FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014 TM

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1 FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014 TM

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3 3 Inhalt 1. Einleitung Allgemeine Informationen zum Ticketing Ablauf der Ticketverkaufsphasen Preiskategorien der Tickets Ticketprodukte Tickets mit barrierefreiem Zugang Ticket-Preise Einwohner Brasiliens Kundenservice Informationen zu Tickets Gesamtanzahl der Tickets Brutto-Kapazität Sitzplatz-Kapazität Verkäufliche Tickets Kundengruppen Kundengruppen mit eingeräumter Option zum Kauf von Tickets Kundengruppen mit erworbener Option für den Kauf von Tickets Kontingente für die Allgemeinheit Überblick über den Ticket-Bestand Ticket-Bestellung und -Kauf Verkaufsphasen Ticket-Bestellverfahren Bereitstellung von Daten Verkaufsbeschränkungen Zahlungsmethoden Benachrichtigungszeiten Benachrichtigungsmethoden Bedingungen und Konditionen für Tickets Nutzung der Tickets Stadion-Satzung Richtlinien für den Ticket-Verkauf Ticket-Programme Teilnehmende Mitgliedsverbände Ticketfonds Hospitality-Programm Bestimmungen Verbot nicht autorisierter Weiterverkäufe und gemeinsame Maßnahmen zur Durchsetzung Glossar wichtiger Schlüsselbegriffe Allgemeine Informationen zum Ticketing Kundenservice Medien-Anfragen...27

4 4 1 Einleitung Die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 findet vom 12. Juni bis 13. Juli 2014 statt. Das Turnier umfasst 64 Spiele, die in zwölf Städten ausgetragen werden. Es werden 32 Mannschaften teilnehmen. Insgesamt stehen für die 64 Spiele cirka drei Millionen Tickets zum Verkauf. Dieses enthält alle relevanten Informationen zum Thema Ticketing bei der FIFA Fussball- Weltmeisterschaft 2014 BETEILIGTE GREMIEN UND UNTERNEHMEN Die FIFA will sicherstellen, dass alle Fussballfans in Brasilien und rund um die Welt Zugang zu Tickets erhalten. Aus diesem Grund hat die FIFA ein eigenes Unternehmen gegründet, nämlich die FIFA Ticketing AG unter Vorsitz von Julio Grondona, und eine spezielle Unterkommission für Ticketing unter Vorsitz von Horst R. Schmidt eingerichtet, die verantwortlich sind für die Festlegung der Ticketing-Richtlinien und zugehöriger Entscheidungen für den FIFA Konföderationen- Pokal 2013 und die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Die FIFA Ticketing AG wird von Vertretern des Weltfussballverbands und Mitgliedern der internationalen Fussballgemeinde geführt, ebenso wie die Unterkommission für Ticketing, in der auch der Vorsitzende des Lokalen Organisations- Komitees für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014, José Maria Marin, Mitglied ist. Das FIFA Ticketing Centre (FTC) wird von der MATCH Services AG betrieben und ist verantwortlich für die Umsetzung der Ticketing-Dienstleistungen basierend auf den Ticket-Richtlinien der FIFA.

5 5 MANAUS Arena Amazonia FORTALEZA Estadio Castelao NATAL Estadio das Dunas RECIFE Arena Pernambuco CUIABA Arena Pantanal BRASILIA Estadio Nacional SALVADOR Arena Fonte Nova BELO HORIZONTE Estadio Mineirao SAO PAULO Arena de Sao Paulo RIO DE JANEIRO Estadio do Maracana CURITIBA Arena da Baixada PORTO ALEGRE Estadio Beira-Rio

6 6 2 Allgemeine Informationen zum Ticketing 2.1 ABLAUF DER TICKETVERKAUFSPHASEN Die FIFA verfolgt durch die Vorgabe von strukturierten Verkaufsphasen das Ziel, eine Plattform für den Ticketverkauf zu etablieren, bei der alle Kunden faire und gleiche Chancen haben, sich Tickets zu sichern. Die offizielle Website der FIFA, wird der exklusive Online- Vertriebsweg für alle Ticketprodukte. Hinzu kommen Direktverkäufe in den FIFA Ticket-Ausgabestellen in den zwölf FIFA WM-Städten in der Last-Minute-Verkaufsphase. Die ersten Tickets für die FIFA Fussball- Weltmeisterschaft 2014 können ab 20. August 2013 bestellt werden. In der ersten Verkaufsphase können die Fans vom 20. August 2013 bis 10. Oktober 2013 Tickets der Kategorien 1 bis 4 auf Basis des Losverfahrens bestellen, sowie vom 11. November 2013 bis 28. November 2013 in der Reihenfolge des Bestelleingangs. In diesen Zeiträumen können die Fans Tickets nach Datum und Spielort der Spiele kaufen, oder um einem Team zu folgen; denn zu diesem Zeitpunkt ist noch nicht entschieden, wo bestimmte Teams ihre Partien austragen (mit der Ausnahme von Brasilien als Mannschaft A1). Die zweite Verkaufsphase beginnt zwei Tage nach der Endrundenauslosung am 8. Dezember 2013, bei der die Fussballfans erfahren, wo ihre jeweiligen Teams spielen werden. Im ersten Teil der anschließenden Ticketverkaufsphase werden erneut alle bis zum 30. Januar 2014 eingehenden Bestellungen gesammelt. Falls die Anzahl der Bestellungen bei bestimmten Spielen das Angebot in bestimmten Kategorien übersteigt, wird per Losverfahren über die Vergabe der Tickets entschieden. Vom 12. März 2014 bis 1. April 2014 werden weitere Ticket-Bestellungen angenommen und in der Reihenfolge des Bestelleingangs bearbeitet. Während der Phase des Losverfahrens können die Fussballfans jederzeit Tickets bestellen. Es spielt keine Rolle, wann die Bestellung erfolgt, da alle Bestellungen zeitgleich verarbeitet werden. Falls die Anzahl der Bestellungen die Anzahl der verfügbaren Tickets für ein bestimmtes Spiel und/ oder eine bestimmte Kategorie übersteigt, erfolgt die Ermittlung der erfolgreichen Ticketbesteller nach dem Ende der Bestellphase im Rahmen des Losverfahrens. In der Last-Minute-Verkaufsphase vom 15. April 2014 bis zum letzten Spieltag des Turniers werden dann alle noch zur Verfügung stehende Tickets allen Kunden angeboten, und zwar online und im Direktverkauf in den angegebenen FIFA Ticket- Ausgabestellen (FIFA Venue Ticketing Centres). Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 4.2. Verkaufsphase 1 Kategorien 1 bis 4 Verkaufsphase 2 Kategorien 1 bis 4 Last-Minute-Verkaufsphase Kategorien 1 bis Aug 2013 Sep 2013 Okt 2013 Nov 2013 Dez 2013 Jan 2014 Feb 2014 Mär 2014 Apr 2014 Mai 2014 Jun 2014 Jul Phase für Losverfahren 20. August 2013 bis 10. Oktober Phase für Losverfahren 8. Dezember 2013 bis 30. Januar Last-Minute-Verkaufsphase 15. April 2014 bis 13. Juli Phase mit Bearbeitung in der Reihenfolge des Bestelleingangs 11. November 2013 bis 28. November Phase mit Bearbeitung in der Reihenfolge des Bestelleingangs 12. März 2014 bis 1. April 2014

