SMA SERVICE Medium Power Solutions

Transkript

1 SMA SERVICE Medium Power Solutions

2 SMA SERVICE WELTWEIT IN GUTEN HÄNDEN SMA Produkte vereinen Spitzentechnologie und höchste Qualität. Dafür tun wir einiges: Wir unterziehen unsere Wechselrichter umfangreichen Funktions- und Belastungstests, produzieren CO2-neutral in einer der modernsten Fabriken der Welt und lassen uns von externen Prüfern über die Schulter schauen. Das Ergebnis: Unse- 2 re Geräte sind so entwickelt, dass sie ihren Dienst 20 Jahre und länger tun, auch unter extremen Bedingungen. Doch wir sind Realisten. Für den Fall der Fälle unterstützen wir Sie mit unserem Service schnell und kompetent heute und in Zukunft. Von der technischen Beratung an der Service Line bis hin zum Geräteaustausch: Wir sind da, wenn Sie uns brauchen. Dabei möchten wir mit Ihnen Hand in Hand arbeiten. Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch bei der Inbetriebnahme und Anlagenüberwachung. Für uns steht fest wir möchten Sie mit unserem Service begeistern. Das

3 schaffen wir durch qualifizierte Mitarbeiter, schnelle Reaktionszeiten und maßgeschneiderte Verträge. Qualität trägt unsere Handschrift Nicht nur unsere Produkte, sondern auch unseren Service entwickeln wir ständig weiter. Dabei haben wir ein klares Ziel vor Augen: Service Excellence. Diese begehrte Auszeichnung erhalten Unternehmen, die für ihren Service Bestnoten in Erreichbarkeit, Kompetenz, Freundlichkeit, Reaktionszeit und Effizienz vorweisen können. Auf dem Weg dorthin wurden wir bereits von der European Foundation for Quality Management (EFQM) mit drei von fünf Sternen ausgezeichnet. Ansporn für uns, noch besser zu werden. In dieser Broschüre stellen wir Ihnen unsere Serviceleistungen für kleine und gewerbliche Anlagen vor. 3

4 DER AUSTAUSCHSERVICE GERÄTEAUSTAUSCH FÜR HÖCHSTE ERTRAGSSICHERHEIT Im Fall der Fälle halten wir mit einem Geräteaustausch die Ausfallzeiten denkbar gering. Erfolgt ein Anruf oder Auftrag per Onlineformular, so versenden wir den Austausch-Wechselrichter in der Regel noch am selben Tag. Im Gegenzug zu dem defekten Wechselrichter erhält Ihr Kunde also ein vergleichbares Gerät inklusive aller neuen Updates. Bei einem Gerätetausch innerhalb der Garantiezeit überträgt sich die Restlaufzeit auf das Austauschgerät. Mindestens gewähren wir jedoch ein Jahr Komplettgarantie auf alle Austauschgeräte innerhalb und außerhalb der Garantie. Auf Wunsch können Sie selbstverständlich die kompetente Hilfe unserer Servicetechniker in Anspruch nehmen oder zu Spitzenzeiten den Auftrag direkt an uns weiterleiten. 4

5 DIE SERVICE LINE EXPERTENRAT AM TELEFON An unsere Service Line können Sie sich wenden, wenn Sie Fragen zur Installation und Inbetriebnahme von PV-Anlagen haben oder Tipps zur Anlagenüberwachung benötigen. Wir unterstützen Sie aber auch, wenn ein Wechselrichter einmal nicht so funktioniert, wie er eigentlich sollte. Gemeinsam suchen wir dann nach einer Lösung und kümmern uns darum, dass der reibungslose Betrieb der PV-Anlage Ihres Kunden so schnell wie möglich sicher gestellt wird. Unsere Expertenteams sind zu folgenden Zeiten zum Ortstarif für Sie da: Sommeröffnungszeiten ( ) Montags bis freitags: 07:00 bis 19:00 Uhr Samstags: 08:00 bis 14:00 Uhr Winteröffnungszeiten ( ) Montags bis freitags: 08:00 bis 18:00 Uhr Samstags: 08:00 bis 14:00 Uhr Sunny Boy, Sunny Mini Central, Sunny Tripower, Windy Boy: Kommunikationsprodukte: Sunny Island: Sunny Central:

6 DER VOR-ORT-SERVICE UNTERSTÜTZUNG AUS ERSTER HAND, WELTWEIT Sie können sich auf uns verlassen: Wir verfügen über eine gut ausgebaute Serviceinfrastruktur in aktuell 18 Ländern. Das heißt, wo auch immer sich die Anlage Ihres Kunden befindet, wir sind da, wenn Sie uns brauchen. In Deutschland sind wir mit 42 Stützpunkten in allen Regionen vertreten. Somit sind unsere Techniker im Servicefall schnell vor Ort. Von der Unterstützung im Feld bis hin zum Geräteaustausch sind wir so für Sie im Einsatz. 6

