PKW-Versicherungs- Vergleichsrechnerstudie. Institut für Management Arbeitsgruppe MI²EO Leitung: Prof. Dr. rer. pol. habil. Harald von Kortzfleisch

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1 PKW-Versicherungs- Vergleichsrechnerstudie Institut für Management Arbeitsgruppe MI²EO Leitung: Prof. Dr. rer. pol. habil. Harald von Kortzfleisch

2 Studiendesign Teilnahmekriterien Testprofile Bewertungskriterien Ergebnisse Zusammenfassung Dimension: Preis/Leistung Dimension: Angebotsumfang Dimension: Usability Dimension: Service Agenda Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Einschränkungen Anmerkungen und Notenspiegel

4 Studiendesign (1/2) Definition der Teilnahmekriterien Studienumfang Erstellung von 30 Testprofilen Berechnung der Testprofile jeweils Fahrzeugwechsel und Versicherungswechsel Durchführung an zwei verschieden Testtagen (zum abfangen von zufälligen Fehlern und minimieren von Standardfehlern) 600 durchgeführte Profilberechnungen

5 Studiendesign (2/2) Definition der Bewertungskriterien Studiendurchführung Eingabe der Testprofile (1 Subteam) Kontrolle der eingegebenen Daten (1 Subteam) Berechnung der Ergebnisse

7 Teilnahmekriterien (1/2) Einzigartigkeit Jede Vergleichsrechner wird nur einmal getestet Verbraucherfokus Ausrichtung auf den Endverbraucher (PKW-Halter) Popularität Ermittelt mit Hilfe des PageRank-Algorithmus

8 Teilnahmekriterien (2/2) Endverbraucherrelevanz Klassische Suchbegriffe wurden basierend auf der Häufigkeit der Treffer in den ersten 225 gefunden Ergebnissen analysiert Verwendete Suchmaschinen (Microsoft Corporation) (Google Inc.) (Yahoo! Inc.) Verwendete Suchbegriffe kfz-versicherungsvergleich kfz-versicherungsrechner kfz-versicherung kfz versicherung vergleichen autoversicherung autoversicherung vergleichen autoversicherung sparen

9 Teilnahmekriterien Teilnehmende Vergleichsrechner autoversicherung.de Vermittlungs-GmbH Check24 Vergleichsportal GmbH GELD.de GmbH Aspect Online AG TopTarif Internet GmbH

11 Testprofile (1/2) Erstellung von realistischen Personas, basierend auf Statistiken anerkannter Institutionen Kraftfahrt Bundesamtes (KBA), Statistischen Bundesamtes (DESTATIS), Allgemeine Deutsche Automobil-Club e. V. (ADAC), Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT). Personas wurden in unterschiedlichen Ausprägungen in die Testprofile integriert

12 Testprofile (2/2) Personas Student Angestellte(r) Arbeiter/in Angestellter ÖD Rentner Hausfrau Beamter(in)/Richter(in) auf Lebenszeit Azubi Selbständig Schüler Freiberufler Landwirt/in z.z. ohne Berufstätigkeit

13 Studiendesign Teilnahmekriterien Testprofile Bewertungskriterien Ergebnisse Zusammenfassung Dimension: Preis-Leistung Dimension: Angebotsumfang Dimension: Usability Dimension: Service Agenda Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Einschränkungen Anmerkungen und Notenspiegel

14 Studiendesign Bewertungskriterien: Preis/Leistung Bewertungskriterium Anzahl der Toptarife Durchschnittspreise der Toptarife Anzahl relevanter Tarife Berücksichtigt Tariffallen Bewertung Preis/Leistung Erklärung Zeigt wie oft der Vergleichsrechner den besten Tarif gefunden hat? Durchschnittspreis der Toptarife im Verhältnis zu allen Tarifen. Zeigt die Anzahl der für den Benutzer relevanten Tarife (Toptarif +- 20%)? Weißt der Vergleichsrechner auf mögliche Tariffallen hin? Bietet der Vergleichsrechner eine Bewertung des Preis-/Leistungsverhältnisses? Garantie für korrekte Preisberechnung Angebotsumfang Transparenz Bietet der Vergleichsrechner eine Garantie für korrekte Preisberechnung? Bietet der Vergleichsrechner eine detaillierte Übersicht zu den jeweiligen Tarifleistungen?

