Big Data im Kontext individueller und sicherer Mobilität Dr. Norbert Brändli, Audi AG

Transkript

1 Big Data im Kontext individueller und sicherer Mobilität Dr. Norbert Brändli, Audi AG

2 Strategie 2020 Vision Audi die Premiummarke Mission Ziele Überlegene Finanzkraft Kontinuierliches Wachstum Globaler Imageführer Weltweit attraktiver Arbeitgeber 2

3 Kundenbegeisterung (Kernelement der Audi Strategie 2020) Was begeistert den einzelnen Kunden oder was könnte ihn begeistern? Nur wer seine Kunden wirklich kennt, kann sie auch begeistern - nichts dem Zufall überlassen Den Kunden idealerweise besser kennen wie er sich selbst - den Kunden positiv überraschen PERSONALISIERTE integrierte Angebote vor Kunde 3

4 Verantwortung (Kernelement der Audi IT Strategie 2020) Wissen über den Kunden nachhaltig aufbauen und mit den Informationen vertrauensvoll umgehen Datensicherheit Datenschutz 4

5 Kommunikations- und Interaktionskanäle Um den Kunden besser kennenzulernen, muss man da sein wo der Kunde gerade ist. Abhängig davon gilt es, ihn über die entsprechenden Kanäle zu erreichen. TV / Print / Events Handel Call Center Web Site (Portal, Konfigurator, Fahrzeugbörsen, Online Shops) Social Media (Blogs, Facebook, Twitter, Google+, etc.) Audi Connect Dienste 5

6 Web Daten sammeln und analysieren Wie oft, wann und wie lange wird eine Seite besucht? Wer registriert sich über das Kundenportal? Was wird in den Online Shops wie oft gekauft? Welche Ausstattungsmerkmale werden wie oft ausgewählt? Welche Fahrziele werden ins Navigationssystem geladen? 1. Optimierung des Web-Auftritts 2. Fahrzeug- und Eigenschaftsplanung 3. Prognose des Wiederverkaufswertes von Fahrzeugen 4. targeted campaign 6

7 Social Media Daten sammeln und analysieren Welche Kommentare zu Facebook Inhalten? Wie viele Fans bzw. Fan-Interaktionen auf Facebook? Welches Feedback zur Fahrzeugqualität? Welche Interessen und Vorlieben haben unsere Kunden? 1. Optimierung der Social Media Inhalte 2. Stimmung zur Marke im Social Web 3. Indikator für Qualität (Produkt/Prozess) 7

8 Fahrzeugdaten sammeln und analysieren Wie oft, wann, wo und wie lange wird ein Fahrzeug genutzt? Welche Umgebungsdaten nimmt ein Fahrzeug über die Sensoren wahr? Welche Fahrzeugfeatures werden wie oft genutzt? 1. Gefahrenwarnung (Unfall, Stau, Blitzeis, etc.) 2. Pilotiertes Fahren (inkl. Parken), Grüne Welle 3. Eigenschaftsplanung, HMI-Entwicklung 8

9 Big Data Appliance Daten sammeln und analysieren Datenanalyse / Prognose Kundendaten Fahrzeugdaten Umgebungsdaten Extract Transform - Load DMS CRM Web Portal Social Media Standort Geschwindigkeit Einstellungen Diagnose Wetter Verkehr Parkplätze Restaurants 9

10 Fokus beim Datenmanagement Vollständigkeit: Kundendaten werden in mehreren Systemen und innerhalb unterschiedlicher Vertriebsstufen (OEM, NSC/Importeur, Handel) verwaltet. Datensicherheit: Daten werden gegen Verlust, Manipulationen und andere Bedrohungen abgesichert. Datenschutz: bei der Nutzung, Auswertung und Weiterverarbeitung von Daten werden die gültigen Datenschutzrichtlinien eingehalten und damit die Privatsphäre der Kunden bzw. Fahrer eingehalten. 10

