Autodesk Knowledge Network, Community & Expert Elite

Transkript

1 Autodesk Knowledge Network, Community & Expert Elite Tarek Khodr Community Manager Autodesk Community: Tarek_K Alfred Neswadba Ingenieur Studio HOLLAUS - Entwicklung (& Autodesk Expert Elite) Community: Alfred.NESWADBA

2 Vortrag Zusammenfassung Dieser Vortrag wird Ihnen einen detaillierten Einblick in die Möglichkeiten und Vorteile des deutschsprachigen Autodesk Knowledge Networks (AKN), der deutschsprachigen Autodesk Community und dem globalen Expert Elite Programm geben. Sie werden lernen, wie einfach es ist Hilfe zu erhalten, sich mit eigenem Wissen einbringen und untereinander vernetzen zu können vielleicht werden Sie sogar ein Expert Elite.

3 Nach diesem Vortrag wissen Sie: Was das AKN ist und wie Sie es für sich nutzen. Was die Autodesk Community ist, wie Sie in den Community-Foren navigieren, Ihr Nutzerprofil einrichten, an Diskussionen teilnehmen und sich untereinander austauschen können. Was das globale Expert Elite Programm darstellt und wie Sie ein Expert Elite werden. Was die Einstellung und Motivation eines Community-Teilnehmers und Expert Elites sind, der nach 9 Jahren immer noch mit Freude in der Community anderen Nutzern hilft.

4 Wir sind: Community Manager Autodesk GmbH Tarek Khodr Point of Contact für alle Community-Angelegenheiten Administration und Moderation sowie sicherstellen der Netiquette innerhalb der Community Content-Pflege und Integration von Neuerungen Betreuung und Pflege von Community Mitgliedern Regelmäßige Kommunikation mit Stakeholdern

5 Wir sind: Ingenieur Studio HOLLAUS Alfred NESWADBA Mitglied der ersten Stunde bei der Autodesk Expert Elite Gruppe Softwareentwickler (hauptsächlich) Fachliche Schwerpunkte CAD, GIS, Tiefbau, Visualisierung, 3D-Print

6 Autodesk Knowledge Network AKN

7

8 Warum das AKN zu Rate ziehen? Support-Inhalte finden Produkt-Updates downloaden Erste Schritte Leitfäden Informationen zu Autodesk Produkten und Dienstleistungen Produktfunktionen und Workflows entdecken Technische Anfragen

9 Wie suche ich Informationen im AKN?

10 Technischer Blogger? Eintrag einstellen im AKN Formatierung Persönliches Profil Bilder einbetten Dateianhänge und Videos

11 Zusammenfassung: Das AKN ist eine Anlaufstelle, um schnell selber nach Lösungen zu suchen Hotfixes und Updates zu finden und herunterzuladen. Darüber hinaus finden sich im AKN Produkthilfen und Erste Schritte Videos zum Einstieg in das jeweilige Produkt. Das Einstellen von eigenen technischen Artikeln und Blogeinträgen ist möglich.

12 Autodesk Community

13 Was ist die Autodesk Community? Wir alle sind Teil der Autodesk Community. Definition: Eine Community ist eine Gemeinschaft, die sich mithilfe verschiedenster Plattformen austauscht und miteinander in Kontakt tritt. Anwender aus den unterschiedlichsten Industrien, Studenten, Partner, Entwickler und Autodesk Mitarbeiter. Eine Community bedient sich Tools wie Foren, Blogs und Social Media.

14 Der Vorteil für Autodesk-Anwender Die Autodesk Community ist ein Kompendium zu allen Themen rund um Autodesk.

15 Die Autodesk Community-Foren Es gibt ein eigenes deutschsprachiges Community Forum. Die Community-Foren sind auch in 8 weiteren Sprachen verfügbar. Der Fokus liegt auf Produkten und Produktfragen. Einfach mit einem bereits bestehenden Autodesk Account anmelden oder einen neuen Account anlegen.

16 Die Autodesk Community-Foren Demo

17 Die Autodesk Community- Ideenplattform Teil der Community-Forum Plattform zu finden unter Ideen. Die Möglichkeit Produktverbesserungen vorzuschlagen und auf die Produktentwicklung Einfluss zu nehmen. Sich mit anderen Community-Mitgliedern über Ideen auszutauschen und Ideen zu bewerten. Die Ideenplattform ist nur auf Englisch verfügbar, da Ideen nach der Evaluation an die Entwicklung gehen.

18 Leitfäden und Regeln der Autodesk Community Auch unsere Community hat Regeln, die es einzuhalten gilt: 1. Verhaltet euch angemessen es ist eine professionelle Community, in der die Netiquette und Grundregeln von jedem einzelnen einzuhalten sind. 2. Hier finden sich außerdem noch einmal alle generellen Community- Leitfäden zum Nachlesen.

