PKW-Versicherungs- Vergleichsrechnerstudie 2014

Transkript

1 PKW-Versicherungs- Vergleichsrechnerstudie 2014 Institut für Management Arbeitsgruppe MI²EO Leitung: Prof. Dr. rer. pol. habil. Harald von Kortzfleisch

2 Studiendesign Teilnahmekriterien Testprofile Bewertungskriterien Ergebnisse Zusammenfassung Dimension: Preis/Leistung Dimension: Angebotsumfang Dimension: Usability Dimension: Service Agenda Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Einschränkungen Anmerkungen und Notenschlüssel

4 Studiendesign (1/2) Definition der Teilnahmekriterien Studienumfang Erstellung von 30 Testprofilen Berechnung der Testprofile jeweils Fahrzeugwechsel und Versicherungswechsel Durchführung an zwei verschieden Zeitpunkten (jeweils in der letzten Juli- und Augustwoche 2014; zum abfangen von zufälligen Fehlern und minimieren von Standardfehlern) 480 durchgeführte Profilberechnungen

5 Studiendesign (2/2) Definition der Bewertungskriterien Studiendurchführung Eingabe der Testprofile (1 Subteam) Kontrolle der eingegebenen Daten (1 Subteam) Berechnung der Ergebnisse

7 Teilnahmekriterien (1/2) Einzigartigkeit Jede Vergleichsrechner wird nur einmal getestet Verbraucherfokus Ausrichtung auf den Endverbraucher (PKW-Halter) Popularität Ermittelt mit Hilfe des PageRank-Algorithmus

8 Teilnahmekriterien (2/2) Endverbraucherrelevanz Klassische Suchbegriffe wurden basierend auf der Häufigkeit der Treffer in den ersten 225 gefunden Ergebnissen analysiert Verwendete Suchmaschinen (IAC InterActiveCorp) (Microsoft Corporation) (Google Inc.) (Yahoo! Inc.) Verwendete Suchbegriffe kfz-versicherungsvergleich kfz-versicherungsrechner kfz-versicherung kfz versicherung vergleichen autoversicherung vergleichen autoversicherung sparen autoversicherung 8

9 Teilnahmekriterien Teilnehmende Vergleichsrechner Check24 Vergleichsportal Versicherungen AG Verivox Autoversicherung.de Vermittlungs-GmbH Geld.de

11 Testprofile (1/2) Erstellung von realistischen Personas, basierend auf Statistiken anerkannter Institutionen Kraftfahrt Bundesamtes (KBA), Statistischen Bundesamtes (DESTATIS), Allgemeine Deutsche Automobil-Club e. V. (ADAC), Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT). Personas wurden in unterschiedlichen Ausprägungen in die Testprofile integriert

12 Testprofile (2/2) Personas Student Angestellte(r) Arbeiter/in Angestellter ÖD Rentner Hausfrau Beamter(in)/Richter(in) auf Lebenszeit Azubi Selbständig Schüler Freiberufler Landwirt/in z.z. ohne Berufstätigkeit

13 Studiendesign Teilnahmekriterien Testprofile Bewertungskriterien Ergebnisse Zusammenfassung Dimension: Preis-Leistung Dimension: Angebotsumfang Dimension: Usability Dimension: Service Agenda Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Einschränkungen Anmerkungen und Notenschlüssel

14 Studiendesign Bewertungskriterien: Preis/Leistung (1/2) Bewertungskriterium Anzahl der Toptarife Durchschnittspreise der Toptarife Anzahl relevanter Tarife Berücksichtigt Tariffallen Bewertung Preis/Leistung Erklärung Wie oft wurde der beste Tarif vom Vergleichsrechner gefunden? Wie ist der Durchschnittspreis der Toptarife im Verhältnis zu allen Tarifen? Zeigt das Portal die Anzahl der für den Benutzer relevanten Tarife (Top-Tarif + 20%) an? Weißt der Vergleichsrechner auf mögliche Tariffallen hin? Bietet der Vergleichsrechner eine Bewertung des Preis-/Leistungsverhältnisses an?