7 7 2.2 TICKET PREIS-KATEGORIEN Es wird vier (4) Ticket-Preis-Kategorien für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014, wie in den letzten Veranstaltungen geben. Kategorie 1 ist die teuerste und befindet sich in den blau markierten Bereichen, welche in der Legende abzulesen sind. W S N E KEY Category 1 Category 2 Category 3 Category 4 Sky Box Complimentary (not for public sale) Kategorie 2 und 3 befinden sich außerhalb des Kategorie 1 Bereichs. Kategorie 4 ist die kostengünstigste und ist ausschließlich für den brasilianischen PMA reserviert, welche von FIFA als ein Teil ihrer Ticket-Allokation, als Gastgeber-Mitgliedsverband zugeteilt wurde. FIFA bestimmt die Kategorisierung jedes einzelnen Sitzplatzes im Stadion auf einer Spiel zu Spiel Basis. Das bedeutet, dass (i) die Ticket-Kategorie von Spiel zu Spiel verschieden ist; (ii) alle Ticket- Kategorien können aus Stadion-Sitzplätzen von der niederen und oberen Ebene bestehen, (iii) die Ticket-Kategorisierung bleibt unberührt von irgendwelchen Bedingungen am Spieltag, beispielsweise Wetterumstand am Spieltag; und (iv) Ticket-Kategorie-Grenzen können von Spiel zu Spiel verschieden sein. Solche Differenzierungen sind notwendig um die maximale Anzahl an erhältlichen Tickets für Fans zu sichern. LEGENDE n Kategorie 1 n Kategorie 2 n Kategorie 3 n Kategorie 4 Die oben angeführte Stadion-Legende ist ein Beispiel für wie verschieden Preis-Kategorien (und andere Kunden-Gruppen) angewandt werden können. n Suites n Unentgeltlich, nicht für öfftl. Verkauf 2.3 TICKETPRODUKTE Für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 werden drei verschiedene Ticket-Produkte angeboten: Einzeltickets sind Tickets für ein bestimmtes Spiel; Spielort-Ticketserien (Venue Specific Tickets, VST) sind Ticketserien für einen bestimmten Spielort. Sie umfassen (je nach Spielort) die Gruppenspiele (ohne Eröffnungsspiel) ein eventuelles Achtelfinalspiele sowie das Spiel um Platz drei; Teamserien-Tickets (TST) sind Ticketserien für mehrere Spiele einer vom Kunden gewählten Nationalmannschaft. Je nach Bestellung kann ein Teamserien-Ticket drei bis sieben Spiele umfassen (TST-3, TST-4, TST-5, TST-6 und TST-7). Die gekaufte TST-Serie garantiert dem Kunden Tickets für jede Runde, die sein Ticket umfasst, unabhängig davon, ob sich das gewählte Team für diese Runde qualifiziert. Die folgende Tabelle zeigt, wie das Prinzip der festen Teamserien-Tickets umgesetzt wird. TURNIERPHASE Gruppenspiele Achtelfinale Viertelfinale Halbfinalspiel Finale GEWÄHLTES TEAM NIMMT AN DER RUNDE TEIL TICKETS AUS FESTSTEHENDER TST-SERIE GEWÄHLTES TEAM NIMMT NICHT AN DER RUNDE TEIL Ein Ticket für jedes der drei Gruppenspiele des gewählten Teams (alle 32 für die FIFA Fussball- Weltmeisterschaft 2014 qualifizierten Teams bestreiten mindestens ihre drei Gruppenspiele). Ein Ticket für das Achtelfinalspiel des gewählten Teams Ein Ticket für das Viertelfinalspiel des gewählten Teams Ein Ticket für das Halbfinalspiel des gewählten Teams Ein Ticket für das Finale Ein Ticket für das Achtelfinalspiel des Gruppensiegers aus der Gruppe des gewählten Teams Ein Ticket für das Viertelfinalspiel des siegreichen Teams aus der Gruppe des gewählten Teams Ein Ticket für das Halbfinalspiel des siegreichen Teams aus der Gruppe des gewählten Teams

8 8 2 Allgemeine Informationen zum Ticketing 2.4 TICKETS MIT BARRIEREFREIEM ZUGANG (DISABLED ACCESS TICKETS, DAT) Bei der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 wird in Übereinstimmung mit brasilianischen Vorschriften mindestens 1% der Gesamtzahl der zum Kauf angebotenen Tickets für behinderte Kunden reserviert. Die genaue Lage der Sitzplätze für behinderte Kunden ist von Stadion zu Stadion verschieden. Behinderte Kunden haben Anspruch auf ein unentgeltliches Ticket für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet. Bei falschen Angaben zu Behinderungen akzeptiert die FIFA von den jeweiligen Personen keine Ticket- Bestellungen. 2.5 TICKET-PREISE Die Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 werden Einwohnern Brasiliens zu Preisen in brasilianischen Real (BRL) und internationalen Kunden zu Preisen in US-Dollar (USD) zum Kauf angeboten. Die Preise in BRL für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 basieren auf einem festen Wechselkurs von R$ 2 BRL zu $1 USD. Dieser festgelegte Wechselkurs gilt für den gesamten Verkaufszeitraum, unabhängig von möglichen Veränderungen der beiden Währungen auf den internationalen Finanzmärkten. Preise für Einzeltickets (in US-Dollar) SPIEL KAT 1 KAT 2 KAT 3 TICKET MIT BARRIEREFREIEM ZUGANG Eröffnungsspiel (Nr. 1) $495 $330 $220 $220 Gruppenspiele (Nr. 2 bis 48) $175 $135 $90 $90 Achtelfinale (Nr. 49 bis 56) $220 $165 $110 $110 Viertelfinale (Nr. 57 bis 60) $330 $220 $165 $165 Halbfinale (Nr. 61 und 62) $660 $440 $275 $275 Spiel um Platz drei (Nr. 63) $330 $220 $165 $165 Finale (Nr. 64) $990 $660 $440 $440 Besitzer von Tickets mit barrierefreiem Zugang haben Anspruch auf ein unentgeltliches Ticket für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet. Preise für Einzeltickets (in brasilianischen Real) Tickets der Kategorie 4 sind die preisgünstigsten erhältlichen Tickets und ausschließlich Einwohnern Brasiliens vorbehalten. Durch den exklusiven Zugang zu dieser Kategorie wird sichergestellt, dass auch Einwohner Brasiliens, die sich andernfalls kein Ticket für den Besuch eines Spiels der FIFA Fussball- Weltmeisterschaft 2014 leisten könnten, die Gelegenheit dazu bekommen. SPIEL KAT 1 KAT 2 KAT 3 KAT 4 KAT 4 (ERMÄSSIGT) TICKETS MIT BARRIERE- FREIEM ZUGANG Eröffnungsspiel (Nr. 1) R$ 990 R$ 660 R$ 440 R$ 160 R$ 80 R$ 440 Gruppenspiele (Nr. 2 bis 48) R$ 350 R$ 270 R$ 180 R$ 60 R$ 30 R$ 180 Achtelfinale (Nr. 49 bis 56) R$ 440 R$ 330 R$ 220 R$ 110 R$ 55 R$ 220 Viertelfinale (Nr. 57 bis 60) R$ 660 R$ 440 R$ 330 R$ 170 R$ 85 R$ 330 Halbfinale (Nr. 61 und 62) R$ 1,320 R$ 880 R$ 550 R$ 220 R$ 110 R$ 550 Spiel um Platz drei (Nr. 63) R$ 660 R$ 440 R$ 330 R$ 170 R$ 85 R$ 330 Finale (Nr. 64) R$ 1,980 R$ 1,320 R$ 880 R$ 330 R$ 165 R$ 880 Besitzer von Tickets mit barrierefreiem Zugang haben Anspruch auf ein unentgeltliches Ticket für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet.

