Autohaus Durst 1/17 SERVICE-MAGAZIN. Mercedes-Benz S-Klasse: Zukunft nachrüsten: Mit Gewinnspiel! Automobiler Maßstab bei Effizienz und Komfort.

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1 Autohaus Durst 1/17 SERVICE-MAGAZIN Mercedes-Benz S-Klasse: Automobiler Maßstab bei Effizienz und Komfort. Zukunft nachrüsten: Der Mercedes me Adapter. Mit Gewinnspiel! Gewinnen Sie eine Auszeit zu zweit...

2 EDITORIAL Liebe Kundinnen, liebe Kunden, Thomas Durst, Geschäftsführer SOMMERZEIT IST URLAUBSZEIT DIE SCHÖNSTEN WOCHEN DES JAHRES! auch 2017 wollen wir Sie mit unserem Servicemagazin über unsere Angebote, Aktionen und Neuigkeiten informieren. Ein Highlight in dieser Ausgabe ist unter anderem unser Gewinnspiel auf Seite 8: Gewinnen Sie einen Aufenthalt in Ihrem ausgewählten Wunschhotel und genießen Sie eine Auszeit zu zweit. Lassen Sie sich überraschen! Ich freue mich Ihnen unsere Serviceleiterin Frau Mandy Petermann-Wörz vorstellen zu dürfen. Sie steht Ihnen gerne in allen Fragen rund um unseren Service Rede und Antwort. Eine weitere Bereicherung in unserem Team ist Herr Wolfgang Auer (Serviceberater Karosserie) und Herr Rainer Reisch (Serviceberater Pkw & Transporter). Unsere beiden frisch ausgelernten Kollegen Alexander Bitter und Slim Trabelsi stellen wir Ihnen gesondert auf Seite 2 vor. Sommerzeit ist Urlaubszeit! Bitte denken Sie daran, Ihr Fahrzeug vor der geplanten Urlaubsfahrt gründlich überprüfen zu lassen. Auch die Klimaanlage sollte gereinigt und desinfiziert sein, um eine genussvolle Fahrt antreten zu können. Entsprechende Angebote finden Sie auf Seite 5. Wir freuen uns auf Ihren Besuch bei uns im Autohaus Durst. Ich wünsche Ihnen und meinem Team eine wunderschöne Sommerzeit, mit erholsamen Urlaubstagen, lassen Sie Ihre Seele baumeln! Es grüßt Sie herzlich Ihr Thomas Durst Zur Sicherheit für ein unsicheres Pflaster. Die neue Reifengarantie: Premiumschutz. Genießen Sie den größtmöglichen Schutz für Ihre Reifen mit unserem optionalen Premiumschutz. Bei deutlich erweiterten Leistungsumfängen sowie einer Übernahme der Material- und Montagekosten (bis 30 Euro je beschädigtem Reifen) sind Sie für die Laufzeit von 36 Monaten absolut sorgenfrei unterwegs. Sie haben noch Fragen? Unsere Servicemitarbeiter beraten Sie gern. Eingefahrene Gegenstände Vandalismus Reifenplatzer Gebrauchsschäden Diebstahl Montage Informationen und Bedingungen zur Mercedes-Benz Reifengarantie Premiumschutz erfahren Sie in Ihrem Autohaus Durst oder unter: Reifengarantie Premiumschutz Für 36 Monate, nur 49,90 Euro 2

3 KURZ VORGESTELLT Die Zufriedenheit des Kunden, das ist Freude und Herausforderung zugleich! Heute stellen wir Ihnen Alexander Bitter und Slim Trabelsi vor, seit Kurzem im Autohaus Durst als Kundenbetreuer im Bereich Service, beschäftigt. Sie sind neu im Autohaus DURST. Was haben Sie zuvor gemacht? Alexander Bitter: Ich habe im Jahr 2011 hier im Haus meine Ausbildung zum Kfz-Mechatroniker abgeschlossen. Im Anschluss habe ich bis Ende 2014 Berufserfahrung in der Automobilindustrie gesammelt und anschließend im