DatenNerv Benutzerhandbuch (V )

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1 DatenNerv Benutzerhandbuch (V ) Doc. ID: DatenNerv-Benutzerhandbuch Status: Prod Version: Datum: 07. Juni 2016 Autoren: Christian Dethloff, Sascha Hanke Org.: Datec Schmidt GmbH

2 INHALT Inhalt... 2 Einleitung... 3 Installation... 3 Erster Programmstart... 4 Regulärer Programmstart... 5 Programmvarianten... 6 KV FlexNet... 6 KV SafeNet... 6 Aufbau der Programmoberfläche... 7 Das Programmmenü... 8 Aufbau der Programmtoolbar... 9 Der Browser Aufbau der Statuszeile Einstellungen Systemeinstellungen Benutzereinstellungen KV FlexNet: mit dem KVBB Netz verbinden Verbinden ins Netz der KVBB Aktualisierung der OpenVPN Zertifikate KV SafeNet: mit dem KVBB Netz verbinden Proxyeinstellungen des Systems aktivieren / deaktivieren Programmaktualisierungen Plattformaktualisierungen Verhalten im Fehlerfall Allgemeine Fehler Programmaktualisierungs Fehler Plattformaktualisierungs Fehler KV FlexNet VPN Fehler KV SafeNet Fehler KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 2 von 25

3 EINLEITUNG Das DatenNerv Programm hilft Ihnen bei der Übertragung der Abrechnungsdaten, die zum Ende des Quartals fällig werden. Darüber hinaus verfügen Sie nach der Einwahl ins KVBB Portal über eine Reihe von Webadressen, die Ihnen das Programm zur Verfügung stellt, um die unterschiedlichsten Dienste der KVBB zu nutzen. Viel Spaß beim Benutzen des Programmes! INSTALLATION Das Programm können Sie entweder von der KVBB Internetseite herunterladen oder von der CD installieren, die Ihnen per Post zugesandt wurde. Während der Installation werden alte DatenNerv-Programme deinstalliert. Außerdem werden passwortgeschützte OpenVPN-Zertifikate-Archive automatisch in das Verzeichniss data/ installedcertificates kopiert. Dieses Verzeichnis befindet sich im Programmverzeichnis. Beim Einrichten eines neuen Nutzers wird automatisch geschaut, ob sich ein passendes OpenVPN-Zertifikate- Archiv schon in dem Ordner data/installedcertificates befindet und in das spezifische Nutzerverzeichnis kopiert. Das Archiv muss wie folgt vom Namen aufgebaut sein: Artnummer_openvpnCertificates.zip. Beispiel: T00002_ openvpncertificates.zip. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 3 von 25

4 ERSTER PROGRAMMSTART Beim ersten Start des Programms öffnet sich ein Dialog mit dem Titel Systemeinstellungen bearbeiten und Sie haben die Möglichkeit die Systemeinstellungen bzw. Verbindungseinstellungen anzupassen. Im Anschluss daran öffnet sich der Dialog Neuer Nutzer und Sie werden aufgefordert den ersten Nutzer zu erstellen. Die Eingabemöglichkeiten und Einstellungen werden im Kapitel Einstellungen erläutert. Nach dem erfolgreichen Erstellen eines Nutzers öffnet sich die Oberfläche des DatenNervs und es ist Ihnen nun möglich sich ins Netz der KVBB einzuwählen. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 4 von 25

5 REGULÄRER PROGRAMMSTART Beim regulären Start des Programms öffnet sich ein Dialog zur Anmeldung. Sie haben nun zwei Möglichkeiten: 1. Anmeldung eines vorhandenen Nutzers: Um sich mit einem bereits vorhandenen Nutzer anzumelden benötigen Sie den Benutzernamen. Dieser wird in das dazugehörige Feld "Benutzername:" eingetragen und durch einen Klick auf die Schaltfläche "Weiter" bestätigt. 2. Anmeldung eines neuen Nutzers: Die Erstellung und Anmeldung eines neuen Nutzers erfolgt über einen Klick auf die Schaltfläche "Neuer Nutzer". Es öffnet sich der Dialog zum Erstellen eines Nutzers der auch schon beim ersten Programmstart angezeigt wurde. Die Eingabemöglichkeiten und Einstellungen werden im Kapitel Einstellungen erläutert. Nach dem erfolgreichen Anmelden eines Nutzers öffnet sich die Oberfläche des DatenNervs und es ist Ihnen nun möglich sich ins Netz der KVBB einzuwählen. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 5 von 25

