erhalten im Einzelnen: die statistische Auswertung der Ergebnisse Ihres Instituts mit Angabe der prozentualen Zielerreichungsgrade in allen Kategorien und Unterkategorien die graphischen Darstellungen der anonymisierten Ergebnisse der Stichprobe mit Einordnung der Zielerreichungsgrade Ihres Hauses die Studie ibi Website Rating 2016 in gedruckter Form mit der Beschreibung der Kriterien, der Darstellung der Gesamtergebnisse und den aufgezeigten Best Practices zu den jeweiligen Kategorien. Die statistischen Auswertungen und die graphischen Darstellungen werden als PDF-Datei elektronisch und in gedruckter Form zur Verfügung gestellt. ibi research 2015 Seite 2 von 5

3 Der Preis für die Teilnahme am ibi Website Rating 2016 beträgt bei Anmeldung bis zum 15. Juli 2015 je Einzelinstitut EUR 1.290,00 (zzgl. gesetzl. Mehrwertsteuer). Bei einer späteren Anmeldung beträgt der Preis für die Teilnahme EUR 1.490,00 (zzgl. gesetzl. Mehrwertsteuer) je Einzelinstitut. Anmeldungen werden bis zum 28. August 2015 entgegengenommen. 4. Individual-Workshop: weiterhin im Angebot Unabhängig von einer Teilnahme Ihres Instituts an der hier beschriebenen Stichprobe kann ein individueller Detail-Workshop beauftragt werden. In diesem Workshop werden anhand von rund 200 Screenshots Ihrer Banken-Webseite gut gelungene Aspekte aber vor allem Tipps für die weitere vertriebliche Ausgestaltung auch unter strategischen Vorgaben aufgezeigt. Die Analyse erfolgt über die gesamte genannte Produktpalette hinweg und ist als wertvolles Fact-Book für die Optimierung Ihrer Website einsetzbar. 5. Anmeldung: bis zum 28. August und wann liefern wir? Für eine Teilnahme am ibi Website Rating 2016 können Sie Ihr Kreditinstitut mit dem beiliegenden Anmeldeformular bis zum 28. August 2015 verbindlich anmelden. Bitte beachten Sie dabei die differenzierte Preisgestaltung inkl. Frühbucher-Rabatt unter Punkt 3. Ihre institutsspezifischen Ergebnisse erhalten Sie in jedem Fall noch bis Ende dieses Jahres. Das Studien-Dokument ibi Website Rating 2016 erhalten nach Veröffentlichung im Februar Fazit Wir sind davon überzeugt, dass das ibi Website Rating auch zukünftig ein bedeutendes Instrument ist, um Websites von Banken und Sparkassen kundengerecht zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn wir in diesem Projekt zusammenarbeiten könnten. Für weitere Informationen, Anregungen und Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Dr. Anja Peters 0941/ Christiane Jonietz 0941/ ibi research 2015 Seite 3 von 5

4 Über ibi research Das Institut ibi research an der Universität Regensburg GmbH arbeitet seit 1993 erfolgreich in der angewandten Forschung und in wissenschaftlich fundierten Praxisprojekten. Die drei Competence Center beschäftigen sich mit aktuellen Fragestellungen rund um die Themen Retail Banking, E-Business sowie IT-Governance & Controlling. Durch die enge Zusammenarbeit mit Spezialisten aus den Bereichen Banken und IT werden die Forschungsergebnisse in die Führungsebene der kooperierenden Unternehmen transferiert. ibi research ist eng mit der Universität Regensburg verbunden, wird aber als selbstständige Gesellschaft geführt. Das ibi-partnernetzwerk stellt heute den umfangreichsten Innovationsverbund im deutschsprachigen Finanzdienstleistungsbereich dar. Als unabhängiges Netzwerk ermöglicht es einen offenen, unabhängigen und intensiven Dialog. ibi research stellt den Partnern die Forschungsergebnisse zur Verfügung, führt auf neutraler Plattform Experten der Finanzdienstleitungsbranche zusammen, fördert den intensiven Dialog und unterstützt dadurch den wertvollen Austausch von Ideen, Konzepten und Erfahrungen. ibi research ist sowohl national als auch international in verschiedenen Gremien vertreten und positioniert sich somit im Schnittpunkt zwischen Wissenschaft, Universität, Politik und Wirtschaft. ibi research 2015 Seite 4 von 5

5 Information und Anmeldung Tel.: / Fax: ibi research an der Universität Regensburg GmbH D Regensburg anja.peters@ibi.de / christiane.jonietz@ibi.de Senden Sie uns zur Anmeldung einfach das ausgefüllte Formular per Fax oder per Post zurück. Anmeldung zur Stichprobe ibi Website Rating 2016 Ja, mein Kreditinstitut will Teil der Stichprobe ibi Website Rating 2016 werden. Hiermit melde ich das folgende Kreditinstitut verbindlich für die Evaluierung an. Der Preis für die Teilnahme beträgt bei Anmeldung bis zum 15. Juli 2015 EUR 1.290,00 (zzgl. gesetzl. Mehrwertsteuer). Bei einer späteren Anmeldung beträgt der Preis für die Teilnahme EUR 1.490,00 (zzgl. gesetzl. Mehrwertsteuer). Anmeldungen werden bis zum 28. August 2015 entgegen genommen. Kreditinstitut: Anrede: Herr Frau Titel / Nachname / Vorname: Position / Abteilung: Straße / Hausnummer: Land / PLZ / Ort: Telefon / Fax: Folgende Ergebnisse erhalte ich: die statistische Auswertung der Ergebnisse meines Kreditinstituts mit Angabe der prozentualen Zielerreichungsgrade in allen Kategorien und Unterkategorien (als PDF-Datei elektronisch und in gedruckter Form, Lieferung im Dezember 2015) die graphischen Darstellungen der anonymisierten Ergebnisse der Stichprobe mit Einordnung der Zielerreichungsgrade meines Kreditinstituts (als PDF-Datei elektronisch und in gedruckter Form, Lieferung im Dezember 2015) die Studie ibi Website Rating 2016 in gedruckter Form mit der Beschreibung der Kriterien, der Darstellung der Gesamtergebnisse und den aufgezeigten Best Practices zu den jeweiligen Kategorien (Lieferung nach Veröffentlichung im Februar 2016). Ort, Datum, Unterschrift ibi research 2015 Seite 5 von 5