Autohaus Durst eine weitere Ausbildung zum Automobilkaufmann erfolgreich absolviert. Slim Trabelsi: Nach meinem Abiturabschluss studierte ich Fahrzeugtechnik an der Esslinger FH, um meine theoretischen Kenntnisse der Automobilwelt zu vertiefen. Da die reine Theorie nicht das Maß aller Dinge ist, war für mich der nächste logische Schritt eine praktisch orientierte Ausbildung im Autohaus Durst zum Automobilkaufmann. Was sind nun Ihre Aufgaben im Autohaus Durst? Alexander Bitter: Im Wesentlichen sind wir für den kompletten externen Kontakt mit dem Kunden zuständig. Das schließt heutzutage alle möglichen Kommunikationskanäle ein, telefonisch, online oder auch persönlich. Das heißt, wir sind verantwortlich für die Bearbeitung und Lenkung aller servicebezogener Kundenanfragen und für eine optimale Organisation des Serviceprozesses im Autohaus Durst. Dieses beginnt mit der individuellen Terminvereinbarung bis hin zur Vorbereitung des Kundengespräches mit dem Serviceberater. Slim Trabelsi: Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht dabei immer die Zufriedenheit des Kunden. Das ist Freude und Herausforderung zugleich! Oft führen wir dabei das erste wie auch das letzte Gespräch mit dem Kunden innerhalb eines Auftragsprozesses. Durch diesen direkten Kundenkontakt sind wir aber auch für die Weitergabe jeder Art der Kundenresonanz verantwortlich... also wenn mal etwas nicht so toll gelaufen ist, aber auch wenn alles gut war. Feedback ist wichtig, um unsere Arbeit ständig zu verbessern! FEEDBACK IST WICHTIG, UM UNSERE ARBEIT STÄNDIG ZU VERBESSERN! Für viele junge Leute ist ein Beruf im Bereich Automobile ein Traum. Für Sie auch noch? Alexander Bitter: Natürlich. Für mich stand schon früh fest, dass ich im Automobilbereich arbeiten möchte. Diese Begeisterung ist bis heute unverändert! Slim Trabelsi: Diese Chance habe ich im Autohaus Durst bekommen und sofort ergriffen. Da mein Vater in der Automobilbranche arbeitet, wurde mir diese Faszination bereits in die Wiege gelegt. Heute bin ich sehr glücklich darüber, ein Teil des Premium-Herstellers Mercedes-Benz im Autohaus Durst zu sein. Alexander Bitter, Kundenbetreuer Service Slim Trabelsi, Kundenbetreuer Service Was machen Sie in Ihrer Freizeit am liebsten, wenn Sie sich nicht um die Probleme der Fahrzeuge Ihrer Kunden kümmern... Alexander Bitter: Ich bin begeisterter Motoradfahrer, sowohl auf der Straße als auch auf der Rennstrecke. Durch mein technisches Wissen führe ich auch anstehende Reparaturen und Verschleißarbeiten an meinem Zweirad selbst durch. Slim Trabelsi: Die Automobilwelt begleitet mich auch in meiner Freizeit, da ich sehr gerne Motorsportveranstaltungen besuche, wie z.b. die DTM oder die ADAC GT-Masters. Zudem treibe ich Sport und mache gerne Kurzreisen in fremde Städte. DURST SERVICE-MAGAZIN 1/2017 3

