Apps for Business! Apps for Alcatel Lucent! Mehrwerte durch Applikationen

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1 systel GmbH Apps for Business! Apps for Alcatel Lucent! Mehrwerte durch Applikationen

2 click2dial4, CTI, aber in einfach Basierend auf der XML/REST API der Alcatel OXE/OpenTouch Benötigt keine CSTA Lizenzen. Auch als Erweiterung oder Ersatz des MyIC/OTC Clients möglich. Einfache Integration in nahezu jede beliebige Kunden Applikation Einfach Anpassung an Kundenwünsche Integration beliebiger Datenbanken LDAP, ODBC (SQL, Excel, CSV,TEXT ) Integration in MS Outlook und Lotus Notes. Kalenderintegration in MS Exchange Mobile APP Verfügbar 2

3 click2dial4 im Detail und das alles ohne CSTA?

4 Die Grundidee hinter click2dial4 Markieren einer beliebigen Rufnummer +49 (0) 7031/

5 Einfach wählen Das Rufnummernformat spielt keine Rolle Durch markieren leichte Integration in beliebige Kunden Tools per tel: oder callto: Link einfach in Excel Outbound listen oder Webtools integrierbar Wahl kann auch durch Programmaufruf + Rufnummer als Parameter erfolgen. Dadurch ist z.b. eine Integration in eine AS400 Umgebung möglich. 5

6 Integration in MS Outlook Kontakte in Outlook markieren und den HOTKEY (die definierte Taste) drücken - einfacher geht es wirklich nicht. Bei Rufen wird im Toaster der zugehörige Outlook Kontakt angezeigt. Oder aus einer beliebigen Datenbank. 6

7 Mit click2dial4 den kompletten Anruf steuern: Auflegen Verbinden Dreierkonferenz MFV Senden Rückrufbitte per Gespräch annehmen Beliebige weitere, dynamische Buttons können konfiguriert werden 7

8 Integration in.. Im Toaster können beliebige dynamische Buttons eingefügt werden um CRM / Mail / oder jede beliebige Applikation zu steuern. Durch Weblinks oder Programmaufrufe lässt sich quasi alles Integrieren, Ausführung automatisch oder manuell Konfiguration am c2d4 Server, Zuweisung durch Userprofile 8

9 Integration in c2d4! In c2d4 können beliebige Webseiten eingeblendet werden. Ob dies nun Geschäftsrelevante Tools wie CRM etc. sind oder Wallboardanzeigen für Ihr Callcenter spielt hierbei keine Rolle. Die Webseiten können dem User Profil zugeordnet werden damit jeder User die für Ihn wichtigen Informationen bekommt. 9

10 Kontakte suchen wo Sie wünschen: Lokale Datenbanken: - Outlook - Lotus Notes Zentrale Datenbanken: - LDAP - ODBC (SQL, Excel, Text..) - TK Anlage Kontaktinfos: - Name, Vorname Firma - Dynamische Anzahl von Telefon- / Faxnummern, Mailadressen, Webadressen - Dynamische Anzahl von Adressen - Dynamische Anzahl von Miscfeldern inkl. Header (z.b. Kundennummer ) 10

11 Definieren Sie Ihre Favoriten: Einfach Kontakte zu Favoriten machen In den Kontakten sehen Sie den: Telefonie Status frei/besetzt Präsenzstatus der Person an- oder abwesend Agentenstatus (bei CCD) MS Exchange Kalenderstatus frei/gebucht Person ist Favorit Türkamera verfügbar Chat ist verfügbar 11

12 MS Exchange Integration: Durch die Exchange Integration, werden die Outlooktermine in der c2d4 Software sichtbar. Per Mouseover sind die Termine der nächsten Tage zu sehen, natürlich Abhängig von der eigenen Berechtigung. 12

13 MS Exchange Integration: Werden nun in den Outlookterminen die Kategorien verwendet, wird die eigene Rufnummer automatisch auf das entsprechende Ziel umgeleitet. 13

14 Einfach direkt in DasTelefonbuch suchen: DasTelefonbuch des TVG Verlags integriert in click2dial4 Immer aktuelle Daten auch bei der rückwärts Suche verfügbar. Auch mit search.ch und local.ch für die Schweiz verfügbar. 14

15 Ein Journal für alles, egal ob CCD Agent oder Tandem. Das Journal wird selbstverständlich mit allen Kontakten abgeglichen. Namen sind leichter zuzuordnen als Rufnummern. Zusatzinfo zu den Einträgen, um doppelte Anrufe zu vermeiden. Popup bei neuen unbeantwortet Anrufen. Auch mit den Anrufen im besetzt Fall. 15

16 Schreiben statt reden Chat: Mit einer oder mehreren Personen in einem Chat. 16

17 Arbeiten im Team oder als Zentrale: Integriert oder abgedockt als extra Fenster/Taskleiste auch in großen Umgebungen Sie sehen: frei/besetzt/rufumleitung/klingeln/ccd Agent angemeldet/abgemeldet/kalender frei/besetzt 17