6 PROGRAMMVARIANTEN Der DatenNerv wird standardmäßig mit zwei Varianten ausgeliefert. Je nach Ihren technischen Internet Gegebenheiten können Sie auswählen: KV FLEXNET Im Programm wird an vielen Stellen diese Verbindungsart gekennzeichnet, z.b. in der Statusleiste des Programms unten rechts. Wenn folgendes Symbol und Text erscheint, haben Sie die VPN Variante eingestellt: Sie benötigen für diese Verbindungsart gültige OpenVPN-Zertifikate, die Ihnen der KVBB-Systemadministrator zusenden kann. In den Einstellungen muss dann noch die OpenVPN-Konfigurationsdatei angegeben werden. Die Einstellungen, die Sie im Programm vornehmen können, werden im Kapitel Einstellungen erläutert. KV SAFENET 1 Im Programm wird an vielen Stellen diese Verbindungsart gekennzeichnet, z.b. in der Statusleiste des Programms unten rechts. Wenn folgendes Symbol und Text erscheint, haben Sie die KV SafeNet Variante eingestellt: Sie benötigen für diese Verbindungsart eine Standleitung ins KVBB-Netz. Nach dem Start des Programmes sind Sie sofort mit dem KVBB Netz verbunden und es wird die KVBB Startseite geladen. Weitere Informationen erhalten Sie im Kapitel KV SafeNet: mit dem KVBB Netz verbinden 1 Bitte beachten Sie, dass KV SafeNet nicht mit der Firma SafeNet, Inc., USA in firmenmäßiger oder vertraglicher Verbindung steht. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 6 von 25

7 AUFBAU DER PROGRAMMOBERFLÄCHE Wenn Sie das Programm öffnen, erscheint eine Oberfläche, die grundsätzlich der unteren ähnelt. Im unteren Bild wird die Startoberfläche für die Verbindungsart KV FlexNet dargestellt. Die Oberfläche besteht aus mehreren Bereichen, die in den nächsten Abschnitten erläutert werden: 1. Das Programmmenü 2. Die Programmtoolbar 3. Der Browser 4. Die Statuszeile KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 7 von 25

8 DAS PROGRAMMMENÜ Das Menü besteht aus den oberen Punkten, wie in der Abbildung dargestellt: 1. System: Hier finden Sie Systemeinstellungen, die Einstellungen des momentan angemeldeten Benutzers sowie die Möglichkeit diesen zu wechseln wie beschrieben im Kapitel regulärer Programmstart oder diesen zu löschen. Die Einstellungen werden im Kapitel Einstellungen erläutert. Bitte beachten Sie, dass die Interaktion mit den Menüpunkten abhängig vom ausgewählten Verbindungstyp und dem Verbindungsstatus mit dem KVBB Portal sind. Die unteren 2 Punkte zeigen kleine Abbildungen des Menüs. a. V FlexNet (verbunden): b. KV FlexNet (nicht verbunden): 2. Hilfe: In diesem Menü finden Sie die Punkte Favoriten für den schnellen Zugriff auf die Portale der KV, "Auf Aktualisierung prüfen" um manuell zu prüfen ob eine aktuellere Version als Ihre derzeitige verfügbar ist und "Über" um mehr Informationen über das Programm zu erhalten oder Kontaktdaten der KVBB. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 8 von 25

9 AUFBAU DER PROGRAMMTOOLBAR Die Toolbar unter dem Programmmenü besteht aus maximal 4 Punkten, die je nach Verbindungsart oder Verbindungsstatus mit dem KVBB Portal ausgegraut oder normal erscheinen. Die nächsten beiden Screenshots verdeutlichen dies. Die Abbildung sehen Sie, wenn keine Verbindung ins KVBB Portal besteht. Nach einem Verbinden sieht die Toolbar so aus: Eine Ausnahme gibt es bei der Programmvariante KV SafeNet. Eine manuelle Einwahl ins KVBB Netz ist nicht erforderlich. Die Toolbar sieht dementsprechend so aus: Bitte beachten Sie, dass ein Beenden des Programms, sowohl über die Schaltfläche "Beenden" als auch durch das Schließen des Fensters, nicht möglich ist solange eine Verbindung ins KVBB - Portal mit Hilfe von KV - FlexNet besteht. Es wird folgende Information angezeigt: KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 9 von 25

