SCHNELL-START-ANLEITUNG

Transkript

1 SCHNELL-START-ANLEITUNG 1&1 HOMESERVER AVM FRITZ!Box 7272 HomeServer anschließen Endgerät verbinden 1&1 Start-Code eingeben Telefon anschließen Hilfe und Kontakt

2 Internet, Telefon und mehr: IHR 1&1 DSL Herzlich willkommen in unserer 1&1 Kundenwelt! Ich freue mich, dass Sie bei uns mit DSL das passende Produkt gefunden haben, und ich bin überzeugt, dass Sie mit Ihrer Wahl richtig liegen! Bei 1&1 wählen Sie ein DSL-Paket nach Ihren Bedürfnissen mit oder ohne Mindestlaufzeit. Für die Bequemlichkeit in Ihren vier Wänden bieten wir Spitzenlösungen im Bereich Vernetzung und Unterhaltung. Außerdem bekommen Sie mit 1&1 DSL alles, was Sie brauchen, um Ihr eigenes Heimnetzwerk aufzubauen. So können Sie Ihre Daten zentral speichern und von allen Computern im Haushalt abrufen. In dieser Schnell-Start-Broschüre haben wir für Sie wichtige Informationen zusammengefasst, um Ihnen den Start mit 1&1 so angenehm und reibungslos wie möglich zu machen. Wertvolle Tipps und Tricks zur Nutzung fi nden Sie auch in unserem ausführlichen DSL-Handbuch online unter: Doch das ist noch nicht alles: Zufriedene Kunden sind uns wichtig, dafür haben wir bei 1&1 eine spezielle Abteilung Kundenzufriedenheit gegründet. Bei Fragen steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ein freundlicher Ansprechpartner über unsere für 1&1 Kunden kostenlose Hotline 0721 / zur Verfügung. Viel Spaß mit Ihrem 1&1 DSL wünscht Ihnen Ihr Martin Witt Geschäftsführer der 1&1 Telecom GmbH 2

3 Inhalt Wichtiges zu Beginn...4 Sicherheitshinweise Voraussetzungen für den störungsfreien Betrieb Herstellerhinweis Verpackungsinhalt überprüfen Technische Voraussetzungen Geräteübersicht Anschlussmöglichkeiten Bedeutung der Leuchtdioden Probleme und Lösungen Erste Hilfe &1 HomeServer auf Werkseinstellungen zurücksetzen Keine Internetverbindung Gerät arbeitet nicht korrekt Telefonate sind gestört Eingehende Anrufe sind nicht möglich Inbetriebnahme...9 1&1 HomeServer anschließen Endgerät anschließen LAN-Verbindung Alternative Verbindungsart WLAN-Verbindung 1&1 Start-Code eingeben Telefon anschließen Analoges Telefon Ein analoges Telefon und ein Faxgerät anschließen Ein ISDN-Telefon anschließen Schnurlostelefone (DECT) Recycling und Entsorgung...26 Rücknahme von Altgeräten Hilfe und Kontakt...27 Soforthilfe (FAQ) Kostenlose telefonische Hilfe Kostenloser -Support Forum Handbuch 3

