Headsetlösungen von Jabra für Mitel Kommunikationssysteme

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1 FS Fernsprech-Systeme (Nürnberg) GmbH Headsetlösungen von Jabra für Mitel Kommunikationssysteme 1

2 Inhalt 1. Jabra GN Netcom Der Hersteller stellt sich vor Seite 3 2. Verbessern Sie Ihre Mitel Telefonanlage mit Jabra Headsets Seite 3 3. Die Vorteile eines Headsets Seite Audioqualität Seite Ergonomie Seite Unified Communications & Multiuse Seite Produktivität Seite Erreichbarkeit Seite 4 4. Die verschiedenen Headsetmodelle im Überblick Seite Jabra Pro 900 Serie Seite Jabra Pro 9400 Serie Seite Jabra Motion UC Seite Jabra BIZ 2400 II Serie Seite Jabra BIZ 2300 Serie Seite 9 5. Typische Einsatzgebiete für Ihr Headset Seite Office / Büro Seite Call Center / Großraumbüro Seite Außendienst Seite 10 FS Fernsprech-Systeme Fon: 0911 / (Nürnberg) GmbH Fax: 0911 / Neulichtenhofstr. 14a Web: Nürnberg mail: info@fs-nuernberg.de 2

3 1. Jabra GN Netcom Der Hersteller stellt sich vor Das dänische Unternehmen GN Netcom mit deutschem Sitz in Rosenheim blickt auf über 20 Jahre Tradition und Erfahrung zurück. Schon 1998 führte es die weltweit erste schnurlose, auf DECT-basierende Headsetlösung ein - die GN Ellipse. GN Netcom entwickelt, produziert und vertreibt seine schnurgebundenen und schnurlosen Headsets weltweit unter der Marke Jabra. Das Kerngeschäft sind dabei Produkte für den professionellen Einsatz in Call- Center- und Büroumgebungen. Um seinen Kunden qualitativ hochwertige Produkte zu bieten, forscht GN Netcom in eigenen Akustiklaboren in Dänemark. Auf über 420qm werden neue Headsets in unterschiedlichen akustischen Räumen sowie in Fahrzeugen auf Klang und Mikrofontechnik getestet und optimiert. Auch mit renommierten Forschungseinrichtungen arbeitet das Unternehmen eng zusammen. Der Headset-Experte profitiert außerdem vom Knowhow seines Schwesterunternehmens GN ReSound, einem führenden Hersteller von Hörgeräten. Das Ergebnis sind Produkte, die den neuesten Stand der Technikwiderspiegeln und dem Anwender eine ergonomisch korrekte Körperhaltung ermöglichen. Mitarbeiter sind motivierter, effizienter, können ihren Kunden besseren Service bieten und haben mehr Spaß an der Arbeit. GN Netcom pflegt enge Kooperationen zu namhaften ITK Herstellern (z.b. Mitel) sowie Anbietern und arbeitet mit ihnen auf Entwicklungsebene zusammen. Dadurch wird sichergestellt, dass Jabra Headsets über einen optimalen Integrationsgrad verfügen. Anwender profitieren in der Praxis davon, indem sich die Headsets auf einfachste Weise an Telefon oder Computer anschließen lassen. 2. Verbessern Sie Ihre Mitel Telefonanlage mit Jabra Headsets GN Netcom arbeitet seit vielen Jahren eng mit Mitel zusammen und ist Mitel Application Partner. So sind die Jabra Headsets uneingeschränkt mit Mitel Telefonen kompatibel und garantieren einen besonderen Komfort in der Bedienung. Jabra Headsets helfen somit die Arbeitseffizienz zu erhöhen und bieten eine verbesserte Arbeitsergonomie und Bewegungs-freiheit, wie sie nur ein schnurloses Headset bieten kann. Jabra führt mehrere Headsets im Angebot, die sich nahtlos mit Ihrem Telefon kombinieren lassen. Bei bestimmten Telefonmodellen wie u.a. Mitel 5370 und 5380 unterstützen die schnurlosen Jabra Headsets auch die EHS-Funktion (elektronische Rufannahme aus der Ferne). 3