9 9 Preise für Teamserien-Tickets (in US-Dollar) TEAM- SERIE MAX. TICKET- ANZAHL KOSTEN JE TST Besitzer von Tickets mit barrierefreiem Zugang haben Anspruch auf ein unentgeltliches Ticket für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet. Preise für Teamserien-Tickets (in brasilianischen Real) Besitzer von Tickets mit barrierefreiem Zugang haben Anspruch auf ein unentgeltliches Ticket für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet. Zuschlag für Eröffnungsspiel Der Preis für Tickets für das Eröffnungsspiel der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 ist höher als der Preis für andere Gruppenspiele, da vor dieser Partie die Eröffnungsfeier stattfindet. Falls die Auslosung ergibt, dass die Mannschaft, für die die Teamserien-Tickets erworben wurden, im Eröffnungsspiel antritt, wird ein Zuschlag auf den Ticketpreis erhoben. Teamserien-Tickets für Brasilien enthalten diesen Zuschlag für das Eröffnungsspiel bereits, da Brasilien das Eröffnungsspiel bestreitet. Die folgende Preisliste zeigt die Preise für Teamserien-Tickets für Brasilien und Mannschaft A2. ANZAHL DER SPIELE KAT 1 KAT 2 KAT 3 DAT GS AF VF HF FINALE TST-3 3 $578 $446 $297 $ TST-4 4 $820 $627 $418 $ TST-5 5 $1,183 $869 $600 $ TST-6 6 $1,909 $1,353 $902 $ TST-7 7 $2,998 $2,079 $1,386 $1, TEAM- SERIE MAX. TICKET- ANZAHL KOSTEN JE TST ANZAHL DER SPIELE KAT 1 KAT 2 KAT 3 DAT GS AF VF HF FINALE TST-3 3 R$ 1,156 R$ 892 R$ 594 R$ TST-4 4 R$ 1,640 R$ 1,254 R$ 836 R$ TST-5 5 R$ 2,366 R$ 1,738 R$ 1,200 R$ 1, TST-6 6 R$ 3,818 R$ 2,706 R$ 1,804 R$ 1, TST-7 7 R$ 5,996 R$ 4,158 R$ 2,772 R$ 2, Preise für Teamserien-Tickets (in US-Dollar) für Brasilien und Mannschaft A2 (einschl. Zuschlag für Eröffnungsspiel) TEAM- SERIE MAX. TICKET- ANZAHL KOSTEN JE TST Besitzer von Tickets mit barrierefreiem Zugang haben Anspruch auf ein unentgeltliches Ticket für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet. Preise für Teamserien-Tickets (in brasilianischen Real) für Brasilien und Mannschaft A2 (einschl. Zuschlag für Eröffnungsspiel) Besitzer von Tickets mit barrierefreiem Zugang haben Anspruch auf ein unentgeltliches Ticket für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet. ANZAHL DER SPIELE KAT 1 KAT 2 KAT 3 DAT GS AF VF HF FINALE TST-3 3 $930 $660 $440 $ TST-4 4 $1,172 $842 $561 $ TST-5 5 $1,535 $1,084 $743 $ TST-6 6 $2,261 $1,568 $1,045 $1, TST-7 7 $3,350 $2,294 $1,529 $1, TEAM- SERIE MAX. TICKET- ANZAHL KOSTEN JE TST ANZAHL DER SPIELE KAT 1 KAT 2 KAT 3 DAT GS AF VF HF FINALE TST-3 3 R$ 1,860 R$ 1,320 R$ 880 R$ TST-4 4 R$ 2,344 R$ 1,684 R$ 1,122 R$ 1, TST-5 5 R$ 3,070 R$ 2,168 R$ 1,486 R$ 1, TST-6 6 R$ 4,522 R$ 3,136 R$ 2,090 R$ 2, TST-7 7 R$ 6,700 R$ 4,588 R$ 3,058 R$ 3,

10 10 2 Allgemeine Informationen zum Ticketing Preise für Spielort-Tickets (in US-Dollar) SPIELORT KOSTEN JE SPIELORT-TICKET ANZAHL DER SPIELE Besitzer von Tickets mit barrierefreiem Zugang haben Anspruch auf ein unentgeltliches Ticket für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet. Spielort-Tickets für São Paulo beinhalten nicht das Eröffnungsspiel der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Preise für Spielort-Tickets (in brasilianischen Real) Besitzer von Tickets mit barrierefreiem Zugang haben Anspruch auf ein unentgeltliches Ticket für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet. Spielort-Tickets für São Paulo beinhalten nicht das Eröffnungsspiel der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft KAT 1 KAT 2 KAT 3 DAT GS AF SPIEL UM PLATZ 3 Belo Horizonte $920 $705 $470 $ Brasilia $1,250 $925 $635 $ Cuiaba $700 $540 $360 $ Curitiba $700 $540 $360 $ Fortaleza $920 $705 $470 $ Manaus $700 $540 $360 $ Natal $700 $540 $360 $ Porto Alegre $920 $705 $470 $ Recife $920 $705 $470 $ Rio de Janeiro $920 $705 $470 $ Salvador $920 $705 $470 $ São Paulo $745 $570 $380 $ VENUE KOSTEN JE SPIELORT-TICKET ANZAHL DER SPIELE KAT 1 KAT 2 KAT 3 KAT 4 KAT 4 (ERMÄSSIGT) DAT GS AF SPIEL UM PLATZ 3 Belo Horizonte R$ 1,840 R$ 1,410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Brasilia R$ 2,500 R$ 1,850 R$ 1,270 R$ 520 R$ 260 R$ 1, Cuiaba R$ 1,400 R$ 1,080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ Curitiba R$ 1,400 R$ 1,080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ Fortaleza R$ 1,840 R$ 1,410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Manaus R$ 1,400 R$ 1,080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ Natal R$ 1,400 R$ 1,080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ Porto Alegre R$ 1,840 R$ 1,410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Recife R$ 1,840 R$ 1,410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Rio de Janeiro R$ 1,840 R$ 1,410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ Salvador R$ 1,840 R$ 1,410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ São Paulo R$ 1,490 R$ 1,140 R$ 760 R$ 290 R$ 145 R$

