Praktische Informationen aus dem Service. Dr. Bernd Fritzinger Bruker Benutzertagung 2017

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1 Praktische Informationen aus dem Service Dr. Bernd Fritzinger Bruker Benutzertagung 2017

2 Wie bekommen Sie Unterstützung? Hotline: Sie haben ein Frage zu Software oder Hardware? Kontaktieren Sie den Helpdesk (8 stellige System Nummer bereithalten!) 2

3 Der deutsche Helpdesk Hotline: Tanja Lenz, Christine Jordan, Margarita Schneider und Nicole Thomee 3

4 Wie bekommen Sie Unterstützung? Hotline: Organisatorische Anliegen Der Helpdesk hilft Ihnen direkt Sie haben ein Frage zu Software oder Hardware? Kontaktieren Sie den Helpdesk (Spektrometer Order Nummer bereithalten!) Hardware Frage Software Frage Sie werden an den Hardware Hotliner weitergereicht Sie werden an den NMR- Support weitergereicht 4

5 Wie bekommen Sie Unterstützung? Organisatorische Anliegen Terminvereinbarung ohne Bestellung Vertragskunde Teileversand je nach Vertrag ohne Bestellung Der Helpdesk hilft Ihnen direkt Terminvereinbarung für den nächsten Service Wir machen Ihnen ein Angebot Sie lösen schriftlich eine Bestellung für den Service Sie benötigen Verbrauchsmaterial oder ein Ersatzteil Wir machen Ihnen ein Angebot Sie lösen schriftlich eine Bestellung aus Sie haben Fragen zu einem Vorgang (Angebot, Termin, Rechnung) Wir klären Ihre Fragen mit Ihnen 5 5

6 Wie bekommen Sie Unterstützung? Hardware Frage Sie werden an den Hardware Hotliner weitergereicht Ihr Problem wird analysiert: -Telefonisch -Per Mail -In einer Remote Session Ihr Problem kann direkt gelöst werden Sie benötigen einen Service Sie brauchen ein Ersatzteil Terminvereinbarung mit Helpdesk (s. o.) Sie bekommen vom Helpdesk ein Angebot (s. o.) 6 6

7 Wie bekommen Sie Unterstützung? Software Frage CodeMeter Details folgen Lizenzfragen FlexLM Führen Sie das flexlm_diagnostic Skript aus Sie werden an den NMR-Support weitergereicht TopSpin Fragen Führen Sie savelogs aus Details folgen Wir helfen Ihnen direkt Applikation Wir leiten Sie an Kollegen aus MRS oder AIC weiter 7 7

8 Savelogs erzeugen aus der TopSpin 4 GUI 8 8

9 Savelogs erzeugen aus der TopSpin 3 GUI Kommandozeile Bruker Utilities 9 9

10 Savelogs erzeugen Support token eintragen, z.b. Name und kurze Problembeschreibung Zusätzliche Dateien hinzufügen, z.b. Datensatz 10 10

11 Savelogs erzeugen Automatisch senden oder von Hand 11 11

12 12 Savelogs erzeugen Kontaktieren Sie uns bitte, sobald das savelogs hochgeladen ist! Hotline:

13 CodeMeter Lizenz-Management CodeMeter ersetzt die alte FlexLM Lizensierung! Sie benötigen keine Host-ID und müssen keine Textdateien mehr editieren! Einfach nur ein 25 Zeichen Ticket Sie können selbst entscheiden auf welchem Rechner und wie sie ihre Lizenzen nutzen wollen Auch auf einem Mac (inklusive Floating)! Bereits erhältlich für: TopSpin 4 CMC-Assist Fusion SV Dynamics Center Assure SST IVDr Methods In kürze auch für TopSpin 3.6 Unterstützt AVIII und AVIIIHD Spektrometer