4 3. Die Vorteile eines Headsets Die Ansprüche im Berufsleben verändern sich stetig: Telefonieren und gleichzeitig Notizen aufnehmen, nebenher zu Fax oder Drucker laufen alltägliche Selbstverständlichkeit in Büros, Hotels, Kanzleien oder sonstigen Arbeitsumgebungen. Man soll stundenlange Telefonkonferenzen führen und nebenher Kunden so schnell wie möglich kompetente Auskünfte liefern. Trotz kontinuierlichem Stimmengewirr, Tastaturgeklapper und Telefonklingeln. Manchmal bräuchte man um all das gleichzeitig erledigen zu können mehr als 2 Hände.??? NEIN Ein Headset ist mehr als nur ein Hilfsmittel zum Telefonieren. Arbeitsplätze werden optimiert und eine komfortable Ausstattung gewährleistet. 3.1 AUDIOQUALITÄT Hörbar bessere Akustik mit ausgereifter Mikrofontechnik und Gehörschutz Headsets bieten hörbar mehr Sprachqualität: Geräuschunterdrückende Mikrofone mit Jabra Noise Cancelling filtern Hintergrundlärm und verstärken die Stimme. Die SafeTone-Technologie schützt das Gehör vor plötzlichen Geräuschspitzen und langanhaltendem Lärm. Duo-Headsets verbessern die Akustik zusätzlich: Durch ihre zwei Hörmuscheln reduziert sich die Lautstärke im Headset um bis zu 5 db. Mitarbeiter sprechen am Telefon leiser, Lärm und Stresspegel sinken. Das bessere Hörverständnis reduziert zeitaufwändige Rückfragen. Klar verständliche und freundliche Gespräche vermitteln Anrufern einen professionellen Auftritt. 3.4 PRODUKTIVITÄT Produktiver arbeiten mit freien Händen: Headsets lassen die Hände frei für andere Tätigkeiten Mitarbeiter können gleichzeitig telefonieren und beidhändig tippen oder Unterlagen aus dem Regal holen, ohne dass das Gespräch abbricht. Zusätzliche Zwischennotizen werden überflüssig. Aufgaben lassen sich parallel erledigen und reduzieren Rückrufschleifen. Unternehmen unterstreichen mit professio-nellen Headsets ihre Wertschätzung gegenüber ihren Mitarbeitern. Das motiviert und führt zu produktiverem Arbeiten. 3.2 ERGONOMIE Steifer Nacken adé: Mit Jabra-Headsets ergonomischer arbeiten Headsets halten selbständig auf dem Kopf, lassen die Hände für andere Tätigkeiten frei und ermöglichen eine ergonomischere Körperhaltung. Krankmeldungen gehen zurück, da sich Rücken- und Nackenschmerzen reduzieren oder ganz vermeiden lassen. In der Folge sind Mitarbeiter entspannter und ausgeglichener. Mit Überkopf-, Nacken- oder Ohrbügel lassen Jabra-Headsets die freie Wahl beim optimalen Tragestil. 3.3 Unified Communications & MULTIUSE Eines für alle: UC-Headsets integrieren bis zu drei Endgeräte gleichzeitig: Multiuse-Headsets komplettieren UC: Sie lassen sich an mehrere Endgeräte gleichzeitig anschließen, halten bis zu drei Verbindungen parallel aufrecht und wechseln nahtlos zwischen diesen. Jabra-Headsets für UC sind für IP- Telefonie optimiert und übertragen die Stimme präzise. GN Netcom hat seine UC Modelle für alle gängigen UC- Clients optimieren lassen: Dank Plug&Play sind sie sofort einsatzbereit und unterstützen die Rufannahme direkt am Headset, so dass sich Gespräche unabhängig von Telefon und Schreibtisch führen lassen. 3.5 ERREICHBARKEIT Erreichbar und flexibel - auch ohne Schnur: Schnurlose Headsets bieten viele Vorteile Mitarbeiter sind auch dann erreichbar, wenn sie nicht am Schreibtisch sind. Sie können flexibler auf Anfragen reagieren, in Unterlagen nachschlagen oder zum Kollegen ins Nachbarbüro gehen, ohne das Gespräch unterbrechen zu müssen. Bei vertraulichen oder anspruchsvollen Telefonaten können sich Mitarbeiter in ruhigere Bereiche zurückziehen. So bleibt mit schnurlosen Headsets die Privatsphäre leicht gewahrt. 4