11 EINWOHNER BRASILIENS In Übereinstimmung mit dem Allgemeinen WM - Gesetz/Lei Geral (Gesetz-Nr /2012) für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 und auf Grundlage der Vereinbarung, die zwischen der FIFA und der brasilianischen Bundesregierung in Bezug auf die Ticketing-Dienstleistungen für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 getroffen wurde, setzt die FIFA bei der Zuteilung der Tickets für bestimmte Mitglieder der Allgemeinheit spezielle Regelungen um. Tickets der Kategorie 4 werden ausschließlich Einwohnern Brasiliens zugänglich gemacht (einschl. Ausländern mit Wohnsitz in Brasilien). Zudem sind Studenten, Senioren und Bolsa Familia-Mitglieder mit Wohnsitz in Brasilien berechtigt, einen Preisnachlass von 50% auf Einzeltickets und Ticketserien der Kategorie 4 zu erhalten. Studenten, Senioren und Bolsa-Familia- Mitglieder werden im Rahmen einer bevorzugten Sonderauslosung um die ersten Tickets der Kategorie 4 für die FIFA Fussball- Weltmeisterschaft 2014 berücksichtigt. Zudem gewährt die FIFA Senioren (Personen, die am Tag des Endspiels der FIFA Fussball- Weltmeisterschaft 2014 das 60. Lebensjahr vollendet haben) und die in Brasilien ansässig sind, beim Kauf von Tickets und Ticketserien der Kategorien 1 bis 3 und Tickets und Ticketserien mit barrierefreiem Zugang ebenfalls einen Preisnachlass von 50%. Bei falschen Angaben zu persönlichen Umständen akzeptiert die FIFA von den jeweiligen Personen keine Ticket-Bestellungen. Weitere Preisnachlässe oder andere Vorzugsrechte für Mitglieder der Allgemeinheit beim Kauf von Tickets der Kategorien 1 bis 3 können nicht gewährt werden. Personen, die mehrere der oben angeführten Kriterien erfüllen, können daraus keinen Anspruch auf einen mehrfachen Preisnachlass beim Kauf ihrer Tickets ableiten. 2.7 KUNDENSERVICE Das FIFA Ticketing Centre (FTC) steht für weitere Informationen und für die Beantwortung von Kundenfragen über folgende Kontaktwege zur Verfügung: Automatisiertes Antwort-/ Informationssystem (Interactive Voice Response, IVR) und Call Center Dieser Service bietet den Kunden eine Auswahl automatisierter Antwort/Informationsoptionen, darunter auch die Möglichkeit, die Ticket-Bestell-ID einzugeben um Informationen zum aktuellen Status der Bestellung zu erhalten. Der IVR-Service für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 steht ab dem Beginn des Ticketverkaufs am 20. August 2013 zur Verfügung. Der IVR-Service ist unter folgenden Telefonnummern zu erreichen: In Brasilien: Ausserhalb Brasiliens: 0041 (0) Beide Nummern bieten die Option, den Anruf an einen Gesprächspartner in einem Call Center weiterzuleiten. Web-Kontaktformular Beim Besuch des Ticketing-Bereichs für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 unter erhalten die Kunden die Option, ein Kontaktformular auszufüllen und zu übermitteln. Vor der Absendung des Formulars müssen die Kunden bestimmte Informationen eingeben, darunter Name, -Adresse und Betreff (Menü-Auswahl), so dass das FTC die Anfragen nach Kategorien ordnen und zeitnah und sachdienlich beantworten kann.

12 12 3 Informationen zu Tickets 3.1 GESAMTANZAHL DER TICKETS Die Gesamtanzahl der Tickets basiert auf dem Fassungsvermögen des jeweiligen Stadions eines Spieles. Die Gesamtanzahl der für den Verkauf verfügbaren Tickets wird als Verkäufliche Kapazität definiert und ist eine Teilmenge der Sitzplatz- Kapazität, die wiederum eine Teilmenge der Brutto- Kapazität ist, wie in den folgenden Absätzen erläutert Brutto-Kapazität Die Brutto-Kapazität ist die Gesamtanzahl der in einem Stadion vorhandenen Sitzplätze, vor eventuellen Reduzierungen aufgrund von Veränderungen im Stadion, beispielsweise für die Aufstellung zusätzlicher Kameras oder Werbetafeln. Die gesamte Brutto-Kapazität bei der FIFA Fussball- Weltmeisterschaft 2014 wird aktuell mit Plätzen angesetzt. Für die zwölf Stadien für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 werden aktuell folgende Brutto-Kapazitäten angesetzt: Sitzplatz-Kapazität Die gesamte Sitzplatz-Kapazität berechnet sich durch Abzug der Kontingent-Reserven (38.090) Kapazität. Die Sitzplatz-Kapazität von (89,6% der Brutto-Kapazität) setzt sich wie folgt zusammen: Verkäufliche Tickets Sitzplatz-Kapazität VIP Tickets 1,3 % der Sitzplatz-Kapazität Unentgeltliche Ticke Sitzplatz-Kapazität Medien Tickets 2,1% Sitzplatz-Kapazität Stadion und der Sitz-Streichungen ( ) von der Brutto- Gastgeber- Stadt Brutto- Kapazität* Sitzplatz- Kapazität* Estadio Mineirao Belo Horizonte Estadio Nacional Brasilia Arena Pantanal Cuiaba Arena da Baixada Curitiba Estadio Castelao Fortaleza Arena Amazonia Manaus Estadio das Dunas Natal Estadio Beira-Rio Porto Alegre Arena Pernambuco Recife Estadio do Maracana Rio de Janeiro Arena Fonte Nova Salvador *Änderungen sind vorbehalten Verkäufliche Tickets 89,7% der Sitzplatz-Kapazität VIP Tickets 1,3 % der Sitzplatz-Kapazität Unentgeltliche Tickets 6,9% der Sitzplatz-Kapazität Medien Tickets 2,1% der Sitzplatz-Kapazität verkäufliche Tickets, wie im folgenden Absatz beschrieben VIP-Tickets, so die aktuelle Schätzung, da die endgültige Konfiguration für alle 64 Spiele noch abschließend festgelegt werden muss. Derzeit ist die angegebene Anzahl Tickets für die VIP- und VVIP-Tribünen reserviert. Die Sitzplätze auf der VIP-Tribüne werden zu gleichen Teilen zwischen FIFA und Lokalem Organisationskomitee (LOK) aufgeteilt. VIP-Gäste werden im Vorfeld der Veranstaltung direkt von der FIFA oder dem LOK eingeladen. Zu diesen Gästen gehören auch Staatsoberhäupter Unentgeltliche Tickets, die für Begleitpersonen von körperbehinderten Kunden, die Delegationen der teilnehmenden Teams, Geschäftspartner, Beobachter sowie medizinisches und technisches Personal reserviert sind. Diese Zahl beinhaltet Tickets aus dem Ticketfonds, die an die brasilianische Regierung und die Stadionarbeiter vergeben werden Unentgeltliche Tickets für Medienvertreter, so die aktuelle Schätzung, da die endgültige Konfiguration für alle 64 Spiele noch abschließend festgelegt werden muss. Zum jetzigen Zeitpunkt ist die angegebene Anzahl Tickets für TV-/ Radio-Kommentatorplätze, Medien-Arbeitsplätze, Beobachterplätze und Fotografenplätze reserviert.

