Miele Dienstleistungen

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1 September 2014 Miele Dienstleistungen

2 Der Miele Werkskundendienst Ihr Servicepartner für alle Servicefälle Die Miele Servicewartung Pflege und Funktionsprüfung Mit dem Kauf eines Miele Gerätes entscheiden Sie sich für Langlebigkeit und beste Qualität. Sollten Sie dennoch einmal Hilfe benötigen, hilft Ihnen der Miele Kundenservice schnell, kompetent und zuverlässig weiter. Einfach erreichbar: Mo Fr Uhr unter *. Halten Sie bitte Ihre Gerätedaten bereit. Immer in Ihrer Nähe: Mehr als 170 bestens geschulte Techniker und unsere Servicepartner im Fachhandel garantieren flächendeckenden Qualitätsservice. Schnell und effizient: Mit unseren perfekt ausgestatteten Fahrzeugen können wir fast alles beim Erstbesuch reparieren. Ihr Partner für Wartung & Pflege Unter einem perfekten Service verstehen wir nicht nur allfällige Reparaturen. Jeder unserer Mitarbeiter ist ein echter Profi. Er betreut Sie von der Inbetriebnahme eines neuen Gerätes bis zur Beratung nach vielen Jahren für ein Folgegerät. Er berät Sie in allen Fragen zur Gerätenutzung, von der optimalen Gerätepflege bis hin zur Verwendung von Spezialwaschmitteln. Er gibt nützliche Tipps zur optimalen Geräte- und Umweltschonung, die Energie und somit Geld sparen. Er pflegt und wartet Ihr Gerät, damit Sie noch lange Freude daran haben. Werkskundendienst Verrechnungssätze Haushaltsgeräte Stundensätze Hausgeräte Arbeitsstunde 99,60 Mindestverrechnung 3 Arbeitseinheiten = 18 Minuten Im Rahmen dieses Services werden Ihre bereits in Betrieb befindlichen Miele Geräte durch unseren Werkskundendienst professionell gepflegt. Funktionstechnische Überprüfung via PC-Diagnose für optimale Ergebnisse Automatisches Update des Programmablaufes für noch mehr Leistung und Komfort Geräteanpassung auf geänderte Umweltbedingungen spart Wasser- und Energiekosten Professionelle Außen- und Innen-Tiefenreinigung für 100 %ige Hygiene Intensiv-Pflege mit speziellen Miele Pflegeprodukten und Imprägnierung: Das lässt Ihr Gerät wieder wie neu aussehen Dienstleistungs-Preisgarantie: auch alle anderen im Zuge der Wartung anfallenden Arbeiten sind bezüglich der Arbeitszeit mit der Pauschale abgedeckt (ausgenommen Trommel- und Motorlagerungen) Fahrtkostengarantie: Bei zusätzlich nötigen Service-Terminen werden innerhalb eines Jahres nach der Wartung keine Fahrtkosten verrechnet Zubehör Aktionsangebote Je nach Beanspruchung der Geräte alle 1 bis 2 Jahre empfohlen. Die Kosten der regelmäßigen Wartung werden im Zuge der jeweiligen Wartung zum günstigen Pauschalpreis verrechnet. Pauschalpreise Servicewartung Erstgerät Jedes weitere Gerät Gerätegruppe A Waschmaschinen, Trockner, Waschtrockner, FashionMaster, Geschirrspüler, 89,40 65,40 Druckdampfgarer, Kaffeevollautomaten Gerätegruppe B Herd, Kochmulde, Backofen, Combisets, Mikrowelle, Dampfgarer, Dunstabzugshaube, Mastercool, 12,00 12,00 Kühlautomat, Gefriergerät, Kühl-Gefrier- Kombination, Bügelmaschine Gourmet-Wärmeschublade, Staubsauger Ohne Berechnung Eine Wartung Gerätegruppe B ist nur möglich in Verbindung mit der Wartung eines Gerätes der Gerätegruppe A! Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Miele Ges.m.b.H. Fahrtverrechnung, Fahrzeit + ServiceKFZ-Pauschale 1.) Fahrzeit: Pauschal werden 24 Minuten Fahrzeit verrechnet. Hausgeräte: Die verrechnete Fahrzeit = 24 Min. = 0,4 Arbeitsstunden 39,84 2.) ServiceKFZ-Pauschale: Wien 39,60 alle anderen Bundesländer 33,60 2 3

