GN Call Center-Programm

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1 GN Call Center-Programm Komfort Sicherheit Zuverlässigkeit

2 Wir haben ein Ohr für Ihre Bedürfnisse Der Erfolg eines Call Centers hängt ganz wesentlich von einer professionellen technischen Ausstattung ab. Die Anforderungen an Ergonomie, Klangqualität und Tragekomfort von Headsets sind hier besonders ausgeprägt und haben direkten Einfluss auf die Leistungsfähigkeit und Effizienz eines Unternehmens. Mit unserem umfassenden Angebot an flexiblen, hochqualitativen und innovativen Headset-Lösungen reagieren wir auf diese Bedürfnisse und helfen Ihnen, die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern, Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihre Kosten nachhaltig zu senken. Seit über zwei Jahrzehnten entwickeln wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden Headsets und Zubehör zur Optimierung von Arbeitsprozessen. Ein umfangreiches Sortiment, das mit allen gängigen Telefonanlagen, sowie PC/IP-Anwendungen kompatibel ist, garantiert Ihnen größtmögliche Flexibilität. Die Qualität unserer Produkte, unser Know-How und unsere umfassenden Serviceleistungen machen uns weltweit zu zuverlässigen Partnern unserer Kunden. Wir sind nur so gut wie unser Equipment fortschrittlich, innovativ und flexibel, Christina Schwierz, Vertrieb/Projektmanagement bei buw in Osnabrück, Deutschland.

3 Das GN Call Center-Programm Die in dieser Broschüre aufgeführten Profi- Headsets sind exakt auf die spezifischen Bedürfnisse von Call Centern zugeschnitten und zeichnen sich aus durch ganztägigen Tragekomfort, modernste Technik und lange Aus über einem Dutzend Varianten können Sie sich genau die Lösung zusammenstellen, die Ihren persönlichen Bedürfnissen sowie den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Haltbarkeit. Sie sind mit einer großen Auswahl an Mikrofonen erhältlich und zum Teil für unterschiedliche Trageformen geeignet. Jabra GN2000 Jabra GN2100 Jabra GN9120 Jabra GN9350 Effizienz Komfort IP-fähig Sicherheit Verstärker Beständigkeit Klangqualität Intellitone TM (DSP) Schnurlos-Lösung Konferenz-Funktion Flexible Anpassung Schlankes Design Leichtgewicht Flexibilität im Detail Unsere Mikrofon-Typen Unsere vier unterschiedlichen Mikrofontypen wurden so entwickelt, dass Ihre Stimme in jeder Umgebung optimal übertragen wird. Standard-Mikrofon Ideal für ruhige Büroumgebungen bzw. Einzelbüros, in denen keine Umgebungsgeräusche Ihre Telefonate stören. IP-Variante Geräuschunterdrückendes Mikrofon Reduziert Hintergrundgeräusche weitgehend heraus. (Noise-Cancelling) Sicherheit Alle Jabra Call Center-Headsets sind mit unserer PeakStop -Technologie ausgerüstet, die gesundheitsgefährdende Geräuschspitzen und laute Geräusche über 118 db SPL (RMS)* direkt ausblendet. Geräuschfilterndes Mikrofon Filtert Hintergrundgeräusche heraus. Ultra-geräuschunterdrückendes Mikrofon Ideal für laute bzw. offene Büroumgebungen, in denen Umgebungsgeräusche Ihre Telefonate oft stören und kein Nebengeräusch oder das Gespräch Ihres Kollegen mit übertragen werden darf. (Ultra-Noise-Cancelling) Den höchsten Sicherheitsstandard bietet unser analoger und digitaler Verstärker, welcher mit modernster DSP-Technologie (digitale Signalprozessoren) ausgestattet ist. * SPL = Sound Pressure Level (Schalldruckpegel) RMS = Root Mean Square (Effektivwert)

