WebTI V2. Webbasierte CTI Applikation

Transkript

1 Webbasierte CTI Applikation

2 Einführung und Überblick Systemkomponenten

3 Webbasierte CTI- Applikation zur Telefonieunterstützung bei ein- und abgehenden Gesprächen Zukunftsorientierte Plattform für neue Anwendungen in heterogenen IT- Umfeldern Telefon- und Adressbuch Integration Detailliertes Journal Wahl aus Lotus Notes und MS Outlook ( , Kontakte) Wahl aus jeder beliebigen Webseite und aus den MS Office Applikationen Geringer Installations- und Wartungsbedarf durch zentrale Administration Einfache und individuelle Selbstkonfiguration durch die Anwender

4 Outbound Telefonie Unterstützung Adressensuche and Anrufinitialisierung Telefonkontrolle via PC Rufumleitung, Konferenz, Makeln und Anrufweiterleitung

5 WebTI Adressbuch Genutzt für Wahl Anruferidentifizierung Rufnummernabgleich

6 WebTI Journal Enthält alle einund abgehenden Anrufe Anrufhistorie und Details für jeden Kontakt

7 Groupware Clients MS Outlook Lotus Notes Wahl über Kontakte über Mail

8 WebTI Easy Call Office Erweiterung für Word, Excel, Outlook and PowerPoint

9 WebTI Easy Call HotKey Erweiterung für die Wahl aus der Zwischenablage. Auswahl eines Namens oder einer Telefonnummer in beliebigen Applikationen. Tastenkombination crl+c Die gewählte Hotkeykombination betätigen. Der Name oder die Rufnummer werden angezeigt.

10 Einfache Anwender Selbstkonfiguration Individuelle Einstellungen für WebTI (Hinweis: Konfigurationen werden auf dem Server abgelegt)

11 WebTI Web-Integration Integration von WebTI in Unternehmens- Webseiten

12 Grundprinzip: CTI für alle Einfach zu bedienende und einzurichtende CTI-Applikation, die alle Mitarbeiter nutzen können Flexible Skalierbarkeit Geringe Installations- und Betriebskosten Lizenzen: Basic (Outbound Telefonie Unterstützung: Adresssuche und Anrufeinleitung) Advanced (In- and Outbound Telefonie Unterstützung, erweiterte CTI Funktionalitäten)

13 Einführung und Überblick Systemkomponenten

14 Komponenten im LAN Firmen- Adressbüch Intranet Web-Server Arbeitsplatz Datenbank Komponenten können auf einem, oder mehreren Servern verteilt, sein. Orange = WebTI-Komponenten Orange WebTI-Komponenten Schwarz = Kunden / Tenovis-Komponenten Schwarz = Kunden / Tenovis-Komponenten WebTI-Server CTI-Server LAN WEBTI Daten TK-Anlage

15 Einfache Konfiguration Groupware Adressbuch Single Server HW mit MS W2K3 Intranet Web-Server Arbeitsplatz LDAP / ODBC WebTI- Server Adress DB-Server CTI-Server Orange = WebTI-Komponenten Orange WebTI-Komponenten Schwarz = Kunden / Tenovis-Komponenten Schwarz = Kunden / Tenovis-Komponenten TK-Anlage LAN WEBTI Daten

16 Datenbank Server Intranet WEB-Server Arbeitsplatz Adress DB-Server ODBC IIS / Apache HTTP Groupware Adressbuch LDAP / ODBC ein bis n Server LAN CTI-Server WebTI-Server 1 WebTI-Server 2 WebTI-Server 3 WebTI-Server n connection Server 1 connection Server 2 Standort 1 Standort n connection Server n TK-Anlage 1 TK-Anlage 2 TK-Anlage 3 TK-Anlage n Orange = WebTI-Komponenten Schwarz = Kunden / Tenovis-Komponenten Orange = WebTI-Komponenten Schwarz = Kunden / Tenovis-Komponenten

17 WebTI Anteil Web - Server TK - Anlage Adress DB Server CTI Server TI - Server Groupware - Server LAN Orange = WebTI - Komponenten Orange = WebTI - Komponenten blau = Kunden - Komponenten blau = Kunden - Komponenten TK - Anlage

18 Security Authentifizierter Zugriff Groupware Adreßbuch LDAP Entfernen personenbezogener Daten aus den Webserver Log-Dateien Server Arbeitsplatz Intranet Web-Server HTTP HTTPS Adress DB-Server LAN ODBC Verschlüsselung auf Benutzerebene WebTI- Server CTI-Server TCP/IP SSL TK-Anlage Einstufung der TI-Server Log-Dateien