15 Studiendesign Bewertungskriterien: Angebotsumfang Bewertungskriterium Anzahl der Versicherer Durchschnittliche Anzahl Tarife Anzeigen von Versicherungsangebot Erklärung Gesamtanzahl der verschiedenen Versicherer im Verhältnis zu allen Testprofilen. Durchschnittliche Anzahl der verschiedenen Tarife im Verhältnis zu allen Testprofilen. Zeigt der Vergleichsrechner die verfügbaren Versicherer an?

16 Studiendesign Bewertungskriterien: Usability Bewertungskriterium Usability-Test Barrierefreier Internetauftritt Verzicht irrelevanter Daten Ergebnisliste sortierbar Speichern der Ergebnisse Erklärung Usabilitytest der Webseite mit Hilfe von Barrierefreiheitstest mit Hilfe des Functional Accessibility Evaluator 1.1 der University of Illinois. Wird auf die Eingabe von irrelevanten Daten (im Rahmen der Tarifberechnung) verzichtet. Ist die Ergebnisliste des Vergleichsrechners sortierbar (Preis, Kundenbewertung, etc.) Ermöglicht der Vergleichsrechner das Speichern von Berechnungsergebnissen

17 Studiendesign Bewertungskriterien: Service (1/2) Bewertungskriterium Anzeige von Sonderangeboten Optimierungsleistungen Informationsmaterial über Internet Leistungsvergleich möglich Freiwilliger Newsletter Kündigungserinnerung Postalische Zustellung Erklärung Werden Sonderangebote angezeigt? Angebot von Filteroptionen wie Marder, Schutzbrief, Mallorca, etc. Anfordern von Informationsmaterial über das Internet möglich? Ist ein Leistungsvergleich ausgewählter Tarife möglich? Bietet der Vergleichsrechner einen freiwilligen Newsletter? Erinnert der Vergleichsrechner an einen möglichen Kündigungszeitpunkt? Ist das Anfordern von Informationsmaterial per Post möglich?

18 Kundenbewertungen evb Druckfunktion Kostenlose Hotline Rückruffunktionalität Live Chat Hilfetexte / Glossar Studiendesign Bewertungskriterien: Service (2/2) Bewertungskriterium Wöchentliche Servicezeiten Erklärung Bietet der Vergleichsrechner die Möglichkeit Versicherer zu bewerten? Bietet der Vergleichsrechner eine elektronische Versicherungsbestätigung? Bietet der Vergleichsrechner eine Möglichkeit zum Drucken der Ergebnisse? Bietet der Vergleichsrechner eine kostenlose Hotline an? Bietet der Vergleichsrechner eine kostenfreie Rückruffunktionalität? Bietet der Vergleichsrechner einen Live Chat an? Bietet der Vergleichsrechner Hilfetexte und/oder ein Glossar an? Wert der wöchentlichen Servicezeiten (Werktags Mo-Fr = h*1, Samstags = h*1,5, Sonntags = h*2)

19 SSL-Verschlüsselung Anonyme Berechnung Studiendesign Bewertungskriterien: Datenschutz und Datensicherheit Bewertungskriterium Keine Weitergabe an Dritte Kein versenden von Spam Erklärung Werden Daten zwischen Nutzer und Vergleichsrechner verschlüsselt? Bietet der Vergleichsrechner die Möglichkeit einer anonymen Berechnung? Verzichtet der Vergleichsrechner auf eine erzwungene Weitergabe der Daten an Dritte. Verzichtet der Vergleichsrechner auf das Versenden von Werbung