15 Studiendesign Bewertungskriterien: Preis/Leistung (2/2) Bewertungskriterium Empfehlung für Preis/Leistung Garantie für korrekte Preisberechnung Best Price Garantie Angebotsumfang Transparenz Erklärung Bietet der Vergleichsrechner eine Empfehlung für Preis/Leistung an? Bietet der Vergleichsrechner eine Garantie für korrekte Preisberechnung an? Bietet der Vergleichsrechner eine Garantie für den besten Preis an? Bietet der Vergleichsrechner eine detaillierte Übersicht zu den jeweiligen Tarifleistungen an?

16 Studiendesign Bewertungskriterien: Angebotsumfang Bewertungskriterium Anzahl der Versicherer Durchschnittliche Anzahl Tarife Anzahl abschließbare Tarife Anzeigen von Versicherungsangebot Erklärung Wie hoch ist die Anzahl der verschiedenen Versicherer über alle Testprofile? Wie hoch ist die durchschnittliche Anzahl der verschiedenen Tarife im Verhältnis zu allen Testprofilen? Wie hoch ist die Gesamtanzahl der über dem Portal abschließbaren Tarife? Zeigt der Vergleichsrechner die verfügbaren Versicherer an?

17 Studiendesign Bewertungskriterien: Usability Bewertungskriterium Usability-Test Barrierefreier Internetauftritt Verzicht irrelevanter Daten Kurzrechner vorhanden Erklärung Usability-Test der Webseite mit Hilfe von Barrierefreiheitstest mit Hilfe des Functional Accessibility Evaluator 1.1 der University of Illinois. Wird auf die Eingabe von irrelevanten Daten (im Rahmen der Tarifberechnung) verzichtet? Wird ein Kurzrechner für eine schnellere Eingabe der Daten angeboten?

18 Studiendesign Bewertungskriterien: Usability Bewertungskriterium Ergebnisliste sortierbar Speichern der Ergebnisse Schnelligkeit Angebot zur Speicherung des Eingabeprozesses Erklärung Ist die Ergebnisliste des Vergleichsrechners sortierbar (Preis, Kundenbewertung, etc.)? Ermöglicht der Vergleichsrechner das Speichern von Berechnungsergebnissen? Wie hoch ist die relative Geschwindigkeit des Ladeprozesses der Website? Erlaubt die Website Unterbrechungen während des Eingabeprozesses?

19 Studiendesign Bewertungskriterien: Service (1/3) Bewertungskriterium Anzeige von Sonderangeboten Optimierungsleistungen Informationsmaterial über Internet Leistungsvergleich möglich Freiwilliger Newsletter Kündigungserinnerung Postalische Zustellung Erklärung Werden Sonderangebote angezeigt? Werden Filteroptionen wie beispielsweise Marder, Schutzbrief, Mallorca, usw. angeboten? Ist die Anforderung von Informationsmaterial über das Internet möglich? Ist ein Leistungsvergleich ausgewählter Tarife möglich? Bietet der Vergleichsrechner einen freiwilligen Newsletter an? Erinnert der Vergleichsrechner an einen möglichen Kündigungszeitpunkt? Ist das Anfordern von Informationsmaterial per Post möglich?

20 Studiendesign Bewertungskriterien: Service (2/3) Bewertungskriterium Kundenbewertungen Langzeit Kundenbewertungen evb Druckfunktion/Sendefunktion Kostenlose Hotline Rückruffunktionalität Erklärung Bietet der Vergleichsrechner die Möglichkeit Versicherer zu bewerten an? Bietet der Vergleichsrechner Kundenbewertungen nach einem längeren Zeitraum an? Bietet der Vergleichsrechner eine elektronische Versicherungsbestätigung an? Bietet der Vergleichsrechner eine Möglichkeit zum Drucken oder Senden der Ergebnisse an? Bietet der Vergleichsrechner eine kostenlose Hotline an? Bietet der Vergleichsrechner eine kostenfreie Rückruffunktionalität an?

21 Live Chat Hilfetexte / Glossar Studiendesign Bewertungskriterien: Service (3/3) Bewertungskriterium Mobile Anwendung für Smartphone Mobile Anwendung für Tablets Wöchentliche Servicezeiten Erklärung Bietet der Vergleichsrechner einen Live Chat an? Bietet der Vergleichsrechner Hilfetexte und/oder ein Glossar an? Bietet der Vergleichsrechner eine mobile Applikation für Smartphones an? Bietet der Vergleichsrechner eine mobile Applikation für Tablets an? Wie hoch ist der Wert der wöchentlichen Servicezeiten (Werktags Mo-Fr = h*1, Samstags = h*1,5, Sonntags = h*2)?