4 Wichtiges zu Beginn Sicherheitshinweise Der 1&1 HomeServer hat keinen An/Aus-Schalter. Deshalb muss eine Trennung des 1&1 HomeServers vom Stromnetz jederzeit möglich sein. Stecken Sie das Netzteil des 1&1 HomeServers in eine leicht erreichbare Steckdose. Überlastete Steckdosen, Verlängerungskabel und Steckdosenleisten können zu Bränden und Stromschlägen führen. Verzichten Sie möglichst auf den Einsatz von Steckdosenleisten und Verlängerungskabeln. Verbinden Sie nicht mehrere Verlängerungskabel oder Steckdosenleisten miteinander. Durch Wärmestau kann es zu einer Überhitzung des 1&1 Home- Servers kommen. Dies kann zu Schäden an dem 1&1 Home- Server führen. Sorgen Sie für eine ausreichende Luftzirkulation rund um den 1&1 HomeServer. Achten Sie darauf, dass die Lüftungsschlitze am Gehäuse des 1&1 HomeServers immer frei sind. Stellen Sie den 1&1 HomeServer nicht auf Teppiche oder gepolsterte Möbel. Decken Sie den 1&1 HomeServer nicht ab. Die Geräteunterseite des 1&1 HomeServers kann sich im normalen Betrieb erwärmen. Diese Wärmeentwicklung kann Schäden an wärmeempfindlichen Oberflächen verursachen. Stellen Sie den 1&1 HomeServer nicht auf wärmeempfindliche Flächen. Bei Gewitter besteht Gefahr durch Blitzeinschlag und durch Überspannungsschäden an angeschlossenen Elektrogeräten. Installieren Sie den 1&1 HomeServer nicht bei Gewitter. Trennen Sie den 1&1 HomeServer bei Gewitter vom Stromnetz und vom DSL- oder VDSL-Anschluss. Nässe und Flüssigkeiten, die in den 1&1 HomeServer gelangen, können elektrische Schläge oder Kurzschlüsse verursachen. Verwenden Sie den 1&1 HomeServer nur innerhalb von Gebäuden. Lassen Sie keine Flüssigkeiten in das Innere des 1&1 HomeServers gelangen. Durch unsachgemäßes Öffnen und unsachgemäße Reparaturen können Gefahren für Benutzer des 1&1 HomeServers entstehen. Öffnen Sie das Gehäuse des 1&1 HomeServers nicht. Geben Sie den 1&1 HomeServer im Reparaturfall an 1&1 zurück. Staub, Feuchtigkeit und Dämpfe sowie scharfe Reinigungsoder Lösungsmittel können den 1&1 HomeServer beschädigen. Schützen Sie den 1&1 HomeServer vor Staub, Feuchtigkeit und Dämpfen. Trennen Sie den 1&1 HomeServer vor der Reinigung vom Stromnetz. Reinigen Sie den 1&1 HomeServer mit einem leicht feuchten, fusselfreien Tuch. Benutzen Sie den 1&1 HomeServer nicht in Bereichen, in denen der Gebrauch von Funkgeräten verboten ist. Beachten Sie entsprechende Hinweisschilder oder Anweisungen autorisierter Personen. Stellen Sie bei der Installation und beim Betrieb des 1&1 Home- Servers sicher, dass zu Personen mindestens ein Abstand von 20 cm eingehalten ist. Installieren und betreiben Sie Ihren 1&1 HomeServer nicht in der Nähe entflammbarer Gase und explosionsgefährdeter Umgebungen. 4

5 Voraussetzungen für den störungsfreien Betrieb Aufstellungsort möglichst zentral und frei Stellen Sie den 1&1 HomeServer so auf, dass keine Hindernisse wie Schränke oder elektronische Geräte zwischen Ihrem 1&1 HomeServer und den WLAN-Empfangsgeräten stehen. 1&1 HomeServer an der ersten Telefondose anschließen Schließen Sie den 1&1 HomeServer nur an der ersten Telefondose an. Lassen Sie möglichst alle dahinterliegenden Telefondosen von einem Techniker abklemmen, da es sonst zu Störungen des Signals an Ihrem Anschluss kommen kann. Keine weiteren Geräte an der ersten Telefondose anschließen Schließen Sie alle Geräte wie Telefone, Faxgeräte und Anrufbeantworter ausschließlich an den 1&1 HomeServer an. Schließen Sie keine Geräte direkt an der Telefondose an. Keine Verlängerungen zwischen Telefondose und 1&1 HomeServer verwenden Verlängern Sie nicht den Kabelweg zwischen Telefondose und 1&1 HomeServer. Je länger dieser Kabelweg ist, desto anfälliger wird der Anschluss für Störungen von außen. 1&1 Start-Code verwenden Der 1&1 Start-Code gewährleistet eine komplette Installation und einwandfreie Funktion Ihres DSL-Zugangs. Die Einrichtung mit dem 1&1 Start-Code funktioniert nur, wenn sich das Gerät im Auslieferungszustand befindet bzw. auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde. Herstellerhinweis Bei dem 1&1 HomeServer handelt es sich um die FRITZ!Box 7272 hergestellt von AVM. Aus diesem Grund finden Sie in der Benutzeroberfläche und im Netzwerknamen (SSID) die Bezeichnung des Herstellers AVM FRITZ!Box Die Adresse des Herstellers lautet: AVM GmbH, Alt-Moabit 95,10559 Berlin. avm.de 5

