Effizient und produktiv über den gesamten Lebenszyklus. Industry Services für Maschinen und Anlagen. industry.siemens.at/services

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1 Effizient und produktiv über den gesamten Lebenszyklus. Industry Services für Maschinen und Anlagen industry.siemens.at/services

2 Performance erhöhen - mit Industry Services Mit Industry Services von Siemens heben Sie versteckte Potentiale und erhöhen die Performance von Maschinen und Anlagen. Wir bieten ein umfassendes Portfolio an produkt-, system- und applikationsbezogenen Services über den gesamten Lebenszyklus von Maschinen und Anlagen. Unsere Services wie Online Support, Ersatzteilservice, Reparatur und Wartung oder Training sind perfekt auf die Produkte und Systeme der Automatisierungs- und Antriebstechnik von Siemens abgestimmt. Somit tragen sie zu hoher Verfügbarkeit und Investitionssicherheit bei. Zusätzlich bieten wir beispielsweise mit Condition Monitoring, Energy & Environmental Services und Instandhaltungsmanagement, Services, die Ihre Produktionsprozesse ganzheitlich betrachten für mehr Produktivität und Effizienz. Unser Wissen Ihr Erfolg Als Partner der Produktions- und Prozessindustrie verfügen wir über ein weltweites Expertennetzwerk. Von Beginn an profitieren Sie vom umfassenden Technologie-Know-how und der Branchenkompetenz unserer Serviceexperten in 190 Ländern bei Ihnen vor Ort, rund um die Uhr. Das Ergebnis: reduzierte Lebenszykluskosten Ihrer Maschinen und Anlagen bei mehr Performance. 4

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4 Ein rascher und effizienter Support lässt viel Zeit fürs Tagesgeschäft übrig. Eine gute Beratung durch Experten von Siemens ist die optimale Unterstützung für richtige Entscheidungen. Leitstelle Support und Consulting Services Verschiedene Leistungspakete für Sie. Neben dem kostenlosen Basis-Support gibt es kostenpflichtige Leistungspakete, mit denen Sie sich bei Bedarf eine schnellere Bearbeitung oder auch die Bearbeitung komplexerer Probleme sichern können. Bei Ihrem Siemens-Ansprechpartner. Online Support. Der Online Support ermöglicht direkten Zugriff auf Informationen rund um die Produkte, Systeme und Services von Siemens Industry sowie auf eine Vielzahl von Programmier-, Konfigurations- und Anwendungsbeispielen. Technischer Support. Die korrekte Auslegung einschließlich der Konfigurierung von Produktschnittstellen bei Systemlösungen ist neben der optimalen Projektierung von Produkten und Systemen entscheidend für eine effiziente und sichere Anlage. Eine schnelle Analyse von System- und Fehlermeldungen sowie die abgeleiteten Maßnahmen gewährleisten eine hohe Verfügbarkeit von Maschinen und Anlagen. Fragen zu einzelnen Produkten oder kompletten Automatisierungslösungen können jederzeit und in jeder Branche auftreten. Deswegen bietet der Technical Support von Siemens per Telefon, oder über Remote-Zugriff individuelle technische Unterstützung bei Anfragen zu Funktion, Handhabung, Anwendung und Störungsbehebung von Produkten und Systemen für die Industrie. Technical Consulting & Engineering Support. Der Technical Consulting & Engineering Support von Siemens befasst sich mit Fragen der Produkt- und Systemauswahl für effiziente Anlagen. Die Leistungen umfassen Planung, Beratung und Konzeption sowie Applikationsunterstützung in allen Phasen des Anlagenlebenszyklus sowie in allen Fragen der Industrial Security in der Produktion. Weltweite Service-Infrastruktur Breites Produkt- und Technologiespektrum und Fernwartungstools Umfassender Support bei der Inbetriebnahme Experten von Siemens sichern den Kontakt zu den Herstellern von eingesetzten Komponenten und Lösungen support.industry.siemens.com 6

