sys-alarm Automatisches Anpassen der Rufnummer (keine einheitliche Eingabe im kanonischen Format erforderlich)

Transkript

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2 Was erwarten Kunden von einer CTI? Einfache Installation Wählen aus allen PC Applikationen Namenwahl Automatisches Anpassen der Rufnummer (keine einheitliche Eingabe im kanonischen Format erforderlich) Anrufliste der ankommenden/abgehenden Anrufe Toaster bei ankommenden Anrufen.(Mit Steuerungsfunktionen MFV/Konferenz/Makeln/Verbinden/Rückrufbitte) Reverssuche über Outlook, Telefonbücher, CSV Dateien

3 Neu in Version 4 Zentrales Management Präsenz Outlook Kalender Integration (Ende 2014) Termin Anrufe (Ende 2014) Chat SMS (Ende 2014) Doorcam Funktion Lauffähig ohne Installation (Finanzinformatik / Fiducia) Mobile Version Iphone und Android (Hardphone, Nomadic & GSM Integration) Alle Versionen sind auch mit der Alcatel Standard CCD kompatibel. Vorteil: gleiche CTI für CCD Agenten und Business User. Authentifizierung lokal oder mit Windows Login (Single Sign on)

4 Die ursprüngliche Idee zu c2d: einfach markieren und wählen immer und überall Das eigene Telefon führt den Anruf aus Die Hotkeys könne auch bei der Softwareverteilung vorgegeben werden. Die Rufnummer muss komplett markiert werden. Mit einer zuvor individuell einstellbaren Taste, z.b. F8 wird gewählt. Mit z.b. F9 wird wieder aufgelegt.

5 Inzwischen ist c2d4 viel mehr: eine vollwertige CTI mit Outlook Integration. Kontakte in Outlook markieren und den HOTKEY (die definierte Taste) drücken - einfacher geht es wirklich nicht. Bei ankommende Rufen wird im Toaster der zugehörige Outlook Kontakt angezeigt.

6 Mit click2dial4 den kompletten Anruf steuern:

7 Endlich keine kleinen gelben Zettel mehr: Rückrufbitte, direkt aus dem Gespräch oder jederzeit aus dem Journal

8 Endlich eine Besetztlampe für Ihren PC Mit click2dial4 können Sie nun auch Ihren Kolleginnen und Kollegen zeigen, dass Sie gerade am Telefon sind. Damit werden Sie deutlich weniger gestört und können sich auf das aktive Telefonat konzentrieren. Einfach per USB (ohne Treiber) an den PC anschließen - Fertig

9 Kontakte suchen wo Sie wünschen: Lokale Datenbanken: - Outlook - Lotus Notes Zentrale Datenbanken: - LDAP - ODBC (SQL, Excel, Text..) - TK Anlage v v Kontaktinfos: - Name, Vorname Firma - Dynamische Anzahl von Telefon- / Faxnummern, Mailadressen, Webadressen - Dynamische Anzahl von Adressen - Dynamische Anzahl von Miscfeldern inkl. Header (z.b. Kundennummer )

10 Definieren Sie Ihre Favoriten: Einfach Kontakte zu Favoriten machen v

11 Einfach im Telefonbuch suchen: Das Telefonbuch des TVG Verlags integriert in click2dial4 Immer aktuelle Daten auch bei der rückwärts Suche verfügbar.

12 Einfach im Telefonbuch suchen auch in der Schweiz: Das Telefonverzeichniss search.ch integriert in click2dial4 Immer aktuelle Daten auch bei der rückwärts Suche verfügbar.

13 Ein Journal für alles, egal ob CCD Agent oder Tandem. Das Journal wird selbstverständlich mit allen Kontakten abgeglichen. Namen sind leichter zuzuordnen als Rufnummern. Zusatzinfo zu den Einträgen, um doppelte Anrufe zu vermeiden. Popup bei neuen unbeantwortet Anrufen.

14 Alles aus einem Guss, von überall ans Ziel:

15 Sehen was in der Firma los ist: Integriert oder abgedockt als extra Fenster/Taskleiste auch in großen Umgebungen Sie sehen: frei/besetzt/rufumleitung/klingeln/ccd Agent angemeldet/abgemeldet

16 Schreiben statt reden Chat: Mit einer oder mehreren Personen in einem Chat.

17 Doorcam Funktion in der CTI? Ankommend ist ein automatischer Popup der Kamera aktivierbar.

18 CTI Mobil? click2dial4 auf dem Smartphone Mobile Integration in einfach

19 Variante 1 als mobile CTI im Office. mit dem Headset sind Sie in der Firma mobile unterwegs und können Gespräche annehmen und beenden, was aber wenn Sie einen Anrufer weiterverbinden wollen? Mit der C2D4 Mobile App haben Sie alle Funktionen dabei, auch bei CCD Agenten einsetzbar.

20 Variante 2 als Remotearbeitsplatz Sie aktivieren den Remotearbeitsplatz (auch von der Mobile App möglich) und nutzen nun Ihr Smartphone auch für die Sprachverbindung. Die TK Anlage ruft Sie auf dem Smartphone an und stellt die Verbindung zu Ihrem gewünschten Gesprächspartner automatisch her.

21 Variante 3 als Tandem Sie haben zusätzlich zu Ihrem Tischgerät eine Remote Extension als Tandem aktiviert (Tischgerät und GSM klingeln gemeinsam). Mit der C2D4 Mobile App können Sie auch am Smartphone die Gespräche komfortabel steuern und Gespräche ausführen.

22 Leistungen der Mobile App Kontakte: Lokale / TK / SQL / LDAP Gesprächssteuerung wie gewohnt. Überall das gleiche Anrufer Journal

23 Betriebssysteme: Apple Iphone Android Windows Mobile

24 Versions Übersicht: Light Pro Team IPhone markieren & wählen wählen Namenwahl / Datenbanksuche Telefonpräsenz in Favoriten * Rufumleitung / Nomadic Gesprächssteuerung (Annehmen/Konferenz/MFV/Rückruf/Beenden) Outlook Kalender Integration TeamPopup Chat TeamChat Präsenz * Teamansicht (BLF)

25 c2d4 ALU Lizenzen: Die XML Telefonie Webservices sind in der Standard/Connection User Lizenz (WPL 7 cent) enthalten. Es wird kein CSTA oder TAPI benötigt.

26 Kontakt: systel GmbH Tilsiterstr Sindelfingen info@sys-tel.de