21 Ergebnisse Zusammenfassung Check24 Transparo Toptarif Geld.de Autoversicherung.de Gesamtergebnis Gewicht Ergebnis Note* Ergebnis Note* Ergebnis Note* Ergebnis Note* Ergebnis Note* Gesamt ,52 1,4 86,40 1,8 65,70 3,1 51,52 3,9 48,43 4,1 Preis/Leistung 30 29,51 1,1 26,19 1,8 17,46 3,6 13,58 4,2 17,76 3,5 Angebotsumfang 24 24,00 1,0 22,78 1,4 12,48 3,9 7,62 4,8 12,98 3,8 Usability 12 10,79 1,7 9,17 2,4 9,36 2,3 10,57 1,7 3,54 4,9 Service 19 16,22 1,9 13,26 2,8 11,40 3,4 6,76 4,6 11,40 3,4 Datenschutz und Datensicherheit 15 14,00 1,5 15,00 1,0 15,00 1,0 13,00 1,8 2,75 5, * siehe Notenspiegel 21

22 Ergebnisse Zusammenfassung Gesamtsieger 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 Datenschutz und Datensicherheit Service Usability Angebotsumfang Preis/Leistung 0,

24 Ergebnisse Dimension: Preis-Leistung Check24 Transparo Toptarif Geld.de Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Autoversicherung.de Preis- Leistung Gesamt 30 29,51 26,19 17,46 13,58 17,76 Anzahl der Toptarife 8,00 43,50 8,00 34,00 6,25 16,00 2,94 8,00 1,47 9,50 1,75 Durchschnittspreise der Toptarife 6,00 275,38 6,00 278,35 5,94 316,15 5,22 349,99 4,72 326,54 5,06 Anzahl relevanter Tarife 6,00 343,50 5,51 374,00 6,00 268,00 4,30 149,00 2,39 309,00 4,96 Berücksichtigt Tariffallen Bewertung Preis/Leistung Garantie für korrekte Preisberechnung Angebotsumfang Transparenz 2,00 2,00 2,00 0,00 2,00 0,00 2,00 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 3,00 3,00 3,00 0,00 0,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,

25 Ergebnisse Dimension: Preis-Leistung Preis-/Leistungssieger 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 Angebotsumfang Transparenz Garantie für korrekte Preisberechnung Bewertung Preis/Leistung Berücksichtigt Tariffallen Anzahl relevanter Tarife Durchschnittspreise der Toptarife Anzahl der Toptarife 0,

26 Ergebnisse Dimension: Preis-Leistung Durchschnittspreise und Einsparpotenziale 100% 90% 80% 70% 59,18% 58,05% 43,76% 32,69% 39,31% 60% 50% 40% 30% 20% 40,82% (275,38) 41,96% (278,35) 60,70% (316,51) 56,24% (349,99) 67,32% (326,54) Durchschnittliches maximales Einsparpotenzial Durchschnittspreise der Toptarife 10% 0%

27 Ergebnisse Dimension: Preis-Leistung Anzahl günstigste Tarife 7% 9% 14% 39% Check24 Transparo Toptarif Autoversicherung.de Geld.de 31%

29 Ergebnisse Dimension: Angebotsumfang Check24 Transparo Toptarif Autoversicherung.de Geld.de Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Angebots umfang Gesamt 24 24,00 23,02 14,78 10,89 15,18 Anzahl der Versicherer 10 41,50 10,00 38,50 9,28 18,00 4,34 6,50 1,57 18,50 4,46 Durchschnittliche Anzahl Tarife 10 28,41 10,00 27,00 9,50 11,77 4,14 5,83 2,05 12,84 4,52 Anzeigen von Versicherungsangebot 4 4,00 4,00 4,00 4,00 4,

30 Ergebnisse Dimension: Angebotsumfang Angebotsumfang-Sieger 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 Anzeigen von Versicherungsangebot Durchschnittliche Anzahl Tarife Anzahl der Versicherer 10,00 0,