5 Gut ausgebildete, geschulte und informierte MitarbeiterInnen sind ein wichtiger Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Training Services Fundiertes Know-how aus erster Hand. Vor dem Hintergrund des rasanten technologischen Fortschritts wird aktuelles Wissen mehr und mehr zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Die technischen Schulungen und Trainings vermitteln Experten-Know-how und Praxiswissen direkt vom Hersteller. Näher dran am Thema ist keiner. Drei gute Gründe für Trainings von Siemens. 1. Herstellerwissen: Als Hersteller der Produkte gestaltet Siemens schon während der Produktentwicklung das passende Training - das ist ein echter Zeit- und Wissensvorprung. 2. Praxisbezug: Die Kurse zeichnen sich durch eine Vielzahl praktischer Übungen aus - meist nehmen sie die Hälfte der Kurszeit ein. Somit kann das Erlernte sofort im Arbeitsalltag umgesetzt werden. 3. Flexibilität in der Umsetzung: Flexibilität ist oberstes Gebot. Sowohl die Trainingsinhalte, als auch der Ort können individuell an die jeweilige Kundenanforderung angepasst werden. Praxiswissen direkt vom Hersteller Kundenspezifische Schulungen Über 300 Präsenzkurse Teilnehmer pro Jahr 95% Weiterempfehlung 7

6 Der richtige Ersatzteil zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist der Idealfall für einen reibungslosen Betriebsablauf. Service Shop Spare Parts Services Bestmögliche Versorgung mit Ersatzteilen. Ersatzteilbestände nehmen zu. Die Ursachen: neue Maschinen und Produktionslinien, kürzere Innovationszyklen, Fusionen. Im Schnitt bleibt ein Restbestand von bis zu 30%. Das bindet Kapital. Dem gegenüber steht der Wunsch, die Verfügbarkeit von Anlagen zu erhöhen. Das Potenzial zur Optimierung der Ersatzteilversorgung liegt bei bis zu 80%. Die Logistik-Experten von Siemens kümmern sich darüber hinaus um Beschaffung, Transport, Zollabfertigung, Lagerung und Auftragsverwaltung, um Logistikplanung und -management sowie um das Retourenmanagement. Ersatzteillieferungen rund um die Uhr. Ersatzteile für die Industrie werden bis zu zehn Jahre vorgehalten, defekte Teile können zurückgegeben werden. Optimale Logistikketten sorgen dafür, dass Austauschkomponenten auf dem schnellsten Weg ihren Bestimmungsort erreichen. Darüber hinaus sichert die hervorragende Systemverträglichkeit nachhaltig die Anlagenverfügbarkeit. Der Ersatzteil-Service für die Industrie ist rund um die Uhr verfügbar. Im Voraus vereinbarte Lieferzeiten gewährleisten die rechtzeitige Ankunft des Ersatzteils. Asset Optimization Services. Diese verbinden beides: eine bestmögliche Versorgung mit Ersatzteilen bei gleich-zeitiger Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit! Der Ersatzteil-Service von Siemens ist weltweit verfügbar und sorgt für eine reibungslose und schnelle Ersatzteillieferung und damit für optimale Anlagenverfügbarkeit. Ersatzteile mit Original-Herstellerqualität Artikel / 365 Tage / 24 h Weltweites Netzwerk Asset Optimization Service Erhöhung der Wirtschaftlichkeit 8

7 Eine rasche Diagnose der notwendigen Reparatur und professionelle Wiederherstellung des optimalen Anlagenzustandes. Service Shop Repair Services Alle Maßnahmen zur Wiederherstellung. Der Reparaturservice von Siemens umfasst alle Maßnahmen zur Untersuchung und gegebenenfalls Wiederherstellung der vereinbarten Funktionalität eines Produkts. Im Rahmen von Reparaturen sind auch Verbesserungen der Funktionalität möglich. Die Experten von Siemens analysieren, reparieren, warten und optimieren Ihre Komponenten. Sie übernehmen dabei über den gesamten Produkt-Lebenszyklus alle Service-Aufgaben von der Funktionserhaltung bis zur Leistungssteigerung. Ob für Hersteller, Betreiber oder Instandhalter eingebettet in das weltweite Siemens-Expertennetzwerk erar-beiten die Spezialisten gemeinsam mit Ihnen ein passgenaues Leistungspaket, das auf Wunsch auch die komplette Service-Abwicklung beinhaltet. Das macht die Investition in eine eigene Serviceinfrastruktur überflüssig. Eine Standardreparatur dauert in der Regel 10 Arbeitstage plus Transportzeiten. Entsprechend Ihrem Auftrag führen wir die Reparatur des defekten Produkts auch vor Ort durch. Eine Schnellreparatur dauert in der Regel 48 Stunden plus Transportzeiten. Bei einer Ultra Turnaround Reparatur wird Ihr defektes Produkt wird von einem Taxi abgeholt, innerhalb von 1 Arbeitstag repariert und wieder zurück auf die Anlage gebracht. Sonderuntersuchung für Antriebstechnik. Werden Aussagen zur Fehlerursache gefordert, die über die Standardaussage einer Reparatur hinausgehen, so besteht die Möglichkeit einer Sonderuntersuchung. Reparaturservices auf Herstellerniveau Keine notwendigen Investitionen in eigene Infrastruktur Aufrechterhaltung des laufenden Betriebs Angebot von Sonderuntersuchungen Fahrender Reparaturdienst 9