4 GN2000 GN2100 GN9120 GN8210 GN8000 GN1220 GN9300 Funktionelles Design. Konzipiert für die Ewigkeit. Jabra GN2000 Die Jabra GN2000-Serie schnurgebundener Headsets ist unsere preiswerte, leistungsfähige und robuste Headset-Lösung für anspruchsvolle Call Center-Umgebungen. Sie profitieren von einer ausgesprochen leichten, guten Passform und hervorragender Sprachqualität. Kristallklare Sprachqualität Nur wer sich gut hört, kann sich auch gut verständigen. Besonders in geräuschintensiven Call Centern ist eine klare Sprachübertragung wichtig. Deshalb haben wir die Headsets der Jabra GN2000-Serie mit einem geräuschunterdrückenden Mikrofon an einem flexiblen Mikrofonarm ausgestattet. Die Folge: Lästige Rückfragen durch undeutliche Übertragungen entfallen. Ihre Telefonate werden deutlich produktiver. Für ruhigere Arbeitsbereiche sind die Headsets der Jabra GN2000-Serie mit einem Standardmikrofon am SoundTube Mikrofonarm erhältlich. Im Gegensatz zu anderen sogenannten Breitbandfrequenz-Headsets nutzen die Headsets der Jabra GN2000-Serie die vollständige Frequenzbandbreite von 150 bis Hz und bieten einen vollen, satten Klang für herkömmliche und besonders für die IP-Telefonie. Selbstverständlich sind auch diese Headsets mit unserer PeakStop -Technologie ausgerüstet. Stabil und komfortabel Dank der flexiblen Aufhängung der Kopfhörer (in Mono- oder Duoversion erhältlich) bietet die Jabra GN2000-Serie einen hohen Tragekomfort. Die samtweichen King-Size-Ohrkissen passen sich automatisch jeder individuellen Ohrform an und sorgen durch ihre Größe für ein komfortables Tragegefühl. Im Lieferumfang sind auch Kunstleder-Ohrkissen enthalten, die sich einfach und schnell wechseln lassen. Der Überkopfbügel ist aus stoßfestem, stabilem und gleichzeitig elastischem Material gefertigt. Das Headset wird so sicher und bequem am Ohr gehalten für ganztägigen Tragekomfort. Die Jabra GN2000-Serie umfasst Headsets für herkömmliche und für IP-Telefonie. Das Jabra GN2000 in einer Plug & Play-USB-Version ist mit integrierter Lautstärkeregelung ausgestattet und mit Microsoft Windows und Microsoft Vista kompatibel. Jabra GN2000 Headset Mikrofonauswahl Tragestil Tonwiedergabe Standard/Omni, SoundTube Geräuschunterdrückend (NC), Flexboom (rechts IP) Überkopfbügel Mono Duo

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7 GN2000 GN2100 GN9120 GN8210 GN8000 GN1220 GN9300 Ultraleichtes Design. Unübertroffene Qualität. Jabra GN2100 Innerhalb weniger Jahre hat sich das Jabra GN2100 zu einem der beliebtesten Headsets für Call Center entwickelt. Und das hat seine Gründe! Dieses Headset zählt nicht nur zu unseren attraktivsten und leichtesten Modellen. Es ist zugleich eines der flexibelsten und fortschrittlichsten Headsets auf dem Markt und besticht durch seine ausgereiften Akustik-Eigenschaften und sein prämiertes Design. Flexibel und leistungsfähig Das ausgesprochen leichte Jabra GN2100 wird allen individuellen Ansprüchen gerecht. Es ist in verschiedenen auswechselbaren Tragestilen erhältlich, darunter in Mono- und Duoversion mit Überkopfbügel sowie als über dem Ohr tragbare Monoversion. Die Mikrofonarme sind mit drei unterschiedlichen Mikrofonen (Omni, NC, UNC) verfügbar, so dass eine Anpassung an alle Arbeitsumgebungen möglich ist von ruhigen, geschlossenen Räumen bis hin zu offenen und lauten Umgebungen. So bleibt immer eine kristallklare Sprachqualität gewährleistet, und die Benutzer sind durch unsere PeakStop -Technologie vor plötzlich auftretenden Geräuschspitzen geschützt. Die Jabra GN2100-Serie umfasst Headsets für herkömmliche und für IP-Telefonie. Den ultimativen Hi-Fi-Stereosound bietet das Jabra GN2100 in einer Plug & Play-USB-Version mit integrierter Lautstärkeregelung. Mit Microsoft Windows und Microsoft Vista kompatibel. Jabra GN2100 Headset Mikrofonauswahl Tragestil Tonwiedergabe Standard/Omni, Microboom Ultra-geräusch- unter- drückend (UNC) Geräuschunterdrückend (NC) Flexboom 3-in-1* * Der 3-in-1 Tragestil beinhaltet Überkopfbügel, Ohrbügel und Ohrring Mono Duo

