Social Media Analytics. Intuitive Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken.

Transkript

1 Social Media Analytics Intuitive Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken.

2 Quick Facts socialbench. Analyse, Auswertung und Management von Social Media-Profilen seit Das Unternehmen 400+ Kunden. 30 Mitarbeiter in Hamburg und München. Nico Pliquett Geschäftsführer & Gründer. Social Media-Enthusiast seit

3 Social Media heute. 3

4 Social Media ist erwachsen geworden. 4

5 Social Media Status Quo. Großteil der Kommunikation über wenige Plattformen Kommunikation von Nutzern mit Unternehmen ist normal Nicht alle Inhalte von Unternehmen werden als Werbung wahrgenommen Prozesse um mit Kunden / potentiellen Kunden in Kontakt zu treten wurden vereinfacht Formate sind standarisiert und ermöglichen Zugriff über eine Schnittstelle 5

6 Social Media Ziele. Kundenbindung Neukundengewinnung PR Marketing Feedback Viral Direkt Schnell Öffentlich Support 6

7 Messpunkte. Social Media Netzwerk - Analytics Social Media KPIs Beiträge Fans / Followers Community Management Monitoring Online Marketing 7

8 Social Media Analytics vs. Monitoring. Zwei Ansätze, die gerne verwechselt werden. Analytics Was passiert auf einem bestimmten Profil? VS Monitoring Wo und von wem werden bestimmte Themen besprochen? Klare KPIs zur Entwicklung eines Profils Quantitative, Tonalitäten und Einzel- Auswertungen Messung der Reaktionen auf Inhalte der Profile Ideal zur Optimierung der kanalspezifischen Social Media Strategie Messung von Meinungen auf beliebigen Quellen Ideal, um Stimmen zu Unternehmen, Marken und Produkten aufzufangen 8

9 Social Media messen. 9

10 Klassische Social Media KPIs. Nicht öffentlich. Nur zugänglich für Admins des Profils! Kein Wettbewerbsvergleich Facebook Insights Reichweite Eingebundene Nutzer Konsum Usw. 10

11 Facebook Insights. Werden von Facebook berechnet Nur für Admins sichtbar 2-3 Tage verzögert teilweise kompletter Ausfall 3 Perioden: Tag / Woche / 28 Tage Es existiert kein Wert für einen vollständigen Monat Wichtigste KPIs: Reichweite, Konsum, eingebundene Benutzer 11

12 Klassische Social Media KPIs. Öffentlich. Fans / Followers Likes / Kommentare / Shares / Retweets etc. = Interaktionen (Admin / Fan) Beiträge Wachstum Aktivität Antwortrate / -geschwindigkeit Sprechen darüber 12

13 Nicht zu unterschätzen: Inhalte. Beiträge, Tweets, Videos etc. anhand von Interaktionen und Aktivität auswerten und vergleichen Viele Interaktionen bedeuten meist eine höhere Reichweite durch virale Effekte und höhere Relevanz Regelmäßige Messung der Interaktionen Optimierung der Inhalte durch Bestimmung der besten Themen und Uhrzeiten 13

14 Social Media Reporting. 14

15 Möglichkeiten des Reportings. Auf dem Netzwerk direkt Excel Wer unbedingt will... Tool Dashboards und Reports Standardisierung und Automatisierung Verknüpfung verschiedener Netzwerke und KPIs KPIs von Wettbewerbern 15

16 Tool Beispiel. 16

17 Einsatz von Tools. Vorteile Individuelle Dashboards Nachteile Nicht kostenlos Für die wichtigsten KPIs am Morgen Immer ein Rückblick Individuelle Reports Beliebiger Zeitraum Alle KPIs, die man möchte Einfacher Export Wettbewerbsvergleich Spezielle KPIs 17

18 Social Media-Inhalte. 18

19 Facebook Insights. 19

20 Wettbewerbsbeobachtung. 20

21 Inhalte planen. 21

22 Das Timing macht den Unterschied. 22

23 Kommentare von Fans auswerten. 23

24 Zusammengefasst. 24

25 Social Media Analytics. Regelmäßige Abläufe bei der Messung schaffen und Entwicklung kontinuierlich beobachten Eigene Auswahl an KPIs zusammenstellen und mit in Reports aufnehmen Wettbewerber und Unternehmen mit identischen Zielgruppen in die Beobachtung mit aufnehmen Vor allem Inhalte für eigene Contentstrategie beobachten Inhalte langfristig planen und Interaktionen + Insights beobachten 25

26 Kontakt. socialbench GmbH Baumwall Hamburg Nico Pliquett Tel.: +49 (0) n.pliquett@socialbench.de