Neues mit CAESAR 2015 und Ausblick

Transkript

1 Neues mit und Ausblick

2 Contact Center Übersicht der Highlights Ab Version ab Mitte April 2015: Outbound-Funktionalität im Contact Center Recording Funktion Native ipad-app für Contact Center Supervisor Contact Center Statistiken als PDF-Datei In der Administration: Multiuser-Editing inkl. Rollback- Funktion ab Okt. 2015: Partnerleiste erweitert um Dashboard Recording Funktion auch für den Attendant

3 CAESAR Contact Center Ab Version Outbound-Telefonie ab Mitte April 2015 Professionelle Durchführung von Outbound- und Rückruf-Kampagnen Einfaches Anlegen per Wizard Kontaktlisten per CSV-Datei im- und exportieren Preview-Dialing-Verfahren Gesprächsleitfäden und Formulare zur Anrufkategorisierung Echtzeit-Monitoring Umfangreiche Statistiken

4 CAESAR Contact Center Recording-Funktion Ab Version Aufnahme kompletter Gespräche und Gesprächsausschnitte Automatisch Automatisch mit Bestätigung, manuell, zufällig (in Vorbereitung) pro Gruppe aktivierbar vorgeschaltete Belehrung möglich Regelschritt zur Deaktivierung der Aufnahme Aufbewahrung zum Journaleintrag Revisionssicheres Speichern möglich Export der Aufzeichnungen möglich

5 CAESAR Contact Center Mobile Contact Center Steuerung mit der Supervisor App Ab Version Alle Vorgänge im Contact Center auf einen Blick

6 CAESAR Contact Center Ab Version Mobile Contact Center Steuerung mit der Supervisor App Als native App für das Apple ipad verfügbar Für Touchscreens optimiert Automatische Anpassung des Anzeigeformats Portrait und Landscape Unterstützung Gestensteuerung Schnelle Updates und Fehlerkorrekturen

7 CAESAR Supervisor App Alle Contact Center Vorgänge unterwegs im Blick Ab Version Mobiler Zugriff auf Contact Center Statistiken Direktnachricht an Gruppen und Agenten verschicken Mobile Steuerung von Gruppen CAESAR Supervisor Ansagen aktivieren Übersicht über Gruppen- und Agentenaktivitäten Zugriff auf Serverstatus

8 CAESAR Contact Center CTI-Client Partnerleiste erweitert um Dashboard seit Okt. 2015

9 CAESAR Attendant mit Recording-Fkt. Moderne Bedienoberfläche seit Okt Wartefeld Anrufe in Vermittlung Aktuelles Gespräch Kurzwahlen Vermittlungs- Journal/ Aktionen Intelligente Suchfunktion mit definierbaren Zusatzinformationen in einem separaten Fenster

10 CTI und UMS Übersicht der Highlights Ab Version ab Mitte April 2015: Überarbeiter Anrufbeantworter CTI Client modernisiert Notifier Aktives Tooltip Video-Integration für CTI Client ab Okt. 2015: C2GO für Android C2GO für ios Erneuerungen (Journale, Chatbest., Kategorisierung der Kontakte)

11 CAESAR UMS Anrufbeantworter Ab Version Geschäftszeiten können pro Mandant oder Benutzer festgelegt werden Alle Ansagen können durch den Benutzer aufgesprochen werden Nach jeder Ansage kann eine Aktion festgelegt werden (Weiterleitung an Sprachbox, beliebige Nummer oder auflegen Der Benutzername kann vor jeder Ansage automatisch vorgelesen werden Besetzt-Ansage kann aktiviert werden Verbesserte Trennung zwischen internen und externen Ansagen Alle Konfigurationsdaten inkl. Ansagenamen werden mandantenfähig im CAESAR Directory gespeichert

12 CAESAR UMS Anrufbeantworter Ab Version

13 CAESAR CTI Videotelefonie Ab Version Stabile Lösung für systeminterne Videotelefonie Peer to peer Verbindung zwischen 2 CAESAR- Benutzern Auch mit geringer Bandbreite wird eine gute Audio- und Videoqualität

14 CAESAR CTI Videotelefonie Ab Version Funktion kann pro CAESAR Benutzer aktiviert werden Integration im CTI Client und Partnerleiste Installation der Video- Funktion erfolgt mit CAESAR CTI Client Installation des Video- Servers erfolgt mit CAESAR CTI-Server-Installation

15 + Anrufjournal für Anrufe im Büro CAESAR 2 GO CTI für unterwegs Präsenz, Kontakte, Chat Neu, jetzt auch für Android

16 CAESAR Ausblick - Neues in 2016

17 CASERIS - CAESAR Entwicklungen - Zeitachse Contact Center Outbound Recording-Funktion C2GO native App auch für Android Supervisor App für ipad u.v.m CAESAR 2013 Desktop Sharing Webchat Optischer Relaunch u.v.m. Office Manager* CAESAR Erw. für SfB CAESAR 2017* Omni-Client u.v.m. * vorauss. Im Mai ** vorauss. im Nov.

18 CAESAR Office Manager Website - Integration Ab Mai verfügbar Funktionen Geschäftszeiten Ansagen Anrufbeantw. Weiterleitung Dashboard Mitteilungen Anrufsteuerung

19 CAESAR Office Manager Vorteile Technischer Hintergrund Ab Mai verfügbar Vorteile individuelle Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit pro Filiale eigenständig konfigurierbar Entlastung der Systemadministratoren intuitive Bedienung geringer Schulungsaufwand für die User Technischer Hintergrund Installation keine notwendig, da browserbasiert Sicherheit - passwortgeschützter Zugang - verschlüsselte Kommunikation Voraussetzung CAESAR Contact Center CAESAR Procx Server Lizenzierung als Option des CAEAR Contact Centers Agentenlizenz notwendig) (keine

20 CAESAR Omni-Client Multichannel Client Mit CAESAR 2017 verfügbar Funktionen CTI Präsenz Chat* Contact Center Anrufverteil. -Vert. Live Chat Outbound K. Dashboard CRM-Unterst. *auch Teamchat

21 CAESAR Omni-Client Vorteile Technischer Hintergrund Mit CAESAR 2017 verfügbar Vorteile ein Client für alle Medien skalierbare, cloudfähige Multichannel-Lösung alle Kanäle über eine Oberfläche bedienbar modernes Bedienkonzept intuitive Bedienung geringer Schulungsaufwand für die User effiziente Nutzung der Kundendaten Technischer Hintergrund Zero-Installation, der Omni-Client ist eine Browser-Lösung Installation keine notwendig, da browserbasiert Sicherheit - verschlüsselte Kommunikation mit dem CAESAR Proxy Server über HTTP/S Voraussetzung CAESAR Proxy Server CAESAR CTI o. Contact Center

22 Vielen Dank!

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