Tipps für Ihre Italienreise.

Transkript

1 Tipps für Ihre Italienreise.

2 Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde Im Nord-Süd-Verkehr über den Gotthard kam es in der Vergangenheit leider gehäuft zu Verspätungen und Zugsausfällen. Deshalb haben wir für Sie ein paar Tipps zusammengestellt, die Ihnen im Störungsfall helfen. â Was kann im Störungsfall passieren? Aufgrund kurzfristiger Änderungen beim Einsatz der Züge kann es auf der Gotthardstrecke zu Fahrplanänderungen kommen. Verspätungen. In gewissen Fällen kommen statt Neigezüge Ersatzzüge ohne Neigetechnik zum Einsatz. Durch die fehlende Neigetechnik verlängert sich bei diesen Zügen die Fahrzeit um bis zu 30 Minuten. Unplanmässiges Umsteigen in Chiasso oder Arth-Goldau. Es ist möglich, dass Ihr EuroCity-Zug nicht durchgehend bis Zürich oder Mailand verkehrt und Sie in Chiasso oder Arth-Goldau umsteigen müssen. Chiasso. In Chiasso fahren die Anschlusszüge Richtung Mailand oder Zürich meist vom gleichen Perron auf dem gegenüberliegenden Gleis 4 oder 7 ab. In einigen Fällen fahren die Züge Richtung Zürich vom gleichen Gleis (7) ab. Vor Ort stehen Ihnen Kundenlenker zur Seite. Bitte folgen Sie ihren Anweisungen. Beim Umsteigen müssen Sie den Zoll passieren. Halten Sie daher bitte Ihren Reisepass oder Ihre Identitätskarte bereit.

3 Milano CLE 7 Zoll Customs Guardia di Finanza/ Polizia italiana CH 4 Zürich HB Von Zürich nach Mailand mit Umsteigen in Chiasso von Gleis 4 auf Gleis 7. Milano CLE 7 Zoll Customs Guardia di Finanza/ Polizia italiana CH 4 Zürich HB Von Mailand nach Zürich mit Umsteigen in Chiasso von Gleis 7 auf Gleis 4. Milano CLE Zürich HB 7 Zoll Customs Guardia di Finanza/ Polizia italiana CH Von Mailand nach Zürich mit Umsteigen in Chiasso und Abfahrt auf demselben Gleis (7). Arth-Goldau. Falls Sie in Arth-Goldau umsteigen müssen, wird Sie das Zugpersonal informieren und Ihnen Ihre Anschlüsse mitteilen. Bei einem längeren Aufenthalt in Arth-Goldau können Sie im Zug auf Ihren Anschlusszug warten. 3

4 â Was passiert in Ersatzzügen mit Ihren Sitzplatzreservationen? Alle EuroCity-Fahrausweise Schweiz Italien beinhalten eine Sitzplatzreservation. Bei kurzfristigem Einsatz von Ersatzzügen kann es leider vorkommen, dass Ihre gebuchte Sitzplatzreservation verfällt. Im Ersatzzug besteht freie Sitzplatzwahl. Unser Zugpersonal wird Sie bei der Sitzplatzsuche unterstützen. â Wie ist die Anschlussregelung bei Verspätungen in Mailand? Falls Sie Ihren gebuchten Anschlusszug in Mailand zu Ihrem Reiseziel in Italien verpassen, wenden Sie sich bitte an einen Kundendienstschalter von Trenitalia. Die Kundendienstschalter (Assistenza clienti) befinden sich links am Ende der oberen Bahnhofsebene beim Gleis. Falls Sie im Besitz eines Fahrausweises für die Hochgeschwindigkeitszüge Frecciarossa oder Frecciabianca sind, wenden Sie sich bitte an einen der mobilen Kundendienstschalter von Trenitalia. Diese befinden sich am Anfang der Gleise 3 und 5. Der

5 A B C A Ankunft der EC-Züge aus Richtung Schweiz (normalerweise Gleis 4 6). B Mobile Kundendienstschalter der Trenitalia an den Gleisen 3 und 5. C Kundendienst. Trenitalia-Kundendienst kann Sie über Anschlussverbindungen informieren und Sie bei der Umbuchung oder Neubuchung Ihrer Reservation unterstützen. Reisen Sie mit einem elektronischen Fahrausweis der Trenitalia, können Sie diesen ausserdem an den Selbstbedienungsautomaten von Trenitalia ändern. Zudem befinden sich in der unteren Bahnhofsebene Billettschalter von Trenitalia. â Anschlussregelung bei Verspätungen in der Schweiz. Im Fall von Verspätungen der EuroCity-Züge Richtung Schweiz melden Sie sich bitte frühzeitig bei unserem Zugpersonal, damit dieses allfällige Anschlussverbindungen vormelden kann. Via Lautsprecherdurchsagen erhalten Sie Informationen zu Ihren nächsten Verbindungen. Weitere Auskünfte über Ihre Weiterreise erhalten Sie zudem von den Kundenlenkern am Bahnhof sowie an den Bahnschaltern. Für Fahrten innerhalb der Schweiz gilt keine Zugbindung. Bei Fahrausweisen mit Reiseziel ausserhalb der Schweiz wenden Sie sich bitte ans Zugpersonal. 5

6 â Weitere Informationen. Weitere Informationen erhalten Sie an Ihrem SBB Bahnhof oder unter: sbb.ch Telefon (CHF.9/Minute vom Schweizer Festnetz) So erreichen Sie den SBB Kundendienst: Telefon (Montag bis Freitag, 8 bis 7 Uhr) kundendienst@sbb.ch SBB Kundendienst, Postfach, CH-3000 Bern 65 6

7 SBB AG Kundendienst Postfach CH-3000 Bern d III. P-FV-MKO