8 Schnurlose Freiheit. Erhöhte Produktivität. GN2000 GN2100 GN2000 GN8210 GN2100 GN8210 Wozu haben wir ein schnurloses Headset entwickelt, wenn die meisten Call Center-Agenten doch bloß am Schreibtisch sitzen? Ganz einfach: Weil Ihre Mitarbeiter Bewegungsfreiheit wünschen und dies auch im Call Center immer wichtiger wird. Oft muss man ein Dokument holen oder ein Produktmuster GN8000 prüfen und kann so immer mit seinem Gesprächspartner in Verbindung bleiben. Außerdem ermöglicht es zwischendurch mal aufzustehen und sich zu strecken oder eine Tasse Kaffee zu holen. Das stilvolle Jabra GN9120 und das Jabra GN9350 ermöglichen einen professionellen, effizienten und produktiven Arbeitseinsatz. GN8000 GN9120 GN1220 GN9120 GN9300 GN1220 GN9300 Serie Jabra GN9120 Das Jabra GN9120 hat eine unübertroffene Gesprächszeit von 12 Stunden und eine Reichweite von bis zu 150 m. Je nach Größe und Ausstattung Ihres Büros können Sie zwischen drei verschiedenen Mikrofontypen wählen, die Hintergrundgeräusche effektiv filtern. Die Mono Version des Jabra GN9120 enthält sowohl einen Überkopfbügel, als auch einen Ohrbügel im Lieferumfang. Beide Trageformen garantieren angenehmen Tragekomfort. Für besonders laute Call Center Umgebungen ist das Headset auch als Jabra GN9120 Duo erhältlich. Das bereits vorhandene Jabra GN9120 ist auch mit einem Duo Einzelheadset (ohne Basisstation) erweiterbar, so kann je nach Bedarf zwischen Mono- und Duo-Headset gewechselt werden. Jabra GN9300 Serie Angeführt wird die Jabra GN9300 Serie von dem Jabra GN9350, das neue Standards für schnurlose Headset-Funktionalität setzt. Durch eine integrierte USB-Schnittstelle ermöglicht es einen nahtlosen Wechsel zwischen Festnetz und IP-Telefonie und wird damit all Ihren Bedürfnissen gerecht. Die Serie besticht nicht zuletzt durch ein ungewöhnlich schönes Design. Es vereint das Beste aller schnurlosen Produkte mit einer Reichweite von bis zu 100 m und zudem die wichtigen Eigenschaften des Jabra GN8210 Verstärkers, indem es höchsten Schutz gegen Geräuschspitzen bietet. Ein optionaler zweiter Akku kann voll aufgeladen in der Basisstation aufbewahrt und schnell ausgetauscht werden, um eine Rund um die Uhr Gesprächszeit zu gewährleisten. Die Jabra GN9300 Serie enthält sowohl einen Überkopfbügel, als auch einen Ohrbügel, der optional erhältliche Nackenbügel ist beim Jabra GN9350 mit im Lieferumfang. Einfach, effizient und komfortabel Optional kann das Jabra GN9120 und die Jabra GN9300 Serie mit einer Fernrufannahme ausgestattet werden. Damit können Sie Gespräche selbst dann annehmen oder beenden, wenn Sie sich gerade nicht an Ihrem Arbeitsplatz befinden. In der Variante Jabra GN9120 EHS ist diese komfortable Funktion bereits elektronisch integriert. Besonderheiten: Das Jabra GN9120 und die Jabra GN9300 Serie ist mit allen gängigen Telefonen kompatibel und mit unserer PeakStop - Technologie ausgerüstet, die vor gesundheitsgefährdenden Geräuschspitzen schützt. Einzigartige Funktion: Die praktische Telefonkonferenz-Funktion, bei der sich bis zu vier Teilnehmer mit je einem Jabra GN9120 oder einem Jabra GN9350 Headset an einer Basisstation anmelden können. Schnurlose Headset-Lösungen Jabra GN9120 Mikrofone Tragestile Tonwiedergabe * Der 2-in-1 Tragestil bietet Überkopfbügel und Ohrbügel Standard/Omni, Microboom Geräuschfilternd, Midiboom Geräuschunterdrückend, Flexboom Jabra GN in-1* Jabra GN in-1** ** Der 3-in-1 bietet Ohrbügel, Überkopfbügel, Nackenbügel Mono Duo* * Das Duo-Modell ist nur bei Jabra GN9120 erhältlich

