user guide STA TRAVEL ISIC CASHFLEX PREPAID MASTERCARD

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1 user guide STA TRAVEL ISIC CASHFLEX PREPAID MASTERCARD

2 DEine STA Travel ISIC CashFLEX Prepaid MasterCard

3 Inhalt deine Vorteile PIN anfordern AUFLADEN DEINER KARTE NUTZUNG UND VERWALTUNG DER KARTE VERLUST DER KARTE FAQ GEBÜHRENÜBERSICHT SCHREIB UNS STA Travel GmbH STA Travel ISIC CashFLEX-Karte Königsberger Straße Frankfurt/Main RUF UNSER KUNDENSERVICE-TEAM AN Tel * oder ** aus dem Ausland SCHREIB UNS EINE cashcard@stacashcard.com BESUCHE UNS AUF UNSERER HOMEPAGE * Kostenfrei aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise können variieren ** Im Ausland richtet sich die Gebühr nach dem jeweiligen Netzbetreiber Die STA Travel ISIC CashFLEX Dienste werden von TuxedoMoneyPlus zur Verfügung gestellt. MasterCard ist eine eingetragene Marke der MasterCard International Incorporated. Die Karte wird ausgestellt von Wirecard Card Solutions Ltd ( WDCS ), ermächtigt durch MasterCard International Inc. WDCS ist durch die britische Finanzdienstleistungsaufsicht befugt, elektronische Geld-Dienstleistungen durchzuführen gemäß den Electronic Money Regulations 2011 (Ref: ).

4 deine vorteile Du hast deine ISIC CashFLEX-Karte erhalten und kannst jetzt anfangen, dein Geld selbstständig zu verwalten. EINSATZ DEINER KARTE Die ISIC CashFLEX-Karte kann weltweit an über 35 Millionen Akzeptanzstellen und 2 Millionen Geldautomaten verwendet werden überall dort, wo das MasterCard-Logo abgebildet ist. CASHBACK Erstmalig erhältst du 5% Cashback auf Reisen beim Bezahlen mit deiner CashFLEX-Karte in jedem STA Travel Shop! Diesen Bonus bekommst du ebenso nach Rückkehr für jede weitere Buchung bei uns als Dankeschön für deine Treue. SPARE GEBÜHREN Du zahlst weltweit keine Gebühren, wenn du deine ISIC CashFLEX-Karte als Zahlungsmittel nutzt. Mehr Details findest du in den FAQ. PIN anfordern Die ISIC CashFLEX-Karte wird aus Sicherheitsgründen im gesperrten Zustand versandt. Um sie erstmalig zu nutzen und um deine PIN zu erhalten, muss sie zunächst entsperrt werden. Dafür logge dich im Online-Portal mit deinem Passwort ein und entsperre die Karte. Alternativ kannst du das auch über unsere Hotline erledigen. Fordere nun deine persönliche PIN an. Die automatische Abfrage erfolgt unter *. Unter dem Menüpunkt 1 folgst du einfach den Anweisungen. Du benötigst deine 9-stellige Kontonummer (mit 10 beginnend), gefolgt von der Raute-Taste. Zusätzlich benötigst du noch die letzten 4 Stellen deiner Kartennummer und deinen 4-stelligen Sicherheitscode. Tipp: Du kannst dich auch im online-portal unter anmelden und die PIN abfragen. Solltest du diese Information nicht vorliegen haben, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team per cashcard@stacashcard.com oder unter der o.g. Telefonnummer. 4