6 Ihr 1&1 Anschluss Ihre Zugangsdaten Sehr geehrter Herr Muster, heute erhalten Sie die Zugangsdaten für Ihren 1&1 Anschluss. Kennen Sie schon das 1&1 Control-Center? Hier können Sie jederzeit Ihre Zugangsdaten aufrufen und anpassen. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kundenpasswort ein unter: Bei Bedarf können Sie hier Ihre persönlichen Daten unter "Kundendaten" > "Persönliche Daten" ändern. Haben Sie Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Sie erreichen uns täglich rund um die Uhr kostenfrei aus dem Fest- und Mobilfunknetz der 1&1 Telecom GmbH unter: Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Surfen mit 1&1. Freundliche Grüße aus Montabaur Ihre Denise Kleis Leiterin Kundenkommunikation Ihre 1&1 Zugangsdaten 1&1 Start-Code: Internetzugangskennung: Zugangspasswort: XXXX - XXXX - XXXX 1und1/[email protected] xxxxxxxxx 1&1 Telecom GmbH Elgendorfer Str Montabaur 1&1 Kundenservice Telefon: [email protected] Montabaur, &1 Kundennummer: Adresse: [email protected] Meine 1&1 Rufnummern: 01234/ / Verpackungsinhalt überprüfen Für die reibungslose Installation des Gerätes ist es wichtig, dass alle Zubehörteile vorliegen. Überprüfen Sie daher zunächst den Lieferumfang Ihres Gerätes. Die vollständige Verpackung enthält neben der Bedienungsanleitung folgende Einzelteile: 1. DSL-Router 1&1 HomeServer 2. Netzteil für 1&1 HomeServer 3. DSL-/Telefon-Kabel 4. Adapter TAE auf RJ45 TEL 5. Adapter TAE auf RJ45 DSL 6. Netzwerkkabel 7. Persönlicher Sicherheitsbrief enthält den 1&1 Start-Code und Ihre 1&1 Kundendaten Technische Voraussetzungen 1&1 DSL-Anschluss innerhalb Deutschlands Aktueller Webbrowser mit HTML5-Unterstützung Für WLAN-Verbindungen: WLAN-fähige Endgeräte Für LAN-Verbindungen: Endgerät mit Netzwerkanschluss

7 Geräteübersicht Anschlussmöglichkeiten 7 DE _56391_SSA_DSL_7272_210x148.indd :50

8 Bedeutung der Leuchtdioden Leuchtdiode Zustand Bedeutung Power/ DSL leuchtet dauerhaft blinkt Stromzufuhr besteht und der DSL-Anschluss ist betriebsbereit Stromzufuhr besteht, die DSL-Verbindung wird gerade hergestellt oder ist unterbrochen Internet leuchtet dauerhaft Telefonverbindung über das Internet besteht Power / DSL blinkt Es befinden sich Nachrichten in Ihrer Mailbox Internet Festnetz leuchtet dauerhaft Telefonverbindung über den Festnetzanschluss besteht WLAN Info leuchtet dauerhaft blinkt blinkt WLAN-Funktion ist aktiviert WLAN-Funktion wird gerade aktiviert oder deaktiviert WPS wird ausgeführt Es befinden sich neue Nachrichten auf einem der eingerichteten Anrufbeantworter Die Firmware wird aktualisiert Es wird eine Verbindung zu einem DECT-Telefon aufgebaut WLAN Info Festnetz 8

9 Info Inbetriebnahme 1&1 HomeServer anschließen 1&1 HomeServer Schritt 1 Schließen Sie den 1&1 HomeServer mit dem Netzteil an das Stromnetz an. Die Leuchtdiode Power/DSL beginnt nach einigen Sekunden zu blinken. DECT WLAN WPS Internet FON S0 Power / DSL 1&1 HomeServer FON 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 Power DECT WLAN WPS Hinweis: Verwenden Sie ausschließlich das mitgelieferte Original- Netzteil an diesem 1&1 HomeServer! Schritt 2 Verbinden Sie das lange Ende des DSL-/Telefon-Kabels mit dem mit DSL/Tel beschrifteten Anschluss Ihres 1&1 HomeServers. DECT Festnetz Internet Power / DSL 1&1 HomeServer WLAN WPS DECT FON 1 LAN 4 Power DSL/TEL FON 1 FON 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 FON S0 FRITZ!BOX DSL/ TEL 9

