Google Analytics & Co

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2 Google Analytics & Co Heiko Haller Markus Hartwig Arne Liedtke Methoden der Webanalyse professionell anwenden An imprint of Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam

3 Google Analytics und Co - PDF Inhaltsverzeichnis Google Analytics & Co - Methoden der Webanalyse professionell anwenden Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Vorwort 1 Einleitung 2 Definition und Rolle der Webanalyse 3 Grundkonzepte 4 Webanalyse in der Praxis 5 Tools und Hilfsmittel 6 Einführung der Webanalyse Stichwortverzeichnis Vorwort 1 Einleitung 1.1 Ziel des Buchs 1.2 An wen richtet sich das Buch? 1.3 Aufbau des Buchs Kapitelstruktur Hinweise in den Texten 1.4 Anmerkungen zu den verwendeten Begriffen 1.5 Der neue Google Analytics Tracking Code 2 Definition und Rolle der Webanalyse 2.1 Definition 2.2 Warum Webanalyse? Schwachstellenanalyse Potenziale aufdecken Evaluation von Änderungen Qualitätskontrolle und -verbesserung Controlling-Unterstützung Basis für Unternehmensentscheidungen 2.3 Für wen ist Webanalyse? Rollen in der Webanalyse Schnittstellen des Webanalysten 2.4 Aktueller Stand und Zukunft der Webanalyse Controlling-Vakuum Zukunft der Webanalyse 3 Grundkonzepte

4 Inhaltsverzeichnis 3.1 Grundprinzipien Was sind Prinzipien? Die drei Prinzipien der Webanalyse Das Zusammenspiel aller drei Prinzipien 3.2 Analytische Herangehensweisen Explorative Analyse Schwachstellenanalyse Potenzialanalyse Vorgehensweise in der Schwachstellen- und Potenzialanalyse Kausale Ziel- und Erfolgsanalyse Die analytischen Herangehensweisen im Zusammenspiel 3.3 Ziele und KPIs Ziele KPIs 3.4 Praxismethoden Webanalyse-Zyklus Methoden 3.5 Interpretation und Ableitung von Maßnahmen Grundgedanken zur Mathematik und Statistik Interpretation durch Verständnis für den Besucher Maßnahmen ableiten 3.6 Saisonalität Vergleich einzelner Elemente mit dem Ganzen Vergleichbare Phasen betrachten Benchmarks 3.7 Berichtswesen Berichtsformen Berichtsarten 4 Webanalyse in der Praxis 4.1 Erfolgsfaktoren 4.2 Zugriffsquellen Arten von Zugriffsquellen in Google Analytics Quantitative KPIs für Zugriffsquellen Qualitative KPIs für Zugriffsquellen Search Engine Advertising (SEA) mit Google AdWords und Yahoo! Search Marketing Search Engine Optimization (SEO) Verweisende Websites Marketing Offline-Zugriffsquellen Online-Markenbekanntheit

5 Inhaltsverzeichnis 4.3 Website Content-Seiten Landing-Pages die Türen der Website Conversion-Prozesse Seitenelemente 4.4 Produkte und Dienstleistungen Neue Produkt- und Dienstleistungspotenziale aufdecken 4.5 Don t panic! Analysen 5 Tools und Hilfsmittel 5.1 Google Analytics Tools Reguläre Ausdrücke Profile und Filter Erweiterte Segmente Benutzerdefinierte Berichte 5.2 Spezielle Tracking-Techniken Virtual Pageview Event-Tracking Benutzerdefinierte Variablen Tracking der website-internen Suchfunktion 5.3 Externe Tools Google Website Optimizer Google Insights for Search Q Umfrage-Tool Nützliche Firefox-Add-Ons Empfehlenswerte Links 6 Einführung der Webanalyse 6.1 Positionierung im Unternehmen 6.2 Widerstände gegen Webanalyse umgehen 6.3 Praktische Datenschutzaspekte 6.4 Vielseitigkeit: Die Stärke des Webanalysten 6.5 Denkanstöße für Betreiber kommerzieller Websites E-Business, ein Tsunami rollt heran Schlussfolgerungen für Sie als Website-Betreiber Stichwortverzeichnis Symbols Numerics A B

6 Inhaltsverzeichnis C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W Y Z Ins Internet: Weitere Infos zum Buch, Downloads, etc. Copyright

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