10 DER BROWSER Der Browser besteht aus 3 Bereichen. Ein Screenshot soll dies verdeutlichen. Die schwarz markierten Rechtecke sind: 1. Der Adressbereich: Die Webadressen des KVBB Portals werden dort angezeigt. Die Adresse kann mit der Maus markiert und kopiert werden, wenn in einem Fehlerfall der KVBB Systemadministrator nach der Webadresse fragen sollte, die nicht geöffnet werden kann. 2. Die Browsertoolbar: Die Punkte stellen die bekannten Navigations- und Aktionsflächen eines Browsers dar. Ein Vor und Zurück zu den schon geladenen Webadressen, die sich in der Historie befinden, ist mit den ersten beiden Schaltflächen möglich. Ein Abbrechen, Aktualisieren und Drucken der aktuellen Webseite ist mit den benannten Schaltflächen möglich. Das Aufrufen ihrer persönlichen Startseite ist über die letzte Schaltfläche möglich. 3. Der Inhaltsbereich: Hier wird der Inhalt der Webseite dargestellt. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 10 von 25

11 AUFBAU DER STATUSZEILE Der untere Bereich des Programmfensters wird von der Statuszeile ausgefüllt und dient Informationszwecken. Von links nach rechts erscheint: 1. Ladestatus einer Webseite durch den Browser: Wenn der Browser eine Webseite fertig geladen hat, erscheint nichts oder aber es wird die Webadresse angezeigt und das Laden symbolisiert. 2. Anzeige der Konnektivität ins KVBB - Netz: Durch ein Icon und einen beschreibenden Text wird dargestellt, ob das Programm mit dem KVBB Portal verbunden ist oder nicht 3. Anzeige der Programmvarianten: die oben beschriebenen Programmvarianten werden hier noch einmal dargestellt: KV FlexNet KV SafeNet 4. Anzeige des angemeldeten Nutzers: Nach dem erfolgreichen Anmelden und Start des Programms wird hier der aktuell angemeldete Nutzer mit Vor-, Zu- und Benutzernamen angezeigt. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 11 von 25

12 EINSTELLUNGEN SYSTEMEINSTELLUNGEN Die systemrelevanten Einstellungen können Sie über das Programmmenü öffnen. Folgende Bereiche können angepasst werden: 1. Systemeinstellungen: Hier haben Sie die Möglichkeit den aktuell angemeldeten Nutzer zu bearbeiten. a. Autologin aktivieren: Wenn nur ein Nutzer vorhanden ist, ist es möglich das Programm direkt ohne Anmeldung zu starten. b. Automatisch auf Aktualisierungen prüfen: Das Programm überprüft automatisch zum Start bzw. nach dem Verbinden ob Aktualisierungen verfügbar sind. c. Verbindungstyp: Hier wird die aktuell eingestellte Verbindungsart angezeigt. Ein Ändern dieser Verbindungsart lässt nach dem Speichern der Einstellungen einen Informationsdialog erscheinen, der Sie darauf hinweist dass die selbigen angepasst wurden und das Programm KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 12 von 25

13 zum Übernehmen der Einstellungen neu gestartet wird. Die untere Abbildung zeigt diesen. 2. Systemweite Verbindungseinstellungen: Hier haben Sie die Möglichkeit bestimmte Verbindungseinstellungen für das System vorzunehmen. a. Periodischen Verbindungscheck aktiviert: Analog dem unteren Punkt, aber der Check wird nicht einmalig durchgeführt, sondern in gleichmäßigen Abständen. So kann geprüft werden, ob die Verbindung gestört ist oder nicht. b. Verbindungscheck aktiviert: Nach dem Verbindungsaufbau ins Netz der KV wird überprüft, ob das Betriebssystem einen fehlerfreien Verbindungsaufbau zugelassen hat. Diesen Check kann man deaktivieren. c. Verbindungscheck - Timeout in ms: Der Timeout, damit ein geregelter Abbruch erfolgen kann d. Verbindungscheck - Host: Der Host, der gecheckt werden soll e. Verbindungscheck - Port: Der Port der Überprüfung Über die Schaltfläche Standardwerte wiederherstellen können Sie die System- und Verbindungseinstellungen auf die vordefinierten Werte zurücksetzen. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 13 von 25