10 Schritt 3 Hinweis: Stecken Sie das kurze graue Ende des DSL-/ Telefon-Kabels in den grauen Adapter (TAE auf RJ45) und stecken Sie diesen in den mit F beschrifteten Anschluss der Telefondose. Schritt 4 Telefondose Schwarzes Kabelende bleibt unbenutzt! Telefonanschluss ISDN/ analog TEL Schließen Sie den 1&1 HomeServer nur an der ersten Telefondose an! Lassen Sie möglichst alle dahinterliegenden Telefondosen von einem Techniker abklemmen, da es sonst zu Störungen des Signals an Ihrem Anschluss kommen kann. Das schwarze Ende des Kabels lassen Sie unbenutzt. Sobald die Verbindung zum DSL-Netz hergestellt ist, leuchtet Power/DSL dauerhaft. Dies kann einige Minuten dauern. Splitter DSL Eine DSL-Verbindung ist erst ab Ihrem DSL-Bereitstellungstermin möglich. Die Freischaltung erfolgt an diesem Tag bis spätestens 18 Uhr. Den Bereitstellungstermin teilt 1&1 Ihnen per Brief, und SMS mit. 10

11 Info DECT Festnetz Internet Power / DSL 1&1 HomeServer DECT WLAN WPS Endgerät anschließen Verbindung entweder über ein Netzwerkkabel ( LAN) oder, als alternative Verbindungsart, kabellos ( WLAN) LAN-Verbindung (kabelgebunden) Verbinden Sie den 1&1 HomeServer über das Netzwerkkabel mit dem Netzwerk anschluss Ihres Computers. FON 2 FON 1 DSL/TEL FON S0 FON 1 FON 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 Power 11

12 Alternative Verbindungsart WLAN-Verbindung (kabellos): Stellen Sie sicher, dass die WLAN-LED am 1&1 HomeServer leuchtet. Drücken Sie gegebenenfalls die Taste WLAN. Computer per WLAN verbinden 1. Aktivieren Sie den WLAN-Empfänger an Ihrem Computer. Nutzen Sie dafür die nebenstehende Tabelle. 2. Die verfügbaren WLAN-Netzwerke werden angezeigt. Stellen Sie die Verbindung mit FRITZ!Box 7272 her. 3. Der WLAN-Netzwerk schlüssel (WPA2) befindet sich auf der Unterseite Ihres 1&1 HomeServers auf dem Typenschild. Klickpfad nach Betriebssystem (Computer) Windows 7 Windows 10 Mac OS X Start > Systemeinstellungen > Netzwerk und Internet > Netzwerkund Freigabecenter > Verbindung mit einem Netzwerk herstellen Windows-Symbol > Einstellungen > Netzwerk und Internet > WLAN Apfel-Symbol > Systemeinstellungen > Netzwerk > WLAN Smartphone/Tablet per WLAN verbinden Rufen Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet den Menüpunkt WLAN auf. Nutzen Sie dafür die nebenstehende Tabelle. 1. Wählen Sie den Netzwerknamen Ihres WLAN-Netzwerks aus. 2. Geben Sie den WLAN-Netzwerkschlüssel ein. Tippen Sie auf Verbinden bzw. Fertig. Klickpfad nach Betriebssystem (Smartphone und Tablet) Apple ios Google Android Windows 10 Mobile Einstellungen > WLAN Menü > Einstellungen > WLAN Einstellungen > Netzwerk und Drahtlos > WLAN 12

13 1&1 Start-Code eingeben Schritt 1 1&1 Start-Code Sie benötigen für die folgenden Schritte den persönlichen Sicherheitsbrief Ihr 1&1 Anschluss Ihre Zugangsdaten. In dem Brief finden Sie Ihren 1&1 Start-Code 1. 1 Ihr 1&1 Anschluss - Ihre Zugangsdaten Ihre 1&1 Zugangsdaten 1&1 Start-Code: Internetzugangskennung: Zugangspasswort: Brief mit Zugangsdaten 1&1 Telecom GmbH Elgendorfer Str Montabaur 1&1 Kundenservice Telefon: [email protected] Montabaur, XXXX - XXXX - XXXX 1und1/[email protected] xxxxxxxxx Beispiel 1&1 Start-Code 1&1 Kundennummer: Adresse: [email protected] Meine 1&1 Rufnummern: 01234/ / Ihr 1&1 Start-Code besteht aus einer Kombination von Buchstaben und Ziffern. Mit diesem werden in Ihrem 1&1 HomeServer: die Anmeldedaten für Internet und Telefonie eingetragen der Internetzugang eingerichtet mindestens eine Rufnummer eingerichtet die Daten für die Nutzung des 1&1 Online- Speichers eingetragen Schritt 2 Starten Sie Ihren Browser (z. B. Internet Explorer, Edge, Safari, Firefox, Chrome). Der Einrichtungsdialog wird angezeigt. Öffnet sich der Einrichtungsdialog nicht automatisch, geben Sie oder in die Adresszeile ein. 13