7 DIE GARANTIEVERLÄNGERUNG ERTRAGSSICHERHEIT ÜBER EIN GESAMTES ANLAGENLEBEN Unsere Wechselrichter statten wir standardmäßig mit fünf Jahren Werksgarantie aus. Liegt in dieser Zeit ein Garantiefall vor, senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz- Wechselrichter zu, sodass Sie den Austausch bei Ihrem Kunden schnell vornehmen können. Außerdem steht Ihnen die kosten- lose Unterstützung unserer Servicetechniker jederzeit zur Verfügung. Möchte Ihr Kunde diesen Service auch nach Ablauf der Standardgarantiezeit in Anspruch nehmen, kann er die Werksgarantie einfach auf 10, 15, 20 oder 25 Jahre verlängern. Eine Garantieverlängerung ist innerhalb der ersten fünf Jahre möglich. Alle Informationen dazu finden Sie in unserem Online Service Center unter 7

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9 IMMER AUF DER SICHEREN SEITE MIT DER NEUEN SMA ANLAGENÜBERWACHUNG Sie möchten Ihren Kunden bei der Anlagenüberwachung unterstützen? Dann lassen Sie sich von uns beraten. Unser neues Serviceangebot beinhaltet die vollständige Überwachung der Wechselrichter Ihrer Kunden. Wir haben die Funktion der Geräte genauestens im Blick, sodass wir gemeinsam schnell reagieren können. Sie nennen uns einen Ansprechpartner und wir kontaktieren diesen, sobald uns eine Unregelmäßigkeit auffällt. So unterstützen Sie Ihren Kunden bereits, bevor er selbst handeln muss und können sich im Fall der Fälle sofort mit ihm in Verbindung setzen. Denn durch aktive Überwachung werden Unregelmäßigkeiten aufgedeckt, bevor Sie kritisch werden können. Die Vorteile der SMA Anlagenüberwachung auf einen Blick: Zeitersparnis, weil wir die kontinuierliche Überprüfung der Daten für Sie übernehmen. Davon profitiert auch Ihr Kunde: Sie können bereits handeln, bevor er Sie überhaupt kontaktieren muss. Transparenz durch monatliches Reporting z.b. über Erträge, Regelungen und eventuelle Vorkommnisse. Sicherheit, da der reibungslose Betrieb der Anlage Ihres Kunden jederzeit sichergestellt wird. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen diesen Service nur anbieten können, wenn Ihr Kunde über eine Sunny WebBox verfügt. Interessiert? Dann setzen Sie sich schon jetzt mit uns in Verbindung. Dieser Service steht Ihnen ab 2012 zur Verfügung. 9

10 WELTWEIT PRÄSENT 85 STÜTZPUNKTE, 18 LÄNDER, 1 SERVICE 10

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12 SERVICE LINE SMA Solar Technology AG Sunny Boy Tel.: SMA Czech Republic s.r.o. Tel.: SMA Technology Korea Co., Ltd. Tel.: [email protected] SMA America, LLC Tel.: MY-SMATech ( ) [email protected] SMA France S.A.S. Tel.: [email protected] SMA Middle East LLC Tel.: SMA Australia Pty Ltd Tel.: 1800 SMA AUS ( ) [email protected] SMA Hellas AE Tel.: [email protected] SMA Portugal,Niestetal Services Tel.: [email protected] SMA Beijing Commercial Company Ltd. Tel.: [email protected] SMA Ibérica Tecnología Solar S.L. Tel.: Tel.: (Calls from abroad) [email protected] SMA Solar UK Ltd Tel.: [email protected] SMA Benelux bvba / sprl Tel.: [email protected] SMA Italia S.r.l. Tel.: [email protected] International Service Line Tel.: SMASERVICE ( ) [email protected] 12

13 IHRE VORTEILE IM ÜBERBLICK Kundenorientiert Fachgerechte Unterstützung bei Inbetriebnahme und Reparatur Telefonischer Support an der Service Line Hochverfügbar Schneller und unkomplizierter Geräteaustausch 24 h-verfügbarkeit aller Serviceleistungen und Informationen über das Online Service Center ( Ertragssicher Fünf Jahre Garantie auf alle Wechselrichter Ein Jahr Komplettgarantie auf jedes Austauschgerät Flexibel Garantieverlängerung auf 10, 15, 20 oder 25 Jahre DIE KUNDENBETREUUNG IMMER EIN OFFENES OHR FÜR IHRE ANREGUNGEN Die Dinge aus Kundensicht sehen und gemeinsam Lösungen finden: Das ist das Ziel der SMA Kundenbetreuung. Hier sind Sie richtig, wenn Sie mit unserem Service einmal nicht zufrieden waren und eine Angelegenheit persönlich mit uns klären möchten. Wir nehmen uns Ihrem Anliegen an, tragen es in die zuständigen Bereiche und tun unser Bestes, um zu einem kooperativen Ergebnis zu gelangen. Ob Lob oder Kritik, wir freuen uns über Ihr Feedback und nehmen uns Ihre Anregungen zu Herzen. Denn nur durch den Austausch mit Ihnen können wir unsere Servicequalität stetig verbessern. SMA Solar Technology AG Sonnenallee Niestetal Tel.: [email protected] 13

14 SMA Solar Technology Sonnenallee Niestetal Tel.: Fax: [email protected] Wir beraten Sie gern Haben Sie Fragen und wünschen individuelle Beratung? Dann sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne, die für Sie passenden Serviceleistungen zusammenzustellen. SERVICEMPS-KDE Gedruckt auf chlorfreiem Papier. Änderungen vorbehalten. SMA übernimmt keine Haftung für Irrtümer oder Druckfehler.