14 BENUTZEREINSTELLUNGEN Die Benutzereinstellungen können Sie über das Programmmenü öffnen. Folgende Bereiche können angepasst werden: 1. Nutzereinstellungen: Hier haben Sie die Möglichkeit nutzerspezifische Einstellungen zu verwalten. a. Vorname b. Nachname c. Benutzername: Hier ist eine sechsstellige Folge von Zeichen hinterlegt. Die KVBB teilt Ihnen schriftlich diesen Benutzernamen mit. Der Benutzername muss eingegeben werden, um die VPN Verbindung aufzubauen. d. Startseite: Das ist die Webseite, die nach dem erfolgreichen Verbinden ins Netz der KVBB angezeigt wird. e. Benutzerdaten übernehmen für: Die KVBB möchte die Anmeldedaten harmonisieren. Mit Ihrer VPN-Kennung (A - Nummer) gelangen Sie ebenfalls in das Intranet für die DatenNerv- und die Abrechnungsseiten. Die Login - Formulare werden dann vorausgefüllt. 2. Nutzerspezifische Verbindungseinstellungen a. Timeout des Verbindens in ms: Hier haben Sie die Möglichkeit die voreingestellten Millisekunden (=1 Minute) zu ändern. Wenn während des Verbindens ins KVBB Netz der Wert überschritten wird, erscheint ein Fehlerdialog. Wie Sie dann weiter verfahren, steht im Kapitel Verhalten im Fehlerfall. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 14 von 25

15 b. Timeout des Trennens in ms: Hier haben Sie die Möglichkeit die voreingestellten Millisekunden (=1 Minute) zu ändern. Wenn während des Trennens aus dem KVBB Netz der Wert überschritten wird, erscheint ein Fehlerdialog. Wie Sie dann weiter verfahren, steht im Kapitel Verhalten im Fehlerfall. c. Port des OpenVPN-Managementinterfaces: Wenn möglich, ändern Sie den Port des Interfaces nicht. Er dient der internen Kommunikation innerhalb des DatenNervs, um Daten auszutauschen. Es muss gewährleistet sein, dass die Firewall auf dem Rechner, wenn vorhanden, diesen Port nicht sperrt. Wenn der Port gesperrt wird, ist eine Einwahl ins Netz der KVBB nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator oder Ihren Ansprechpartner bei der KVBB, falls Sie diesbezüglich Probleme haben sollten. d. Systemweite Proxyeinstellungen übernehmen: siehe Kapitel Proxyeinstellungen des Systems aktivieren / deaktivieren Die folgenden Eigenschaften sind nur für die Verbindungsart KV FlexNet sichtbar und relevant. e. Archiv der OpenVPN Zertifikate: Das Archiv mit den Konfigurationsdateien muss auf der lokalen Festplatte verfügbar sein und im DatenNerv referenziert werden, damit die VPN - Einwahl ins KVBB Netz funktionieren kann. Dieses Archiv erhalten Sie von Ihrem KVBB Ansprechpartner. Beim Betätigen der Schaltfläche hinter dem Textfeld öffnet sich ein Dialog mithilfe dessen Sie den Pfad zu diesem angeben müssen. Es handelt sich um eine Datei vom Typ zip. Falls Sie das Archiv nicht referenzieren oder ein Problem mit diesem vorliegt und Sie versuchen trotzdem, den Rechner mit dem KVBB Netz zu verbinden, erscheint folgender Fehlerdialog. Über die Schaltfläche Standardwerte wiederherstellen können Sie die System- und Verbindungseinstellungen auf die vordefinierten Werte zurücksetzen. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 15 von 25