5 AUFLADEN DEINER KARTE PER BANKÜBERWEISUNG Du kannst deine ISIC CashFLEX-Karte einfach per Banküberweisung von deinem regulären Bankkonto kostenfrei aufladen. Dein Geld wird dir innerhalb von 4 Werktagen auf deine ISIC CashFLEX-Karte gutgeschrieben. Die notwendigen Angaben für die Überweisung findest du nachfolgend: Empfänger: Bankname: IBAN: BIC/SWIFT: Wirecard Card Solutions Ltd. Tuxedo Raiffeisenverband Salzburg egen AT RVSAAT2SXXX Verwendungszweck Dies ist die 9-stellige Nummer, die sich links unten auf der Rückseite deiner Karte befindet. ACHTUNG: BITTE GIB AUSSCHLIESSLICH DIESE NUMMER IM VERWENDUNGSZWECK AN, UM SICHER ZU STELLEN, DASS DEINE ÜBERWEISUNG Deiner ISIC CashFLEX-Karte ZUGEORDNET WERDEN KANN. ANSONSTEN KANN SICH DIE GUTSCHRIFT DEINES GELDES VERZÖGERN UND EINE ZUSÄTZLICHE BEARBEITUNGSGEBÜHR ANFALLEN. ONLINE MIT DEINER DEBIT- ODER KREDITKARTE Du kannst deine Debit-/Kreditkarte bei uns registrieren lassen und deine ISIC CashFLEX-Karte direkt online aufladen. Dazu meldest du dich einfach unter an, klickst dort auf den Reiter Aufladen und hinterlegst deine Debit-/Kreditkarte. Ab sofort kannst du von hier aus deine ISIC CashFLEX-Karte über deine hinterlegte Debit-/Kreditkarte aufladen. Für jede Transaktion wird eine Gebühr in Höhe von 3% des Aufladebetrages berechnet. Die erste Aufladung, die du über eine neu registrierte Debit-/ Kreditkarte tätigst, dauert bis zu 3 Werktagen. Jede weitere Aufladung wird deinem deiner ISIC CashFLEX-Karte direkt gutgeschrieben. IN EINEM STA TRAVEL SHOP IN DEUTSCHLAND Ebenfalls kannst du ganz bequem in einem STA Travel Shop vorbeikommen oder dort anrufen und Geld auf deine ISIC CashFLEX-Karte laden. Komm einfach vorbei, wir laden dir den gewünschten Betrag auf und das Geld ist sofort auf deiner Karte. SOFORT ÜBERWEISUNG Auch per SOFORT Überweisung ist die Aufladung deiner ISIC CashFLEXKarte möglich. Logge dich online unter ein. Unter Aufladen kannst du die SOFORT Überweisung auswählen und dich mit deinen Login-Daten anmelden. Nun kannst du direkt eine Überweisung über den gewünschten Betrag auf deine ISIC CashFLEXKarte vornehmen. Der Betrag wird dir innerhalb von 72 Stunden gutgeschrieben. Der Höchstladebetrag per SOFORT Überweisung ist 500 und wird mit einer Gebühr ihn Höhe von 3% belastet. 5

6 DER GELDKREISLAUF Das Geld wird zuerst immer auf die Karte geladen. Konto Hier kann das Geld aufbewahrt werden. Karte Das Geld kann vom Konto auf die Karte transferiert werden, so wie du es benötigst. Partnerkarte Geld kann zwischen 2 Karten transferiert werden. Verwalte deine Karte und dein Geld rund um die Uhr Die Verwaltung deiner ISIC CashFLEX-Karte, deines Kontos und deines Geldes ist einfach, sicher und schnell. Um wichtige Funktionen auszuführen, kannst du aus folgenden Optionen auswählen: ONLINE Melde dich unter an, um dein Konto zu verwalten. TELEFONISCH Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter * ( ** aus dem Ausland). PER SMS Du kannst dein Konto auch per SMS verwalten. Schicke hierzu einfach die folgenden Befehle per SMS an folgende Nummer Beachte Bitte tausche das XXXX jeweils durch die letzten 4 Ziffern deiner 16-stelligen Kartennummer aus. 6

