EVB Akademie. Praxisorientierte Schulungsangebote für Ihre Mitarbeiter

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1 EVB Akademie Praxisorientierte Schulungsangebote für Ihre Mitarbeiter

2 Ausbildung und Schulung an der EVB Akademie: Eine Investition in Bildung bringt die besten Zinsen. Profitieren Sie von unserem Know-how: Seit Anfang 2010 ist die EVB Akademie auch für die Mitarbeiter von Energieversorgern und Netzbetreibern geöffnet. In kleinen Gruppen vermitteln unsere praxiserfahrenen Referenten spezialisiertes Wissen und praktische Erfahrung. Die hohe Branchenorientierung unserer bewährten Schulungskonzepte macht Ihre Mitarbeiter fit für die steigenden Anforderungen des Energiemarktes. Gönnen Sie Ihren Mitarbeitern ein Upgrade und Ihr Unternehmen wird von dem wertvollen Wissensvorsprung profitieren. Im gehobenen Dienstleistungssegment ist die Ausbildungsqualität der EVB Akademie unerreicht. Unsere Dozenten kommen aus der Praxis und schulen für die Praxis. Durch langjährige Prozess- und Projekterfahrung sind wir mit den Anforderungen der Energiebranche bestens vertraut. EVB Energy Solutions unterstützt Energieversorger und Netzbetreiber strategisch, gezielt und wirkungsvoll. Im Bereich Billing und Services verfügen wir über mehr als 15 Jahre Erfahrung, das macht uns zum deutschen Branchenführer. Als Fullservice-Anbieter mit den beiden Unternehmensbereichen Billing und Services sowie Smart Metering liefert EVB Energy Solutions durchgängige Energielösungen für optimierte Prozesse und eine deutlich verbesserte Wirtschaftlichkeit. Seit 2010 ist EVB Energy Solutions Teil der international tätigen Unternehmensgruppe DIEHL Metering. Individuelle Schulungskonzepte Kompetent und praxisorientiert, perfekt auf Sie zugeschnitten Neben unseren vielfach bewährten Schulungsangeboten bietet die EVB Akademie auch individuelle Coachings, Anwenderschulungen, Workshops und Seminare für Energieversorgungsunternehmen und Anbieter von Customerservices. Von der Entwicklung individueller Schulungsunterlagen bis hin zur konkreten Durchführung der Schulungen und dem Nachhalten von Schulungserfolgen gehen wir flexibel auf Ihre Wünsche ein und schulen jeweils unter Realbedingungen auf Basis Ihres Systems und Ihrer individuellen Anforderungen. Wahlweise schulen wir direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen oder in den Räumlichkeiten der EVB Akademie. Sprechen Sie mit uns über Ihre Wünsche und Anforderungen! Kompetente und motivierte Mitarbeiter haben unseren Erfolg begründet. Nutzen auch Sie Ihre Chance bei EVB Energy Solutions: Gemeinsam erreichen wir mehr!