13 Verkäufliche Tickets Die Gesamtzahl der verkäuflichen Tickets wird durch Abzug der unentgeltlichen Tickets, VIP- Tickets und Medien-Tickets von der Sitzplatz- Kapazität berechnet. Die Gesamtzahl der verkäuflichen Tickets wird derzeit mit angesetzt (80,4% der Brutto-Kapazität). Die verkäuflichen Tickets sind der Allgemeinheit und den Kundengruppen vorbehalten, denen bestimmte Ticketkontingente zugeordnet wurden. Bestimmte Kundengruppen haben entweder das Recht erworben oder ihnen wurde dieses Recht eingeräumt, Tickets zu erwerben. Diese Optionen zum Kauf von Tickets sind entweder in den Ticketing-Richtlinien der FIFA oder in vertraglichen Regelungen zwischen der FIFA und bestimmten Kundengruppen festgelegt. 3.2 KUNDENGRUPPEN Kundengruppen mit eingeräumter Option zum Kauf von Tickets Den folgenden Kundengruppen wurde oder wird die Option zum Kauf von Tickets eingeräumt. Alle dieser Tickets, die unverkauft bleiben, werden dem Kontingent für die Allgemeinheit zugeschlagen, wie in Abschnitt aufgeführt FIFA verkäufliche Tickets sind der FIFA und ihren Kundengruppen zugeordnet, den Nicht-teilnehmenden Mitgliedsverbänden, den Kontinentalverbänden FIFA LOK PMA Fussballgemeinde (inklusive CBF Gastgeber Kontingent FIFA Lokale Organisationskommitee (LOK) (2% der verkäuflichen Tickets) sind dem LOK LOK zugeordnet. PMA Fussballgemeinde (inklusive CBF Gastgeber Kontingent Die Teilnehmenden Mitgliedsverbände (PMA) Fussballgemeinde verkäufliche Tickets sind den Fussballgemeinde der teilnehmenden Mitgliedsverbände (PMA) zugeordnet. Diese Zahl schließt Tickets (1% der verkäuflichen Tickets) ein, die dem brasilianischen Fussballverband (CBF) als Gastgeber zugeordnet sind. Das Kontingent für die Fussballgemeinde besteht aus 700 Tickets für jedes Spiel, an dem ein teilnehmender Mitgliedsverband beteiligt ist. Es ist für die Funktionäre und Gäste des PMA vorgesehen. Die Anhänger der PMAs haben die Möglichkeit, Tickets aus dem Kontingent für die Allgemeinheit zu bestellen (weitere Details in Abschnitt 3.2.3).

14 Kundengruppen mit erworbener Option für den Kauf von Tickets Insgesamt verkäufliche Tickets sind den Geschäftspartnern zugeordnet. Alle Tickets aus den Kontingenten für diese drei Gruppen, die unverkauft bleiben, werden dem Kontingent für die Allgemeinheit zugeschlagen, wie in Abschnitt aufgeführt Geschäftspartner Diese Geschäftspartner verwenden traditionell rund 80% der von ihnen gekauften Tickets für Promotionsaktionen, bei denen der Nutznießer letztlich ein Mitglied der Allgemeinheit ist. Die Geschäftspartner müssen bis Januar 2014 Geschäftspartner angeben, wie viele Tickets aus dem ihnen zugeordneten Kontingent sie kaufen. Der Hospitality-Rechteinhaber unverkaufte Bestand wird wieder dem Kontingent verkäuflicher Sendepartner Tickets für die Allgemeinheit zugeschlagen Geschäftspartner Hospitality-Rechteinhaber Hospitality-Rechteinhaber verkäufliche Tickets sind dem Hospitality- Rechteinhaber zugeordnet. Hospitality-Pakete können von Unternehmen und auch von Einzelpersonen aus der Allgemeinheit erworben werden. Der unverkaufte Bestand wird wieder dem Kontingent verkäuflicher Tickets für die Allgemeinheit zugeschlagen. Sendepartner Sendepartner verkäufliche Tickets sind den Sendepartnern zugeordnet. Der unverkaufte Bestand wird wieder dem Kontingent verkäuflicher Tickets für die Allgemeinheit zugeschlagen Kontingente für die Allgemeinheit Insgesamt verkäufliche Tickets sind für die internationale und die brasilianische Allgemeinheit reserviert, die online unter (englisch) beziehungsweise (portugiesisch) bestellt werden können, und insgesamt verkäufliche Tickets für die brasilianische Allgemeinheit. Mit Ausnahme der Tickets der Kategorie 4 (die nur für Einwohner Brasiliens verfügbar sind), stehen alle Ticketkategorien für die internationale und die brasilianische Allgemeinheit zur Verfügung. Für andere Kundengruppen reservierte verkäufliche Tickets, die unverkauft bleiben, werden wieder für den Verkauf an die Allgemeinheit über die entsprechenden Vertriebswege zugänglich gemacht. Das anfängliche Kontingent für die Allgemeinheit besteht aus: a) dem Kontingent für die brasilianische und die internationale Allgemeinheit und b) dem Kontingent für die PMA-Anhänger: Internationale und brasilianische Allgemeinheit Insgesamt verkäufliche Tickets sind für die internationale Allgemeinheit reserviert, die online unter (englisch) beziehungsweise (portugiesisch) bestellt werden können. Mit Ausnahme der Tickets der Kategorie 4 (die nur für Einwohner Brasiliens verfügbar sind), stehen Allgemeinheit alle (Internationale Ticketkategorien und Brasilianische) für die internationale und die einheimische Internationale Allgemeinheit PMA-Anhängerzur Verfügung. Für andere Kundengruppen reservierte verkäufliche Tickets, Brasilianische die unverkauft PMA-Anhänger bleiben, werden wieder für den Verkauf an die Allgemeinheit über die entsprechenden Vertriebswege zugänglich gemacht Allgemeinheit (Internationale und Brasilianische) Internationale PMA-Anhänger Kontingent für internationale PMA-Anhänger Insgesamt verkäufliche Tickets sind für PMA-Anhänger reserviert. Weitere Details zu PMAs finden Sie in Absatz 6.1. Brasilianische PMA-Anhänger Brasilianische PMA-Anhänger Insgesamt verkäufliche Tickets sind für brasilianische PMA-Anhänger reserviert.

15 Überblick über den Ticket-Bestand Das folgende Diagramm zeigt die Verteilung aller Tickets, wie in den vorangegangenen Abschnitten erläutert. Hospitality-Rechtein Internationale und B Hospitality-Rechteinhaber ( ) Internationale und Brazilianische Allgemeinheit ( ) Brazilianische Allgem Allgemeinheit Kategor PMA-Anhänger Tickets Ticket-Fond (inklusi Regierung + 50 Internationale und B inklusive dem Kontinge für PMAs außer Brasilie Geschäftspartner ( Die Linie zeigt den Anteil von Tickets, dass inklusive erwartet dem Kontingent für PMA-Anhänger wird von der Allgemeinheit benutzt zu für werden. PMAs außer Brasilien Brazilianische Allgemeinheit ( ) Allgemeinheit Kategorie PMA-Anhänger Tickets reserviert für Brasilianer Ticket-Fond (inklusive Stadion-Arbeiter) Regierung Stadion-Arbeiter Internationale und Brasilianische Allgemeinheit ( ) Geschäftspartner ( ) Sendepartner (66.27 Lokale Organisation inklusive Regierung Nicht Teilnemende F Hospitality-Rechteinhaber ( ) Internationale und Brazilianische Allgemeinheit ( ) Die Linie zeigt den Anteil von Tickets, dass erwartet Brazilianische wird von der Allgemeinheit benutzt ( ) zu werden. Allgemeinheit Kategorie PMA-Anhänger Tickets reserviert für Brasilianer Ticket-Fond (inklusive Stadion-Arbeiter) Regierung Stadion-Arbeiter Internationale und Brasilianische Allgemeinheit ( ) inklusive dem Kontingent für PMA-Anhänger für PMAs außer Brasilien Geschäftspartner ( ) Sendepartner (66.273) Lokale Organisationskommitee (59.918) inklusive Regierung Nicht Teilnemende Fussballgemeinde ( ) PMA Fussballgemeinde (inklusive CBF Gastgeber Kontingent) ( ) VIP Tickets (41.900) Unentgeltiche Tickets ( ) Medien Tickets (71.425) PMA Fussballgemei ( ) VIP Tickets (41.900) Unentgeltiche Ticke Medien Tickets (71.4 Sendepartner (66.273) s, dass erwartet zt zu werden. Lokale Organisationskommitee (59.918) inklusive Regierung Nicht Teilnemende Fussballgemeinde ( ) PMA Fussballgemeinde (inklusive CBF Gastgeber Kontingent) ( ) VIP Tickets (41.900) Unentgeltiche Tickets ( ) Medien Tickets (71.425)