4 THEMA Alle Dienste des Mercedes me Adapters: MEIN FAHRZEUG Bleiben Sie immer über den zuletzt gespeicherten Fahrzeugstatus informiert: Tankfüllstand, Laufleistung, Parkdauer und ergänzen Sie diese mit einem Foto Ihres Fahrzeugs, den Versicherungsdaten und Ihrem Kennzeichen. MEINE FAHRTEN Nutzen Sie die Fahrtenliste mit Export- und Editierfunktion, um eine Übersicht all Ihrer Fahrten zu erhalten. Fügen Sie Kommentare hinzu, kategorisieren Sie Ihre Fahrten und behalten Sie die gefahrenen Kilometer und die benötigten Zeiten im Blick. PARKEN & FINDEN Die automatische Standortspeicherung am Ende einer Fahrt lässt Sie Ihr Fahrzeug jederzeit bequem wiederfinden. Fotos und zusätzliche Kommentare machen die Suche noch einfacher. Zusätzlich hilft Ihnen die App, Ihre Parkdauer im Blick zu behalten und erinnert Sie mit einem Timer an das Ende Ihrer Parkzeit. UNFALL & PANNE Bei einer Panne oder einem Unfall bekommen Sie mit dem Mercedes me Adapter schnelle Hilfe. Die direkte Schadenmeldung kann per Diktier- und Foto-Funktion ergänzt werden. Sie können Ihre Fahrzeugdaten und (abhängig von Ihren Smartphone-Einstellungen) Ihren Standort übermitteln lassen, um den Kundensupport bei der schnellen Hilfe zu unterstützen. MEIN HÄNDLER Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren persönlichen Mercedes-Benz Service-Partner einfach und bequem über die App per Telefon oder zu kontaktieren. Mit der Service-Terminanfrage können Sie direkt einen Termin bei Ihrem Service-Partner anfragen. HÄNDLERSUCHE Suchen Sie den nächsten Mercedes-Benz Service-Partner ganz einfach anhand Ihrer GPS-Daten, dem gewünschten Ort oder per Umkreissuche. Alle wichtigen Daten und Kontaktmöglichkeiten werden Ihnen direkt angezeigt. WARTUNGSMANAGEMENT Die wartungsrelevanten Daten Ihres Fahrzeugs werden Ihrem Mercedes-Benz Service-Partner zur Verfügung gestellt. Dieser kann Ihnen so zu den Wartungsterminen ein maßgeschneidertes, personalisiertes Angebot über das Mercedes me Portal zukommen lassen REMINDER Setzen Sie sich einen Reminder, um rechtzeitig an wichtige Termine erinnert zu werden. TANKEN Tankvorgänge werden automatisch vom Mercedes me Adapter dokumentiert und können exportiert sowie editiert und z.b. um den Liter-Preis oder eine Notiz ergänzt werden. Quelle: daimler.com Zukunft nachrüsten: Der Mercedes me Adapter. Der Mercedes me Adapter lässt Sie den Dialog mit Ihrem Fahrzeug auf eine völlig neue Art erleben. Zeichnen Sie automatisch Ihre gefahrenen Strecken oder Tankvorgänge auf Ihrem Smartphone auf, finden Sie Ihr geparktes Fahrzeug schnell und einfach wieder und behalten Sie aktuelle Fahrzeugdaten wie Kilometerstand und Tankfüllstand immer im Blick... Wie funktioniert der Mercedes me Adapter? Der Mercedes me Adapter wird in die Diagnosekupplung Ihres Fahrzeugs gesteckt. Mit Hilfe dieser Schnittstelle kann der Mercedes me Adapter Fahrzeugdaten auslesen und per Bluetooth an Ihr persönliches Smartphone übermitteln. Sie haben die Möglichkeit, mit der Mercedes me Adapter App auf diese Daten zuzugreifen und alle Funktionalitäten zu nutzen. Zutritt zu Ihrer personalisierten Welt von Mercedes-Benz erhalten Sie über das Mercedes me Portal. Weitere Informationen finden Sie unter: mercedes-me/konnektivitaet/ 4