3 Miele Home Program Individuelle Produktberatung bei Ihnen zu Hause Das Miele Plus Team Exklusive Vorteile exklusiv für Sie Miele Geräte sind hochwertig und innovativ damit treffen Sie die beste Wahl. Damit Sie noch mehr Freude an Ihren Geräten und deren zahlreichen Funktionen haben, möchte Miele Ihnen ein attraktives Angebot vorstellen: das Miele Home Program. Diesen Service passen wir ganz individuell an Ihre Wünsche an. Dabei beraten wir Sie umfassend rund um die Funktionen und die optimale Nutzung Ihrer Miele Geräte bei Ihnen zu Hause. Idealerweise haben Sie bereits erste Erfahrungen mit Ihren Geräten gesammelt. Gemeinsam stellen wir bei Ihren Geräten Ihre Lieblingsprogramme ein, erklären Ihnen spezielle Funktionen und geben Hinweise zur Pflege und Bedienung. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie ganz einfach die besten Ergebnisse erzielen können und geben Ihnen dazu einige wertvolle Tipps damit Sie immer und für lange Zeit Freude an Ihren Miele Geräten haben. Ihre Vorteile auf einen Blick: Persönliche Beratung Miele Experten beraten Sie ganz individuell bei Ihnen zu Hause, an Ihren Geräten (ca. 3 Stunden). Einstellung Ihrer Lieblingsprogramme Durch individuelle Programmierung können Ihre Geräte perfekt an Ihre Bedürfnisse und Gewohnheiten angepasst werden. Tipps & Tricks für perfekte Ergebnisse Sie erhalten hilfreiche Hinweise für die Bedienung und Pflege Ihrer Geräte. Das Miele Home Program erhalten Sie für 169,. Möchten Sie von Miele noch mehr Service, viele Tipps für Haushalt und Küche sowie Ihre persönliche Eintrittskarte in die Miele Plus Welt erhalten? Dann melden Sie sich als Miele Plus Kunde an und genießen Sie zahlreiche Vorteile! Dieses exklusive Angebot gilt nur für Besitzer von Miele Geräten. Miele Zufriedenheits-Plus. Sollten Sie als Pluskunde im Praxisbetrieb feststellen, dass ein anderes Miele Gerät Ihren Erwartungen besser entspricht, können Sie es binnen 4 Wochen ab Kaufdatum umtauschen. Miele Vorteils-Plus. Als Miele Plus Kunde erhalten Sie 2 % Skonto auf alle Serviceleistungen, die unser Kundendienst für Ihre Haushaltsgeräte erbringt und im Miele Online-Shop auf Zubehör. Miele Servicetermin-Plus. Unsere Pünktlichkeitsgarantie verspricht das Eintreffen eines Kundendiensttechnikers im vereinbarten Zeitraum. Anderenfalls übernimmt Miele die Anfahrtspauschale. 24 Stunden/7 Tage die Woche online. Als registrierter Miele Plus Kunde können Sie Ihren Service Techniker bequem online bestellen. Miele Informations-Plus. Im Miele Newsletter erfahren Sie immer als Erstes, was die vielfältige Miele Welt aktuell zu bieten hat. Gleich unter anmelden. Miele Erlebnis-Plus. Sie suchen rasch ein Rezept oder den passenden Wein zu Ihrem Festmenü? Dann besuchen Sie und erleben Sie eine neue Dimension des Genusses. 4 Registrieren Sie sich und Ihre Geräte jetzt gleich unter als Miele Plus Kunde. Sie erhalten umgehend Ihre Miele Plus Card zugesandt.