18 Arbeiten im Team oder als Zentrale: Mit click2dial4 können Sie nun auch Ihren Kolleginnen und Kollegen zeigen das Sie gerade am Telefon sind. Damit werden Sie deutlich weniger gestört und können sich auf das aktive Telefonat konzentrieren. Einfach per USB (ohne Treiber) an den PC anschließen - Fertig 18

19 Doorcam Funktion in der CTI? Ankommend ist ein automatischer Popup der Kamera aktivierbar. 19

20 Konferenzen Planen mit c2d4! v v Mit c2d4 haben Sie vollen Zugriff auf die Konferenzen der OpenTouch. Konferenzen können erstellt und editiert werden. 20

21 Konferenzen Planen mit c2d4? Mit c2d4 können Sie für die Konferenzen auch einfach Einladungen per Mail oder natürlich auch per Outlook Termineinladung versenden. 21

22 Konferenzen Planen mit c2d4? Durch die Trennung der Anmeldung am Konferenz Server vom CTI Login, sehen alle Personen den gleichen Konferenzraum 22

23 Wählen Sie Ihr Thema: In der aktuellen Version können Sie aus mehreren Themes auswählen oder mit der System Einstellung sogar Ihre Windows Auswahl für die Farbgebung verwenden. 23

24 c2d4 goes Mobile! click2dial4 auf dem Smartphone Mobile Integration in einfach. 24

25 Variante 1 als mobile CTI im Office. mit dem Headset sind Sie in der Firma mobil unterwegs und können Gespräche annehmen und beenden. Was aber wenn Sie einen Anrufer weiterverbinden wollen? Mit der click2dial4 Mobile App haben Sie alle Funktionen dabei, auch bei CCD Agenten einsetzbar. 25

26 Variante 2 als Remotearbeitsplatz Sie aktivieren den Remotearbeitsplatz (auch von der Mobile App möglich) und nutzen nun Ihr Smartphone auch für die Sprachverbindung. Die TK Anlage ruft Sie auf dem Smartphone an und stellt die Verbindung zu Ihrem gewünschten Gesprächspartner automatisch her. 26

27 Variante 3 als Tandem Sie haben zusätzlich zu Ihrem Tischgerät eine Remote Extension als Tandem aktiviert (Tischgerät und GSM klingeln gemeinsam). Mit der click2dial4 Mobile App können Sie auch am Smartphone die Gespräche komfortabel steuern und Gespräche ausführen. 27

28 Leistungen der Mobile App 28

29 Mobile APP ohne weitere Server! c2d4 to go Keine Server nötig. Keine Datenverbindung Nur eine OmniPCX TK Anlage Nur Download im Applestore oder Google Playstore Konfiguration per möglich. 29

30 Einfache und übersichtliche Administration Die Zuordnung der Leistungsmerkmale erfolgt per Profile zu den jeweiligen Usern. So bleibt die Administration übersichtlich. 30

31 Versions Übersicht: Team Mobile c2d4 to-go markieren & wählen wählen wählen Namenwahl / Datenbanksuche (lokal) Telefonpräsenz in Favoriten * Rufumleitung / Nomadic (ohne Nomadic) Gesprächssteuerung (Verbinden/Konferenz/Rückruf/Beenden) Outlook Kalender Integration TeamPopup Chat TeamChat Präsenz * Teamansicht (BLF) (nur per MFV) 31 systel GmbH COPYRIGHT

32 c2d4 ALU Lizenzen: Die XML Telefonie Webservices sind in der Connection User Lizenz enthalten. Es wird kein CSTA oder TAPI benötigt. Und keine Universal Client Lizenz. 32 systel GmbH COPYRIGHT

33 Systemvoraussetzungen: OS Client Windows 7 (SP1) Windows 8 Windows 8.1 Windows 10 Minimal Windows 7 (SP1) Windows 8 Windows 8.1 Windows 1 Windows Server 2008R2 Windows Server 2012R2 Empfohlen bis 1000 User Windows Server 2008R2 Windows Server 2012R2 Empfohlen ab 1000 User Windows Server 2008R2 Windows Server 2012R2 Empfohlen ab 2500 User Windows Server 2008R2 Windows Server 2012R2 CPU 2 x 2,2 Ghz 2 x 2,2 Ghz 4 x 2,2 Ghz 4 x 3 Ghz RAM 2 GB 4 GB 4 GB 6 GB Harddisk 1 GB 5 GB 10 GB 10 GB virtualisiert ESX/Hyper-V ESX/Hyper-V ESX/Hyper-V ESX/Hyper-V Software 64 Bit OS / 32 Bit OS.Net Framework 4.5 (Internetverbindung) 33 systel GmbH COPYRIGHT

34 XML Applikationen APPS für Alcatel IPTOUCH / MYIC / 8082 / 8088

35 sys-ipcalllog: Alle Anrufe in einer Ansicht Detailansicht, mit Rückruf Möglichkeit 35

36 sys-ipcalllog: Anrufe bei besetzt!! Anrufer Liste bei besetzt für 4028/38/68 und 8028/38/68 Info bei aktivem Gespräch 36