16 KV FLEXNET: MIT DEM KVBB NETZ VERBINDEN Wenn Sie diese Programmvariante gewählt haben und Sie möchten sich ins Netz der KVBB einwählen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Überprüfen Sie die VPN Einstellungen auf Richtigkeit a. Es muss eine OpenVPN Konfigurationsdatei referenziert werden. 2. Verbinden Sie sich ins Netz der KVBB mit Hilfe der Schaltfläche KVBB Portal aufrufen in der Programmtoolbar (siehe dazu das Kapitel Aufbau der Programmtoolbar ) VERBINDEN INS NETZ DER KVBB Wenn Sie auf die Schaltfläche KVBB Portal aufrufen der Programmtoolbar klicken, wird die Einwahl ins Netz der KVBB vorgenommen. Sollte auf Ihrem Rechner noch kein VPN Device installiert worden sein, wird an der Stelle die Installation vorgenommen. Es erscheint ein Fenster, ähnlich dem unten gezeigten. Wenn auf Ihrem Rechner Windows 10 (32 Bit, 64 Bit), Windows 8 (32 Bit, 64 Bit), Windows 7 (32 Bit, 64 Bit) oder Windows Vista (32 Bit, 64 Bit) installiert ist, erscheint unten stehender Dialog. Sie müssen bestätigen, indem Sie auf den Punkt Diese Treibersoftware trotzdem installieren. Wenn Sie Diese Treibersoftware nicht installieren anklicken, wird die Installation des VPN Devices nicht fortgesetzt. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 16 von 25

17 Demzufolge scheitert auch eine nachfolgende VPN Einwahl ins Netz der KVBB. Wenn ein VPN Device installiert worden ist, müssen Sie dann nochmals auf die Schaltfläche KVBB Portal aufrufen klicken, um einen erneuten Verbindungsversuch zu starten. Wenn die Verbindung ins KVBB Netz geklappt hat, erscheint im Browser die Startseite die in ihren Einstellungen referenziert ist. Außerdem wird in der Statuszeile des Programms gekennzeichnet, dass auf das KVBB Portal zugegriffen werden. Nun können zum Beispiel die Abrechnungsdaten hochgeladen werden. Wenn in den Einstellungen Benutzerdaten übernehmen für (siehe Kapitel Einstellungen ) ausgewählt worden ist, findet eine Vorausfüllung des Formulars auf der Webseite statt und vereinfacht so das Übertragen der Daten. AKTUALISIERUNG DER OPENVPN ZERTIFIKATE Wenn der Verbindungsaufbau geklappt hat, wird geprüft, ob für den Nutzer aktuellere OpenVPN Zertifikate auf dem KVBB Server vorliegen. Wenn dies der Fall ist, wird das neue passwortgeschützte Archiv heruntergeladen, gespeichert und mit dem Nutzer verknüpft, in dem die Einstellungen automatisch angepasst werden. Das alte passwortgeschützte Archiv wird im Nutzerverzeichnis oldcertificates gesichert. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 17 von 25

18 KV SAFENET: MIT DEM KVBB NETZ VERBINDEN Wenn Sie diese Programmvariante gewählt haben und Sie möchten sich ins Netz der KVBB einwählen, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Alles geschieht automatisch, da Sie von Hause aus schon mit dem KVBB Netz verbunden sind. Es erscheint im Browser die Startseite des KVBB Portals. Außerdem wird in der Statuszeile des Programmes gekennzeichnet, dass auf das KVBB Portal zugegriffen wird. Nun können zum Beispiel die Abrechnungsdaten hochgeladen werden. Wenn in den Einstellungen Benutzerdaten übernehmen für (siehe Kapitel Einstellungen ) ausgewählt worden ist, findet eine Vorausfüllung des Formulars auf der Webseite statt und vereinfacht so das Übertragen der Daten. PROXYEINSTELLUNGEN DES SYSTEMS AKTIVIEREN / DEAKTIVIEREN Auf dem Rechner kann ein Proxy für das Surfen im Internet konfiguriert sein. Im DatenNerv Programm muss man an drei Stellen checken, ob die systemweiten Proxyeinstellungen aktiviert / deaktiviert werden müssen. 1. Im Systemeinstellungsdialog: Setzen Sie bitte den Haken in das Feld Systemweite Proxyeinstellungen übernehmen. Die integrierte OpenVPN Komponente wird dann beim Verbindungsaufbau ins Netz der KVBB entsprechend konfiguriert. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 18 von 25

