Strategische Personalentwicklung, welche die Menschen persönlich bewegt, und in deren Leistungsbereitschaft mobilisiert

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1 Strategische Personalentwicklung, welche die Menschen persönlich bewegt, und in deren Leistungsbereitschaft mobilisiert 2009 Decker + Partner AG Seite 1

2 Menschen sind zu Grossem fähig. Aber nur, wenn man sich nicht mit Geringerem zufrieden gibt Decker + Partner AG Seite 2

3 Service-Leader verstehen es, wie man einem Kunden etwas bieten kann, das dieser als wertvoll betrachtet, aber das Unternehmen in der Leistungserbringung (fast) nichts kostet! 2009 Decker + Partner AG Seite 3

4 Service-Leader haben keine Ausreden, sondern gewinnen die Gunst des Kunden! In der Lounge am Frankfurter Flughafen hat es in keinem einzigen Zeitungsständer eine Neue Zürcher Zeitung. Der Kunde weist die drei Empfangsdamen darauf hin. Das sind die drei verschiedenen Reaktionen: - Die NZZ Auslandausgabe hier in der Lounge haben wir nicht. - Sie sind der Erste, der danach fragt. - Sie haben Recht mit SWISS als Teil der Star Alliance haben wir viele Umsteigepassagiere aus der Schweiz. Wir sollten dafür sorgen, dass wir hier die NZZ anbieten. Wenn Sie einen Moment noch warten können, rufe ich in der HON Circle/First Class Lounge an, und besorge Ihnen eine NZZ Auslandausgabe Decker + Partner AG Seite 4

5 Vom Traum zur Wirklichkeit Die Erfolgsbausteine sind Führungkräfte führen mit Vision Effektive 360 Kommunikation Mitarbeiter sind starke Persönlichkeiten 2009 Decker + Partner AG Seite 5

6 Führungskräfte führen mit Vision Vision ist die stärkste Waffe einer Führungskraft, denn sie überdauert Ziele, Jahrespläne und Budgetrunden. Vision vermittelt Sinn, und macht auch jede repetitive oder monotone Arbeit jedes Mitarbeiters sinnvoll und wichtig. Vision verleiht Mitarbeitern Flügel und stellt sicher, dass die ganze Crew weiss wohin die Reise geht. Vision diszipliniert und verleiht Ausdauer, wenn das Tagesgeschäft müde macht. Vision macht frei von Zwang und Druck (von aussen bzw. oben ), und lädt ein mit Weisheit zu entscheiden Decker + Partner AG Seite 6

7 Effektive 360 Kommunikation Führung geschieht durch effektive Kommunikation, und diese umfasst Vision, Ziele, Feedback, Problemlösungen und Vereinbarungen. Für effektive Führung sind nicht nur Führungskräfte, sondern auch die Mitarbeitenden mitverantwortlich (Bring- und Holschuld): jede Führungskraft hat die Mitarbeiter, die er verdient jeder Mitarbeiter hat die Führungskraft, die er verdient Die«3S» effektiver Kommunikation: Voraussetzung ist, dass Führungskraft und Mitarbeitende die gleiche Strategie verfolgen, die gleiche Sprache sprechen, und komplementäre Skills beherrschen Effektive Kommunikation erfordert, dass die jeweiligen Bedürfnisse aller Beteiligten gestillt werden Decker + Partner AG Seite 7

8 Mitarbeiter sind starke Persönlichkeiten Mitarbeitende wissen, weshalb es auf sie ankommt, und wie ihre Arbeitsleistung, ihr Einsatz zum Erfolg des Ganzen beiträgt. Mitarbeitende werden in ihren Stärken gestärkt. Die Schwächen von Mitarbeitenden zeigen ihnen auf, wo sie im Team/in der Abteilung sich ergänzen lassen sollen. Mitarbeitende bewegen sich in einem Umfeld, das sie beeinflussen, und ihnen erlaubt zunehmende Selbständigkeit zu erlangen. Mitarbeitende sind selbst-motivierte Mitunternehmer, da sie sich mit der Vision identifizieren und für ihre Arbeit verpersönlichen, effektiv mit ihrem Umfeld in 360 Richtung kommunizieren, ihre Stärken einbringen, und sich stärkenorientiert weiterentwickeln Decker + Partner AG Seite 8

9 Unsere thematischen Kernkompetenzen Führung mit Vision durch effektive 360 Kommunikation Die Führungsqualität, -frequenz und -effizienz verbessern Die Eigeninitiative, Selbststeuerung und Selbständigkeit von Mitarbeitenden auf allen Stufen verbessern Führungskräfte mit Vision und Führungsstandpunkt mobilisieren Vom passiven Kundenservice zum pro-aktiven Service-Leader (für externe wie interne Kunden) Service-Exzellenz für Mitarbeitende Service-Leadership für Führungskräfte Jeder Mitarbeitende bringt seine Stärken pro-aktiv ein 2009 Decker + Partner AG Seite 9

10 Unsere thematischen Kernkompetenzen Zusammenarbeit & Teamwork durch effektive 360 Kommunikation Kollektive und individuelle Stärken maximal nutzen Bei Schwächen Schadensbegrenzung betreiben, Ergänzung suchen Eigene Bedürfnisse kennen, Bedürfnisse anderer berücksichtigen Starke Persönlichkeiten Standortbestimmung, Karriereplanung, Laufbahnentwicklung Die richtige Person auf dem richtigen Stuhl im richtigen Umfeld (Rekrutierung, Job-Rotation) Persönliches Coaching von Führungskräften und Mitarbeitenden 2009 Decker + Partner AG Seite 10

11 Unsere Tool Box Verhalten Führen mit DISG (Führungskreislauf) DISG Persönlichkeits-, Verhaltensund Stellenprofil DISG Strategieplaner für Mitarbeitergespräche DISG Zeitmanagement-Profil Birkman Interessen (Motivatoren) Birkman Normalverhalten (Stärken), Bedürfnisse und Stressverhalten Birkman Führungsstil Birkman Fokus-Farben (berufliche Neigungen) Denken & Fühlen Werte & Persönliche Überzeugungen Bedürfnisse Situational Leadership II Situational Self-Leadership Situational Team Leadership 2009 Decker + Partner AG Seite 11