4 Kochvorführungen & Veranstaltungen Mit allen Sinnen (er)leben Gerätepräsentation mit Kostproben Sie möchten die Miele Einbaugeräte live erleben und herausfinden, was sie können? Bei der Gerätepräsentation in der Miele Aktivküche präsentieren wir Ihnen die Vorzüge unserer Geräte, beantworten all Ihre Fragen und zeigen anhand der Zubereitung ausgewählter Speisen die Sie anschließend selbstverständlich verkosten können die vielfältigen Einsatzbereiche, von denen Sie und Ihre Liebsten mit Miele Einbaugeräten profitieren. Themenkochen Sie sind stolzer Besitzer eines Miele Gerätes oder interessieren sich ganz konkret für Dampfgaren, Klimagaren oder Tepan? Machen Sie mit beim Miele Themenkochen! Wählen Sie aus unseren Terminen mit saisonalen Schwerpunkten und kochen Sie aktiv mit! Während der 4-stündigen Kochevents probieren Sie natürlich auch laufend die neuesten Köstlichkeiten, deren Rezepte und Gelingtipps Sie mit nach Hause nehmen. Kochschule Sie kochen gerne und sind immer daran interessiert, etwas Neues kennen zu lernen? Besuchen Sie die Miele Kochschule! Erfahrene Köche zeigen Ihnen in den Miele Galerien und Aktivküchen Tipps und Tricks zu verschiedensten Themen wie köstliche Suppen, eindrucksvolle Saucen und Fonds, verführerische Patisserie, einmalige Festtagsmenüs und vieles mehr. Welt der Wäschepflege Ob hochwertige Funktionswäsche, Daunen, Spitzenwäsche überlassen Sie hier nichts dem Zufall Lassen Sie sich von Miele in das Reich neuer Waschtechnologie entführen, lernen Sie unsere Dufttrockner kennen und erwerben Sie die Lizenz zum Bügeln. In zwei Stunden erfahren Sie, was Sie immer schon über Waschen, Imprägnieren, Waschchemie und Textilien wissen wollten. Information und Anmeldung zu unseren Veranstaltungen in Salzburg, Linz, Innsbruck, Graz, Dornbirn, St. Pölten und Wien. Das Miele Themenkochen findet in den Miele Galerien in Salzburg und Wien statt. 6

5 Miele Service Zertifikat 5 oder 10 Jahre Komplettschutz Antrag Mit dem Kauf Ihres Miele Gerätes haben Sie sich für beste Qualität, optimalen Gebrauchskomfort und lange Lebensdauer entschieden. Das Miele Service Zertifikat bietet Ihnen gegen Zahlung einer einmaligen Pauschale einen zusätzlichen Schutz und hohe Planungssicherheit bei den Unterhaltskosten Ihrer Geräte. Der exklusive Miele Geräteschutz Wählen Sie zwischen 5 oder 10 Jahren Laufzeit. Antragsformular Miele Service Zertifikat Hiermit beantrage ich das Miele Service Zertifikat bei Miele. Die umseitigen Vertragsbedingungen wurden mir übergeben und sind bekannt. Kundendaten bitte mit Blockbuchstaben ausfüllen: Frau Herr Kundennummer Technikernummer Maximale Sicherheit Keine Folgekosten durch Reparaturen während der Laufzeit. Zuverlässig und schnell Erstklassiger Service durch geschulten Kundendienst. Vorname Straße, Hausnummer Nachname Preisliste Wählen Sie für folgende Miele Haushaltsgeräte Ihren persönlichen Geräteschutz für 5 oder 10 Jahre. Gerät 5 Jahre 10 Jahre CombiSet Kochmulde / Kochfeld Dampfgarer Kühlautomat Dunstabzugshaube Kühl-Gefrier-Kombination Gefriergerät Mikrowellengerät Geschirrspüler Waschautomat Geschirr- und Speisenwärmer Wäschetrockner Herd / Backofen Waschtrockner Kaffeevollautomat Preis pro Zertifikat gültig für jeweils ein Gerät 114,00 299,00 Um sich für das Miele Zertifikat zu registrieren, lesen Sie bitte die Vertragsbedingungen auf der Seite 10 und füllen Sie das Antragsformular aus. Senden Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit einer Kopie Ihrer Geräterechnung an Miele entweder per [email protected], Fax an die Nummer oder per Post an folgede Adresse: Änderungen vorbehalten Miele Gesellschaft m. b. H. Technischer Dienst Mielestraße Wals bei Salzburg Wenn Sie zusätzlich zur Sicherheit des Miele Service Zertifikates eine regelmäßige Wartung und hygienische Pflege Ihrer Miele Geräte in Anspruch nehmen möchten, dann haben wir das richtige Angebot für Sie. Für Kunden mit Miele Service Zertifikat reduziert sich der Preis für die Miele Service Wartung (siehe Seite 3) und es gelten folgenden Pauschalpreise: Erstgerät jedes weitere Gerät Gerätegruppe A 65,40 