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10 GN2000 GN8210 GN2100 GN8000 In Kürze erhältlich 0 GN8210 GN2100 GN8000 GN9120 GN GN8000 GN9120 GN1220 GN9300 NEU 0 GN1220 GN Headset-Verstärker Kristallklarer Klang. Mehr Sicherheit. Digitalverstärker Jabra GN8210 Der digitale Verstärker Jabra GN8210 ist mit hochmoderner DSP (Digital Signal Processor)- Technologie ausgestattet. Er bietet Ihnen beste Klangqualität und erfüllt die weltweit strengsten Normen zum Schutz vor Lärmbelästigung am Arbeitsplatz* und akustischen Schocks. Er überträgt keine Geräusche über einem Wert von 102 db SPL. Gleichzeitig hilft er entscheidend, die langfristige durchschnittliche Geräuschbelastung gemäß den EU-Richtlinien auf unter 85 db (A) zu senken. Durch eine digitale Signalverstärkung und das Herausfiltern von störenden Geräuschen entsteht ein besseres Gleichgewicht zwischen Stimme und Hintergrundgeräuschen (Voice-Noise-Balance). Dank der automatischen Anpassungsfunktion wird die Lautstärke bei allen ankommenden Anrufen auf einem einheitlichen und vom Benutzer bestimmten Niveau gehalten. Der Jabra GN8210 ist mit allen schnurgebundenen GN Headsets kompatibel und die ideale Ergänzung zum Jabra GN2100. *TT4 (Telstra communication, Australien) Mehrzweckverstärker Jabra GN8000 Der Jabra GN8000 bietet einen noch besseren Gehörschutz als ein direkt angeschlossenes Headset, denn seine einzigartige Acoustic-Shock- Protection schaltet sich bereits weit vor den gesetzlichen Grenzwerten und sogar vor unserer PeakStop -Technologie ein. Weitere Funktionen: Individuell regelbare Lautstärke, Online-Anzeige am Headsetständer, Stummschaltetaste für ungestörte Rückfragen und einfache Umschaltung zwischen Headset und Telefonhörer. Sie können Ihren Schreibtisch jederzeit verlassen, die Verbindung wird bis zu Ihrer Rückkehr gehalten. Mit dem Jabra GN8000 lassen sich unsere schnurgebundenen Headsets an alle gängigen Telefone anschließen. Als Variante Jabra GN8050 TCA ist der Jabra GN8000 für IP-Anwendungen mit integriertem PC-/Telefonumschalter erhältlich. Adapter Jabra GN1220 Der Jabra GN1220 Adapter ermöglicht den Anschluss Ihres Headsets an alle gängigen Telefone und ist mit den neuesten EU-Richtlinien zum Schutz vor Lärm (Direktive 2003/10/EG) konform, d.h. er überträgt keine Geräusche über 85dB. Der Jabra GN1220 ist Teil der GN SmartCord Serie, ausgestattet mit einem einfachen Schieberegler für eine unkomplizierte Anpassung. Der Jabra GN1220 ist in 2 Versionen erhältlich: QD (Quick Disconnect) mit glattem Kabel QD RJ10 Westernstecker mit glattem Kabel USB Adapter Hochleistungs-Adapter für den Anschluss am PC Jabra GN8110 USB XP Adapter Mit allen Windows -Betriebssystemen kompatibel und ohne zusätzliche Software via Plug & Play bequem zu installieren. Der Jabra GN8110 ist kompatibel mit allen USB-fähigen PCs/MACs und ermöglicht dadurch völlige Integration der IP-Telefonie. Er beseitigt unangenehme Störungen, wie sie bei Soundcardbasierenden Adaptern durch direktes Verbinden mit der Soundkarte des Computers auftreten können. Mit allen herkömmlichen GN-Headsets verwendbar.