16 16 4 Ticketbestellung und -Kauf 4.1 VERKAUFSPHASEN Der Verkauf der Tickets für die FIFA Fussball- Weltmeisterschaft Brasilien 2014 ist in folgende Phasen gegliedert: Verkaufsphase 1 (Auswahl nach dem Losverfahren) 20. August 2013 bis 10. Oktober 2013 (Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs) 11. November 2013 bis 28. November 2013 Verkaufsphase 2 (Auswahl nach dem Losverfahren) 8. Dezember bis 30. Januar 2014 (Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs) 12. März 2014 bis 1. April 2014 Last-Minute-Verkaufsphase (Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs) 15. April 2014 bis 13. Juli 2014 Die Verkaufsphasen mit Losverfahren In den zwei Verkaufsphasen mit Losverfahren haben alle gültigen Ticketbestellungen die gleiche Chance auf den erfolgreichen Erhalt von Tickets. Dabei ist es unerheblich, ob die Ticketbestellung am Anfang der Verkaufsphase oder erst am Ende der Verkaufsphase eingegangen ist, da alle Bestellungen gesammelt werden. Nach Abschluss der Verkaufsphase nehmen alle Ticketbestellungen für überbuchte Produkte oder Spiele an einem elektronischen Losverfahren teil, so dass sichergestellt ist, dass alle Besteller gleiche Erfolgschancen haben. Vor der Durchführung des Losverfahrens muss das FIFA Ticketing Centre alle eingegangenen Bestellungen prüfen und doppelte oder betrügerische Bestellungen zu ermitteln. Nachdem diese Bestellungen entfernt wurden, beginnt das Losverfahren. Zur Erfüllung der Vorgaben bezüglich Tickets der Kategorie 4 im Allgemeinen WM -Gesetz/Lei Geral (Nr /2012) führt das FIFA Ticketing Centre zunächst eine bevorzugte Sonderauslosung durch. Die ersten Tickets der Kategorie 4 die im Losverfahren vergeben werden, werden ausschließlich Senioren, Studenten und Bolsa Familia-Mitgliedern zugänglich gemacht. In dieser bevorzugten Sonderauslosung für Tickets der Kategorie 4 vergibt die FIFA keine Tickets aus gemischten Bestellungen (d.h. Senioren, Studenten und/oder Bolsa Familia-Mitglieder, die zusammen mit anderen Personen bestellen). Verkaufsphase 1 Verkau Auswahl nach dem Losverfahren 20. Aug. bis 10. Okt Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs 11. Nov. bis 28. Nov Auswahl nach dem Losverfahren 8. Dez bis 30. Jan August 2013 September 2013 Oktober 2013 November 2013 Dezember 2013 Januar 2014 FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014 TM Final Draw - 6 Dezember 2013 Verkaufsphase 1 mit Losverfahren 20. August 2013 bis 10. Oktober 2013 In dieser Verkaufsphase werden alle gültigen Ticket- Bestellungen berücksichtigt, die vom 20. August 2013 bis einschließlich 10. Oktober 2013 eingehen. Bei überbuchten Spielen, Ticketprodukten oder Kategorien erfolgt die Vergabe nach dem Losverfahren. Die Durchführung des Losverfahrens erfolgt in der Zeit vom 11. Oktober 2013 bis 10. November Erfolgreiche, nicht erfolgreiche und teilweise erfolgreiche Kunden werden über den Ausgang des Losverfahrens benachrichtigt und können den Status ihres Kontos online unter oder über den IVR-Service abfragen. Die Kunden werden vor dem Beginn der ersten Phase mit Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs informiert. Phase 1 mit Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs 11. November 2013 bis 28. November 2013 In dieser Verkaufsphase werden alle gültigen Ticket- Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Die Kunden erhalten per eine Bestätigung über den Kauf der Tickets. Boletokunden werden weitere Informationen zugesandt, in denen der Zahlungsvorgang per Boleto erläutert wird.

17 17 Die einzige Ausnahme von dieser Regel sind die Fälle, bei denen Erwachsene zusammen mit Studenten und/oder Bolsa Familia-Mitgliedern bestellen, die minderjährig (unter 18 Jahre alt) sind. Nachdem die ersten Tickets der Kategorie 4 in der bevorzugten Sonderauslosung an Senioren, Studenten und/oder Bolsa Familia-Mitglieder vergeben wurden, werden alle verbleibenden Tickets der Kategorie 4 in einer weiteren Auslosung der Allgemeinheit mit Wohnsitz in Brasilien zugänglich gemacht. Die Auslosung wird in Übereinstimmung mit dem Allgemeinen WM - Gesetz vom Sportministerium überwacht. Während des Bearbeitungsvorgangs und nach Durchführung der Auslosung werden alle Ticketbesteller darüber informiert, ob sie bei der Auslosung erfolgreich, nicht erfolgreich oder teilweise erfolgreich waren. Damit erhalten sie auch die Information, ob Tickets an sie vergeben wurden oder nicht. Die Kunden können den Status ihrer Bestellung zudem online über ihr Ticketing-Konto auf FIFA.com abfragen. Phasen mit Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs In den Phasen mit Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs werden alle gültigen Ticket- Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Nach der Bearbeitung der Ticketbestellung erhalten die Besteller eine -Benachrichtigung über den erfolgreichen Kauf. Boletokunden werden weitere Informationen zugesandt, in denen der Zahlungsvorgang per Boleto nach erfolgter Ticketvergabe erläutert wird. Boletos werden im Normalfall am Tag nach einer erfolgreichen Ticket- Transaktion ausgestellt. Die in den Phasen mit Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs verkäuflichen Tickets sind gewöhnlich Tickets, die bei den anfänglichen Verkaufsphasen unverkauft geblieben sind, oder Tickets, die von anderen Kundengruppen nicht in Anspruch genommen wurden und somit wieder für den Verkauf an die Allgemeinheit zur Verfügung stehen. Last-Minute-Verkaufsphase Die Last-Minute-Verkaufsphase beginnt am 15. April 2014 und läuft bis zum Ende der Veranstaltung. Während der Last-Minute- Verkaufsphase können Ticketbestellungen online über erfolgen, oder direkt in den FIFA Ticketausgabestellen (FVTC) in den jeweiligen Spielorten erworben werden. In dieser Verkaufsphase werden alle bis dahin unverkauft gebliebenen Tickets zum Verkauf zur Verfügung gestellt. fsphase 2 Last-Minute-Verkaufsphase Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs 12. Mär. bis 1. Apr Last-Minute-Verkauf 15. Apr. bis 13. Juli 2014 Februar 2014 März 2014 April 2014 Mai 2014 Juni 2014 Juli 2014 Verkaufsphase 2 mit Losverfahren 8. Dezember 2014 bis 30. Januar 2014 In dieser Verkaufsphase werden alle gültigen Ticket- Bestellungen berücksichtigt, die vom 8. Dezember 2013 bis einschließlich 30. Januar 2014 eingehen. Bei überbuchten Spielen, Ticketprodukten oder Kategorien erfolgt die Vergabe nach dem Losverfahren. Die Durchführung des Losverfahrens erfolgt in der Zeit vom 31. Januar 2014 bis 11. März 2014 Erfolgreiche, nicht erfolgreiche und teilweise erfolgreiche Kunden werden über den Ausgang des Losverfahrens benachrichtigt und können den Status ihres Kontos online unter oder über den IVR-Service abfragen. Die Kunden werden vor dem Beginn der ersten Phase mit Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs informiert. 12 Juni - 13 Juli 2014 Phase 2 mit Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs: 12. März 2014 bis 1. April 2014 In dieser Verkaufsphase werden alle gültigen Ticket- Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Die Kunden erhalten per eine Bestätigung über den Kauf der Tickets. Boleto- Kunden werden weitere Informationen zur Verfügung gestellt, in denen der Zahlungsvorgang per Boleto erläutert wird. Last-Minute-Verkaufsphase 15. April 2014 bis 13. Juli 2014 In dieser Phase werden die Tickets in Echtzeit in der Reihenfolge des Bestelleingangs über die Website www. FIFA.com und direkt in den Ticket-Verkaufsstellen in Brasilien verkauft, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