41,40 Gerätegruppe B 12,00 12,00 Postleitzahl, Ort Telefon Gerätedaten Laufzeit Preis Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Geräterechnung bei. Datum / Unterschrift Kontoinhaber (Vorname, Nachname) A T Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung für das Miele Service Zertifikat nur innerhalb der zweijährigen Herstellergarantie möglich ist. Zahlungsoption: per Rechnung per Lastschrift IBAN Beachten Sie bitte die Rückseite. Ich ermächtige/wir ermächtigen Sie, die Zahlung von meinem/unserem oben angeführten Konto mittels einmaliger Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise ich mein/weisen wir unser Kreditinstitut an, die von Ihnen auf mein/unser Konto gezogene Lastschrift einzulösen. Hinweis: Ich kann/wir können innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem/unserem Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. Datum/Unterschrift Mandatsreferenz Stand: Jänner

6 Miele Service Zertifikat Vertragsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Ausführung von Dienstleistungen und Ersatzteil-Lieferungen Es gelten die folgenden Vertragsbedingungen I. Dauer und Beginn der Leistungen des Miele Service Zertifikates 1. Miele Österreich gewährt beginnend mit dem Gerätekauf eine zweijährige Garantie. Mit dem Miele Service Zertifikat übernimmt Miele Österreich direkt im Anschluss an diese Garantie Reparaturkosten für einen Zeitraum von weiteren drei (3) oder acht (8) Jahren. Der Gültigkeitszeitraum wird auf der Vorderseite des Zertifikates angezeigt. 2. Die Reparatur des Gerätes sowie Ersatzleistungen bewirken keine Verlängerung der Vertragslaufzeit. II. Voraussetzungen 1. Das Gerät wurde über den autorisierten Fachhandel oder direkt über Miele in einem EU-Land, der Schweiz oder Norwegen bezogen. 2. Das Zertifikat ist ausschließlich für jeweils ein Miele Gerät gültig und ist nicht übertragbar auf andere Geräte. 3. Die Anmeldung und damit der Abschluss des Zertifikates müssen innerhalb der zweijährigen Garantie des Gerätes erfolgen. 4. Die Leistungen im Rahmen des Zertifikates werden ausschließlich innerhalb der EU, der Schweiz und Norwegen erbracht. 5. Auf Anfrage des Kundendiensttechnikers sind die Kaufrechnung sowie das Zertifikat vorzulegen. III. Inhalt und Umfang des Miele Service Zertifikates 1. Mängel am Gerät werden innerhalb einer angemessenen Frist unentgeltlich entweder durch Reparatur oder Ersatz der betreffenden Teile beseitigt. Die zu diesem Zweck erforderlichen Aufwendungen wie Transport-, Wege-, Arbeits- und Ersatzteilkosten werden von Miele Österreich getragen. Ausgetauschte Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele Österreich über. 2. Leistungen im Rahmen des Miele Service Zertifikates dürfen ausschließlich durch von Miele Österreich autorisierte Kundendienste durchgeführt werden. 3. Ist die Reparatur unwirtschaftlich oder unmöglich, behält sich Miele Österreich das Recht vor, dem Käufer anstelle dessen den entsprechenden Zeitwert des Gerätes zu vergüten oder ein gleichwertiges Gerät zu überlassen. Wird der Zeitwert des Gerätes vergütet, so verliert dieses Zertifikat seine Gültigkeit. Wird das Gerät ersetzt, so wird die Restlaufzeit des Zertifikates auf das Ersatzgerät übertragen. 4. Das Miele Service Zertifikat umfasst keine darüber hinausgehenden Schadensersatzansprüche gegen Miele Österreich, es sei denn, der von Miele Österreich beauftragte autorisierte Kundendienst handelt vorsätzlich oder grob fahrlässig. 5. Die Lieferung von Verbrauchsstoffen und Zubehör ist nicht im Leistungsumfang enthalten. 6. Ein Gerät mit Zertifikat darf nur für den haushaltsüblichen Gebrauch eingesetzt werden als Grenzwert gelten Betriebsstunden pro Jahr. IV. Einschränkungen des Miele Service Zertifikates Durch das Miele Service Zertifikat werden keine Mängel und Störungen abgedeckt, die ursächlich zurückzuführen sind auf: 1. Fehlerhafte Aufstellung oder Installation, z. B. Nichtbeachten der gültigen Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanweisung. 