3 Grund- und Aufbauschulungen Themenspezifische Schulungsangebote Grundschulung zum Energiesachbearbeiter Kombinierte Grundlagen- und Prozessschulung mit praxisbegleitenden Übungen im speziell konfigurierten IS-U Schulungsmandanten. Für Neu- und Quereinsteiger im Energieversorgungssektor mit kaufmännischen Grundkenntnissen Erdgashandel und Bilanzierung / GABiGas (BK ) Nach erfolgreichem Abschluss der Grundschulung verfügt ein Neueinsteiger über das erforderliche Hintergrundwissen und die systemtechnischen Kenntnisse, um selbständig die zentralen Kundenanliegen im operativen Geschäft bearbeiten zu können. Mittels regelmäßig stattfindender Lernkontrollen werden die individuellen Lernerfolge gespiegelt und der eventuell vorhandene Nachschulungsbedarf identifiziert. Die Teilnehmer erhalten eine systematische Einführung in: Mechanismen und Strukturen des Stromund Gasmarktes Rollen und Schnittstellen der wichtigsten Marktteilnehmer Vertragsstrukturen im liberalisierten Versorgungssektor Regulatorischer Rahmen und die wichtigsten Verordnungen und Festlegungsverfahren der Bundesnetzagentur (GVV, KAV, NAV, NEV, NZV, EEG, KWKG, GPKE, GeLi- Gas) Zentrale Abrechnungs- und Kundenmanagementprozesse aus den Bereichen Energieabrechnung / Customer Care Das Schulungsprogramm beinhaltet: Ein mehrtägiges, praxisorientiertes, marktspezifisches Kommunikationstraining Einführung in die Grundlagen der Kommunikationstheorie Schriftschulung: Korrekte Beantwortung von Kundenanliegen und die Bearbeitung von schriftlichen Beschwerden Telekommunikationstraining: Effektive Gesprächsführung und angemessener Umgang mit schwierigen Kunden Eine ca. 2-wöchige Einarbeitung in das Abrechungssystem IS-U Einführung in das IS-U Haus praktisches Arbeiten im IS-U Schulungsmandanten Bearbeitung Neuanlagenprozess, Zählereinbauten, Zählwerterfassung und Plausibilisierung IS-U Modul CCS (Customer Care Services): Stammdatenpflege, Umzugsbearbeitung, Abschlagsplanverfahren, Tarifänderungen IS-U Modul Billing: Prozesse Rechnungserstellung, Rechnungsstorno, Rechnungskorrekturen IS-U Modul Fi-CA: Aufbau Debitorenkonto, erstellen Kontoinformation, Belegbuchung, Mahnverfahren Kursdauer: 4 Wochen (Blockschulung) Die Teilnehmer werden in die Grundlagen des elektronischen Datenaustauschs (UN/EDIFACT) eingearbeitet und lernen den formalen Aufbau, die Funktion und Anwendung der Nachrichtentypen kennen entsprechend GPKE und GeLiGas, MaBiS und GABiGas. Wir machen Sie mit den Grundlagen logischer Rückmeldeprozesse vertraut und vermitteln die Funktion und Anwendung von CONTRL, APERAK und Antwort-Nachrichtendateien. Grundlagen Erdgashandel Grundlagen Bilanzkreisabrechnung / Tagesbilanzierung Regel- und Ausgleichsenergie Netzpuffer, Speichereinsatz Mehr- und Mindermengenabrechnung Festlegungsverfahren GABiGas BK Verwendung der Nachrichtentypen SSQNOT, IMBNOT, TRANOT, CAPNOT, CAPRES, CHA- CAP, DELORD / DELRES, INTORD / INTRES, NOMRES, SCHEDL, AVAILY, REQEST / RE- QRES Aufbauschulung für Energiesachbearbeiter Grundlagen- und Vertiefungsschulung mit praxisbegleitenden Übungen. Für Energiesachbearbeiter mit Grundkenntnissen Stromhandel und Bilanzierung / MaBiS BK Nach erfolgreichem Abschluss der Aufbauschulung verfügen die Teilnehmer über ein fundiertes Hintergrundwissen zum Energiemarkt und sind in der Lage, aktuelle Entwicklungen einzuordnen und die Auswirkungen der geänderten regulatorischen Rahmenbedingungen auf die Prozesse anzuwenden, die sie zu bearbeiten haben. Schwerpunkte der Aufbauschulung sind der Lieferantenwechselprozess und die Einführung in die Grundlagen des elektronischen Datenaustauschs im Rahmen der GPKE- und GeLiGas-Prozesse sowie die Vertiefung und Erweiterung der vorhandenen IS-U Kenntnisse. Struktur Stromnetze, Grundlagen Regelenergie Rollen und Schnittstellen Marktteilnehmer / Wertschöpfungskette Vertragsstrukturen im deregulierten Energiemarkt Unbundling / Anreizregulierung IS-U Haus und Mehrmandantenmodelle / IS-U Module Billing, FI-CA GPKE + GeLiGas: Prozesse und Fristen, UN/ EDIFACT Datenaustausch und Nachrichtentypen (MSCONS/REQDOC, INVOIC/REM- ADV, UTILMD, CONTRL, APERAK) IS-U Modul Geräteverwaltung / Geräteprüfung: Ableseprozesse, Anlagenstruktur Energieflussrichtungen und Zählwerkskennzahlen (OBIS-Kennzahlen) Lastprofile / Verbrauchsprognosen / Leistungsmessung / Lastprofilverfahren (syn. + anal.) Grundlagen SVK Abrechnung Liberalisiertes Mess- und Zählerwesen: MessZV, BNetzA Festlegung BK BK Grundlagen Energiehandel, Bilanzierung Strom und Erdgas Festlegungsverfahren BK MaBiS und BK GABiGas Kursdauer: 2 Wochen (Blockschulung) In dieser Schulung lernen wir Sie ein in die Grundlagen des Stromhandels und der Bilanzkreisabrechnung. Wir vermitteln Ihnen die technischen und wirtschaftlichen Aspekte der Regel- und Ausgleichsenergie sowie Mehrund Mindermengenabrechnung. Sie werden informiert über die Rollen und Schnittstellen der Marktteilnehmer sowie über Vertragsverhältnisse und die entsprechenden regulatorischen Vorgaben. Nach erfolgreicher Teilnahme kennen die Teilnehmer Prozesse und Fristen der Festlegung MaBiS und sind bezüglich Funktion und Anwendung der vorgegebenen UN/EDIFACT Nachrichtentypen unterwiesen, insbesondere ALOCAT. Grundlagen Stromhandel Grundlagen Bilanzkreisabwicklung Regel- und Ausgleichsenergie Mehr- und Mindermengenabrechnung Festlegungsverfahren MaBiS BK