7 INFORMATIONEN ZUM GUTHABEN GUTHABEN Überprüfe dein gesamtes Guthaben Überprüfe dein Guthaben auf GUTHABEN XXXX deiner Karte Überprüfe dein Guthaben auf GUTHABEN KTO deinem Konto GELDTRANSFER ZWISCHEN KARTE & KONTO TRANSFER Transferiere Geld von deinem WERT VON KTO NACH XXXX Konto auf deine Karte TRANSFER Transferiere Geld von deiner Karte WERT VON XXXX NACH KTO auf dein Konto SPERREN / ENTSPERREN DER KARTE Sperre deine Karte, sodass sie nicht SPERREN XXXX mehr benutzt werden kann Entsperre deine Karte, um sie erneut ENTSPERRE XXXX nutzen zu können KARTE ALS VERLOREN ODER GESTOHLEN MELDEN VERLOREN XXXX Melde deine Karte als verloren GESTOHLEN XXXX Melde deine Karte als gestohlen Du kannst diese SMS-Codes auch der beigefügten Kurzanleitung für SMS-Dienste entnehmen. Bitte beachte, dass du deine Mobiltelefonnummer erst registrieren lassen musst, um unsere SMS-Dienste nutzen zu können. Wähle hierzu die Nummer unseres Kundenservice-Teams unter *. Jede gesendete SMS kostet 0,08 Euro. 7

8 Verlust der Karte Solltest du deine Karte verlieren oder sollte sie dir gestohlen werden, kontaktiere bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter * ( ** aus dem Ausland). Du kannst eine neue ISIC CashFLEX-Karte erhalten und dein restliches Guthaben wird selbstverständlich auf die neue Karte umgebucht. Oder logge dich in im Online-Portal ein und melde dort den Verlust deiner ISIC CashFLEX-Karte kostenfrei. Alternativ kannst du den Verlust der Karte per SMS melden, s. hierzu S. 7. FAQ Welche Ermäßigungen kann ich mit meiner STA Travel ISIC CashFLEX Prepaid MasterCard bekommen? Du erhältst weltweit exklusive Rabatte mit deiner ISIC CashFLEX-Karte. Mehr Informationen findest du auf Kann ich meine ISIC CashFLEX-Karte für Reservierungen nutzen? Bei der Anmietung von Fahrzeugen sowie bei Hotelbuchungen ist in der Regel die Angabe einer Kreditkartennummer als Garantie erforderlich. Wir empfehlen hierfür nicht die Nutzung deiner ISIC CashFLEX-Karte, da häufig ein Garantiebetrag von deiner Karte für eine sogenannte Vor-Autorisierung geblockt wird. Auf diesen kannst du nicht zugreifen und er wird erst nach bis zu 14 Tagen wieder zurückerstattet, sollte er nicht in Anspruch genommen worden sein. 8