5 4. Die verschiedenen Headsetmodelle im Überblick 4.1 Jabra Pro 900 Serie Einfach, Professionell und Kostengünstig Das Jabra PRO 920 ist ein professionelles schnurloses Einstiegsheadset für die Nutzung mit Tischtelefonen. Das robuste Jabra PRO 920 kombiniert grundlegende Ausstattungsmerkmale eines schnurlosen Headsets mit funktionalem Design und einem attraktiven Preis. Das Jabra PRO 925 ist zudem multifunktional einsetzbar und kann gleichzeitig an Ihrem Festtelefon sowie DECT oder Mobiltelefon (via Bluetooth) betrieben werden Hochwertiger Klang Die Jabra PRO 900 Serie bietet präzisen Klang und weitere Ausstattungsdetails wie Jabra SafeTone - Technologie, die das Gehör vor plötzlichen Schallspitzen schützt und einen sicheren gleichmäßigen Lautstärkepegel einhält. Das Noise Cancelling Mikrofon blendet für den Gesprächspartner störende Hintergrundgeräusche im Büro aus. Produktiver und Komfortabler Die Jabra PRO 900 Serie macht seine Nutzer unabhängig von ihrem Schreibtisch. Es ermöglicht ihnen Dokumente zu holen und parallel zum Telefonat weitere Arbeiten effizient zu erledigen. Zusätzlich zu dem Vorteil, bis zu 120 m von ihrem Arbeitsplatz entfernt zu telefonieren, profitieren Nutzer von verbesserter Ergonomie, indem das Headset Verspannungen im Nacken und Halsbereich vorbeugt, da kein Telefonhörer mehr zwischen Schulter und Kopf eingeklemmt werden muss Jabra Pro 920 / Pro 920 Duo Jabra Pro 925 Verfügbar für folgende Telefone Mitel 5370 (EHS*) Mitel 5370 Mitel 5380 (EHS*) Mitel 5380 Mitel 622d Mitel 650c Mobiltelefon Übertragungsstandard DECT DECT / Bluetooth Reichweite Bis zu 120m Bis zu 120m Gesprächszeit Bis zu 8 Std Bis zu 8 Std Frequenzbandbreite Hz HZ Lautsprecher Mono / Duo Mono Mikrofon Noise-Cancelling Noise-Cancelling Mikrofonarm 360 drehbar 360 dregbar Tragestile Im Lieferumfang: Überkopfbügel Optional: Nackenbügel (Nur bei der Mono-Variante) Im Lieferumfang: Überkopfbügel Optional: Nackenbügel Ohrbügel Ohrbügel (Nur bei der Mono-Variante) Akustikschutz PeakStop Peakstop Besondere Merkmale LED Anzeige für Akku-Status LED Anzeige für Akku-Status Einfache Verbindung via NFC Unified Communications - UC ready * EHS (Electronic Hook Switch) ermöglicht bei den ISDN Systemapparaten Mitel 5370 und Mitel 5380 die Rufannahme aus der Ferne direkt am Headset. D. h. Sie können sich frei im Büro bewegen und müssen sich nicht an Ihrem Telefonapparat befinden, um das Gespräch entgegen zu nehmen! 5

6 4.2 Jabra Pro 9400 Serie Mit einem völlig neuen Konzept vereinfachen die Headsets der Jabra PRO 9400 Serie Installation und Bedienung und machen die Kommunikation entsprechend dem Motto HEAR ME, SEE ME, TOUCH ME fühl-, hör-, und sichtbar. Höchste Klangqualität verhindert Missverständnisse Die Jabra PRO 9400 Serie wurde speziell dafür entwickelt, auch in den lautesten Büroumgebungen eine optimale Audioqualität zu liefern. Durch die besondere Technologie im Kopfhörer und Mikrofon werden Hintergrundgeräusche unterdrückt, um die Klangqualität eines eingehenden Anrufs zu verbessern. So können Ihre Mitarbeiter und Kunden