37 sys-teamcalllog: Jeder Teilnehmer im Team erhält eine Info wenn ein neuer unbeantworteter Anrufe im Team vorhanden ist. Über die Liste ist zu sehen wer wieviel unbeantwortete Anrufe erhalten hat. Passt auch für Chef Sekretär Relationen Jeder im Team hat auf die jeweilige Liste der anderen Teilnehmer zugriff.... und kann diese bearbeiten. Die Änderung ist dann für alle im Team sichtbar. 37

38 sys-cam LAN-Kamera LAN Omnipcx Enterprise Beliebige Türstelle. Analog/S0 oder SIP. Türruf auf einem oder Mehreren IP Touch Endgeräten. 38

39 sys-cam Ankommender Türanruf: Aktives Beobachten und öffnen der Tür 39

40 sys-clipswitch, einfach Clever Durch drücken der entsprechenden Taste Wird die CLIP des eigenen Teilnehmers geändert., so schicken Sie immer die Richtige Rufnummer. 40

41 sys-alarmserver Individuelle Programmierung der Menüeinträge, auch Abhängig von der Nebenstelle. Jeder Menüeintrag löst den entsprechenden Alarmplan aus. Ebenfalls Verfügbar PC-Client und USB Alarmtaster! Textpopup am IP Endgerät, frei definierter Text, auch variabel, z.b. mit Name des Auslösers. Zusätzlich wird ein Alarmton gespielt (3 Töne zur Auswahl, keine Klingeltöne), dauerhaft oder nur einmalig zu Beginn des Alarms. Sowohl Popup als auch Alarmton werden auch im aktiven Gespräch signalisiert. Reaktion auf alle Arten von Alarmen. 41

42 Alarmreaktion und Alarmsignale per Kontakt: Als Auslöser stellt sys-alarm potentialfreie Eingänge zu Verfügung. Anschluss an bestehende Systeme wie Brandmeldeanlagen etc. LAN LAN Kontakte, Reaktion auf: Brandmeldeanlage Alarmkontakte aller Art Kontaktmatten Lichtschranken Bewegungsmelder Als Reaktion auf einen Alarm können potentialfreie Relaiskontakte geschaltet werden. LAN Relais, Steuerung von: Alarmlichter Sirenen Rundumleuchten Etc. Die Anbindung der Kontakte erfolgt per LAN 42

43 Einfaches Management per WEB Browser. Zugriff auf die Einstellungen des Systems. Kontrolle der Alarme, Ergebnisse etc. 43

44 Telefonbücher LDAP DasTelefonbuch Pers. Telefonbuch 44

45 sys-time (Zeiterfassungsterminal) Zugriff auf über einen eigenen Reiter, Direkte Wahl der Funktion Authentifizierung durch Login oder Nebenstelle. Bestätigung der Buchung Übergabe einer Buchungsdatei an die bestehende Zeiterfassungs Software 45

46 sysrelaissteuerung Per LAN Relais können beliebige Dinge Direkt vom Telefon geschaltet werden. Hier ist viel Raum für Kundenindividuelle Anpassungen. 46

47 syssmartcontrol. KNX. EIB : Durch die unzähligen Homematic und SmartHome System ist eine Zentrale Steuersoftware sinnvoll. Diese ist mit IP Symcom am Markt etabliert. 47

48 syssmartcontrol Die jeweils verfügbaren Elemente werden durch den Omnivista 8770 dem User zugewiesen, so steuert jeder nur sein Licht und seine Temperatur. 48

49 syssmartcontrol Durch die Vielzahl an Unterstützen Geräten und Schnittstellen, kann unsere sys SmartControl bei allen Kunden zum Einsatz kommen. 49

50 IPTouch Apps ALU Lizenzen: Alle XML Webservices sind in der Connection User Lizenz enthalten. 50 systel GmbH COPYRIGHT

51 XML Applikationen APPS für Unify OpenStage 60/80/55

52 sys-cam LAN-Kamera LAN Beliebige Türstelle. Analog/S0 oder SIP. Türruf auf einem oder mehreren Openstage Endgeräten. 52

53 sys-cam Ankommender Türanruf: Aktives Beobachten und öffnen der Tür 53

54 Lizenzen - Zur Verwendung der WSI-Schnittstelle der Openscape Business Anlage werden UC-User Lizenzen benötigt. 54 systel GmbH COPYRIGHT

55 syssmartcontrol. KNX. EIB : Durch die unzähligen Homematic und SmartHome System ist eine Zentrale Steuersoftware sinnvoll. Diese ist mit IP Symcom am Markt etabliert. enocean Gateway systel smartcontrol ip-symcon KNX Umgebung KNX Gateway 55

56 syssmartcontrol Die jeweils verfügbaren Elemente werden durch den Omnivista 8770 dem User zugewiesen, so steuert jeder nur sein Licht und seine Temperatur. 56

57 sys-time (Zeiterfassungsterminal) Zugriff auf über einen eigenen Reiter, Direkte Wahl der Funktion Authentifizierung durch Login oder Nebenstelle. Bestätigung der Buchung Übergabe einer Buchungsdatei an die bestehende Zeiterfassungs Software 57