14 Schritt 3 Legen Sie selbst ein FRITZ!Box-Kennwort 3 fest und klicken Sie auf OK 3a. Geben Sie dieses Kennwort erneut ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. 3 3a FRITZ!Box Kennwort Das Kennwort erlaubt den Zugang zur Benutzeroberfläche. Merken Sie sich Ihr selbst festgelegtes FRITZ!Box- Kennwort oder notieren Sie es und hinterlegen Sie es an einem sicheren Aufbewahrungsort! Schritt 4 Hinweis: Tragen Sie den 12stelligen 1&1 Start-Code mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern in die vorgesehenen Felder 4 ein. Die Bindestriche lassen Sie aus. Achten Sie bei der Eingabe darauf, den Start-Code in beiden Zeilen mit korrekter Schreibweise einzutragen. Klicken Sie auf Weiter 4a. Falls eine Fehlermeldung erscheint, geben Sie den 1&1 Start-Code erneut ein. 4 Beispiel 4a 1&1 Start-Code - - xxxx xxxx xxxx Bitte beachten Sie, dass nur bei Verwendung des 1&1 Start-Codes eine komplette Installation und einwandfreie Funktion Ihres DSL-Zugangs gewährleistet ist! 14

15 Schritt 5 Nach der erfolgreichen Einrichtung Ihres Anschlusses erscheint eine Übersicht mit Ihren Telefonnummern. Klicken Sie unter Telefoniegeräte einrichten auf Mit der Einrichtung Ihrer Telefone, Faxgeräte und Anrufbeantworter fortfahren 5. Klicken Sie dann auf Weiter 5a. 5 5a Schritt 6 Der Einrichtungsassistent Telefoniegeräte verwalten wird gestartet. Mit dem Assistenten richten Sie Ihre Telefone, Faxgeräte, Anrufbeantworter ein und legen fest: welche Rufnummer für ausgehende Anrufe (Telefon, Fax) genutzt wird. auf welche Rufnummern die angeschlossenen Geräte reagieren. Klicken Sie dann auf Beenden 6. 6 Ihr Gerät und Ihre Verbindung über DSL sind nun eingerichtet. Sie können im Internet surfen und, nach Anschluss eines Telefons, auch telefonieren. 15

16 DECT Festnetz Info 1&1 HomeServer WLAN WPS Telefon anschließen Die Rufnummer, die Sie bei der Bestellung angegeben bzw. von 1&1 erhalten haben, ist nach der 1&1 Start-Code-Eingabe für die 1&1 Telefonie eingerichtet. Internet Power / DSL Analoges Telefon Info DECT Stecken Sie den Telefonstecker (TAE) in den mit FON1 beschrifteten seitlichen Anschluss des 1&1 HomeServers. Achten Sie darauf, dass Sie den Telefonstecker genau wie abgebildet einstecken. FON 2 FON 1 DSL/TEL FON S0 FON 1 FON 2 LAN 1 LAN 2 LAN 2 LAN 3 LAN 3 LAN 4 LAN 4 Power Ein analoges Telefon und ein Faxgerät anschließen DECT Festnetz Internet Power / DSL 1&1 HomeServer Stecken Sie den Telefonstecker in den mit FON1 beschrifteten Anschluss des 1&1 HomeServers. Stecken Sie den Stecker des Faxgeräts in den mit FON 2 beschrifteten Anschluss des 1&1 HomeServers. FON 2 FON 1 DSL/TEL FON S0 FON 1 FON 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 Po DECT WLAN WPS 16