9 Wie kann ich das verfügbare Guthaben auf meiner ISIC CashFLEXKarte überprüfen? Du kannst dein Guthaben online einsehen oder über unser KundenserviceTeam unter * ( ** aus dem Ausland) erfragen. Wenn du deine Mobilfunknummer bei uns registriert hast, kannst du auch unseren SMS-Dienst nutzen. Schicke einfach eine SMS mit dem Befehl GUTHABEN XXXX (tausche XXXX durch die letzten 4 Ziffern deiner 16-stelligen Kartennummer aus) an Das Abfragen des Guthabens per SMS kostet 0,08 Euro. Kann ich mein Guthaben an einem Geldautomaten überprüfen? Leider nein. Wähle eine der o.g. Alternativen. Kann ich meine ISIC CashFLEX-Karte verwenden, um Geld von einem Bankschalter zu bekommen? Nein. Aber du kannst Geld an jedem Geldautomaten weltweit abheben, an dem MasterCard akzeptiert wird. Dies erkennst du am MasterCardAkzeptanzzeichen. Was bedeutet dynamische Währungsumrechnung? Mit der sogenannten DCC-Dynamic Currency Conversion bieten viele Geschäfte, Dienstleister oder Bankautomaten im Nicht-Euro-Ausland die Möglichkeit, in der Heimatwährung, also in Euro, zu zahlen. Wir empfehlen dir, diese Möglichkeit immer auszuschlagen und stattdessen in lokaler Währung zu zahlen, denn häufig wird ein deutlich schlechterer Wechselkurs verwendet als der, den du von uns bekommst. Cashback Wie erhalte ich die Gutschrift? Erstmalig kannst du bei uns 5% Cashback verdienen, wenn du deine Reise angetreten hast und auf Reisen bei STA Travel weitere Leistungen dazu buchst. In folgenden Ländern haben wir STA Travel Shops: Australien (inkl. Backpacker by STA Travel), Neuseeland, Singapur, Südafrika, England und Thailand (inkl. Backpacker by STA Travel). Wenn du wieder zurück in Deutschland bist, verdienst du bei jeder weiteren Buchung als Dankeschön 5% Cashback, solange die Karte noch gültig ist. Voraussetzung ist, dass du mit deiner ISIC CashFLEX-Karte bezahlst. Wie lange dauert es, bis die Gutschrift auf meiner Karte ist? In der Regel werden die 5% innerhalb von 7 Banktagen auf deine ISIC CashFLEX-Karte gutgeschrieben. Wie kann ich überprüfen, ob das Geld meinem Konto oder meiner ISIC CashFLEX-Karte gutgeschrieben wurde? Melde dich in unserem Online-Portal an, um deine Kontoübersicht einzusehen. Cashback Gutschriften erscheinen als Cashback Gutschrift in deiner Übersicht. Was ist der Unterschied zwischen meiner ISIC CashFLEX-Karte und dem Konto? Du hast zwei Konten zur Verfügung: das Konto, auf dem du dein Geld online verwaltest, und die ISIC CashFLEX-Karte, mit der du Geld ausgeben kannst. Zwischen beiden Konten kannst du dein Geld schnell und einfach umbuchen. So kannst du deine Reisekasse sicher verwalten und behältst den Überblick über dein Geld. Selbst bei Verlust der Karte kann niemand auf dein Geld, das sich auf deinem Konto befindet, zugreifen. Alle Transaktionen sind kostenfrei - fallen noch zusätzliche Gebühren im Ausland an? Wir berechnen für Transaktionen im Ausland keine Gebühren, wenn du mit deiner Karte bezahlst. Jedoch fallen, wie bei jeder Prepaid Karte bzw. Kreditkarte Wechselkursgebühren an. 9

10 Wichtige Informationen zum Einsatz der Karte im Ausland: Bei Transaktionen am Geldautomaten oder in einem Geschäft bekommst du immer öfters die Möglichkeit in deiner Heimatwährung EURO anstatt in der lokalen Währung ( z.b. AUD/USD/THB etc.) zu bezahlen. Dabei gilt zu beachten, dass die Abrechnung in der EURO Währung mit höheren Gebühren verbunden ist, die vom auszugebenden Institut bzw. vom Verkäufer erhoben werden. Unser Tipp: immer die lokale Landeswährung auswählen das spart bares Geld! Gebührenübersicht Die Informationen, die sich auf der nächsten Seite in der Tabelle befinden, fassen die wichtigsten Produkteigenschaften zusammen und ersetzen nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 10