22 Studiendesign Bewertungskriterien: Datenschutz und Datensicherheit Bewertungskriterium SSL-Verschlüsselung Anonyme Berechnung Keine Weitergabe an Dritte Kein versenden von Spam Erklärung Werden Daten zwischen Nutzer und Vergleichsrechner verschlüsselt? Bietet der Vergleichsrechner die Möglichkeit einer anonymen Berechnung an? Verzichtet der Vergleichsrechner auf eine erzwungene Weitergabe der Daten an Dritte? Verzichtet der Vergleichsrechner auf das Versenden von Werbung?

24 Ergebnisse Zusammenfassung Check24 Verivox Autoversicherung Geld Gesamtergebnis Gewicht Ergebnis Note* Ergebnis Note* Ergebnis Note* Ergebnis Note* Gesamt ,14 1,4 69,12 2,9 61,76 3,3 48,59 4,2 Preis/Leistung 30 30,00 1,0 21,85 2,7 19,56 3,1 15,14 4,0 Angebotsumfang 24 21,70 1,7 12,61 3,9 12,80 3,8 12,68 3,8 Usability 12 10,08 2,0 6,99 3,6 8,06 3,0 3,96 4,7 Service 19 18,36 1,2 12,67 3,0 6,33 4,7 13,06 2,9 Datenschutz und Datensicherheit 15 15,00 1,0 15,00 1,0 15,00 1,0 3,75 5, * siehe Notenschlüssel24

25 Ergebnisse Zusammenfassung Gesamtsieger 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Datenschutz und Datensicherheit Service Usability Angebotsumfang Preis/Leistung Gesamtsieger 2013: 1. Check24 2. Transparo 3. Autoversicherung

27 Ergebnisse Dimension: Preis-Leistung Check24 Verivox Geld Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Autoversicherung Preis- Leistung Gesamt 30 30,00 21,85 19,56 15,14 Anzahl der Toptarife Durchschnittspreise der Toptarife Anzahl relevanter Tarife Berücksichtigt Tariffallen Bewertung Preis/Leistung Empfehlung für Preis/Leistung Garantie für korrekte Preisberechnung 7, , ,26 20,5 3,08 8 1,20 5,29 248,00 5,29 255,58 5,14 259,83 5,05 264,33 4,97 5,29 453,5 5, , , ,79 1,76 1,76 1,76 1,76 1,76 1,76 1,76 0,00 1,76 0,00 1,76 1,76 1,76 0,00 1,76 2,65 2,65 0,00 0,00 0,00 Best Price Garantie 1,76 1,76 0,00 0,00 0,00 Angebotsumfang Transparenz 2,65 2,65 2,65 2,65 2,

28 Ergebnisse Dimension: Preis-Leistung Preis-/Leistungssieger 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 Angebotsumfang Transparenz Best Price Garantie Garantie für korrekte Preisberechnung2 Empfehlung für Preis/Leistung Bewertung Preis/Leistung Berücksichtigt Tariffallen Anzahl relevanter Tarife Durchschnittspreise der Toptarife Preis-/Leistungssieger 2013: 1. Check24 2. Transparo 3. Autoversicherung

29 Ergebnisse Dimension: Preis-Leistung Durchschnittspreise und Einsparpotenziale 100% 90% 80% 34,00% 31,91% 30,78% 29,58% 70% 60% 50% 40% 30% 66% (248 ) 68,09% (255,58 ) 69,22% (259,83 ) 70,42% (29,58 ) Durchschnittliches maximales Einsparpotenzial Durchschnittspreise der Toptarife 20% 10% 0%

30 Ergebnisse Dimension: Preis-Leistung Gewonnene Testprofile 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Check24 Verivox Autoversicherung Geld