17 Info DECT DECT WLAN WPS Ein ISDN-Telefon anschließen Festnetz Internet Power / DSL 1&1 HomeServer Schließen Sie Ihr ISDN-Telefon direkt an den Anschluss FON S 0 des 1&1 HomeServers an. FON 2 FON 1 DSL/TEL FON S0 FON 1 FON 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 Power Schnurlostelefone ( DECT) Lesen und befolgen Sie die Anleitung Ihres DECT-Telefons zur manuellen Anmeldung an einer Basisstation. Sobald Sie aufgefordert werden, die Anmelde-/Pagingtaste der Basisstation zu drücken, drücken und halten Sie am 1&1 HomeServer die Taste DECT A, bis die Info-LED B zu blinken beginnt. Power / DSL Internet Festnetz WLAN 1&1 HomeServer A DECT WLAN WPS Hinweis: Sie können bis zu 6 DECT-Geräte an Ihrem 1&1 HomeServer anmelden. Die DECT-PIN des 1&1 HomeServers lautet im Auslieferungszustand B Info 17

18 Probleme und Lösungen Problem Mögliche Ursache Abhilfe Keine oder fehlerhafte Internetverbindung Bereitstellungstermin noch nicht erreicht Fehlerhafte Verkabelung Warten Sie auf die Bereitstellung. Den Termin entnehmen Sie Ihren Unterlagen. Die Freischaltung erfolgt an diesem Tag bis spätestens 18 Uhr. Überprüfen Sie die Verkabelung Ihres Routers und die Verbindung mit der Telefondose. > Seite 21 Falsche Zugangsdaten Tragen Sie die Zugangsdaten korrekt ein. > Seite 13 Gerät arbeitet nicht korrekt Starten Sie das Gerät neu. > Seite 23 Telefon nicht korrekt verbunden Stecken Sie das Telefon richtig ein. DECT-Telefon funktioniert nicht Aktivieren Sie DECT an Ihrem 1&1 HomeServer. > Seite 17 Gehen Sie auf die FRITZ!Box-Benutzeroberfläche. Klicken Sie auf DECT > Basisstation. Setzen Sie den Haken bei DECT aktiv und klicken Sie auf Übernehmen. Keine oder fehlerhafte Telefoniefunktion Rufnummern falsch zugeordnet DSL-Verbindung ist instabil Ordnen Sie die Rufnummern den Geräten richtig zu. siehe Handbuch DSL Gehen Sie auf die FRITZ!Box-Benutzeroberfläche. Klicken Sie auf Internet > DSL-Informationen > Störsicherheit. Legen Sie fest: Maximale Stabilität. > Seite 24 Falsche Zugangsdaten Tragen Sie die Zugangsdaten korrekt ein. > Seite 13 Gerät arbeitet nicht korrekt Starten Sie das Gerät neu. > Seite 23 18

19 Problem Mögliche Ursache Abhilfe Keine oder fehlerhafte Netzwerkverbindung Keine Verbindung zum 1&1 HomeServer Keine WLAN-Verbindung. WLAN aktiviert, aber kein Zugriff möglich WLAN gestört Verbinden Sie Ihr Endgerät über WLAN oder LAN neu. > Seite 11 Aktivieren Sie WLAN an Ihrem 1&1 HomeServer und an Ihrem Endgerät. > Seite 12 Überprüfen Sie den Netzwerkschlüssel. > Seite 12 Störquellen vermeiden, anderen Standort wählen. 1&1 HomeServer verhält sich ungewöhnlich/reagiert gar nicht Keine LAN-Verbindung LAN-Verbindung in Ordnung, aber kein Zugriff möglich Gerätestörung Überprüfen Sie die Verkabelung zwischen Ihrem 1&1 HomeServer und Ihrem Endgerät. Prüfen Sie die Stecker und Kabel auf Beschädigungen. Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall-Einstellungen und Ihre Sicherheitssoftware den Zugriff blockieren. Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. > Seite 20 19

20 Erste Hilfe 1&1 HomeServer auf Werkseinstellungen zurücksetzen Schritt 1 Klicken Sie im Menü des 1&1 HomeServers auf System > Sicherung 1. Folgen Sie den Anweisungen, um eine Sicherungsdatei mit Ihren Einstellungen zu erstellen. 1 Einstellungen sichern Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Einstellungen, Telefonbücher, Wahlregeln usw. gelöscht. Sichern Sie daher Ihre Einstellungen und Telefonbücher, bevor Sie den 1&1 HomeServer zurücksetzen. Schritt 2 2 Klicken Sie auf Werkseinstellungen 2. Schritt 3 Klicken Sie auf Werkseinstellungen laden 3. 3 Abschluss Werkseinstellungen Trennen Sie unter keinen Umständen das Gerät vom Stromnetz, da die Firmware sonst beschädigt werden kann. Sobald die Power/DSL-LED durchgängig leuchtet, ist der 1&1 HomeServer wieder einsatzbereit. 20 Der 1&1 HomeServer wird nun zurückgesetzt, dies kann einige Minuten dauern. Ihr 1&1 HomeServer startet automatisch neu und muss anschließend mit dem 1&1 Start-Code neu eingerichtet werden.