19 2. Im Firefox Portable Einstellungsfenster per Shortcut STRG+H (Tastenkombination): Drücken Sie die Tastenkombination STRG+H. Das untere Bild erscheint. Benutzerhandbuch Bestätigen Sie mit der Schaltfläche Ich werde vorsichtig sein, versprochen! Geben Sie in das Textfeld Suchen den Wert network.proxy.type ein und klicken mit der Maus doppelt auf den Wert network.proxy.type in der unteren Tabelle. Um zu gewährleisten, dass die integrierte Firefox Portable Komponente die systemweiten Proxyeinstellungen NICHT benutzt, müssen Sie den Wert von 5 auf 0 ändern. Die Firefox Portable Komponente wird benutzt, wenn eine Verbindung ins Netz der KVBB besteht. Da stört ein eingetragener Proxy. Für interessierte Nutzer wird auf die Seite verwiesen. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 19 von 25

20 3. Im globalen Proxyeinstellungsdialog per Shortcut STRG+I (Tastenkombination): Drücken Sie die Tastenkombination STRG+I. Das untere Bild erscheint. Benutzerhandbuch In dem Dialog können Sie im DatenNerv Programm überprüfen, ob ein Proxy auf dem PC konfiguriert wurde. Die aktive Quelle Nativ, kennzeichnet die Proxyeinstellungen, wie Sie auf dem PC vorliegen. Sie haben hier aber auch durchaus die Möglichkeit für das DatenNerv Programm einen Proxy manuell einzutragen, indem Sie den aktiven Provider ändern. Davon ist aber abzuraten und nur versierte Nutzer sollten dies tun. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 20 von 25

21 PROGRAMMAKTUALISIERUNGEN Essentiell wichtig ist das automatische Erkennen von Programmänderungen. Sie brauchen sich um diesen Punkt nicht zu kümmern. Das Programm überprüft zum Start die Programmversionen, dies sehen Sie im nachfolgenden Bild. Sie haben dann aber immer noch die Möglichkeit, neuere Programmversionen zu installieren, indem Sie im Hilfe Menü den Punkt Auf Aktualisierungen prüfen anklicken. PLATTFORMAKTUALISIERUNGEN Außerdem kann es vorkommen dass eine Plattformaktualisierung für den DatenNerv verfügbar ist. Sie brauchen sich um diesen Schritt genauso wie bei einer Programmaktualisierung nicht kümmern. Das System überprüft zum Start des Programms die Version und führt gegebenenfalls ein Update durch. Dabei werden die alten Komponenten auf dem System durch neuere ersetzt. VERHALTEN IM FEHLERFALL Ein typischer Fehlerdialog im DatenNerv hat folgende Form. In der Überschrift Fehler: wird Ihnen ein Fehlercode präsentiert, hier -1, mit dem Fehlertext. Die Fehlercodes, wenn Sie angegeben sind, sind immer negativ. Nachfolgend werden die Fehler pro Kategorie genannt. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 21 von 25

22 ALLGEMEINE FEHLER Alle allgemeinen Fehler liegen im Bereich von -101 bis Die Fehler sind im Einzelnen: -101 Fehler beim Speichern des Nutzers -102 Fehler beim Anmelden des Nutzers -103 Der Nutzer ist schon vorhanden -104 Fehler beim Speichern des Nutzers -105 Fehler beim Entfernen des Nutzers -106 Fehler beim Wechseln des Nutzers aufgetreten -107 Wechseln des Nutzers nicht möglich, da eine aktive Verbindung ins Netz der KVen besteht -108 Beim Einrichten eines Nutzers ist ein Fehler aufgetreten PROGRAMMAKTUALISIERUNGS FEHLER Die Fehler der Programmaktualisierung liegen im Bereich von -401 bis Die Fehler sind im Einzelnen: -401 Fehler beim Aktualisieren des Programms -402 Fehler beim Finden der Programmversion-URL -403 Fehler beim Herunterladen der aktuellen Programmversion PLATTFORMAKTUALISIERUNGS FEHLER Die Fehler der Plattformaktualisierung liegen im Bereich von -501 bis Die Fehler sind im Einzelnen: -501 Fehler beim Herunterladen der neuen Plattform -502 Fehler beim Herunterladen der Plattformversion -503 Fehler beim Herunterladen der Plattformdatei -504 Fehler beim Starten der neuen Plattform KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 22 von 25

