Das verlockende Angebot als Schlüssel zum Gast

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Nora Schulze
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1 Herzlich Willkommen Mag. Werner Gschwenter Das verlockende Angebot als Schlüssel zum Gast W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 1

E-Mail löst Brief und Fax ab Anfrage (Mail/Tel.) Angebot (Mail) Buchung (Mail/Tel.

2 löst Brief und Fax ab Anfrage (Mail/Tel.) Angebot (Mail) Buchung (Mail/Tel.) Bestätigung (Mail) Anzahlungsbestätigung Absage! W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 2

3 Die Kultur ist nach wie vor verbesserbar Rücklauf auf Gästeanfragen Nur etwa 2/3 der Vermieter antworten Geschwindigkeit 1/3 antwortet innerhalb von 2 Stunden Mehr als die Hälfte innerhalb von einem Tag Inhaltliche Qualität Nur knapp die Hälfte beantwortet alle Fragen Aufbau, Form und Gestaltung Nicht immer ansprechend und informativ W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 3

4 Die Einleitung: Informativ und ansprechend Der Kopf des Angebots: Klarer Betreff mit Bezug zur Anfrage Kopf mit Bild und Kontaktdaten (lockert auf und macht Appetit) Bild mit 16 cm (600px) Breite passt auf A4 Ausdruck Vorsicht Absatzschaltung ( ) vs. Zeilenschaltung ( + ) (Absatzschaltungen können beim Empfänger große Zeilenabstände bewirken) W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 4

5 Die Einleitung: Informativ und ansprechend Sehr geehrte Frau Huber, Lieber Herr Feinholz, (nur wenn Stammgast). vielen Dank für Ihre Anfrage. Gerne sende ich Ihnen mit dieser Nachricht die gewünschten Informationen. über Ihre telefonische Anfrage haben wir uns sehr gefreut. Wie besprochen erhalten Sie mit dieser Mail das detaillierte Angebot. Weitere mögliche Einleitungen: Herzlichen Dank für Ihre freundliche Anfrage [ ] Vielen Dank für Ihr freundliches Mail und Interesse an einem Sommerurlaub in der Silberregion Schwaz [ ] Es freut uns sehr, dass Sie die kostbarste Zeit des Jahres in unserem gemütlichen Haus XY verbringen wollen [ ] [ ] und senden Ihnen gerne Ihr maßgeschneidertes, detailliertes Angebot für den von Ihnen gewünschten Zeitraum [ ] und schicken Ihnen hiermit unser unverbindliches, attraktives Urlaubsangebot. W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 5

6 Die Einleitung: Informativ und ansprechend Sehr geehrter Herr Huber, vielen Dank für Ihr Interesse an einem Urlaub im Familienparadies Serfaus. W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 6

7 Die Struktur muss passen Der Textteil des Angebots : Ich-Stil bevorzugt Rasch zur Sache kommen Zeitraum - Produkt - Preis - Bedingungen Links - zum ausführlichen Text auf der Website Nachdem die Fragen beantwortet sind: Hinweise auf Besonderheiten des Hauses Hinweise auf Besonderheiten von Ort/Region W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 7

8 Klare Antwort + Verführung Für die Zeit vom x bis x kann ich Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten. Für 4 Personen empfehle ich Ihnen die urgemütliche Ferienwohnung "Mohnblume" (Typ C 75m2) Details Ausstattung: Geräumiges 3-Raum Apartment im ersten Stock. Großer Wohn- / Schlafraum mit gemütlicher Sitzecke und Ledersofa Blumenbalkon mit schönem Bergblick. Preis: EUR 840,- inkl. Endreinigung und Ortstaxe Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Österr. Hotellerie (2006) Unverbindliches Angebot je nach Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihrer Buchung. Kostenlose Leistungen: - Freie Benutzung von Sauna und Infrarotkabine - unbegrenztes WLAN Internet - überdachter Parkplatz direkt beim Haus W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 8