5 ANGEBOTE Sie haben es in der Hand, Ihr Klima in gute Hände zu geben. Mercedes-Benz ClimaClean Nur von Mercedes-Benz: ClimaClean, die Klimaanlagenreinigung mit patentiertem Reinigungsverfahren. Sie entfernt Bakterien, Viren und Keime nachhaltig. Es empfiehlt sich, jedes Jahr den Verdampfer zu reinigen. Vertrauen Sie dabei auf Mercedes-Benz ClimaClean. Das patentierte Verfahren arbeitet ohne Allergie auslösende Farb- und Duftstoffe. Klimaanlagen Desinfektion intensiv, Wir empfehlen zusätzlich den Tausch des Kombifilters (nicht beinhaltet) 69,00 Euro Sicher in den Urlaub. Reisedurchsicht MERCEDES-BENZ Pkw Aktionspreis! Planen Sie Ihren Urlaub, wir übernehmen die Vorbereitung Ihres Pkw: Prüfung und Sichtkontrolle von Reifen, Batterie, Frontscheibe, Aggregaten, Wischblättern sowie Öl- und Flüssigkeitsstände. Reisedurchsicht, AP00.20-P-0080A 49,90 Euro Preise inkl. Mwst. Gültig bis Bremsen-Check Abkürzung für den Bremsweg: Ein schneller Check stellt sicher, dass Sie immer optimal zum Stehen kommen. Sommer-Check Kostenlos Wir sorgen dafür, dass Sie auch an heißen Tagen nicht ins Schwitzen kommen. Überprüfung von Bremsen, Beleuchtung, Wischanlage, Motor, Batterie und Reifen. 39,90 Euro Optimal vorbereitet. Mit der Sommer-Aktion von Ihrem smart Original-Service. Bremsklötze Erneuerung vorn. Die rechtzeitige Erneuerung der Bremsklötze erhöht die Sicherheit für Fahrer und Beifahrer. 169,00 Euro Preise inkl. Mwst. Gültig bis Service-Partner Mercedes-Benz Transporter Für Luft, die nicht nur sauber aussieht. Sondern sauber ist. Mercedes-Benz ClimaClean Mercedes-Benz ClimaClean wirkt dort, wo Verschmutzung ihren Anfang nimmt: in den engen Kühlrippen des Verdampfers der Klimaanlage. Das hochwirksame Reinigungsmittel entfernt Bakterien und Pilze nicht nur besonders zuverlässig, sondern entzieht ihnen auch die Lebensgrundlage. Zurück bleibt ein vorbeugender Langzeitschutz gegen Mikroorganismen. Positiver Nebeneffekt: Gute Luft an Bord, da die Verursacher schlechter Gerüche nachhaltig ausgeschaltet werden. Die Wirkung von Mercedes-Benz ClimaClean können Sie übrigens noch steigern durch den Wechsel des Innenraumfilters sowie eine ergänzende Reinigung des Pollenfiltergehäuses und der angrenzenden Luftkanäle. Klimaanlagen Desinfektion intensiv, Wir empfehlen zusätzlich den Tausch des Kombifilters (nicht beinhaltet) 69,00 Euro Angebote für gewerbliche Kunden. Gültig bis DURST SERVICE-MAGAZIN 1/2017 5

6 TECHNIK Die neue Mercedes-Benz S-Klasse: automobiler Maßstab bei Effizienz und Komfort. Interieur: Leder magmagrau/espressobraun Mit umfassenden Neuerungen feiert die neue S-Klasse ihre Weltpremiere auf der Auto Shanghai. Zu den Highlights zählt eine von Grund auf neue, hocheffiziente Motorenpalette mit einer Reihe neuer Technologien zur Elektrifizierung des Antriebsstrangs. Intelligent Drive macht einen weiteren Schritt in Richtung autonomes Fahren. Und im Innenraum setzt der unangefochtene Spitzenreiter im Premiumsegment beim Thema Komfort und Wellness neue Maßstäbe. Die Markteinführung der neuen S-Klasse beginnt im Juli in den europäischen Märkten. Interieur: seidenbeige/titaniumgrau Quelle: daimler.com Mercedes-Benz S-Klasse, Langer Radstand, Exterieur: diamantsilber, AMG Line, Interieur: Leder magmagrau/espressobraun smart forfour crosstown edition. Viel Platz und ein cooler Look zeichnen den smart forfour crosstown edition aus, der als Crossover-Modell ideal für die Stadt ist. Zum besonderen Outdoor-Look gehören spezielle Anbauteile in Unterfahrschutz-Optik vorn und hinten sowie markante Seitenschweller. Die crosstown edition wird es mit mehreren Außenfarben geben die Weltpremiere in Genf feierte ein Modell in graphite grey und mit schwarzer tridion Sicherheitszelle, angetrieben vom 66 kw (90 PS) starken Motor und mit Fünfgang-Schaltgetriebe. Zahlreiche Ausstattungsdetails sind serienmäßig an Bord. Alles ist möglich, lautet das Motto beim Individualisierungsprogramm smart BRABUS tailor made. Mit Lackierungen in zahlreichen verschiedenen Farbtönen, Leder in unterschiedlichen Basisfarben ermöglicht es kreativen Kunden, einen smart ganz nach eigenen Vorstellungen zu konfigurieren. Quelle: daimler.com Viel Platz und ein cooler Look zeichnen den smart forfour crosstown edition aus, der als Crossover-Modell ideal für die Stadt ist. 6

7 AKTUELLES Office V: m 2 Bürofläche für rund Arbeitsplätze. Die Daimler AG hat am 31. Mai in Anwesenheit des Regierungspräsidenten Wolfgang Reimer und des Stuttgarter Bürgermeisters für Städtebau und Umwelt Peter Pätzold mit einem Spatenstich den Startschuss für den Bau eines neuen urbanen Büroareals in Stuttgart gegeben. Das Unternehmen investiert mit dem Bürokomplex im Stadtteil Vaihingen sowohl in die Zukunft des Standorts Stuttgart als auch in die Stadtentwicklung. Auf einer Grundstücksfläche von m² werden rund m² Brutto-Grundfläche errichtet. Ab dem Jahr 2020 sollen dort bis zu Arbeitsplätze in Betrieb genommen werden, die den Erfordernissen an vernetztes, digitales und mobiles Arbeiten entsprechen. Der Start für die Hochbau- Arbeiten ist für Ende dieses Jahres geplant. A Guide to Growing Up. mit Martin Stieber, Paul Ripke und Heiner Lauterbach (v.l.n.r.) Social-Media-Kampagne mit Schauspieler Heiner Lauterbach. Aktuell läuft eine Social-Media-Kampagne der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland in Anlehnung an die internationale Kompaktwagen-Kampagne Grow Up.. Unter dem Motto A Guide to Growing Up. steht das Thema Erwachsenwerden im Mittelpunkt authentischer Geschichten aus dem Leben verschiedener Influencer. Der Schauspieler Heiner Lauterbach besucht dazu auf einer Reise durch Deutschland Menschen, für die Erwachsenwerden ein Abenteuer ist, bei dem es auch darum geht, Traditionen neu zu definieren und Konventionen über Bord zu werfen. Eins haben alle Protagonisten gemeinsam: Am Ende ist das Leben die Summe der eigenen Entscheidungen. In fünf filmischen Episoden geht Lauterbach mit seinen Gesprächspartnern den Themen Freundschaft, Familie, Karriere oder Selbstfindung auf den Grund. Quelle: daimler.com Mercedes-Benz zwei Mal auf Platz 1 Zwei Preisträger beim AutomotiveINNOVATIONS Award 2017 kommen von Mercedes-Benz. Als innovationsstärkstes