2. Bestimmungswidrige Nutzung sowie unsachgemäße Bedienung oder Beanspruchung, z. B. Verwendung ungeeigneter Wasch- /Spülmittel oder Chemikalien, Verursachung durch Fremdkörper (Nägel, BH Bügel, Schrauben). 3. Abweichende Spezifikationen eines in einem anderen EU-Land, der Schweiz oder Norwegen gekauften Gerätes, welches deswegen nicht oder nur mit Einschränkungen einsetzbar ist. 4. Äußere Einwirkungen wie z. B. Transportschäden, Beschädigung durch Stoß oder Schlag, Schäden durch Witterungseinflüsse oder sonstige Naturerscheinungen. 5. Durchführung von Reparaturen und Abänderungen, durch nicht von Miele für diese Servicearbeiten geschulten, autorisierten Kundendiensten. 6. Der Einsatz von nicht originalen Miele Ersatzteilen sowie nicht durch Miele freigegebenem Zubehör. 7. Glasbruch und defekte Glühlampen. 8. Strom- und Spannungsschwankungen, welche die vom Hersteller angegebenen Toleranzgrenzen über- bzw. unterschreiten. 9. Nichtbeachten der Pflege- und Reinigungsarbeiten gemäß der Gebrauchsanweisung. Sollte trotz Vorliegen einer der oben angegebenen Ausschlussgründe ein Miele Techniker angefordert werden, so werden dem Auftraggeber die entstandenen Kosten gemäß den geltenden Tarifen in Rechnung gestellt. V. Datenschutz Die personenbezogenen Daten werden ausschließlich zu Zwecken der Auftragsbearbeitung unter Berücksichtigung der datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen genutzt. VI. Widerrufsrecht Die Vertragserklärung kann innerhalb von zwei Wochen ohne Angaben von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, ) widerrufen werden. Die Frist beginnt frühestens mit dem Erhalt dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufes. Der Widerruf ist zu richten an: Miele Gesellschaft mb.h., Geschäftsleitung Technischer Dienst Mielestraße 1, 5071 Wals bei Salzburg Fax Im Falle des Widerrufes ist das Original-Zertifikat an die obige Anschrift zurückzusenden. Stand: Februar 2012 I. Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Ausführung von Dienstleistungen unseres Werkskundendienstes sowohl für Unternehmer im Sinne von 1 Abs. 1 Z 1 KSchG als auch für Verbraucher im Sinne von 1 Abs. 1 Z 2 KSchG (im Folgenden Besteller ), soweit wir nicht ausdrücklich mit dem Besteller schriftlich etwas anderes vereinbart haben. II. Die Annahme eines Auftrages erfolgt schriftlich (z. B. per ) oder durch Beginn unserer Tätigkeit. III. Für den Umfang der Lieferung/Leistung ist der Befund in unseren Werkstätten oder an Ort und Stelle durch unsere Kundendiensttechniker maßgebend. Sind zur Ausführung des Auftrages an Ort und Stelle Hilfskräfte erforderlich, sind diese vom Besteller auf seine Kosten und sein Risiko zu stellen. IV. Nach Möglichkeit werden die vereinbarten Werkskundendienst-Besuchstermine eingehalten, ohne dass sie den Charakter eines Fixgeschäftes nach 919 ABGB erhalten. Ansprüche auf Schadenersatz wegen leicht fahrlässig verursachten Liefer-oder Leistungsverzuges sind ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Ansprüche aus Personenschäden. V. Für Dienstleistungen gelten die jeweils bei Auftragserteilung gültigen Kundendienst-Verrechnungssätze. Bei der Ausführung von Dienstleistungen in unseren Werkstätten gehen die Transportkosten zu Lasten des Bestellers. Für die zur Ausführung der Dienstleistungen vom Werkskundendienst verwendeten Ersatzteile gilt die jeweils bei Auftragserteilung gültige Ersatzteil-Preisliste. VI. Die Zahlung wird mit erbrachter Leistung fällig. Die Rechnungen sind sofort bar oder mit Maestro-Karte, ohne Abzug, zahlbar. Werden in Ausnahmefällen die Kosten nicht sofort bar oder durch Nachnahme bezahlt, wird ein Bearbeitungszuschlag gemäß der jeweils bei Auftragserteilung gültigen Kundendienst-Verrechungssätze eingehoben. Der Besteller ist außer im Fall unserer Zahlungsunfähigkeit nur berechtigt, mit Gegenforderungen aufzurechnen, die im rechtlichen Zusammenhang mit der Verbindlichkeit des Bestellers stehen, die gerichtlich festgestellt oder die von uns anerkannt worden sind. Im Verzugsfall sind 9% Verzugszinsen per anno zu bezahlen. VII. Für die Kostenvoranschläge wird die Fahrt und der Aufwand unserer Kundendiensttechniker nach den jeweils gültigen Kundendienst-Verrechungssätzen in Rechnung gestellt, sofern wir den Besteller vorher auf die Kostenpflichtigkeit hingewiesen haben. Die schriftliche Ausfertigung des Kostenvoranschlages ist kostenlos. Sämtliche Kostenvoranschläge sind unverbindlich und freibleibend. VIII. Von uns gelieferte und montierte Gegenstände bleiben bis zur vollständigen Bezahlung der Rechnung unser Eigentum. IX. Gewährleistung 1. Die Ausführung aller Dienstleistungen erfolgt durch fachkundige Kräfte. Wir gewährleisten sorgfältige, sachgemäße Ausführung der Arbeit. 2. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Ausführung der Dienstleistung. Innerhalb der Gewährleistungsfrist auftretende Mängel werden zunächst entweder durch Instandsetzung oder Ersatz der betreffenden Teile behoben. Unternehmer im Sinne von 1 Abs. 1 Z 1 KSchG können Gewährleistungsansprüche nur geltend machen, wenn die Mängelrüge innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme der gewarteten bzw. reparierten Ware schriftlich, mittels eingeschriebenen Briefes, gegenüber uns erhoben worden und dieser Brief uns auch tatsächlich zugegangen ist. Mängel, die trotz gehöriger Untersuchung bei Übernahme der Ware erst später hervorkommen, sind innerhalb von 14 Tagen und auf die zuvor geschilderte Weise zu rügen. Bis zum Beweis des Gegenteils wird stets vermutet, dass der Mangel bei Übergabe nicht vorhanden war. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist kann der Besteller jedenfalls, insbesondere daher auch in solchen Fällen, wo er nachträglich seinem Kunden Gewähr geleistet hat, keine Gewährleistung mehr (gleichgültig aus welchem Rechtsgrund) fordern. Für Verbraucher im Sinne von 1 Abs. 1 Z 2 KSchG gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln. 3. Wir leisten keine Gewähr für Fehler oder Mängel, die zurückzuführen sind auf: a) die unsachgemäße Bedienung, Verwendung oder Beanspruchung der eingebauten oder gelieferten Ersatzteile, z. B. durch Verwendung ungeeigneter Wasch-, Spülmittel oder sonstiger Chemikalien; b) äußere Einwirkungen nach Einbau oder Lieferung der Ersatzteile, z. B. Schäden durch Stoß oder Schlag, durch Witterungseinflüsse oder sonstige Naturerscheinungen; c) Wartungen, Reparaturen oder sonstige Arbeiten, die von Dritten, nicht durch Miele autorisierte Servicepartner, vorgenommen wurden; d) die Verwendung nicht originaler Miele Ersatzteile; 4. Schadenersatzansprüche ausgenommen für Personenschäden oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sind ausgeschlossen, soweit Schäden auf leichte Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Dies gilt auch für Schäden im Zusammenhang mit der Vornahme von Gewährleistungsreparaturen und der Erbringung sonstiger Leistungen, aber nicht für Schäden an einer Sache, die von einem Verbraucher im Sinne des 1 Abs. 1 Z 2 KSchG zur Reparatur bzw. Wartung in der Werkstätte übergeben worden ist. X. Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht) von Verbrauchern 1. Ein Besteller, der Verbraucher im Sinne des 1 Abs. 1 Z 2 KSchG ist (in der Folge: Verbraucher ), hat das Recht, den Vertrag binnen 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (ausgenommen vom Widerrufsrecht sind nur die in Punkt XI.4. und XI.5. genannten Fälle). Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Miele Gesellschaft m.b.h., Mielestraße 1, 5071 Wals (Telefax: , [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (zb ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder ) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Verbraucher kann dafür das auf der Website abrufbare Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet. 2. Wenn der Verbraucher den Vertrag über die Dienstleistung widerruft, werden wir ihm alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Vertragsrücktritt bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung werden wir dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit ihm wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden wir dem Verbraucher wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnen. 3. Hat der Verbraucher verlangt, dass die Ausführung der Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, hat der Verbraucher uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtet, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. 