8 Die regelmäßige Instandhaltung technischer Systeme garantiert höchste Verfügbarkeit. Leitstelle Field and Maintenance Services Fachgerechte Inspektionen und Wartungen. Höchste Verfügbarkeit von Maschinen und Anlagen ist in allen Industrien unerlässlich. Siemens bietet Field Services und fachgerechte Instandhaltungsmaßnahmen wie Inspektion und Wartung sowie schnelle Entstörung von Industrieanlagen weltweit bei Bedarf auch per Notdienst. Die Dienstleistungen umfassen das gesamte Spektrum von der Inbetriebnahme über die präventive Instandhaltung und Störungsbeseitigung bis zum Servicevertrag. Auf der ganzen Welt sind qualifizierte Siemens-Spezialisten rund um die Uhr erreichbar. Der Service zur Inbetriebnahme umfasst die Überprüfung der Installation, Funktionstests, Parametrierung, Integrationstest von Maschinen und Anlagen, Probebetrieb, Endabnahme und die Einweisung von Mitarbeitern. Alle Leistungen können auch Bestandteil individuell erstellter Serviceverträge sein. So können erweiterte Servicezeiträume, definierte Antrittszeiten und Wartungsintervalle für jede Industrieanlage festgelegt werden. Darüber hinaus bieten individuelle Remote Services die Möglichkeit zur Fernwartung der Antriebe. Penibel geplante Instandhaltungsmaßnahmen. Instandhaltungsservices von Siemens unterstützen Industrieunternehmen weltweit mit praxisbewährten, branchenspezifischen Serviceleistungen rund um das Asset Management. Komplettlösungen für Zustandsüberwachung und Remote Services gewährleisten sichere und kostengünstige Lösungen für vorausschauende und vorbeugende Instandhaltung und sind einschließlich der dazugehörigen Analyse und Diagnose Online verfügbar. Höchste Verfügbarkeit von Maschinen und Anlagen Fachgerechte Instandhaltung und Wartung - und das weltweit Bei Bedarf Notdienst Komplettlösungen für Remote Services Condition Monitoring 10

9 Unser Service optimiert die Wirtschaftlichkeit Ihrer Anlagen. Dadurch wird die Produktivität nachhaltig gesteigert. Industry Services Retrofit and Modernization Services Wir erstellen maßgeschneiderte Konzepte. Die Siemens Modernization & Optimization Services rund um Modernisierung, Optimierung und Erweiterung tragen dazu bei, die dauerhaft hohe Wirtschaftlichkeit von Maschinen und Anlagen zu sichern. Denn ganz gleich, in welcher Branche: hervorragende Maschinenverfügbarkeit, die Erweiterung von Funktionalitäten und gezielte Energieeinsparung sind entscheidend für die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Wartungskosten. Die Innovationszyklen von elektrotechnischen Komponenten in Fertigungs- und Prozessanlagen werden bedingt durch die Entwicklung der Mikroelektronik immer geringer. Um bei Produktivität und Fertigungsgüte gegenüber dem Wettbewerb nicht ins Hintertreffen zu gelangen, empfiehlt es sich etwa zur Mitte der durchschnittlichen Nutzungsdauer der Anlagen, diese zu modernisieren. So ist für die zweite Hälfte im Lebenszyklus der Anlagen ein Optimum an Wirtschaftlichkeit sichergestellt. In enger Abstimung mit den Kunden entwickeln wir ein Modernisierungskonzept, welches sämtliche elektronische Komponenten der Anlagen einschließt. Energy Performance Contracting für Antriebsapplikationen. Ein innovativer Service, um höhere Energieeffizienz im Industriebereich umzusetzen und zu finanzieren. Modernisierung der elektrotechnischen Komponenten innerhalb der Betriebsphase der Anlage Langfristige und kostenoptimierte Sicherung des Anlageninvestments Optimierung von Kosten/Nutzen über den gesamten Lebenszyklus der Anlagen Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit Energy Performance Contracting 11