Modell wurde die E-Klasse ausgezeichnet. Den Titel innovationsstärkste Premiummarke in der zukunftsweisenden Kategorie Autonomes Fahren und Sicherheit erhielt ebenfalls Mercedes-Benz. Als das innovationsstärkste Modell konnte sich die E-Klasse gegen 184 andere Serienfahrzeuge durchsetzen. Sie kommt auf 81 Indexpunkte und liegt damit deutlich vor dem zweitplatzierten Fahrzeug mit 25 Punkten. Ausschlaggebend für die Auszeichnung ist die hohe Anzahl an Innovationen, darunter die beste Aerodynamik im Segment, die erste Stauende- Notbremsfunktion, die erste Car to-xgefahrenwarnung, PRE-SAFE Sound, der das Gehör auf einen drohenden Unfall vorbereiten kann, sowie der sparsamste Dieselantrieb im Segment. Daneben gewinnt Mercedes-Benz die Kategorie Autonomes Fahren & Sicherheit klar mit 69 Indexpunkten für 22 Innovationen. Besonders hoch bewertete Einzel-Innovationen sind in der E-Klasse der Aktive Bremsassistent mit der Stauende-Notbremsfunktion, die Car-to-X Kommunikation, der DRIVE PILOT, der Aktive Spurwechsel-Assistent, der Remote Park-Pilot sowie die Entwicklung des Mercedes-Benz GLC F-Cell als Plug-in-Brennstoffzellen-Fahrzeug. Entscheidungsgrundlage für den Automotive INNOVATIONS Award ist eine Studie auf Basis der Innovationsdatenbank des Center of Automotive Management (CAM) in Bergisch Gladbach. Im neunten Jahr in Folge werden die fahrzeugtechnischen Innovationen von 18 Automobilkonzernen mit 52 Marken systematisch erhoben und nach quantitativen und qualitativen Kriterien bewertet. Als Innovationen gelten Neuerungen, die einen spürbaren zusätzlichen Kundennutzen bieten. Außerdem müssen die Neuerungen bereits verfügbar oder zumindest in entwickelten Prototypen vorgestellt worden sein. DURST SERVICE-MAGAZIN 1/2017 7

8 Ihre Ansprechpartner im Autohaus Durst. Impressum Herausgeber: Autohaus DURST GmbH Autorisierter smart Service, Autorisierter Mercedes-Benz PKW Service und Vermittlung, Autorisierter Mercedes-Benz Transporter Service und Vermittlung Anschrift: Autohaus DURST GmbH Siemensstraße 20, Ostfildern-Scharnhausen Telefon: Telefax: h Hotline Verkauf Telefon: Telefax: Öffnungszeiten: Mo bis Fr Uhr Sa Uhr Teile & Zubehör Telefon: Telefax: Öffnungszeiten: Mo bis Fr Uhr Sa Uhr Service & Terminvereinbarung Telefon: Telefax: Öffnungszeiten: Mo bis Fr Uhr Sa Uhr Gewinnen Sie eine Auszeit zu zweit... Welches Firmen-Jubiläum feiert das Autohaus Durst im kommenden Jahr? A: 15 Jahre B: 50 Jahre C: 65 Jahre D: 105 Jahre GEWINNSPIEL Wenn Sie uns die nebenstehende Frage richtig beantworten, erhalten Sie die Chance auf den Gewinn eines Urlaubspaketes für 2 Personen: 1 Übernachtungen im Doppelzimmer inklusive Frühstücksbuffet plus einen 30,00 Euro Gutschein für Hotelleistungen in einem von mehr als 100 ausgesuchten Hotels in Deutschland, Österreich, Tschechien, Ungarn, der Schweiz oder Italien. Senden Sie Ihre Antwort per an gewinnspiel@autohaus-durst.de Wir wünschen Ihnen Viel Erfolg! P.S.: Einen Hinweis auf die Lösung unserer Frage finden Sie sicher auf unserer Homepage unter Einsendeschluss ist der 31. Juli