18 18 4 Ticketbestellung und -kauf 4.2 TICKETBESTELLVERFAHREN Der exklusive Online-Ticket-Vertriebsweg für die Allgemeinheit ist die offizielle Website In der Last-Minute-Verkaufsphase können die Fans Tickets auch gegen Barzahlung und Kartenzahlung direkt in den FIFA Ticket-Ausgabestellen (FIFA Venue Ticketing Centres) erwerben, die in den WM-Städten in Brasilien eingerichtet werden BOLETO 7 Besuchen Sie Legen Sie im Bereich Tickets unter FIFA Fussball-WM 2014 auf der Website ein Konto an Wählen Sie, ob Sie Tickets für alle Spiele in einem bestimmten Stadion, Einzeltickets oder Teamserien-Tickets bestellen möchten Wählen Sie jeweils bei den verfügbaren Stadion-, Einzel- oder Teamserien-Tickets die entsprechende Ticket-Anzahl je Preiskategorie Geben Sie die Informationen zu den Personen ein, für die die Tickets bestellt werden Geben Sie die Details Ihrer Kreditkarte ein. Für Brasilianer steht auch die Option der Zahlung per Boleto zur Verfügung Schicken Sie die Bestellung ab Je nachdem, in welcher Verkaufsphase die Bestellung eingeht, wird sie entweder in der Reihenfolge des Bestelleingangs bearbeitet, oder für das Losverfahren vorgemerkt, wie schon bei früheren FIFA Fussball- Weltmeisterschaften. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 4.1, Verkaufsphasen. Nachdem die Bestellung eines Kunden bearbeitet wurde, erfolgt die Bearbeitung der Zahlung automatisch mit den angegebenen Daten für die Kartenzahlung, oder es wird ein Boleto für die Zahlung ausgestellt. In beiden Fällen wird der Kunde per oder SMS über den Status der Bestellung informiert. Kunden, die die Abholung ihrer Tickets ausgewählt haben, können die Tickets vorbehaltlich der vollständigen Zahlung und des Identitätsnachweises des Kunden ab April 2014 bei einer der offiziellen Ticket-Ausgabestellen (FIFA Venue Ticketing Centres) abholengeholt werden. Kunden, die die Lieferung der Tickets gewählt und bezahlt haben, bekommen die Tickets sechs bis acht Wochen vor Beginn des Turniers geliefert.

19 BEREITSTELLUNG VON DATEN Folgende Daten werden von Ticket-Bestellern und Gästen (brasilianisch und international) die Tickets bestellen, erfasst: Andrede 4.5 ZAHLUNGSMETHODEN Einwohner Brasiliens können Tickets unter Verwendung der folgenden Zahlungsmethoden erwerben: VISA Vorname Zweiter Vorname Vollständiger Familienname (wie auf Identifikationsnachweis-Dokument angegeben) Geburtsdatum Staatsangehörigkeit Identifikationsnachweis Reisepass- oder Personalausweis-Nummer bei Fans aus dem Ausland Cadastro de pessoas fisicas (CPF) und/oder Registro Geral (RG) für Einwohner Brasiliens Wohnsitzland IDer Ticket-Besteller muss zusätzlich folgende Kontaktdaten angeben: Wohnanschrift Código de Endereçamento Postal (CEP) für Einwohner Brasiliens, Postleitzahl für Fans aus dem Ausland -Adresse (nicht verpflichtend) Telefonnummer 4.4 VERKAUFSBESCHRÄNKUNGEN Die maximale Anzahl Tickets, die ein Ticket- Besteller bestellen kann, beträgt vier (4) Tickets pro Spiel, die sich alle in der gleichen Kategorie befinden müssen. Ticket-Besteller können Tickets für bis zu sieben Spiele bestellen, jedoch nicht für zwei Spiele, die am gleichen Tag stattfinden. Ticket- Besteller können Einzeltickets, Spielort-Tickets und Teamserien-Tickets bestellen, müssen dabei jedoch die Verkaufsbeschränkungen einhalten. Andere akzeptierte Karten für Kartenzahlung Boleto Diese stehen für Kunden zur Verfügung, die Tickets über das Internet unter bestellen. Ausländische Kunden können Tickets unter Verwendung der folgenden Zahlungsmethoden erwerben: VISA Andere akzeptierte Karten für Kartenzahlung Banküberweisung Banküberweisungen werden nur von ausländischen Kunden akzeptiert, die Tickets über das Ticket-Bestellformular bestellen, das im Bereich Ticketing auf zum Abruf bereitsteht. Während der Last-Minute-Verkaufsphase wird in den Ticket-Ausgabestellen in Brasilien bei Direktkäufen auch die Zahlung mit Bargeld (brasilianische Real) als Zahlungsweise akzeptiert, sowohl für brasilianische als auch für ausländische Kunden. Ein Ticket muss für jede Person erworben werden, die ein Spiel besuchen will, unabhängig vom Alter. Personen in Begleitung von Kindern oder Heranwachsenden müssen eine entsprechende Berechtigung der Eltern oder Erziehungsberechtigten des Minderjährigen bei sich führen.