11 Kennen Sie die neuesten Richtlinien? Arbeitssicherheit und aktiver Gehörschutz liegen uns als Weltmarktführer innovativer Headsetlösungen besonders am Herzen. Diese Themen haben zugleich eine besondere Aktualität, sind doch seit dem 6. März 2007 strengere Arbeitsschutz-Richtlinien in Kraft. Die Verordnung zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2002/44/EG und 2003/10/EG zum Schutz der Beschäftigten vor Gefährdungen von Lärm und Vibrationen ist mit der Veröffentlichung im Bundesgesetzblatt in deutsches Recht übergegangen. Damit gelten nun auch im gewerblichen Bereich strengere Auflagen für die maximal zulässige Lautstärke am Arbeitsplatz. Nach zahlreichen anderen europäischen Ländern hat nun auch Deutschland die Werte der EU-Lärmschutzrichtlinie vereinheitlicht und in einem Punkt sogar verschärft. Abweichend von dem von der EU empfohlenen Wert von 87 db (A) für den Schalldruckpegel am Innenohr bei der Verwendung von Gehörschutz liegt der neue deutsche Wert bei bereits 85 db (A) verteilt über einen durchschnittlichen Arbeitstag von acht Stunden. Übernommen werden aus der EU-Richtlinie die Werte für den Schalldruckpegel von 80dB (A) und 85 db (A) verteilt über einen durchschnittlichen Arbeitstag von acht Stunden, bei deren Überschreitung der Arbeitgeber das sofortige Ergreifen von Gegenmaßnahmen nachweisen muss. Lärmschutz und GN Unsere digitalen Verstärker und Headsetlösungen der jüngsten Generation tragen dazu bei, dass Grenzwerte eingehalten und Mitarbeiter vor schädlichem Lärm geschützt sind. Digitale Verstärker wie der Jabra GN8210 oder die schnurlose Profi- Headsetlösung Jabra GN9350 bieten effektiven Schutz vor lang anhaltender Geräuschbelastung und akustischen Schocks gleichermaßen. Die auf digitalen Signalprozessoren basierenden Modelle überwachen kontinuierlich alle eingehenden Anrufsignale. Störende Geräusche werden sofort erkannt und herausgefiltert. Mit der automatischen Lautstärkeregelung und individuell anpassbaren Funktionen insbesondere dem Verstärken höherer Frequenzen sind Mitarbeiter besser geschützt und damit dauerhaft leistungsfähiger. Zugleich verfügen alle GN Headsets über einen aktiven Gehörschutz gegen Geräuschspitzen direkt am Ohr : Mit 118 db SPL liegt der GN PeakStop weit unter dem maximal zulässigen Schallpegel von 140 db SPL (Expositionswert) der erwähnten EU-Richtlinie, der auf keinen Fall überschritten werden darf. Mit unseren Headsets und Verstärkern wird Telefonieren nicht nur ergonomischer und angenehmer, sondern auch sicherer. Jabra GN8120 USB-Adapter Digitaler USB-Headset-Adapter, der überlegene Audioqualität und optimalen Bedienkomfort für Ihre IP-Softphone-Lösung bietet. Digitale Signalprozessoren (DSP) filtern störende Hintergrundgeräusche heraus und verbessern die Leistung anspruchsvoller IP-Anwendungen. Drei programmierbare Tasten stehen für individuelle Softphone-Funktionen zur Verfügung. Einfach per Tastendruck können Sie Anrufe direkt am Adapter entgegennehmen bzw. beenden auch wenn der Bildschirmschoner gerade aktiviert ist. LED-Anzeigen signalisieren dem Benutzer eingehende Anrufe, Stummschaltung, Wartemodus sowie neue Sprachnachrichten. Einfache Installation dank Plug & Play und vollständig Microsoft-kompatibel. Mit jedem schnurgebundenen GN-Headset kombinierbar. Zwei Modelle erhältlich: Desktop- oder Laptop-Version.

12 Über GN Mit der Marke Jabra ist das Unternehmen GN Weltmarktführer innovativer Headsetlösungen. Das Jabra Produktportfolio wird weltweit in über 70 Ländern verkauft und umfasst Headsets der neuesten Generation, die innovatives Design und jüngste Technologiestandards vereinen. Die Produktpalette reicht von schnurlosen und kabelgebundenen Headsets für den Büro- und Call Center-Markt bis zu Bluetooth-Headsets und Accessoires für den Markt der mobilen Musikübertragung. GN vermarktet seine Produkte auch über das OEM-Geschäft. GN hat mehr als 130 Jahre Erfahrung im Bereich der Kommunikation von Mensch zu Mensch. Das Unternehmen ist an der Kopenhagener Börse notiert. Die GN Produktpalette steht für herausragende Funktionalität und prämiertes Design. GN`s Headsetlösungen bieten Anwendern mehr Effizienz und Mobilität bei der täglichen Arbeit. Professionelle Vieltelefonierer und Endanwender profitieren von gestiegenem Komfort beim Telefonieren egal ob im Büro oder in der Freizeit. Die Produkte von GN sind wiederholt mit international renommierten Produkt- und Design Awards ausgezeichnet worden darunter der CES Innovation Award, der if Produkt Design Award, der Red Dot Award, sowie die Auszeichnungen Mobile Choice Best Accessory, T3 Gold und der CNET Editor s Choice. S B _ CC _ 0 6 /07_ 01 GN GmbH Traberhofstraße Rosenheim Deutschland Tel: +49(0) info.de@gn.com