21 CT Keine Internetverbindung Fehlerhafte Verkabelung Die meisten Störungen gehen auf eine fehlerhafte Verkabelung zurück. Stellen Sie sicher, dass das DSL-Kabel im DSL/TEL-Anschluss des 1&1 HomeServers steckt A und das andere Ende des Kabels in dem mit F beschrifteten Anschluss der Telefondose B. A FON S0 DSL/TEL FON 1 FON 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 FRITZ!BOX DSL/ TEL WLAN WPS B Telefonanschluss 1&1 HomeServer nicht mit Internet verbunden Schritt 1 Starten Sie Ihren Browser und geben Sie ein. Schritt 2 Tragen Sie Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden 2. 2 FRITZ!Box Kennwort Das Kennwort erlaubt den Zugang zur Benutzeroberfläche. Merken Sie sich Ihr selbst festgelegtes FRITZ!Box- Kennwort oder notieren Sie es und hinterlegen Sie es an einem sicheren Aufbewahrungsort! 21

22 Sie gelangen auf die Übersichtsseite des 1&1 HomeServers. Der grüne Punkt vor Internet" zeigt an, dass der 1&1 HomeServer mit dem Internet verbunden ist. Ist der 1&1 HomeServer länger als fünf Minuten nicht mit dem Internet verbunden, benutzen Sie das Diagnose-Werkzeug, um den Fehler zu finden. Schritt 1 Starten Sie den Browser und geben Sie ein. Geben Sie Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden. Keine Verbindung zwischen 1&1 HomeServer und Endgerät Lesen Sie im Handbuch des Herstellers Ihres Endgeräts (z. B. Computer, Smartphone, Tablet) nach, wie Sie eine Verbindung zu Ihrem 1&1 HomeServer herstellen. Überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Endgerät und versuchen Sie ggf. erneut, eine Verbindung herzustellen. Schritt 2 Klicken Sie auf Diagnose > Funktion 2. 3 Schritt 3 2 Klicken Sie auf Starten Das Diagnose-Werkzeug überprüft nun das Gerät und alle Anschlüsse. Sollte ein Fehler auftauchen, werden Ihnen weitere Werkzeuge eingeblendet, mit denen Sie den Fehler ausfindig machen können.

23 Gerät arbeitet nicht korrekt Schritt 1 Trennen Sie den 1&1 HomeServer vom Stromnetz und von der Telefondose. Warten Sie 20 Sekunden. Telefonanschluss 20 Sek. Schritt 2 Verbinden Sie den 1&1 HomeServer wieder mit dem Stromnetz und warten Sie, bis die WLAN-LED durchgängig leuchtet. Die Power/DSL-LED wird weiterhin blinken. Internet Festnetz WLAN Info Schritt 3 Verbinden Sie den 1&1 HomeServer nun wieder mit der Telefondose. Schritt 4 Warten Sie, bis die Power/DSL-LED durchgängig leuchtet. Power / DSL Internet Festnetz WLAN Info Blinkt die LED auch nach 10 Minuten noch weiter, rufen Sie unsere kostenlose Technische Hotline an unter: kostenfrei aus dem 1&1 Netz (Festnetz und mobil) 23

24 Telefonate sind gestört Schritt 1 Starten Sie den Browser und geben Sie ein. Geben Sie Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden. Schritt 2 Klicken Sie auf Ansicht: Standard 2 am unteren Bildschirmrand. Schritt 3 Klicken Sie auf Internet > DSL-Informationen > Störsicherheit. 2 Schritt 4 Setzen Sie die Punkte bei Angestrebte Störabstandsmarge, Impulsstörfestigkeit (INP) und Erkennung von Funkstörungen (RFI) auf maximale Stabilität 4. 4 Schritt 5 Klicken Sie auf Übernehmen