31 Anzahl der Versicherer pro Testprofil Ergebnisse Dimension: Angebotsumfang Übersicht Versicherer 40,0 Max; 38,0 Max; 37,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Avg; 24,1 Min; 10,0 Avg; 22,5 Min; 7,0 Max; 17,0 Max; 18,0 Avg; 8,3 Avg; 9,5 Max; 7,0 Avg; 3,6 Min; 0,0 Min; 0,0 Min; 0,0 Min Avg Max Anzahl unterschiedliche Versicherer insgesamt* * kaufmännisch gerundet 31

32 Anzahl der Tarife 80,0 Ergebnisse Dimension: Angebotsumfang Übersicht Tarife 70,0 60,0 Max; 69,0 Max; 58,0 50,0 40,0 30,0 Avg; 39,5 Avg; 32,1 Max; 32,0 Max; 27,0 Min Avg Max Anzahl angezeigter Tarife insgesamt* 20,0 10,0 0,0 Min; 16,0 Min; 11,0 Avg; 12,8 Avg; 13,6 Max; 17,0 Avg; 6,0 Min; 0,0 Min; 0,0 Min; 0,0 Check24 Transparo Geld.de Toptarif Autoversicherung.de Anzahl online abschließbarer Tarife insgesamt* * kaufmännisch gerundet 32

34 Ergebnisse Dimension: Usability Check24 Transparo Toptarif Autoversicherung.de Geld.de Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Usability Gesamt 12 10,79 9,17 9,36 10,57 3,54 Usability-Test 2,07 71,28 1,47 54,00 1,12 67,12 1,39 50,22 1,04 67,15 1,39 Barrierefreier Internetauftritt 2,76 77,72 2,14 83,00 2,26 79,00 2,18 85,4 2,36 78,04 2,15 Verzicht irrelevanter Daten 4,14 4,14 4,14 4,14 4,14 0,00 Ergebnisliste sortierbar 1,38 1,38 0,00 0,00 1,38 0,00 Speichern der Ergebnisse 1,66 1,66 1,66 1,66 1,66 0,

35 Ergebnisse Dimension: Usability Usability-Sieger 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 Speichern der Ergebnisse Ergebnisliste sortierbar Verzicht irrelevanter Daten Barrierefreier Internetauftritt Usability-Test 0,

36 Ergebnisse Dimension: Usability Usability und Barrierefreiheit Useability Barrierefreiheit 77, , , ,4 67,15 78,04 50,

38 Ergebnisse Dimension: Service Check24 Transparo Toptarif Autoversicherung.de Geld.de Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Service Gesamt 19 16,22 13,26 11,40 6,76 11,4 Anzeige von Sonderangeboten 1,27 1,27 0,00 0,00 0,00 1,27 Optimierungs-leistungen 2,11 2,11 2,11 0,00 2,11 2,11 Informationsmaterial über Internet 0,42 0,42 0,42 0,42 0,42 0,42 Leistungsvergleich möglich 2,53 2,53 2,53 2,53 2,53 2,53 Freiwilliger Newsletter 0,42 0,42 0,42 0,42 0,00 0,00 Kündigungserinnerung 0,42 0,42 0,00 0,00 0,00 0,00 Postalische Zustellung 0,42 0,42 1 0,00 0,00 0,00 0,00 Kundenbewertungen 1,69 1,69 1,69 1,69 0,00 0,00 evb 2,11 2,11 2,11 2,11 0,00 0,00 Druckfunktion 0,84 0,84 0,00 0,84 0,84 0,00 Kostenlose Hotline 2,53 2,53 2,53 2,53 0,00 2,53 Rückruffunktionalität 0,42 0,00 0,00 ² 0,00 0,00 0,00 Live Chat 1,27 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Hilfetexte / Glossar 0,84 0,84 0,84 0,84 0,84 0,84 Wöchentliche Servicezeiten 1,69 12,00 0,60 12,00 0,60 0,00 3 0,00 0,00 0,00 34,00 1,69

39 Prozent in der Servicedimension Ergebnisse Dimension: Service Service-Sieger 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Wöchentliche Servicezeiten Hilfetexte / Glossar Live Chat Rückruffunktionalität Kostenlose Hotline Druckfunktion evb Kundenbewertungen Postalische Zustellung Kündigungs-erinnerung Freiwilliger Newsletter Leistungsvergleich möglich Informationsmaterial über Internet Optimierungs-leistungen Anzeige von Sonderangeboten