19 Deutschsprachiges Foren-Angebot Verfügbare Foren heute Foren zum Community Start

20 Zusammenfassung: Die Community ist der Ort Fragen zu stellen, sich mit seinem Wissen einzubringen und neue Leute kennen zu lernen. Durch regelmäßige Teilnahme erhöht sich der eigene, digitale Ruf, man lernt selber neue Dinge und kann anderen Nutzern helfen. Jedes Mitglied bestimmt die Entwicklung der Community mit und über die Ideenplattform kann man dazu auch auf die Produktentwicklung Einfluss nehmen.

21 Expert Elite Programm 2014 Autodesk

22 Ein Programm, um aktive Mitglieder zu würdigen Das Autodesk Expert Elite-Programm würdigt Community-Mitglieder, die sich in hohem Maße in der Community einbringen und anderen Benutzern mit ihrem Wissen weitergeholfen haben. Sie haben ein ausgeprägtes Führungsbewusstsein und einen Sinn für engagierte Zusammenarbeit, was zu einer gesunden und wertvollen Community beiträgt. Die Expert Elites sind die Besten! Es ist genial, dass sie anderen Nutzern in der Community mit ihrem Wissen und ihrer freundlichen Art und Weise helfen! - Wortlaut eines Autodesk Community Nutzers Expert Elite Treffen - Dezember 2015

23 Programmprinzipien Fachwissen Umfassende Kenntnisse über Autodesk, Autodesk- Produkte und Bedürfnisse der Community- Mitglieder. Erreichbarkeit Regelmäßige Beteiligung in der Autodesk- Community, um anderen Anwendern zu helfen. 332 Mitglieder 47 Länder, 28 Sprachen AMER 55%, EMEA 35% APAC 10% Fürsprache Autodesk Marken- Botschafter und Handeln als fairer und ausgeglichener Vertreter. Führungsbewusstsein Repräsentieren des Geistes der Community und Sprachrohr für Kundenwünsche gegenüber Autodesk.

24 Expert Elite Mitgliedervorteile Ruf Autodesk Community Expert Elite Status für alle Mitglieder sichtbar Mitglieder werden in den Produktforen hervorgehoben Expert-Elite Signaturen Zugriff auf unterschiedliche Vorteile Alle Mitglieder stehen unter NDA Expert Elite Hub (Privates Community Forum nur für Mitglieder) Expert Elite Lounge Events, was passiert an unterschiedlichen Orten der Welt Expert Elite Ideenplattform Expert Elite Willkommenspaket & Zertifikat Lizenz-Programm Zugriff auf fast alle Autodesk Produkte Alle Lizenzen unter Subscription Expert Elite Pressemitteilung Vorlage Nutzen von Logos auf Visitenkarten, Blogs, Webseiten und mehr. Expert Elite Webinare Gastsprecher aus den unterschiedlichsten Abteilungen und Teams Teilen von Informationen und Sammeln von Feedback Ankündigungen

25 Zusammenfassung: Das Expert Elite Programm honoriert Community-Mitglieder, die Zeit und Passion erübrigen, um anderen Nutzern zu helfen. Als Expert Elite genießt man einen gewissen Ruf sowie Vorteile. Das Expert Elite Programm ist ein globaler Ansatz mit Nominierungsperioden im Februar und August.

26 Eindrücke eines Expert Elites

27 Eigene Vorstellung: Ingenieur Studio HOLLAUS Alfred NESWADBA In Kontakt mit Autodesk Produkten seit AutoCAD 1.4 / 1984 Unterschiedlichste Tätigkeitsbereiche mit Autodesk Produkten (Aufbau Vertriebsnetz in Österreich, Marketing, Vertrieb, Schulung, Entwicklung) Seit 2000 bei Ingenieur Studio HOLLAUS, einem reinen (neutralen) Dienstleistungsunternehmen ohne Vertriebsabhängigkeiten, Schwerpunkte Beratung/Support/Schulung/Entwicklung in den Bereichen CAD/GIS/CAFM Eigene Kerngebiete sind GIS/Vermessung/Tiefbau/Visualisierung/3D-Print, Softwareentwicklung (eigentlich) mit Kundenkontakt(!) sowie Beratung (z.b. Datenstrukturen) und Schulungen [email protected]

28 Was kann die Community Unterstützen, helfen, Support leisten Oft sind Fragen in Sekunden beantwortet, welche dem Fragenden vielleicht Stunden kosten würde. Oft sind Antworten schon vorhanden, zu einer Frage, die man nicht mal noch gestellt hat. Lehren Hier gibt es Infos, wie andere Aufgaben lösen konnten, die man selbst bisher nicht so abarbeiten konnte. Hier werden Funktionen verwendet, die man nicht kannte, aber eigentlich schon genauso jahrelang brauchen hätte können.