kristall-klare Gespräche führen. Eine verantwortungsbewusste Wahl Beim Jabra PRO 9400 steht die Sicherheit der Benutzer an erster Stelle: Durch die intelligente Anpassung der Lautstärke ist der Benutzer keinen plötzlichen extremen Geräuschspitzen ausgesetzt. Das Headset ist mit der SafeTone- Technologie ausgestattet, die plötzliche Geräuschspitzen blockiert und für eine ungefährliche durchschnittliche Lautstärke sorgt. Ihre Mitarbeiter können bequem und komfortabel den ganzen Tag sprechen. Jabra Pro 9460 / 9460 duo Jabra Pro 9450 / 9450 duo Verfügbar für folgende Telefone Mitel 5370 (EHS*) Mitel 5380 (EHS*) Mitel 6865 (EHS*) Mitel 6867 (EHS*) Mitel 6869 (EHS*) Mitel 2380ip Softphone Mitel 5370 (EHS*) Mitel 5380 (EHS*) Mitel 6865 (EHS*) Mitel 6867 (EHS*) Mitel 6869 (EHS*) Mitel 2380ip Softphone Übertragungsstandard DECT CAT-iq DECT CAT-iq Reichweite an PC und Festnetz jeweils bis zu 150m an PC und Festnetz jeweils bis zu 150m Gesprächszeit 10 Std 11 Std Frequenzbandbreite Hz Hz Lautsprecher Mono / Duo Mono / Duo Mikrofon Noise-Canelling Noise-Cancelling Mikrofonarm Flexibel Flexibel Tragestile Im Lieferumfang: Überkopfbügel Ohrbügel (Nur bei der Mono-Variante) Optional: Nackenbügel (nur bei der Mono-Variante) Im Lieferumfang: Überkopfbügel Ohrbügel (Nur bei der Mono-Variante) Optional: Nackenbügel (nur bei der Mono-Variante) Akustikschutz DSP DSP PeakStop IntelliTone PeakStop IntelliTone Besondere Merkmale 2,4 Farbdisplay mit Touchscreen IntelliPower für minimalen IntelliPower für minimalen Stomverbrauch Multifunktionstaste & Touchpanel Stromverbrauch Multifunktionstaste & Touchpanel Gesprächsaufzeichnung Gesprächsaufzeichnung Unified Communications UC Ready UC Ready * EHS (Electronic Hook Switch) ermöglicht bei den ISDN Systemapparaten Mitel 5370 und Mitel 5380 die Rufannahme aus der Ferne direkt am Headset. D. h. Sie können sich frei im Büro bewegen und müssen sich nicht an Ihrem Telefonapparat befinden, um das Gespräch entgegen zu nehmen! 6

7 4.3 Jabra Motion UC Jabra Motion UC ist eines der modernsten Bluetooth und UC-Headsets auf dem Markt. Ausgestattet mit neuester intelligenter Technologie lässt es seine Nutzer jederzeit einfach kommunizieren im Büro und auch unterwegs. Mit integrierten Sensoren reagiert das Jabra Motion UC auf Ihre Bewegungen und erfasst unterschiedliche Klangumgebungen, wodurch es intuitive Anrufsteuerung, unübertroffene Akkuleistung und herausragende Audioqualität bietet. Als eines der ersten BT-Headsets unterstützt das Jabra Motion UC den NFC-Standard (Near Field Communication): Legen Sie das Headset einfach neben Ihr bluetoothfähiges Telefon und schon stellt es die Verbindung her. Durch die herausragende Reichweite haben Sie einen um bis zu zehnmal erweiterten Bewegungsradius als mit vergleichbaren BT-Headsets. Das Jabra Motion UC lässt sich intuitiv bedienen: Über den patentierten klappbaren Flip-Boom Mikrofonarm schaltet sich das Headset ein und Sie können Telefonate annehmen und beenden. Durch Einklappen schaltet es sich automatisch aus um Akku zu sparen. Mit dem Jabra Motion UC verpassen Sie keinen wichtigen Anruf mehr ganz gleich, wo Sie gerade sind. Warum Sie sich für das Jabra Motion UC entscheiden sollten: Intuitive Anrufsteuerung Unübertroffene schnurlose Bewegungsfreiheit mit einer um bis zu zehnmal höheren Reichweite als vergleichbare