25 Eingehende Anrufe sind nicht möglich Schritt 1 Überprüfen Sie die Verkabelung und schließen Sie Ihre Geräte wie beschrieben an. > Seite 16 Schritt 2 Kontrollieren Sie unter > Telefonie > Telefoniegeräte, ob Ihre Rufnummern den Geräten korrekt zugewiesen sind. 25

26 Recycling und Entsorgung Rücknahme von Altgeräten Ihr Altgerät sowie alle im Lieferumfang enthaltenen Elektronikteile dürfen gemäß europäischen Richtlinien und deutschem Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Das nebenstehende Symbol bedeutet, dass das Altgerät und die im Lieferumfang enthaltenen Elektronikteile getrennt vom Hausmüll zum Zwecke der Wiederverwendung zu entsorgen sind. Helfen Sie bitte mit und leisten Sie einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz, indem Sie Ihr Altgerät sowie alle enthaltenen Elektronikteile nicht über den Hausmüll entsorgen. Bitte bringen Sie Altgeräte und Elektronikteile mit einer Kantenlänge kleiner als 25 Zentimeter nach der Verwendung zu einer zuständigen öffentlichen Sammelstelle für elektrische und elektronische Altgeräte oder zu einer Annahmestelle unseres Entsorgungspartners Interseroh, damit sie umweltschonend und fachgerecht entsorgt werden können. Informationen zur Entsorgung und wo sich die nächste Annahmestelle unseres Entsorgungspartners befindet, erhalten Sie unter oder in Ihrem 1&1 Control-Center. Bei Erwerb eines Neugeräts bei 1&1 können Sie ein Altgerät der gleichen Geräteart bei unserem Entsorgungspartner Interseroh abgeben. Bringen Sie dazu bitte den bei Lieferung des 1&1 Neugerätes mitgesendeten Entsorgungsbeleg sowie die Rechnung mit. Die Abgabe des Altgerätes bei Interseroh ist innerhalb von 6 Wochen ab Kaufdatum des 1&1 Neugerätes möglich. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist die Interseroh-Annahmestelle nicht mehr verpflichtet, das Altgerät anzunehmen. Die Entsorgung ist für Sie kostenlos. Löschen Sie alle persönlichen Daten vom Gerät, bevor Sie es entsorgen lassen. Altgeräte und Elektronikteile mit einer Kantenlänge größer als 25 Zentimeter können Sie ebenfalls in haushaltsüblichen Mengen zu einer zuständigen öffentlichen Sammelstelle für elektrische und elektronische Altgeräte bringen. 26

27 Hilfe und Kontakt Haben Sie Fragen zur Einrichtung? Kein Problem! Hier finden Sie Unterstützung: Soforthilfe (FAQ) Antworten auf viele Fragen sowie interessante Tipps und Tricks finden Sie in unserem 1&1 Hilfe-Center unter: Kostenlose telefonische Hilfe Für technische Fragen zu Ihrem Produkt stehen Ihnen während der gesamten Vertragsdauer unsere Experten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche gerne zur Verfügung. Wählen Sie einfach: kostenfrei aus dem 1&1 Netz (Festnetz und mobil) Kostenloser -Support Unser technischer Support und unser Kundenservice bieten Ihnen kostenlos den kompetenten 1&1 -Support. Ihre Fragen werden rund um die Uhr innerhalb kürzester Zeit per beantwortet. Nutzen Sie einfach das Formular im 1&1 Control-Center, um Techniker, Kundenservice oder die Rechnungsstelle zu kontaktieren. Forum Oder schauen Sie in unserem 1&1 Forum nach. Dort können Sie sich mit anderen Kunden austauschen. Handbuch Sie können online die ausführliche Bedienungsanleitung zu Ihrem 1&1 HomeServer herunterladen: 27

28 IHR 1&1 HANDBUCH Weiterführende Informationen zu Services und Hilfestellungen finden Sie hier: Telefonie, Heimnetzwerk WLAN, Cloud, Sicherheit, Vertrag verwalten, 1&1 Control-Centerer Fragen und Lösungen MacOS X, Windows 10, ios, Android Das ausführliche 1&1 DSL Handbuch ist immer aktuell im Internet verfügbar. Zusätzlich downloadbar als PDF. 1&1 Telecom GmbH, Elgendorfer Straße 57, Montabaur Produktabbildungen ähnlich. Druckfehler, Irrtümer, Innovationen und Änderungen vorbehalten. Art.-Nr.: Stand: 04/17 DE Internet made in Germany