9 Nicht auf den USP vergessen Neben dem gemütlichen Apartment spricht für mein Haus: Tägliches Brötchenservice Sonnenterrasse mit herrlichem Bergpanorama Schöner Saunabereich und Infrarotkabine U-Bahn Haltestelle nur 50 Meter entfernt, Sie sind in 10 Minuten bei den Liften Serfaus, das Familienparadies: Super Sommer Card inklusive für unsere Gäste Alle Bergbahnen gratis Freier Eintritt in das Schwimmbad Serfaus Wandern und Biken vom Feinsten Wenn Sie Wert auf einen Winterurlaub der Extraklasse legen sind Sie bei uns genau richtig. Bitte kontaktieren Sie mich bei Fragen. W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 9

Haus&Lage näher Unser renoviertes/traditionsreiches/neuerrichtetes/mit 4 Edelweiss ausgezeichnetes Ferienhaus/Biobauernhof Pfitscherhof liegt direkt am See mitten im Naturpark am Rande des am Fuße

10 Haus&Lage näher Unser renoviertes/traditionsreiches/neuerrichtetes/mit 4 Edelweiss ausgezeichnetes Ferienhaus/Biobauernhof Pfitscherhof liegt direkt am See mitten im Naturpark am Rande des am Fuße des nur 5 Minuten zu Fuß vom idyllischen/malerischen, geschäftigen Ortszentrum/Ortskern/Schilift von entfernt und ist der ideale Ausgangspunkt für Wanderungen das perfekte Feriendomizil für Aktiv- und Genussurlauber, Skifahrer und Wanderer W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 10

Der Fußteil mit Abschluss und Signatur: Viele Grüße aus dem sonnigen Serfaus Helga Huber Rezeption Hotel Noldis Darreweg 11 6534 Serfaus Österreich Tel +43 5476 20154

Ich freue mich uns schon jetzt darauf, Sie bei uns begrüßen zu dürfen.

11 Der Fußteil mit Abschluss und Signatur: Viele Grüße aus dem sonnigen Serfaus Helga Huber Rezeption Hotel Noldis Darreweg Serfaus Österreich Tel Weitere mögliche Schlussformeln: Verbringen Sie die kostbarste Zeit des Jahres in unserer Silberregion. Ich freue mich uns schon jetzt darauf, Sie bei uns begrüßen zu dürfen. Lassen Sie sich von uns verwöhnen Machen Sie sich bereit für Ihre unvergesslichen Ferien in Tirol Freuen Sie sich auf Ihr besonderes Urlaubserlebnis im Herzen Tirols Wir empfangen Sie mit offenen Armen und echter Tiroler Gastfreundschaft! Wir freuen uns schon jetzt auf Sie und Ihre Familie! [ ] W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 11

12 Absage als Chance für eine spätere Buchung Textbeispiele für eine Absage Ihre Bitte um Reservierung Sehr geehrte Frau Huber, Wir sind in der Hochsaison schon seit Wochen ausgebucht. Deshalb ist es leider nicht möglich, Ihnen für die gewünschte Zeit ein Zimmer zu reservieren. Ab 10. März habe ich wieder Zimmer frei. Bitte schreiben Sie mir, wenn dieser Termin möglich ist. Ich kann Ihnen dann das sehr schöne Doppelzimmer Mohnblume reservieren. Alternativen anbieten oder Kooperationspartner ins Spiel bringen Sollte sich Ihr Reiseplan nicht mehr ändern lassen, könnten Sie im Haus Alpenblick wohnen. W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 13

13 Adressen für Newsletter auch von Interessenten gewinnen Ungenutztes Potential Absage Zu manchen Zeiten erhält man zu viele Anfragen Alle Anfragen müssen beantwortet werden allgemeine Antworttexte vorbereiten Immer nachfragen ob man regelmäßige Informationen übermitteln darf (Newsletter) Bei Absage Buchungsalternativen aufzeigen -adressen erfassen/kategorisieren W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 14

14 Hier binden Sie sich vertraglich! Inhalt der Reservierungsbestätigung Dank für die Buchung Genaue Wiederholung der Vereinbarung Zeitraum Personen/Kinder Fewo/Zimmer Preis inkl. Nebenkosten Empfehlung Reiserücktrittsversicherung Anzahlung/Deposit mit Kontodaten Wunsch für gute Anreise W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 15

15 Hier binden Sie sich vertraglich! Inhalt der Anzahlungsbestätigung Dank für die Zahlung in der Höhe von Wunsch für gute Anreise W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 16

16 Newsletter über zur Gästebindung W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 17

17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! W. Gschwenter, tourismustraining.at Folie 18

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