Tourismusforum Oberbayern 2015
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- Martha Ackermann
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Tourismusforum Oberbayern 2015 Erfolgsfaktoren bei der digitalen Kommunikation Benjamin Buhl, München,
2 In einer Welt vor unserer Zeit 2
3 Event mit Geschichts-Fauxpas 3
4 Platzierungs-Sinkflug 4
5 Pech gehabt, Männer! :-) 5
6 Seite nicht gefunden. 6
7 Manchmal hilft die beste Kleidung nichts 7
8 Wäre bloß nach der Wahl wie vor der Wahl 8
9 Konsequente Interessentenverwirrung 9
10 Anspruch & Wirklichkeit 10
11 Digitalisierungsdilemma - Status quo steter Anstieg produzierter Daten im Web 2.0 hoher Vernetzungsgrad kreisende Erregungen im Netzwerk jederzeit verfügbare Kommunikation und Information durch mobile Devices hohes Maß an Spontanaktivitäten Ansprüche und Erwartungen unserer Gäste werden dynamischer und komplexer 11
12 Digitalisierungsdilemma - Herausforderungen mangelnde (qualitative und quantitative) Ressourcen zur Bedienung digitaler Tools und Plattformen alten Strukturen fehlt es an Agilität, Schnelligkeit und Know How-Dichte vorherrschende Strukturen können mit Geschwindigkeit der Digitalisierung nicht mithalten Diskrepanz zwischen Anbieter und Nachfrager Digitalisierung als Changer - eigene Website wird zum Leitmedium 12
13 Digitales Understatement Zwang zur Professionalisierung Leistungsversprechen online muss auch offline gehalten werden professionelles Erwartungsmanagement ist unerlässlich mehr online heißt viel mehr offline Gästebedürfnisse und Erfolgsziele nicht aus den Augen verlieren 13
14 Web 0.0 vor Web
15 Social Web-Strategie Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen. Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation 1 2 Communities finden und binden. Management und Nutzung der Communities für das Marketing Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing 3 15
16 2.0 >> 1.0 >>
17 3 x 3 17
18 3 x 3 Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen. Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation Communities finden und binden. Management und Nutzung der Communities für das Marketing Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing 1 x
19 Erfolgsfaktoren zeitgemäßer Onlinekommunikation 19
20 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 1. strategisches Vorgehen Golden-Circle-Methode von Simon Sinek 20
21 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 1. strategisches Vorgehen 2. Online- Marketing als Pflicht Online-Marketing nicht nebenbei machen, sondern das Web aktiv bewirtschaften! 21
22 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 1. strategisches Vorgehen 2. Online-Marketing als Pflicht 3. Nutzung der kostenlosen Google-Welt 22
23 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 1. strategisches Vorgehen 2. Online-Marketing als Pflicht 3. Nutzung der kostenlosen Google-Welt 4. Neuerungen als Chance sehen Augen offen halten und Mut haben, in Neuerungen nicht immer das Risiko zu suchen 23
24 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 1. strategisches Vorgehen 2. Online-Marketing als Pflicht 3. Nutzung der kostenlosen Google-Welt 4. Neuerungen als Chance sehen 5. Aktualität und Erreichbarkeit 9to5 war gestern - Zeit ist die neue Währung 24
25 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 6. Bewertungen nutzen Bewertungen würdigen und beantworten keine leeren Versprechungen - besser werden 25
26 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 6. Bewertungen nutzen 7. Webpräsenz optimieren Usability Kontaktmöglichkeit Social Web-Nutzung Mobile Optimierung Tracking / Messung ( ) 26
27 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 6. Bewertungen nutzen 7. Webpräsenz optimieren 8. Text Ads vs. Display Ads Bestehendes hinterfragen, neues probieren Budgets ausschließlich nach Zielen einsetzen Keine Maßnahme ohne Analyse Direkte Ansprache der Nachfrager Überzeugende Headlines und CTAs ( ) 27
28 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 6. Bewertungen nutzen 7. Webpräsenz optimieren 8. Text Ads vs. Display Ads 9. Kampf um die bessere Leistung Langfristig siegt Qualität und Service vor Preis und Rabatt 28
29 10 Tipps für erfolgreiche Onlinekommunikation 6. Bewertungen nutzen 7. Webpräsenz optimieren 8. Text Ads vs. Display Ads 9. Kampf um die bessere Leistung 10. Beziehung als Erfolgsfaktor ohne Kundenbeziehungsmanagement keine Zukunft 29
30 Lust auf mehr?
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