10 Plant Data Services und aussagekräftige Analysen ermöglichen optimale Zustandsüberwachungen von laufenden Systemen. Das bringt eine Optimierung der Effektivität und Effizienz von Maschinen und Anlagen. Plant Data Services Maximale Anlagenleistung mit Smart Data. Die führende Rolle in der industriellen Datentechnik sowie umfassende Industriekenntnisse machen Siemens zum idealen Partner, wenn es darum geht, Ihre Maschinendaten zu nutzen, um mehr Verfügbarkeit, Effizienz und Performance zu erzielen. Mit Plant Data Services stehen Ihnen schon heute Dienstleistungen zur Verfügung, die für Transparenz in industriellen Prozessen sorgen. Plant Data Services ermöglichen es Ihnen, jederzeit fundiert faktenbasierte Entscheidungen zu treffen. Produktions- und Prozessdaten werden erfasst, gefiltert und strukturiert und dadurch in spezifischen Mehrwert übersetzt. Dabei spielt die intelligente Analyse dieser Daten eine entscheidende Rolle. Hier kann Siemens als Weltmarktführer im Bereich der industriellen Automatisierungs- und Antriebstechnik auf einen einzigartigen Fundus an praktischer Erfahrung sowie auf die profunde Branchenkompetenz seiner weltweit vernetzten Experten zurückgreifen. Leistungsschwerpunkte. Energy Analytics ist jene Dienstleistung, wo durch aussagekräftige Analysen spürbare Energieeinsparungen ermöglicht werden. Asset Analytics bietet die Zustandsüberwachung laufender Systeme um die Verfügbarkeit von Maschinen und Anlagen zu steigern. Industrial Security Services schützt die gesamte Informations- und Kommunikationstechnologie industrieller Anlagen zuverlässig vor Cyberattacken von außen sowie vor Störungen von innen. Transparenz durch Datenanalysen Empfehlung durch Siemens Experten Steigerung der Anlageneffizenz Relevante Kostensenkung Startpakete verfügbar 12

11 Die bedarfsgerechten Festlegungen der Vertragsoptionen schaffen zuverlässig planbare Lebenszykluskosten. Industry Services Service Programs and Agreements Service á la carte. Ein Servicevertrag gewährleistet das hohe Maß an Sicherheit, das man in der Industrie heutzutage einfach braucht. Maßgeschneiderte Service-Pakete für die Instandhaltung sichern minimale Stillstandszeiten und reduzieren das Instandhaltungsbudget. Die Möglichkeiten der Fernwartung sorgen für ein weiteres wertvolles Plus an Zuverlässigkeit. Service Verträge sind individuell konfigurierte, bedarfsgerechte Dienstleistungspakete für eine System- oder Produktgruppe der Automatisierungs- und Antriebstechnik. Die einzelnen Services entlang des Lebenszyklus sind nahtlos aufeinander abgestimmt und unterstützen den optimalen Einsatz aller Maschinen und Anlagen. Ein besonderer Vorteil liegt in der Reduktion der Schnittstellen bei der Instandhaltung, der Verringerung der Stillstandszeiten und der Berechenbarkeit der Kosten. Die Möglichkeit der Fernwartung erlaubt in vielen Fällen ein besonders schnelles Reagieren auf Unregelmäßigkeiten. Flexible Optionen und spezielle Wartungsintervalle. Service Contracts machen die Instandhaltung, Optimierung und Modernisierung von Automatisierungs- und Antriebstechnik in der Industrie bei verringerten Kosten effizienter. Flexible Optionen, wie erweiterte Servicezeiträume, definierte Antrittszeiten und spezielle Wartungsintervalle, können bedarfsgerecht festgelegt werden. Das umfassende Fachwissen der Siemens-Spezialisten, verringerte Stillstandszeiten, planbare Betriebskosten und die Entlastung unternehmenseigener Wartungsressourcen sichern eine hohe Verfügbarkeit und Produktivität aller Maschinen und Anlagen. Ein Ansprechpartner für alle Komponenten Flexible Bereitschaftsverträge Definierte Rufbetreitschaften 24/7 oder 24/5 Wartungsverträge Vorhalteverträge Life Cycle Verträge 13

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