32 Ergebnisse Dimension: Angebotsumfang Check24 Verivox Autoversicherung Geld Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Angebots umfang Gesamt 24 21,70 12,61 12,80 12,68 Anzahl der Versicherer 7,06 47,50 5,10 55,00 7,06 50,50 6,48 10,00 1,28 Durchschnittliche Anzahl der Tarife 7, ,50 7,06 590,00 1,71 558,50 1,62 524,50 1,52 Prozentualer Anteil der abschließbaren Tarife 7,06 81,02 5,72 14,48 1,02 26,68 1,88 100,00 7,06 Anzeigen von Versicherungsangebot 2,82 2,82 2,82 2,82 2,

33 Ergebnisse Dimension: Angebotsumfang Angebotsumfang-Sieger 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Anzeigen von Versicherungsangebot Durchschnittliche Anzahl Tarife2 Anzahl abschließbarer Tarife Anzahl der Versicherer Angebotsumfang-Sieger 2013: 1. Check24 2. Transparo 3. Geld

35 Ergebnisse Dimension: Usability Check24 Verivox Autoversicherung Geld Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Usability Gesamt 12 10,08 6,99 8,06 3,96 Usability-Test 1,55 76,89 1,19 66,35 1,03 55,63 0,86 65,15 1,01 Barrierefreier Internetauftritt Verzicht irrelevanter Daten 2,07 8,75 1,16 12,75 0,75 7 1,34 11,25 0,91 3,14 3,14 3,14 3,14 0,00 Funktion Kurzrechner 1,24 1,24 1,24 0,00 0,

36 Ergebnisse Dimension: Usability Check24 Verivox Autoversicherung Geld Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Usability Gesamt 12 10,08 6,99 8,06 3,96 Ergebnisliste sortierbar Speichern der Ergebnisse 1,03 1,03 0,00 1,03 0,00 1,24 1,24 0,00 1,24 1,24 Schnelligkeit 1,20 45,95 0, ,31 36,37 0,44 23,42 0,28 Angebot zur Speicherung des Eingabeprozesses 0,52 0,52 0,52 0,00 0,

37 Ergebnisse Dimension: Usability Usability-Sieger 12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 Speicherung der Eingabe Schnelligkeit Speichern der Ergebnisse Ergebnisliste sortierbar Kurzrechner vorhanden Verzicht irrelevanter Daten Barrierefreier Internetauftritt Usability-Test Usability-Sieger 2013: 1. Check24 2. Autoversicherung 3. Transparo

38 Ergebnisse Dimension: Usability Usability und Schnelligkeit Usability Schnelligkeit

40 Ergebnisse: Dimension: Service Check24 Verivox Autoversicherung Geld Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Service Gesamt 19 18,60 12,81 6,33 12,74 Anzeige von Sonderangeboten 1,19 1,19 0,00 0,00 0,00 Optimierungsleistungen 1,98 1,98 1,98 1,98 1,98 Informationsmaterial über Internet 0,40 0,40 0,40 0,40 0,40 Leistungsvergleich möglich 2,38 2,38 2,38 2,38 2,38 Freiwilliger Newsletter 0,40 0,40 0,40 0,00 0,40 Kündigungserinnerung 0,40 0,40 0,00 0,00 0,40 Postalische Zustellung 0,40 0,40 0,00 0,00 0,00 Kundenbewertungen 1,19 1,19 0,00 0,00 0,00 Langzeit Kundenbewertungen 0,79 0,79 0,00 0,00 0,

41 Ergebnisse: Dimension: Service Check24 Verivox Autoversicherung Geld Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Service Gesamt 19 18,60 12,81 6,33 12,74 evb 1,98 1,98 1,98 0,00 1,98 Druckfunktion 0,79 0,79 0,79 0,79 0,79 Kostenlose Hotline 2,38 2,38 2,38 0,00 2,38 Rückruffunktionalität 0,40 0,00 0,00 0,00 0,00 Live Chat 1,19 1,19 0,00 0,00 0,00 Hilfetexte / Glossar 0,79 0,79 0,79 0,79 0,79 Mobile Anwendung für Smartphones Mobile Anwendung für Tablets Wöchentliche Servicezeiten 0,40 0,40 0,40 0,00 0,00 0,40 0,40 0,40 0,00 0,00 1, , ,93 0 0, ,

42 Prozent in der Servicedimension Ergebnisse Dimension: Service Service-Sieger Check24 Verivox Autoversicherung Geld Service-Sieger 2013: 1. Check24 2. Transparo 3. Preisvergleich