Headsets Verbindet sich auf Knopf-druck mit Ihrem Endgerät dank NFC-Standard Passgenauer Sitz für hohen Tragekomfort Jabra Motion UC Jabra Motion UC+ Verfügbar für folgende Telefone Mitel 6873 Mitel 6873 Mitel 622d Mitel 650c Mobiltelefon Mitel 622d Mitel 650c Mobiltelefon Übertragungsstandard Bluetooth 4.0 und HFP 1.6 Bluetooth 4.0 und HFP 1.6 Reichweite Festnetz bis zu 100m Handy und DECT bis zu 25m Festnetz bis zu 100m Handy und DECT bis zu 25m Gesprächszeit 7 Std 7 Std Frequenzbandbreite Hz PSTN Hz Hz PSTN Hz Lautsprecher Mono Mono Mikrofon NoiseBlackout NoiseBlackout Mikrofonarm Starr Starr Tragestile Ohrbügel Ohrbügel Akustikschutz DSP DSP Peakstop IntelliTone Peakstop IntelliTone Besondere Merkmale Intuitive Anrufsteuerung Intuitive Anrufsteuerung Bis zu 10x höhere Reichweite als bei vergleichbaren Headsets Verbindet sich dank NFC- Standard auf Knopfdruck mit Ihrem Endgerät Hoher Tragekomfort durch passgenauen Sitz Unified Communications UC ready UC ready Bis zu 10x höhere Reich-weite als bei vergleichbaren Headsets Verbindet sich dank NFC- Standard auf Knopfdruck mit Ihrem Endgerät Hoher Tragekomfort durch passgenauen Sitz 7

8 4.4 Jabra BIZ 2400 II Serie Beste Klangqualität Handgefertigte Neodymiumlautsprecher bieten ein Höchstmaß an Klangqualität innerhalb der jeweiligen Frequenzbandbreite, dadurch gibt es weniger Missverständnisse und Nachfragen. Das Ergebnis ist ein hervorragender Kundenservice. Beste Verarbeitung Die Jabra BIZ 2400 Serie ist so konzipiert, das sie eine lange Beständigkeit bietet. Stark beanspruchte Gelenke wurden aus Chirurgenstahl gefertigt um maximale Stabilität zu sichern. Das Kabel wurde mit Kevlar verstärkt um es vor Knicken, Brechen und sonstigen Beschädigungen zu schützen. Jabra BIZ 2400 mono Bester Komfort Bei der Jabra BIZ 2400 kann zwischen Mono- und Duo Lautsprecher gewählt werden. Zudem bietet die Mono-Version eine Auswahl an drei komfortablen Tragestilen: Ohrbügel, Nackenbügel oder Überkopfbügel, die sowohl auf dem linken als auch auf dem rechten Ohr getragen werden können. Jabra BIZ 2400 duo Verfügbar für folgende Telefone Mitel 5370 Mitel 5380 Mitel 6865 Mitel 6867 Mitel 6869 Mitel 6873 Mitel 612d Mitel 622d Mitel 650c Mitel 5370 Mitel 5380 Mitel 6865 Mitel 6867 Mitel 6869 Mitel 6873 Mitel 612d Mitel 622d Mitel 650c Frequenzbandbreite Hz Hz Lautsprecher Mono Duo Mikrofon AirShock (unterdrückt Hintergrundgeräusche) AirShock (unterdrückt Hintergrundgeräusche) Mikrofonarm Freespin (flexibel) Freespin (flexibel) Tragestile Im Lieferumfang: Überkopfbügel Überkopfbügel Ohrbügel Nackenbügel Akustikschutz PeakStop PeakStop Besondere Merkmale 360 drehbarer Mikrofonarm 360 drehbarer Mikrofonarm Ultraverstärktes Kevlar-Kabel Gelenke aus Chirurgenstahl Neodymium im Lautsprecher Ohrpolster aus Satinleder Goldkontakte für Klang und Stabilität Ultraverstärktes Kevlar-Kabel Gelenke aus Chirurgenstahl Neodymium im Lautsprecher Ohrpolster aus Satinleder Goldkontakte für Klang und Stabilität Unified Communication - - 8

