2nd & 3rd Level Support (m/w)

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Hertha Mann
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1 Position-Nr. Auslastung Vollzeit Startdatum Enddatum Einsatzort(e) Beschäftigungsart Frankfurt am Main Freiberuflich 2nd & 3rd Level Support (m/w) 1/6

2 Arbeitszeit: Aufgaben: Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr Detaillierter Anwender-Support unter Windows 10 Remote-und Onsite-Services Bedienung von SCCM-Client und gängigen Service-Tools Zuweisung und Konfiguration von Software-Paketen Support von SAP und Oracle Clients (Kein Server oder Backend) Support von Standard-Applikation Voraussetzungen Mehrjährige Erfahrung im IT-Support in einem größeren Unternehmen (von Vorteil sindkenntnisse mit Clients, auf denen der Endanwender keine administrative Berechtigung hat) Mehrjährigen Erfahrung im Umfeld von Incident-, Aktivitäten- und Problem-Management angelehnt an ITIL Erfahrung in der Arbeit mit Ticket-Systemen als Werkzeug für Fehler-Bearbeitung und Dokumentation (wünschenswert: Kenntnisse der Software Omnitracker der Firma Omninet GmbH) Sehr gute analytische Fähigkeiten bei der Analyse und Eingrenzung von komplexen Problemen im oben beschriebenen Umfeld sowie systematische Vorgehensweise zum Eingrenzen und Beheben von Fehlern Sehr gute Kenntnisse von Windows-Client-Betriebssystemen (Schwerpunkt: Win10) Bitte den Nachfolgenden Skillmatrix ausfüllen: 3rd Level Support Projektbezogene Skillmatrix 1=Grundkenntnisse 2=Gute Kenntnisse 3=Experte Kenntnisse im Bereich Definition Kenntnisse Sie besitzen Grundlagenwissen in der Thematik, sind in der Lage konkrete Aufgaben abzuarbeiten und haben ca. 1-2 Jahre Erfahrung mit diesem Thema. Sie verfügen über weitreichendes Wissen und einen Gesamtüberblick zu diesem Thema, sind in der Lage fachliche Aufgaben abzuarbeiten und zu kontrollieren und haben ca. 3-5 Jahre Erfahrung mit diesem Thema, Sie besitzen herausragende Kenntnisse zu diesem Thema (Expertenwissen), sind in der Lage das Thema eigenständig weiterzuentwickeln und haben bereits mehr als 5 Jahre Erfahrung. Erfahrung in Jahren Zuletzt verwendet Level: 1=Grundkenntnisse 2=Gute Kenntnisse 3=Experte Unterstützung von Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Level-Supports als nachgelagerte Supporteinheit Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter des 1stund 2nd-Level-Supports sowie Erstellung von Dokumentationen zur Störungsbehebung 2/6

3 Bearbeitung von Tickets, die von 2nd-Level-Mitarbeitern nicht abschließend bearbeitet werden können und an den 3rd-Level-Support weitergeleitet wurden Erstellung von Problem-Tickets zu Fehlerfällen, bei denen eine allgemeingültige Ursache angenommen wird Erstellung und Bearbeitung von Problem-Tickets mit dem Ziel, die Fehlersituation durch die Change zu beseitigen, für den Fehlerfall einen Workaround zu erarbeiten oder diesen als bekannten Fehler zu dokumentieren Umfeld Windows Client Software-Produkte von verschiedenen Herstellern Zentral administrierte Konfiguration und Betrieb von MS Windows 7 x64 basierten Clients Microsoft Server-Betriebssysteme Windows 2008R2 und 2012R2 im Zusammenspiel mit den Windows 7 Clientsystemen Windows 7 betriebssysteminterne Aufrufe und Abläufe Microsoft-Ressource-Kit Werkzeuge VBScript, JScript, OracleForms, PHP und Powershell Softwareverteilung mit Microsoft-Produkten (SCCM und WSUS) Automatisch Betriebsinstallation durch SCCM OSD Microsoft ADS-Implementation Windows API und WMI Diverse Supporttools z.t. Eigenentwicklungen Mehrjährige Erfahrung im IT-Support in einem größeren Unternehmen (von Vorteil sindkenntnisse mit Clients, auf denen der Endanwender keine administrative Berechtigung hat) Mehrjährigen Erfahrung im Umfeld von Incident-, Aktivitäten- und Problem-Management angelehnt an ITIL Erfahrung in der Arbeit mit Ticket-Systemen als Werkzeug für Fehler-Bearbeitung und Dokumentation (wünschenswert: Kenntnisse der Software Omnitracker der Firma Omninet GmbH) Sehr gute analytische Fähigkeiten bei der Analyse und Eingrenzung von komplexen Problemen im oben beschriebenen Umfeld sowie systematische Vorgehensweise zum Eingrenzen und Beheben von Fehlern Sehr gute Kenntnisse von Windows-Client-Betriebssystemen (Schwerpunkt: Win7 3/6

4 Vorgängerversionen von Windows 7 und Windows 10) Gute Kenntnisse des Microsoft Active Directory Services (Schwerpunkt: Abbildung von Berechtigungen und Konfigurationen über Gruppen, OU s und durch GPO s) Gute Kenntnisse der Unterschiede von 32-Bitund 64-Bit-Software im Windows 7 Gute Kenntnisse von Netzwerk-Infrastruktur-Technologien im Windows-Umfeld (Ethernet-Vernetzung, Switching, TCP/IP-Protokoll-Familie insbesondere mit DNS und WINS, ActiveDirectory) Sehr gute Fähigkeiten in der Dokumentation (von Abläufen, von Problemen, von Lösungen) Gute Kenntnisse von Standard-Anwendungen im Windows-Umfeld (z.b. MS Office 2007 / 2016, SAP GUI, Java, Flash, Adobe Reader u. ä.) Erfahrungen mit Virenscan-Clients und Festplattenverschlüsselungssystemen sind notwendig, Kenntnisse des Symantec Endpoint Protection -Virenscanner und der McAfee DriveEncryption -Festplatten-Verschlüsselung wünschenswert Erfahrung in der Arbeit mit Microsoft SCCM 2007 und 2012 (Software-Verteilung, Betriebssystem-Installation (OSD)) Erfahrung in der Arbeit mit Microsoft SCCM 2007 und 2012 (Software-Verteilung, Betriebssystem-Installation (OSD)) 4/6

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