4. Der Verbraucher hat kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über Dienstleistungen, bei denen wir auf Grundlage eines ausdrücklichen Verlangens des Verbrauchers nach sowie einer Bestätigung des Verbrauchers über dessen Kenntnis vom Verlust des Rücktrittsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung noch vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hatten und die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde. 5. Der Verbraucher hat weiters kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten, bei denen der Verbraucher uns ausdrücklich zu einem Besuch zur Ausführung dieser Arbeiten aufgefordert hat. Erbringen wir bei einem solchen Besuch weitere Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder liefern wir Waren, die bei der Instandhaltung oder Reparatur nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden, so steht dem Verbraucher hinsichtlich dieser zusätzlichen Dienstleistungen (es sei denn es liegt ein Fall des Punktes X.4. vor) oder Waren das Rücktrittsrecht zu. XI. Datenschutz Entsprechend den Bestimmungen des Datenschutzgesetzes (DSG) wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass in Erfüllung des jeweiligen Vertrages Name, Anschrift, Telefonnummer und Adresse des Bestellers von uns zwecks automationsunterstützter Betreuung (Rechnungswesen, Kundenkartei) auf Datenträgern gespeichert und im Sinne des 8 Abs 3 Z 4 DSG 2000 verarbeitet werden. Wir werden diese Daten nur weitergeben, soweit dies zur Bestellabwicklung unbedingt erforderlich ist. Der Besteller nimmt weiters zur Kenntnis, dass seine Daten zum Zwecke der Bonitätsbeurteilung aus Anlass der Auftragsbearbeitung und -abwicklung an die WarenKreditEvidenz des Kreditschutzverbandes von 1870, 1120 Wien, Wagenseilgasse 7, DVR (durch Übersendung der Rechnung oder des Vertrages) übermittelt werden. Dies sind Identitätsdaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und sonstige Kontaktdaten) sowie Daten über nachhaltigen Zahlungsverzug des Bestellers (Betreibungsschritte, offener Saldo) ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Forderung zur weiteren Betreibung an ein Inkassoinstitut oder einen Anwalt. XII. Sollten einzelne der vorgenannten Punkte rechtsunwirksam sein oder werden, so wird die Gültigkeit der übrigen Bedingungen davon nicht berührt. XIII. Der Vertrag unterliegt österreichischem Recht unter Ausschluss von Verweisungsnormen (IPRG, EVÜ) und unter Ausschluss des UN-Kaufrechtes. Informationen über Miele Miele Gesellschaft m.b.h. Mielestraße 1, 5071 Wals Firmenbuch: FN 57834a, Landesgericht Salzburg Tel: *, Fax: *, [email protected] * zum Regionaltarif österreichweit (bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz ggf. abweichende Tarife nähere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Mobilnetzbetreiber) Stand: Juni

7 Zentrale: Miele Gesellschaft m. b. H. Mielestraße Wals bei Salzburg Entdecken Sie die Welt von Miele in den Miele Galerien in Salzburg und Wien Unsere Showrooms: Miele Galerie Mielestraße Wals bei Salzburg Miele Galerie Vorarlberger Allee Wien Miele Galerien geöffnet: Mo Fr Uhr Sa Uhr Telefon: * [email protected] Individuelle Beratung und Produktinformation In den Miele Galerien können Sie sich in Ruhe umsehen und beraten lassen. Da wir uns gerne für Sie persönlich Zeit nehmen möchten, bitten wir um Terminvereinbarung. Produktinformation und Werkskundendienst * [email protected] Mo Fr Uhr Miele im Internet Zubehör im Internet *Österreichweit aus dem Festnetz zum Ortstarif, Gebühren aus den Mobilfunknetzen betreiberabhängig. Alle Preise in EURO inkl. MwSt. Änderungen, insbesondere infolge von Satz- bzw. Druckfehlern, Irrtum und Kostenänderungen, vorbehalten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. Vertragsbedingungen der Miele G.m.b.H. Newsletter abonnieren unter Miele Gesellschaft m.b.h Mat.-Nr /2014