9 4.5 Jabra BIZ 2300 Serie Mit besseren Gesprächen und einem neuartigen Kundenerlebnis verleihen Sie Ihrer Marke mehr Gewicht. Das schnurgebundene Contact CenterHeadset Jabra BIZ 2300 bietet herausragenden Klang, lässt Ihre Mitarbeiter zufriedener arbeiten und das zu geringeren Betriebskosten. Ihre Mitarbeiter sind Ihre Markenbotschafter Ihre Contact Center-Mitarbeiter repräsentieren Ihre Marke. Mit dem Jabra BIZ 2300 wird jedes Kundengespräch ein großartiges Markenerlebnis. Seine Lautsprecher unterstützen HD-Voice mit Wideband-Audio und es bietet modernste Geräuschunterdrückung Für zufriedene Contact-Center-Mitarbeiter Das Jabra BIZ 2300 verbindet leichte und robuste Bauweise mit dezenter und professioneller skandinavischer Ästhetik. Jabra hat sein Jabra BIZ 2300 für anspruchsvolle Contact Center- Umgebungen konzipiert und es für einfache Handhabung optimiert. Damit ist es ein Headset das sich den ganzen Tag bequem tragen lässt. Haltbares Contact-Center Headset Mit einem um 360 drehbaren und bruchsicheren Mikrofonarm und Kevlar-verstärktem Kabel hält das Jabra BIZ 2300 dem anspruchsvollen Contact Center-Alltag stand. Jabra BIZ 2300 mono Jabra BIZ 2300 duo Verfügbar für folgende Telefone Mitel 5370 Mitel 5380 Mitel 6865 Mitel 6867 Mitel 6869 Mitel 6873 Mitel 612d Mitel 622d Mitel 5370 Mitel 5380 Mitel 6865 Mitel 6867 Mitel 6869 Mitel 6873 Mitel 612d Mitel 622d Mitel 650c Mitel 650c Frequenzbandbreite Hz Hz Lautsprecher Mono Duo Mikrofon Noise-Cancelling Noise-Cancelling Mikrofonarm Freespin (flexibel) Freespin (flexibel) Tragestile Überkopfbügel Überkopfbügel Akustikschutz PeakStop PeakStop Besondere Merkmale 360 drehbarer und bruchsicherer 360 drehbarer und bruchsicherer Mikrofonarm Ultraverstärktes Kevlar-Kabel Mikrofonarm Ultraverstärktes Kevlar-Kabel AirShock Mikrofon unterdrückt AirShock Mikrofon unter-drückt Atemgeräusche HD Voice Wideband Audio Atemgeräusche HD Voice Wideband Audio Unified Communication - - 9

10 5. Typische Einsatzbereiche für Ihr Headset Büro / Office Das Telefon steht nicht immer im Mittelpunkt der täglichen Arbeit aber unentbehrlich ist es dennoch. Ausgiebige Gespräche und lange Telefonkonferenzen bestimmen häufig den Tag. Mit einem schnurlosen Headset hat man die optimale Rückzugsmöglichkeit, kann Kollegen im Nachbarbüro aufsuchen oder einfach nur umherlaufen. Hohe Reichweiten ermöglichen optimale Bewegungsfreiheit. 5.1 Büro / Office Call Center / Großraumbüro Telefonischer Kundenservice ist mit vielen und oft nicht ganz einfachen Gesprächen verbunden. Dazu kommt ein enormer Geräuschpegel, dem man in einem Call Center oder Großraumbüro ausgesetzt ist. Duo Headsets, ausgestattet mit geräuschunterdrückenden Mikrofonen und komfortablen Tragestilen helfen dabei, den Lärm zu reduzieren und sich dabei wohl zu fühlen. Ohne Anstrengung können professionelle Gespräche geführt werden, ohne dass der Kunde von der lauten Büroumgebung etwas mitbekommt. Außendienstmitarbeiter Unterwegs beim Kunden oder im Auto, wartend am Flughafen, zwischendurch im Home-Office oder bei den Kollegen im Büro. Durch die hohe Reisetätigkeit ist man vorwiegend auf Laptop, Handy oder PDA angewiesen. In diesem Fall lohnt es sich besonders kleine und leichte Headsets einzusetzen, die trotzdem bequem zu tragen sind und eine hervorragende Klangqualität bieten. Jabra Pro 9460 mono (einohrig) Jabra Pro 9450 mono (einohrig) Jabra Pro 920/925 mono (einohrig) Jabra BIZ 2400 II mono (einohrig) 5.2 Call Center / Großraumbüro Jabra Pro 920 duo (zweiohrig) Jabra Pro 9450 duo (zweiohrig) Jabra BIZ 2400 II duo (zweiohrig) Jabra BIZ 2300 duo (zweiohrig) 5.3 Außendienst Jabra Motion UC Jabra Motion UC+ 10