14 CodeMeter Lizenz-Management Für die Lizenzaktivierung muss Firefox oder Internet Explorer verwendet werden! Chrome, Edge und Safari funktionieren NICHT! In Zukunft wird die Aktivierung direkt aus der Software möglich sein. Eine Internetverbindung wird nur einmal für die Lizenzaktivierung benötigt. Das 25 Zeichen Ticket muss aufbewahrt werden! Mit Hilfe des Tickets können Sie eine Lizenz auch von einem Rechner auf einen anderen übertragen (z.b. von Ihrem alten auf Ihr neues Notebook). So oft sie wollen. Keine license-transfer Gebühr mehr! Offline Aktivierung ist über ein mehrschrittiges Verfahren möglich. Office Laboratory Bruker Activation Server

15 CodeMeter Lizenz-Management Start von TopSpin ohne Lizenz Sie können Ihre Lizenz direkt aktivieren Eine Lizenz bestellen Sich selbst eine Demo Lizenz erstellen Sich selbst eine freie, 15 Jahre gültige akademische Lizenz erstellen Ihre Lizenz(en) verwalten 15

16 CodeMeter Lizenz-Management Lizenz bestellen 16

17 CodeMeter Lizenz-Management Lizenz erstellen 17

18 CodeMeter Lizenz-Management Start von TopSpin ohne Lizenz Sie können Ihre Lizenz direkt aktivieren Eine Lizenz bestellen Sich selbst eine Demo Lizenz erstellen Sich selbst eine freie, 15 Jahre gültige akademische Lizenz erstellen Ihre Lizenz(en) verwalten 18

19 CodeMeter Lizenz-Management Lizenz aktivieren Enter the 25 digit ticket here. 19

20 CodeMeter 20

21 CodeMeter 21

22 CodeMeter Lizenz-Management Start von TopSpin ohne Lizenz Sie können Ihre Lizenz direkt aktivieren Eine Lizenz bestellen Sich selbst eine Demo Lizenz erstellen Sich selbst eine freie, 15 Jahre gültige akademische Lizenz erstellen Ihre Lizenz(en) verwalten 22

23 CodeMeter Floating und Node-locked Lizenz Lizenz wird zunächst nur für den Rechner aktiv, auf dem sie installiert wurde Sie selbst können entscheiden, ob die Lizenz im Netzwerk freigegeben ist andere PCs können die Lizenz abrufen Details sind im CodeMeter User Manual beschrieben 23

24 Sie haben einen Computer von Bruker Auf allen aktuellen Images gibt es ein First Steps Readme Bei nmr und nmrsu Link auf dem Desktop Enthält wichtige Informationen und Tipps (Netzwerk, User Accounts, AntiVirus, Lizenzen ) Bitte ändern Sie das root Passwort! 24

25 First Steps Readme - Linux 2) User Accounts on this system This PC running CentOS 7 offers three predefined user accounts: - root PC administration account - nmrsu Spectrometer and TopSpin administration account - nmr default user account for running TopSpin / IconNMR - The default password for all users is topspin - CHANGE the password according to the local IT rules!!! 25

26 AVANCENEO ATMA: Komplexes tuning & matching Neues GUI Innovation with Integrity 26

27 AVANCENEO ATMA: Komplexes tuning & matching Schnellerer tuning & matching Algorithmus Zuverlässig Lösemittelspezifische Startposition Basiert auf kalibrierten Vorverstärkern Automatische Selbst-Optimierung benötigt beim ersten Start mehrere Minuten! Reset: atma reset Genauigkeit von tuning & matching vorgeben: atma target=x X ist die erlaubte Abweichung in %. Default: 5 atma exact: 3 Überblick der Optionen atma help Innovation with Integrity 27

28 Der deutsche Helpdesk Hotline: Tanja Lenz, Christine Jordan, Margarita Schneider und Nicole Thomee 28

29 Innovation with Integrity 2011 Bruker Corporation. All rights reserved. Copyright Copyright Bruker Corporation. All rights reserved.