40 Ergebnisse Dimension: Service Wöchentliche Servicezeiten Sonntags Samstags Wochentags

41 Studiendesign Teilnahmekriterien Testprofile Bewertungskriterien Ergebnisse Zusammenfassung Dimension: Preis-Leistung Dimension: Angebotsumfang Dimension: Usability Dimension: Service Agenda Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Einschränkungen Anmerkungen und Notenspiegel

42 Ergebnisse Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Check24 Transparo Toptarif Autoversicherung.de Geld.de Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Daten- Gesamt 15 14,00 15,00 15,00 13,00 2,75 schutz SSL-Verschlüsselung 3,75 2,75 4 3,75 3,75 1,75 4,5 2,75 4 und Anonyme Berechnung 3,75 3,75 3,75 3,75 3,75 0,00 Daten- sicherheit Keine Weitergabe an Dritte Kein versenden von Spam 3,75 3,75 3,75 3,75 3,75 0,00 3,75 3,75 3,75 3,75 3,75 0,

43 Prozent in der Datenschutz und Datensicherheitsdimension Ergebnisse Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Datenschutz und Datensicherheit-Sieger 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 Kein versenden von Spam Keine Weitergabe an Dritte Anonyme Berechnung SSL-Verschlüsselung 10,00 0,

45 Einschränkungen Statistische Fehler 1. und 2. Art sind trotz mehrfachen Kontrollen nicht auszuschließen Während der Studie können weitere Vergleichsrechner die Teilnahmekriterien erfüllt haben. Tarifänderungen sind während der Testtage theoretisch möglich, aber unwahrscheinlich. Statistiken zur Testprofilerstellung können fehlerhaft sein

47 Anmerkungen 1 Postalische Zustellung der Angebote ist nicht direkt möglich. 2 Rückruffunktionalität wird angeboten, funktionierte aber im Studienzeitraum nicht. 3 Die Hotline war im Studienzeitraum nicht erreichbar. 4 Die Anzeige des SSL-Zertifikats im Dialog ist nicht möglich - 1,00 % 5 Im Dialog wird nicht automatisch auf SSL umgeschaltet - 1,00 %

48 Gesamtergebnis Notenspiegel Note Prozent Max Prozent Min ,61 1,1 98,6 97,71 1,2 97,7 96,31 1,3 96,3 95,4 1,4 95,39 94,00 1,5 93,99 92,1 1,6 92,09 90,70 1,7 90,69 87,8 1,8 87,79 86,06 1,9 86,05 84,66 Note Prozent Max Prozent Min 2 84,65 83,3 2,1 83,29 80,51 2,2 80,5 79,11 2,3 79,1 77,7 2,4 77,69 76,30 2,5 76,29 74,95 2,6 74,94 73,55 2,7 73,54 72,2 2,8 72,19 69,41 2,9 69,4 68,01 Note Prozent Max Prozent Min ,6 3,1 66,59 63,86 3,2 63,85 62,46 3,3 62,45 61,1 3,4 61,09 59,70 3,5 59,69 58,3 3,6 58,29 56,90 3,7 56,89 55,5 3,8 55,49 52,76 3,9 52,75 51,38 Note Prozent Max Prozent Min 4 51, ,1 49,99 47,50 4,2 47,49 45,00 4,3 44,99 42,50 4,4 42,49 40,00 4,5 39,99 37,50 4,6 37,49 35,00 4,7 34,99 32,50 4,8 32,49 30,00 4,9 29,99 27,50 Note Prozent Max Prozent Min 5 27,49 25,00 5,1 24,99 22,50 5,2 22,49 20,00 5,3 19,99 17,50 5,4 17,49 15,00 5,5 14,99 12,50 5,6 12,49 10,00 5,7 9,99 7,50 5,8 7,49 5,00 5,9 4,99 2,50 6 2,