23 KV FLEXNET VPN FEHLER Alle VPN Fehler liegen im Bereich von -301 bis Die VPN Fehler sind im Einzelnen: -301 Fehler beim Verbindungsabbau -302 Fehler beim Verbindungsaufbau -303 Der Rechner ist nicht mit dem Internet verbunden: Überprüfen Sie bitte die Funktionsweise Ihres Zugangsgerät ins Internet (Router, Modem, ) und kontaktieren Sie bitte gegebenenfalls Ihren Administrator und schildern das Problem KV-FlexNet-Server - Authentifizierung fehlgeschlagen -305 Es ist ein Fehler beim Installieren/Aktualisieren des KV-FlexNet-TAP-Devices aufgetreten -306 Die Verbindung zum KV-FlexNet-Server ist nicht moeglich -307 Die Verbindungsparameter sind fehlerhaft -308 Es konnten keine KV-FlexNet-Zertifikate gefunden werden -309 Beim Setzen der Routen ist ein Fehler aufgetreten -310 Der Rechner ist nicht mit dem Internet verbunden -311 Alle KV-FlexNet-TAP-Devices werden momentan benutzt -312 Fehler beim Verbindungscheck -313 Der KV-FlexNet-Prozess wurde unerwartet beendet -314 Fehler beim periodischen Verbindungscheck -315 Fehler beim Aktualisieren der KV-FlexNet - Zertififkate -316 Fehler beim Herunterladen der aktuellen KV-FlexNet - Zertififkate -317 Verbindungsaufbau dauert zu lange -318 Verbindungsabbau dauert zu lange -319 Fehler beim Verbindungsaufbau -320 Überprüfen Sie bitte die Nutzereinstellungen bzgl. der Verbindungseinstellungen -321 Bitte geben Sie ein Passwort an -322 Das OpenVPN-Zertifikat ist fehlerhaft Überprüfen Sie bitte, ob das VPN-Device richtig installiert ist. Sie können das überprüfen, in dem Sie den Gerätemanager des Betriebssystems öffnen. Unter Windows Vista oder neuer erreichen Sie über Start (unten links auf dem Monitor) -> Systemsteuerung -> System den Gerätemanager. Die untere Abbildung zeigt beispielhaft einen Gerätemanager mit einem ordentlich installierten TAP-Windows Adapter V9. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 23 von 25

24 Falls ein gelbes Warndreieck angezeigt wird, muss das VPN Device deinstalliert werden. Das erreichen Sie über den Kontextmenüpunkt Deinstallieren, indem Sie auf das VPN Device mit der rechten Maustaste klicken. Unter Windows 7 und neuer erscheint folgender Dialog. In dem Dialog ist unbedingt notwendig die Checkbox Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen anzuhaken und mit OK zu bestätigen. Eine Neuinstallation des Gerätes findet bei dem nächsten Verbindungsversuch ins Netz der KVBB statt (siehe Kapitel Verbinden ins Netz der KVBB ) Unter den Einstellungen kann man die VPN-Verbindung überprüfen, wenn die Verbindung ins Netz der KV aufgebaut wurde. Es kann sein, das Sytemkomponenten auf dem Rechner letzten Endes ein sauberes Aufbauen einer OpenVPN-Verbindung nicht ermöglichen. Beispiel ist ein nicht ordnungsgemäßes Entfernen einer Desktop-Firewall, die sogenannten Internet Security Suiten. KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 24 von 25

25 KV SAFENET FEHLER Wenn Sie die Programmvariante KV SafeNet installiert haben, treten wenig technische Fehler auf, da Ihr Rechner schon mit dem Netz der KVBB verbunden ist. Sollte der Rechner keine Verbindung haben, ist das Programm auch nicht in der Lage die Webseiten des KVBB Portals im Browser anzuzeigen. Alle Fehler liegen im Bereich von -201 bis Fehler beim Verbindungsabbau -202 Fehler beim Verbindungsaufbau -203 Fehler beim Verbindungscheck -204 Fehler beim periodischen Verbindungscheck -205 Verbindungsaufbau dauert zu lange -206 Verbindungsabbau dauert zu lange -207 Überprüfen Sie bitte die Nutzereinstellungen bzgl. der Verbindungseinstellungen KVBB UB IT (Juni 2016) Seite 25 von 25