11 Gebührentabelle Einmalige Kartenverkaufsgebühr 15,00 TRANSAKTIONSGEBÜHREN Zahlungen innerhalb der EU Bargeldabhebung am Bankautomaten innerhalb der EU 3,50 Zahlungen außerhalb der EU Bargeldabhebung am Bankautomaten außerhalb der EU 3,50 AUFLADEGEBÜHREN Im STA Travel Shop in Deutschland SOFORT Überweisung 3% Online mit Debit- Karte 3% Online mit Kreditkarte 3% Banküberweisung KARTENLIMITS Maximaler Kartenverfügungsrahmen Höchstladebetrag im STA Travel Shop (zu jeder Zeit) Höchstladebetrag SOFORT Überweisung (zu jeder Zeit) 500 Höchstladebetrag per Überweisung (zu jeder Zeit) Höchstladebetrag online mit Debit-Karte (zu jeder Zeit) Höchstladebetrag online mit Kreditkarte (zu jeder Zeit) Maximaler Umsatz pro Jahr Maximaler Abhebebetrag an Bankautomaten pro Tag 625 Maximaler Abhebebetrag an Bankautomaten pro Jahr Maximaler Verfügungsrahmen bei Einkäufen (zu jeder Zeit) Maximaler Verfügungsrahmen bei Einkäufen pro Jahr INFORMATIONEN UND BENACHRICHTIGUNGEN Kontostandinformation und Transaktionen per Online-Banking Aufladungsbenachrichtigungen per Hotline bei Kartenverlust * oder ** aus dem Ausland SMS-DIENSTE Kontostandinformation per SMS 0,08 Aufladungsbenachrichtigungen 0,08 Überweisungen von Karte zu Karte 0,08 Karte sperren lassen Karte entsperren lassen SONSTIGE GEBÜHREN Gedruckter Kontoauszug 10,00 Nachforschungsgebühr 20,00 Kündigung Rückerstattung des Geldes auf ein reguläres Bankkonto bei Kündigung 10 Kartengültigkeit 12 Monate ab Kaufdatum * Anrufe unter sind kostenfrei aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise können variieren ** Im Ausland richtet sich die Gebühr nach dem jeweiligen Netzbetreiber Wird deine Karte außerhalb der Euro-Zone verwendet, wird kein MasterCard-Wechselkurs angewendet. Die Wechselkurse variieren von Tag zu Tag. Zum Tagesbeginn setzen wir einen fixen Wechselkurs fest und garantieren diesen Kurs auch unabhängig von Marktschwankungen. Alle Kurse werden mit unserem Währungsrechner veröffentlicht, den du unter findest. Der angewandte Kurs für deine Transaktion im Ausland entspricht dem Tageskurs am Tag deiner Auftragserteilung, nicht dem Tageskurs, an dem die Transaktion ausgeführt wird. Vor jeder getätigten Transaktion kannst du dich somit über den jeweiligen Tageskurs, der auf deine Transaktion angewandt wird, online informieren. Es werden keine Provisionen oder Gebühren zusätzlich zu unseren angegebenen Wechselkursen verrechnet. Die Gebühren werden in die Wechseltransaktion integriert, damit die Gebühr transparent, garantiert und konkurrenzfähig bleibt. Wir berechnen lediglich eine Gebühr von 3,50 wenn du Bargeld an einem Bankautomaten im Ausland abhebst. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, ob, und wenn ja wie viele Gebühren im Ausland noch erhoben werden. Diese Gebühren sind variabel und sind, wie erwähnt, von uns nicht zu beeinflussen. Bitte beachte, dass du dich im Ausland nicht immer an dem offiziellen Tagessatz orientieren kannst, da eventuell weitere, lokale Gebühren anfallen können. 11

12 ÜBER 50 X IN DEUTSCHLAND und 1 X auch in deiner Nähe DU FINDEST UNS IN: Aachen Augsburg Berlin Bochum Bonn Bremen Darmstadt Dortmund Dresden Düsseldorf Erlangen Essen Frankfurt Freiburg Gießen Göttingen Hamburg Hannover Heidelberg Karlsruhe Köln Konstanz Leipzig Mainz Mannheim Marburg München Münster Nürnberg Oldenburg Osnabrück Potsdam statravel_aufdeutsch Jetzt zum Newsletter anmelden und extra gutes Reisekarma auf Lebenszeit sichern! Regensburg Stuttgart Trier Tübingen Ulm Wiesbaden Würzburg