11 PERSONALISIERTE integrierte Angebote vor Kunde Fahrzeug/Zubehör Modelle, Motoren, Exterieur, Interieur Sonderausstattung Bedarfsgerecht WER? WANN? WO? WIE? WAS? Accessoires, Events (z.b. Audi Driving Experience) Dienstleistung Fahrzeugfinanzierung / -versicherung Mobilitätsdienste Garantieverlängerung Mobilitätsgarantie (Pannenfall) Ersatzwagenservice Audi Hol- und Bring Service Audi Connect Händlersuche Kundendienst 11

12 Komplexität Produktportfolio AUDI AG & quattro GmbH 2014 A1 A3 A4 A5 A6 A7 A8 Q3 TT R8 A1 A3 A4 Limousine A5 Coupé A6 Limousine A7 Sportback A8 Q3 TT Coupé R8 Coupé A1 Sportback A3 Sportback A4 Avant A5 Sportback A6 hybrid S7 Sportback A8 hybrid RS Q3 TT Roadster R8 Spyder S1 S3 S4 Limousine S5 Coupé A6 Avant RS7 Sportback S8 Q5 TTS Coupé R8 LMS ultra S1 Sportback S3 Sportback S4 Avant S5 Sportback S6 Limousine A8 L Q5 TTS Roadster S3 Sportback g-tron RS4 Avant RS5 Coupé S6 Avant A8 L hybrid Q5 hybrid quattro TT RS Coupé A3 Limousine A4 allroad quattro A5 Cabriolet RS6 Avant A8 L W12 SQ5 TT RS Roadster S3 Limousine S5 Cabriolet A6 allroad quattro Q7 A3 Cabriolet RS5 Cabriolet Q7 S3 Cabriolet 12

13 Horizontale und vertikale Datenintegration als Voraussetzung für integrierte Angebote vor Kunde Horizontale Integration innerhalb der Vertriebsstufen (2) OEM 1 2 Importeur Handel Kunde/ Fahrzeug 1 1 Vertikale Integration von Prozessen (OEM, Importeur, Handel, Kunde) (1) 2 Integration vor Kunde im Produkt, im Service und in der Kommunikation Prozessintegration Prozessintegration 13

14 Big Data Appliance Daten sammeln und analysieren Datenanalyse / Prognose Kundendaten Fahrzeugdaten Umgebungsdaten Extract Transform - Load DMS CRM Web Portal Social Media Standort Geschwindigkeit Einstellungen Diagnose Wetter Verkehr Parkplätze Restaurants 14

15 Audi Connect 15

16 Audi connect Die Zukunft vernetzter Mobilität Audi connect-technologien vernetzen den Fahrer mit dem Internet, dem Fahrzeug und der Infrastruktur. In anspruchsvollen Infotainment- und Entertainmentfunktionen hebt Audi connect Komfort, Sicherheit und Spaß am Automobil auf ein neues Niveau. Verbindung mit Google Earth und Google Street View Stauerkennung in Echtzeit, Reiseplanung im Voraus WLAN-Hotspot im Fond für bis zu acht mobile Endgeräte Interne und externe Vernetzung der Audi-Assistenzsysteme 16

17 Beispiel Kommunikation Home to Work Business City Trip Experience Drive Zugriff auf Facebook & Mitteilungen Zugriff auf Twitter WLAN-Hotspot 17

18 Beispiel Mobilität & Fahrunterstützung Home to Work Business City Trip Experience Drive Verkehrsinformationen online Point-of-Interest- Suche (POI) mit Sprachbedienung Zieleinspeisung über myaudi oder Google Maps Navigation mit - Google Earth - Google Street View Parken & Tanken 18

19 Weitere Dienste Business City Trip Experience Drive Nachrichten online (individuell) City Events Picturebook Navigation Wetter / Reiseinformationen Flug-/Zuginformationen Audi music stream inkl. Webradio 19

20 Mobilitätsherausforderungen in Großstädten Sehr hohe Verkehrsdichte Luftverschmutzung Hohe Lärmbelastung Parkplatznot Pilotiertes Fahren und Parken (Fahrzeug-Assistenz) Intermodale Routenplanung und -führung E-Mobilität 20

21 Pilotiertes Fahren 21 Titel oder Name, Abteilung, Datum

22 VIELEN DANK