4 Themenspezifische Schulungsangebote Energiedatenmanagement Praxisorientierte Grundlagen- und Anwendungsschulung für Energiesachbearbeiter mit Grundkenntnissen Lieferantenwechsel / GPKE Die Teilnehmer werden in die Grundlagen des elektronischen Datenaustauschs (UN/EDIFACT) eingearbeitet und lernen den formalen Aufbau, die Funktion und Anwendung der Nachrichtentypen kennen entsprechend GPKE und GeLiGas, MaBiS und GABiGas. Wir machen Sie mit den Grundlagen logischer Rückmeldeprozesse vertraut und vermitteln die Funktion und Anwendung von CONTRL, APERAK und Antwort-Nachrichtendateien. Festlegungsverfahren GPKE / GeLiGas MSCONS, UTILMD, INVOIC / REMADV, REQ- DOC Grundlagen logischer Rückmeldeprozesse, Anwendung CONTRL, APERAK Festlegungsverfahren MaBiS BK Festlegungsverfahren GABiGas BK SSQNOT, IMBNOT, TRANOT, CAP- NOT, CAPRES, CHACAP, DELORD / DELRES, INTORD / INTRES, NOMRES, SCHEDL, AVAI- LY, REQEST / REQRES Nach erfolgreichem Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage, Lieferantenwechsel im Rahmen der GPKE- Regelungen selbständig zu bearbeiten. Wir machen Sie vertraut mit Prozessen und Fristen sowie Schnittstellen und Aufgaben der jeweils beteiligten Marktpartner. Sie lernen Funktion, Struktur und Anwendung der GPKE-Nachrichtentypen kennen und beherrschen die Grundlagen logischer Rückmeldeprozesse. GPKE-Festlegungsbeschluss Prozesse und Fristen Grundlagen elektronischer Datenaustausch mittels UN/EDIFACT Funktion, Aufbau und Anwendung von UTILMD-Nachrichten MSCONS-Nachrichten REQDOC-Nachrichten INVOIC / REMADV-Nachrichten Grundlagen logischer Rückmeldeprozesse Funktion und Anwendung von CONTRL-Nachrichten APERAK-Nachrichten Antwortnachrichten Liberalisiertes Mess- und Zählwesen / MessZV BK & BK Lieferantenwechsel / GeLiGas Im Rahmen dieser Schulung vermitteln wir die beiden Festlegungsverfahren der Bundesnetzagentur zur Liberalisierung des MZW, die dort geregelten Prozesse und Fristen, ferner die Schnittstellen und Aufgaben der jeweils beteiligten Marktpartner (Neu: MSB und MDL) sowie die Auswirkungen auf die operativen Anforderungen im Tagesgeschäft. Darüber hinaus lernen Sie das erforderliche Grundwissen zur Anwendung der UN/EDIFACT Nachrichtentypen UTILMD, MSCONS, REQDOC, INVOIC, REMADV sowie die Grundlagen der logischen Rückmeldeprozesse. Grundlagen Liberalisierung / Regulatorischer Rahmen: MessZV Rollen und Schnittstellen der neuen Marktpartner MSB-Messstellenbetreiber MDL-Messdienstleister Festlegungsverfahren BK & BK Mess- und Messstellenrahmenverträge Nach erfolgreichem Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage, die Lieferantenwechselprozesse im Rahmen der GeLiGas-Regelungen selbständig zu bearbeiten. Sie lernen Prozesse und Fristen sowie Schnittstellen und Aufgaben der jeweils beteiligten Marktpartner kennen. Wir machen Sie vertraut mit Funktion, Struktur und Anwendung der GeLiGas-Nachrichtentypen sowie die Grundlagen logischer Rückmeldeprozesse. GeLiGas Festlegungsbeschluss Prozesse und Fristen Grundlagen elektronischer Datenaustausch mittels UN/EDIFACT Funktion, Aufbau und Anwendung von UTILMD-Nachrichten MSCONS-Nachrichten REQDOC-Nachrichten INVOIC / REMADV-Nachrichten Grundlagen logischer Rückmeldeprozesse Funktion und Anwendung von CONTRL-Nachrichten APERAK-Nachrichten Antwortnachrichten

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