CRIBMASTER TECH DOC. Störbehebung bei Ausführung des Connectivity Checkers

Transkript

1 CRIBMASTER TECH DOC Störbehebung bei Ausführung des Connectivity Checkers

2 Inhalt Störbehebung bei Ausführung des Connectivity Checkers Störbehebung bei Ausführung des Connectivity Checkers... 1 Abschnitt 1: Mögliche Fehlermeldungen... 2 Abschnitt 2: Störungsbehebung... 4 Abschnitt 3: Nächste Schritte / Überprüfung, ob Probleme behoben sind

3 Untenstehend finden Sie einige Szenarien von Fehlermeldungen, die bei der Benutzung des Connectivity Checkers vorkommen können, sowie einige Schritte, wie Sie diese Probleme beheben können. Abschnitt 1: Mögliche Fehlermeldungen Fehlermeldung 1: Connection test failed with exception: The remote name could not be resolved: (Verbindungstest fehlgeschlagen mit der Meldung: remote name could not be resolved.) Mögliche Ursachen: Diese Nachricht kann angezeigt werden, wenn Sie "Test Connection to Server" drücken und eine unterbrochene Netzwerkverbindung besteht. Der Grund dafür kann lokal bei der Fernwartung liegen. Behebung: Gehen Sie bitte zu Abschnitt 2. Störungsbehebung Fehlermeldung 2: Could not connect to Web Service URL. Test Portal Connection for more details (Konnte keine Verbindung mit Webdienst-URL aufnehmen. Überprüfen Sie die Portalverbindung für weitere Angaben...) CribMaster. All rights reserved.

4 Mögliche Ursachen: Diese Nachricht kann angezeigt werden, wenn Sie "Run Full Test" (Vollständigen Test Ausführen) drücken und eine unterbrochene Netzwerkverbindung besteht. Behebung: Gehen Sie bitte zu Abschnitt 2. Störungsbehebung Fehlermeldung 3: Connection test failed with exception: Unable to connect to the remote server (Verbindungstest fehlgeschlagen mit der Meldung: Konnte keine Verbindung mit Remoteserver aufnehmen. Mögliche Ursachen: Die Nachricht, die Sie erhalten, ist ein Fehler bei der Umwandlung des DNS (Domain Name System = Umwandlung des Namens in eine IP-Adresse), der unerwartet auftritt, wenn der Automat ausgesteckt wird. Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn Sie an einem Punkt nach der DNS-Umwandlung blockiert werden. Behebung: Gehen Sie bitte zu Abschnitt 2. Störungsbehebung 3

5 Abschnitt 2: Störungsbehebung Bitte probieren Sie die folgenden Schritte 1-4 zur Behebung der obenstehenden Probleme: 1. Lose oder nicht angeschlossene Ethernet-Kabel können Störungen bei Netzwerk- oder Internetverbindungen hervorrufen. Überprüfen Sie alle Netzwerkverbindungen (wie Einsteckstelle am PC und die Wandsteckdose oder den Netzwerkschalter), um sicher zu stellen, dass alle richtig eingesteckt und verbunden sind. 2. Öffnen Sie den Internet Browser und versuchen Sie, sich auf Ihrer Internet-Startseite anzumelden. Falls dies erfolglos ist, gehen Sie zu Schritt 3 über. 3. Geben Sie in das Kästchen unter All Programs cmd ein, um ein Eingabeaufforderungsfenster zu öffnen. Wenn Sie Windows 7 verwenden, sollte Ihr Startmenü in etwa so aussehen: CribMaster. All rights reserved.

6 4. Geben Sie ipconfig beim blinkenden Cursor ein und drücken Sie die Enter-Taste. Wenn Sie keine IP-Adresse wie unten abgebildet aufgeführt sehen, könnte ein Problem mit Ihrer lokalen Netzwerkverbindung bestehen, die Ihnen keine Verbindung mit dem Internet und der Remote- Datenbank ermöglicht. 5

7 Untenstehende Abbildung sollte jener ähnlich sein, die Sie bei der Eingabe von ipconfig sehen, wenn das lokale Netzwerk eine IP-Adresse an Ihren Computer zugeteilt hat. Abschnitt 3: Nächste Schritte / Überprüfung, ob Probleme behoben sind Bitte führen Sie den Connectivity Checker nach Durchführen der obenstehenden Schritte 1-4, erneut aus um zu bestätigen, dass das Problem behoben ist (als Referenz dient das Using the Connectivity Checker Dokument). Wenn Sie den Connectivity Checker noch immer nicht ausführen können, kontaktieren Sie bitte Ihren Projekt-Koordinator für die weitere Störungsbehebung CribMaster. All rights reserved.