20 20 4 Ticketbestellung und -Kauf 4.6 BENACHRICHTIGUNGSZEITEN Allen erfolgreichen, teilweise erfolgreichen und erfolglosen Ticket-Bestellern wird eine Benachrichtigung über den Ausgang der Ticket-Bestellung zugesandt. Zudem kann der Status des Kontos jederzeit online unter www. FIFA.com oder über den IVR-Service abgefragt werden. Verkaufsphase Benachrichtigungszeiten Verkaufsphase 1 - Losverfahren vor dem 11. November 2013 Verkaufsphase 1 Reihenfolge des Bestelleingangs Sofortige Benachrichtigung Verkaufsphase 2 - Losverfahren vor dem 12. März 2014 Verkaufsphase 2 Reihenfolge des Bestelleingangs Sofortige Benachrichtigung Last-Minute-Verkaufsphase Sofortige Benachrichtigung 4.7 BENACHRICHTIGUNGSMETHODEN Alle erfolgreichen und teilweise erfolgreichen Ticket-Besteller, die über das Internet unter Tickets bestellen, erhalten eine Bestätigung per , oder per SMS, falls keine -Adresse vorhanden ist, in der sie darüber informiert werden, welche Ticket-Bestellungen erfolgreich waren. Alle erfolglosen Ticket-Besteller, die online bestellt hatten, erhalten ebenfalls eine Benachrichtigung per oder SMS, in der sie darüber informiert werden, dass ihre Bestellung nicht erfolgreich war. Die Besteller können zudem den Status ihres Kontos jederzeit online unter oder über den automatisierten Interactive Voice Response-Service abrufen. Kunden in Brasilien, die die Zahlungsmethode Boleto gewählt haben, erhalten einen Boleto über den Gesamtbetrag der erfolgreich bestellten Tickets. Bis zum angegebenen Datum muss die vollständige Zahlung erfolgt sein. Falls bis zum angegebenen Verfallsdatum keine Zahlung erfolgt ist, wird die Bestellung storniert. Daher sollten Besteller, die mit Boleto bezahlen, aufgefordert werden, den Eingang des Boletos und die Zahlung zu bestätigen und den Status ihres Kontos online unter oder über den IVR-Service abzufragen, oder sich an das FTC wenden, falls sie Fragen haben.

21 21 5 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Tickets 5.1 NUTZUNG DER TICKETS Jedes Ticket für die FIFA Fussball- Weltmeisterschaft 2014 ist ein offizielles Dokument und dient als Nachweis der Berechtigung des Ticketinhabers, am Tag des jeweiligen Spieles während der Öffnungszeiten Zugang zum Station zu erhalten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Tickets ( AGB ), enthalten die Bedingungen und Konditionen, die jeder Ticket-Inhaber beim Besuch der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 einzuhalten hat. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden vor dem Verkauf über alle verfügbaren Ticket- Vertriebskanäle herausgegeben und stehen in einem herunterladbaren Format online im Ticketingbereich unter zum Abruf bereit. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden zu gegebener Zeit vor der Veranstaltung beim Titel- und Dokument-Register ( Registro de Titulos e Documentos ) registriert. Zudem sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf jeder offiziellen Ticketbestätigung abgedruckt, ebenso wie auf der Rückseite der Tickets selbst (in gekürzter Form, die die wichtigsten Angaben der AGB enthält). Der Vertrag zwischen dem Inhaber des Tickets und der FIFA Ticketing AG oder der 2014 FIFA World CupTM Venda de Ingressos Ltda wird gemäß den Ticket-Verkaufsbestimmungen und den AGB als Konditionen für die Nutzung der Tickets geschlossen. 5.2 ÜBERTRAGUNG VON TICKETS Nach den Richtlinien der FIFA dürfen Fans Tickets für die eigene Verwendung und für die Verwendung durch ihre Gäste bestellen, damit für alle Fans ein fairer und gleichberechtigter Zugang zu den von der FIFA festgelegten Preisen möglich ist. Aus den in Abschnitt 7.1, Verbot nicht autorisierter Weiterverkäufe und gemeinsame Maßnahmen zur Durchsetzung ausführlich dargelegten Gründen lehnt die FIFA Sekundärmarkt-Händler ab, die Tickets für Spiele kaufen und weiterverkaufen. Daher und als operative Maßnahme zum Schutz der Fans und der Integrität der Ticketing- Aktivitäten der FIFA gibt es Beschränkungen bei der Übertragung von Tickets. Umfassende Informationen zu den anwendbaren Bedingungen für die Übertragung und den Weiterverkauf von Tickets werden online veröffentlicht. 5.3 STADION-SATZUNG Der Stadion-Verhaltenskodex legt bestimmte Sicherheits- und Schutzmaßnahmen und Richtlinien detailliert fest und liefert Richtlinien, welches Verhalten die für die FIFA Fussball- Weltmeisterschaft 2014 zuständigen Behörden von: (a) allen Personen mit Ticket für das Spiel sowie (b) allen Personen, die das Stadion mit einer Akkreditierung betreten, um dort zu arbeiten, erwartet. Der Verhaltenskodex für Stadien wird zu gegebener Zeit vor der Veranstaltung beim Titel- und Dokument-Register ( Registro de Titulos e Documentos ) registriert. Zudem ist der Verhaltenskodex für Stadien unter com abrufbar und wird an Spieltagen am Stadion öffentlich ausgehängt. 5.4 RICHTLINIEN FÜR DEN TICKETVERKAUF Die Richtlinien für den Ticket-Verkauf legen die Regeln und Verfahren fest, die bei Bestellung und Kauf von Tickets einzuhalten sind. Sie stellen die Zahlungsbedingungen und weitere Bedingungen dar, die potenzielle Kunden vor Absendung ihrer Bestellung zur Kenntnis nehmen und akzeptieren müssen.

22 22 6 Ticket-Programme 6.1 TEILNEHMENDE MITGLIEDSVERBÄNDE (PMA, ENGLISCHE ABKÜRZUNG FÜR PARTICIPATING MEMBER ASSOCIATION) Angesichts des Erfolgs der Strategie der FIFA für Verkauf und Verteilung der Tickets, die für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2010 umgesetzt wurde, folgt das Ticketing-Programm für die Teilnehmenden Mitgliedsverbände (Participating Member Associations, PMAs) für die FIFA FussballWeltmeisterschaft 2014 den gleichen Prinzipien. Die FIFA hat den PMAs folgende TicketKontingente zugeteilt: Kontingent für die Fussballgemeinde Kontingent für PMA-Anhänger (einschl. TicketKontingentierungsgruppen (Ticket Allocation Groups, TAGs)) Das FIFA Ticketing Office (FTO) wickelt den gesamten Ticketverkaufs- und Verteilungsvorgang für die PMAs und deren Anhänger ab, einschließlich Bestellung, Bestätigung, Zahlung und Verteilung. Insgesamt sind käufliche Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 für die Fussballgemeinden, die TicketKontingentierungsgruppen und die PMA-Anhänger reserviert. Kontingent für die Fussballgemeinde Die Tickets für die Fussballgemeinden der PMAs werden nicht über das neue Ticket-Verkaufs- und Verteilungssystem verwaltet, so dass die PMAs selbst über die Vergabe und Verteilung dieser Tickets an Offizielle und Gäste entscheiden können. Jeder PMA erhält für jedes von seiner Nationalmannschaft bestrittene Spiel 700 Tickets für die Fussballfamilie (500 Tickets in Kategorie 1, 100 Tickets in Kategorie 2 und 100 Tickets in Kategorie 3). PMA-Anhänger und Ticket-Kontingente für TAGs Das Ticket-Verkaufs- und Verteilungssystem für PMA-Anhänger basiert auf der Bereitstellung einer standardisierten Ticketing-Website, deren Gestaltung an das Markenimage des jeweiligen PMA angepasst ist. Die Anzahl der Tickets, die den PMA-Anhängern für jedes der drei Gruppenspiele angeboten wird, beträgt acht Prozent (8%) minus 700 für die Fussballgemeinde der verkäuflichen Quote in den jeweiligen Stadien, in denen die Partien stattfinden. Die PMA-Kontingente umfassen Tickets der Kategorien 1, 2, 3 und Rollstuhl. (Für Anhänger Brasiliens werden zudem Sitzplätze für Gehbehinderte und Fettleibige Personen angeboten). Die Bereitstellung von Tickets für die zweite Runde aus dem Kontingent für PMA ist an die Teilnahme