43 Ergebnisse Dimension: Service Wöchentliche Servicezeiten Sonntags Samstags Wochentags 5 0 Check24 Verivox Autoversicherung Geld

44 Studiendesign Teilnahmekriterien Testprofile Bewertungskriterien Ergebnisse Zusammenfassung Dimension: Preis-Leistung Dimension: Angebotsumfang Dimension: Usability Dimension: Service Agenda Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Einschränkungen Anmerkungen und Notenschlüssel

45 Ergebnisse Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Check24 Verivox Autoversicherung Geld Gewicht Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Bewertung Ergebnis Daten- Gesamt schutz SSL-Verschlüsselung 3,75 3,75 3,75 3,75 3,75 und Anonyme Berechnung 3,75 3,75 3,75 3,75 0,00 Daten- sicherheit Keine Weitergabe an Dritte Kein versenden von Spam 3,75 3,75 3,75 3,75 0,00 3,75 3,75 3,75 3,75 0,

46 Prozent in der Datenschutz und Datensicherheitsdimension Ergebnisse Dimension: Datenschutz und Datensicherheit Datenschutz und Datensicherheit-Sieger 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Kein versenden von Spam Keine Weitergabe an Dritte Anonyme Berechnung SSL-Verschlüsselung Datenschutz und Datensicherheit-Sieger 2013: 1. Check24 Transparo 3. Autoversicherung

48 Einschränkungen Statistische Fehler 1. und 2. Art sind trotz mehrfachen Kontrollen nicht auszuschließen Während der Studie können weitere Vergleichsrechner die Teilnahmekriterien erfüllt haben. Tarifänderungen sind während der Testtage theoretisch möglich, aber unwahrscheinlich. Statistiken zur Testprofilerstellung können fehlerhaft sein

50 Anmerkungen Durch den Neueinstieg von Verivox gab es zwischen den zwei Testtagen große Unterschiede bei der Beurteilung des Portals (Note 3,2 beim ersten Testtag, und Note 2,8 beim zweiten Testtag Durch die hohe Anzahl nicht abschließbarer Tarife bei Verivox (vor allem beim ersten Testtag) kann es zu leichten Verfälschungen in der Kategorie Angebotsumfang kommen Durch fehlende Eingabemöglichkeiten bei den Vergleichsrechnern mussten die Personas angepasst werden. Es wurde immer die nächste, positive Eingabemöglichkeit gewählt. Auch dies könnte zu leichten Verfälschungen führen

51 Note Prozent Max Prozent Min 1, ,61 1,1 98,60 97,71 1,2 97,70 96,31 1,3 96,30 95,40 1,4 95,39 94,00 1,5 93,99 92,10 1,6 92,09 90,70 1,7 90,69 87,80 1,8 87,79 86,06 1,9 86,05 84,66 Notenschlüssel Note Prozent Max Prozent Min 2 84,65 83,30 2,1 83,29 80,51 2,2 80,50 79,11 2,3 79,10 77,70 2,4 77,69 76,30 2,5 76,29 74,95 2,6 74,94 73,55 2,7 73,54 72,20 2,8 72,19 69,41 2,9 69,40 68,01 Gesamtergebnis Note Prozent Max Prozent Min ,60 3,1 66,59 63,86 3,2 63,85 62,46 3,3 62,45 61,10 3,4 61,09 59,70 3,5 59,69 58,30 3,6 58,29 56,90 3,7 56,89 55,50 3,8 55,49 52,76 3,9 52,75 51,38 Note Prozent Max Prozent Min 4 51, ,1 49,99 47,50 4,2 47,49 45,00 4,3 44,99 42,50 4,4 42,49 40,00 4,5 39,99 37,50 4,6 37,49 35,00 4,7 34,99 32,50 4,8 32,49 30,00 4,9 29,99 27,50 Note Prozent Max Prozent Min 5 27,49 25,00 5,1 24,99 22,50 5,2 22,49 20,00 5,3 19,99 17,50 5,4 17,49 15,00 5,5 14,99 12,50 5,6 12,49 10,00 5,7 9,99 7,50 5,8 7,49 5,00 5,9 4,99 2,50 6 2,