Camunda BPM bei freenet.de

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1 Camunda BPM bei freenet.de Automatisierung zentraler Vertriebsprozesse Prozessgetriebene Entwicklung Transparenz und Business-IT-Roundtrip

2 »Die Management-Anwendung Camunda Cockpit erlaubt zu jeder Zeit einen Einblick in laufende Prozessinstanzen und ihren Status.Die Einführung des Werkzeugs Camunda Cycle hat ermöglicht, den Roundtrip zwischen fachlichem ( ) und technischem Modell in der Versionsverwaltung zu etablieren.der Einsatz von Camunda BPM fördert die Transparenz und unterstützt das für freenet.de gewohnte Entwicklungsvorgehen.«Olaf Roßmanek freenet.de

3 Die freenet Group ist der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Daneben etabliert sich der Konzern im Bereich Digital Lifestyle als Anbieter von Lösungen für den Haushalt des Kunden, welche zur Telekommunikation nicht unmittelbar in Bezug stehen. OPITZ CONSULTING wurde 990 in Bensberg bei Köln gegründet mit dem Ziel, Organisationsberatung und IT-Projektabwicklung in einem Unternehmen zu vereinen. Seit 203 ist OPITZ CONSULTING zertifizierter Dienstleister der Camunda Services GmbH. Seit 202 setzt die freenet.de GmbH, ein Unternehmen der freenet Group, die Camunda BPM Plattform für die Automatisierung zentraler Vertriebsprozesse ein. Das folgende Inter view führten wir mit Olaf Roßmanek, Geschäftsführer der freenet.de GmbH. Problemstellung Situation vor dem Einsatz von Camunda BPM»Als Anbieter verschiedener Internet-Portale und -Services war es das Ziel von freenet.de, zentrale Vertriebsprozesse effizient durch Software zu unterstützen. Projektgegenstand waren Prozesse aus den Bereichen Vertragsabschluss, Upgrade und Kündigung für Services aus den Produktwelten freenetmail, single.de und Portal (freenet.de). Diese betrachteten Prozesse liefen im Wesentlichen bereits automatisch ab, nur in Ausnahmefällen war ein manuelles Eingreifen beziehungsweise eine manuelle Prüfung notwendig. Im Rahmen des Outtasking des Billings für die angebotenen Services an einen spezialisierten Dienstleister stand auch die Lösung für die Prozessunterstützung auf dem Prüfstand. Diese wurde seit einem Jahrzehnt individuell entwickelt, war leistungsfähig und bot viele Features. Allerdings waren auch die Aufwände für Wartung und Modifikation der Lösung hoch. Es wurde ein sparsameres Modell gewünscht. In diesem Zusammenhang wurde OPITZ

4 CONSULTING mit der Erarbeitung einer geeigneten Architektur und ihrer Umsetzung beauftragt.«warum Camunda BPM? Entscheidung für Camunda BPM»Aus fachlicher Sicht bestand die Herausforderung darin, die Aufrufe einer Vielzahl von sowohl internen als auch externen Backend-Systemen in langlaufenden Prozessen zu automatisieren. Darunter fallen unter anderem die Bonitätsprüfung, das Billing für kostenpflichtige Services, die Kundenverwaltung sowie die Provisionierung der Mailaccounts der neuen Kunden. Neben einem hohen Automatisierungsgrad waren auch eine hohe Transparenz der Prozesse sowie ein agiles Projektvorgehen wichtige Ziele von freenet.de. Darüber hinaus musste die neue Architektur zum in der Entwicklung vorhandenen Skillset in erster Linie Java EE und verwandte Open-Source- Technologien passen. Der Einsatz einer Prozessmaschine erschien unter diesen Voraussetzungen sinnvoll. Die geforderte Transparenz wird durch Camunda BPM sehr gut unterstützt: Prozesse werden in BPMN modelliert und dann auf der Prozessmaschine ausgeführt. Damit sprechen Produktmanager und Entwicklung eine gemeinsame Sprache. Die Management-Anwendung Camunda Cockpit erlaubt zu jeder Zeit einen Einblick in laufende Prozessinstanzen und ihren Status. Aus Entwickler-Sicht ist Camunda BPM ein weiteres Framework, welches im Zusammenspiel mit den gewohnten Technologien Java EE (JBoss), CDI und JPA genutzt werden kann. Auch die bevorzugten Arbeitsweisen Nutzung des Buildtools Apache Maven, testgetriebene Entwicklung und automatisierte Ausführung von Integrationstests mit einem Continuous-Integration-Server sind mit Camunda BPM pro blemlos möglich. 2