29 Was kann die Community Gesammeltes Wissen zur Verfügung stellen Es muss nur abgeholt werden und es kann abgeholt werden es ist frei ( 0,-) und für jedermann verfügbar

30 Wieso ich (der Egoist) Ich kann eine Unmenge Wissen "erobern" ohne dass ich wem anderen etwas wegnehme! Ich kann von Erfahrungen anderer profitieren Ich kann von Aufgabenstellungen und -lösungen anderer oftmals in eigenen Bereichen Verbesserungen erzielen. Böse Zungen behaupten, "aus Fehlern kann man lernen, und noch besser, wenn man diese nicht selbst macht" Wie oft wurde beispielsweise (in unterschiedlichsten Foren) darauf hingewiesen, wieso ein Windows 10 Update zum Zeitpunkt X und bei Produkten A/B/C/ nicht empfohlen wird. Leider kamen sehr viele Fragen "ich habe nach dem Windows 10 Update ein Problem" erst nach der Installation des Updates.

31 Wieso ich (der Altruist) Ich kann auch helfen (und mache das gerne) Dabei auf eine Menge Erfahrung (inkl. Forum) zurückgreifen Oftmals mit wenigen Sekunden Aufwand anderen Stunden sparen helfen An kniffligen "Unmöglichkeiten" gemeinsam mit anderen so lange zu tüfteln, bis das Wort "unmöglich" seine Berechtigung verliert. Manchmal sehe ich mich auch nur als der "bessere Googler", auch das hilft z.t. enorm einfach mal einen Link zu zeigen, wo es schon Infos zu einer Frage gibt. und freue mich einfach daran, dass mal das eine oder andere (oder auch mehr) zur Lösung beigetragen, vielleicht auch zukünftigen Antwortsuchenden schon etwas bereitgestellt zu haben, was hilft. Ich konsumiere Wissen, also ist es nur fair, auch welches weiterzugeben

32 Wieso ich (ruhend oder ruhelos)? Oftmals werde ich gefragt, bei so vielen Stunden, wie funktioniert das? Keine Frage, es "kostet" Zeit (auch Freizeit ;) ) Keine Frage, auch ich stehe auch unter Zeitdruck Jedoch: die Rentabilität gibt es Durch das angesammelte Wissen kann ich meinen Job um Faktoren besser erfüllen Ich kann bessere Lösungen anbieten, ich kann bessere Schulungen abhalten, ich kann schneller bzw. früher auf neue Gegebenheiten reagieren und all das auch meinen Kunden weitergeben dadurch haben wir zufriedene Kunden, dadurch beste Mundpropaganda und wiederum neue Kunden Wir haben bis jetzt keine Marketingabteilung (und damit kaum Marketingausgaben), Neukunden kommen fast ausschließlich über Empfehlungen Durch die dauernde Präsenz findet man uns leichter Wir kommen durch Forenbeiträge zu Kunden, welche uns sonst nie gefunden hätten (von USA bis Australien, auch Autodesk gehört dazu ;) )

33 Wieso dürfen/sollen Mitarbeiter mitmachen? Ausgewogenheit zwischen Engagement und Profit ist leider schwer zu beziffern, da sich Wissen und dadurch zukünftige Effizienz- und Qualitätssteigerungen schwer "rechnerisch ermitteln" lassen Es bedarf des Gefühls, wieviel Zeit und in welchen Foren investiert wird, um diese Ausgewogenheit zu erzielen. Ein leider sehr typisches Argument gegen Schulungen gilt auch für Foren- "Mitarbeit" Der Arbeitnehmer investiert die Zeit und der/die MitarbeiterIn wird damit "teurer" Ja, mit Schulung(en) wird in MitarbeiterInnen investiert. Das gleiche gilt auch für die Zeit des Lernens im Forum Mein Statement dazu: Die Alternative ist: ungeschulte Mitarbeiter (ist das das Ziel?)

34 Warum also, wozu das ganze Weil es Wissen bringt und die damit verbundenen Vorteile Weil es einfach nur Spaß macht, zu tüfteln und zu helfen (Motivation der Mitarbeiter ist dabei ebenfalls eine positive "Nebenwirkung")

35 Fragen?

36 DANKE!

37 Autodesk is a registered trademark of Autodesk, Inc., and/or its subsidiaries and/or affiliates in the USA and/or other countries. All other brand names, product names, or trademarks belong to their respective holders. Autodesk reserves the right to alter product and services offerings, and specifications and pricing at any time without notice, and is not responsible for typographical or graphical errors that may appear in this document Autodesk, Inc. All rights reserved.