5 freenet.de Frontend Camunda Tasklist Camunda Cockpit ProcessService JBoss 7 OMI Service REST-API Camunda BPM Externe Services MySQL DWH Das Bild zeigt einen Überblick über die gewählte Architektur: Die Camunda BPM Plattform und selbst entwickelte Services laufen im JBoss 7 Application Server auf einem Cluster mit drei Knoten. Tasklist und Cockpit greifen über eine REST-Schnittstelle auf die Prozessmaschine zu. Neue en werden zunächst über einen Service-Aufruf in der Datenbank angelegt. Anschließend wird ein weiterer Service genutzt, um die Prozess instanz zu starten. Die Verknüpfung zum gespeicherten Auftrag wird dabei über die ID hergestellt.«projektablauf Prozessgetriebenes Vorgehen»Im Rahmen des Projektes wurden über 30 Prozesse unterteilt in Haupt- und Subprozesse modelliert und umgesetzt. Über einen Projektzeitraum von einem knappen halben Jahr waren bis zu 20 Personen daran beteiligt, darunter neun Entwickler und drei Prozessverantwortliche. Das Bild zeigt exem plarisch den Prozess Mailbestellung, der wiederum 0 Subprozesse aufruft. 3

6 Daten erfasst 020 Tracking Param Handling 0 FakeStatus Handling - Paid? BESTELLUNGMA IL II UPGRADE Prüfe auf vorherige UNPAID else Sende Signal an non Paid Instanz ja Vorhandene nonpaid? Status ist Fake Unpaid ist fertig nein 204 Welcome mailing else (ist NONPAID) Check order Type BESTELLUNGMA IL II UPGRAD 02 FakeAbuse Pruefung 03 Bonitätsprüfung - - FAKE Hotlist Prüfung 05 Send OrPrint kein Fake oder Signal von Paid Prozess 205 Provisioning Mail 203 Deprovisioning MAILBASIC oder MOBIL BAS IC order Type? BESTELLUNGMA IL II UPGRAD beendet (Fake oder Storno) Prüfe auf PAID 206 Billing anlage des gleichen Kunden BESTELLUNGMAIL II UPGRAD Liegt eine zweite vor? ja Auftrag erledigt PAID nein Signal an PAID senden Auftrag erledigt NONPAID Prozess 20 Freenet Mail Die Prozesse wurden zunächst vom Produktmanager in Visio modelliert. Auf Basis dieser Prozesse konnten die Berater von OPITZ CONSULTING die ersten BPMN-Modelle im fachlichen Modellierungswerkzeug Signavio erstellen und für die Ausführung in der Prozessmaschine in die Sourcecode-Verwaltung exportieren. Die Modelle in Signavio dienten als Grundlage für die fachliche Diskussion mit den Produktmanagern und wurden im weiteren Projektverlauf von ihnen gepflegt. Die Einführung des Werkzeugs Camunda Cycle hat ermöglicht, den Roundtrip zwischen fachlichem Modell in Signavio und technischem Modell in der Versionsverwaltung zu eta blieren. Produktmanagement und Entwicklung arbeiten so auf demselben Modell. In der ersten Projektphase wurde der Prozess Mailbestellung vollständig inklusive aller Subprozesse umgesetzt und veröffentlicht. Damit stand der erste Prozess früh zur Verfügung und das Feedback zu diesem Prozess konnte in die Umsetzung der übrigen Prozesse einfließen. In den folgenden Iterationen wurde darauf geachtet, je einen Prozess vollständig inklusive automatisierter Unit- und Integrationstests lauffähig zu machen.«4

7 Situation heute Ergebnisse der Nutzung von Camunda BPM»Mit Camunda BPM konnte ein System geschaffen werden, das die Anforderungen von freenet.de erfüllt. Zweieinhalb Jahre nach Inbetriebnahme der ersten Prozesse sind insgesamt 73 Prozesse (Hauptund Unterprozesse) auf der Maschine deploy ed. Von den Hauptprozessen werden im Schnitt Instanzen pro Tag gestartet. Zusammen mit den Subprozessen, die von den Hauptprozessen gestartet werden, sind es im Schnitt Instanzen am Tag. Der Einsatz von Camunda BPM fördert die Transparenz und unterstützt das für freenet.de gewohnte Entwicklungsvorgehen. Der Einsatz von Camunda Cockpit erleichtert die Wartung: Fehler in der Dunkelverarbeitung können schnell identifiziert werden und der Prozess kann nach der Korrektur an der Stelle, an der der Fehler auftrat, fortgesetzt werden. Bei fachlichen Fehlern kann an einen Fachanwender ausgesteuert werden. Bei Änderungen am Ablauf kann relativ schnell eine neue Version eines bestehenden Prozesses oder ein weiterer Prozess in die Maschine deployed werden. Nach Projektende konnte die Software zur Wartung und Weiterentwicklung an die freenet.de Entwickler übergeben werden.«5