CTI mit fonxpress V4.1. Computer Telefonie Integration

Transkript

1 CTI mit fonxpress V4.1 Computer Telefonie Integration

2 CTI wozu? Rufaufbau bequem per Tasten- oder Mausklick am PC - aus allen Applikationen Steuern des Telefons am PC Integration vorhandener Applikationen wie Outlook, Notes, Groupwise, Tobit, SAP, Navision, ABAS, klicktel Journalführung im PC - auch in Groupware Reminder Wiedervorlagen, Anrufpläne Anruferidentifizierung - wer ruft an - wurde direkt oder über RUL/SaA angerufen

3 fonxpress V4.1 Telefoniefunktionen Aktionen: Wählen, Mail, Fax, SMS (Alternativ mit Doppelklick oder Kontextmenü) Adressbücher, Zielwahl und Journal

4 Merkmale Vista Freigabe (auch 64-bit wenn TAPI Treiber z.v. steht) Windows 7 (native nicht im XP Mode) Läuft im Systray (Hotkey Steuerung: Alt-A = Annehmen, Alt-T = Trennen usw.) Frei konfigurierbar, Oberfläche reduzierbar Durchgängige Bedienung über alle Register Einfacher User-Setup, auch per Softwareverteilung (MSI-Paket) Terminalserverfähig (WTS und CITRIX) Outlook, Exchange, Notes, Groupwise, Tobit, SAP, LDAP (ADS, NDS, andere), ODBC, Navision klicktel Server Integration DDE, COM, ActiveX zur Integration anderer Applikationen

5 Com-Addin für MS-Office Anwahl von Kontakten Rückruf auf UMS-Anrufe im Posteingang Anwahl von Journaleinträgen Rückruf auf eingegangene s wenn Absender im Exchange- Adressbuch bekannt ist In Word und Excel Wahl der markierten Nummer Journalführung in Outlook Öffnen des Kalenders des ursprünglich Gerufenen Gesprächsnotizen

6 Anrufer PopUp Wer ruft an Anruf direkt oder über RUL, SaA oder Thema Wo wurde der Anrufer gefunden Aktionsschaltflächen Nicht fokussierend Alternativ und/oder Anrufblase einstellbar

7 Wählen aus Internet Explorer

8 Starten von Aktionen bei Anrufen Starten des Internet Explorer mit Übergabe von Variablen an URL Starten von Kommandozeilen mit Übergabe von Variablen als Parameter Starten von DDE Kommandos (z.b. starten von Access Makros) Jeweils automatisch oder nur bei Bedarf mit Mausklick Läuft als Comserver und liefert Events für andere Applikationen

9 Integration in Lotus Notes (4,5,6,7,8) Buttons Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage, Wechseln, Konferenz, Übergeben Integration in beliebig vielen Datenbanken (Masken und Ansichten). Die Integration erfolgt mittels Designer in die Datenbank direkt oder in die Schablone. Neu: Alternativ oder zusätzlich: Darstellen der Notes Daten in fonxpress direkt (keine Designer Eingriffe nötig) Bei Bedarf: Smarticon/Symbolleiste mit Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage, Verbinden, Wechseln, Konferenz. Hier ist kein Designer erforderlich. Buttons können an Custom Felder angepasst werden. Anruferidentifizierung in 4 Notes Views (lokal oder Server) je Client Situationsbedingte Unterstützung der Notes Telefon-Notiz (Umgeleitet von) Journalführung in Notes (lokale ctijournal.nsf)

10 Wahl aus beliebigen Notes Masken

11 Wahl aus beliebigen Notes Ansichten

12 Smart Icon / Symbolleiste in Notes

13 Anruferidentifizierung in Notes Der Button Notes öffnet Anruferkontakt in Notes! (kann auch automatisch geschehen)

14 Notes Journal

15 Gesprächsnotiz aus Notes Journal

16 Notes Adressen in fonxpress Eigene Lasche für Notes Daten, damit ist kein Designer erforderlich Aufgabe oder Umgeleitet von öffnet eine neue, vorbelegte Notes- Telefon-Notiz

17 Integration in Groupwise (6.5 und ab 7.01) Anruferidentifizierung in beliebigen GW Adressbüchern Entgangene Anrufe als Type Phone Erzeugen neuer GW Adressbucheinträge aus fonxpress

18 Integration in Navision (Optional) Wahl direkt aus der Maske, weitere Funktionen wie Trennen, Annehmen etc. sind ebenfalls möglich.

19 Integration in Navision (Optional) Navision Button öffnet Originalformular in Navision (ab Navision 4.x)

20 Integration in SAP (Optional) Button SAP öffnet Fenster zur Auswahl einer Transaktion oder startet eine TA direkt

21 Integration in SAP (Optional) Ein neuer Modus mit der TA wird gestartet. Die Anmeldung an SAPGUI erfolgt automatisch.

22 Integration Tobit (ab David V8) Anruferidentifizierung in beliebigen Adressarchiven Abgehende Wahl direkt aus David Infocenter oder aus fonxpress via Tobit aus fonxpress

23 Integration Tobit (ab David V8) Anruferidentifizierung in beliebigen Adressarchiven bei entgangenen Anrufen mit Rückrufmöglichkeit

24 Integration klicktel Server Übersichtliche und praktische Pop-up-Anzeige von Name, Vorname, PLZ, Ort und Straße eines Anrufers Automatische Übernahme der Informationen aus dem Anrufer-Pop-up ins persönliche CTI-Journal Direkt aus fonxpress mit bis zu 3 Kriterien nach Personen oder Firmen recherchieren Gefundenen Teilnehmern Faxe oder SMS schicken klicktel Adress-Einträge bequem in eine CSV-Datei exportieren Einzelne Datensätze einfach per Mausklick ins eigene Adressbuch übernehmen

25 Integration klicktel Server Anruferidentifizierung in klicktel Server Standard, Advanced light oder Advanced Der klicktel Server Vertrag kann günstig von ek-soft als Systempartner der telegate MEDIA AG vermittelt werden

26 Und von man sonst noch wählen kann... Hyperlink Dialer +49(711) Mark & Dial -> Markieren und Alt-F8 (einstellbar) Drag & Drop auf das fonxpress Fenster ASCII File Schnittstelle (Unix und andere) Kommandozeilen Dialer DDE, COM, Comserver (ActiveX) TAPI Request Dialer (für andere TAPI Request Anwendungen)

27 Systemvoraussetzungen Client - Windows 2000, XP, Vista, Server 2003, Server 2008, Windows 7 (native kein XP Mode) - Citrix, WTS - TAPI-Treiber, lizenziert und konfiguriert

28 Neu in V4 Vista Unterstützung (64-bit wenn TAPI-Treiber z.v. steht) Windows 7 (native kein XP Mode) Keine BDE mehr notwendig Einfachere Installation Keine gesharten Installationen mehr nötig Nur noch eine setup.exe oder MSI-Paket für Silent-Installation Terminalserver-Setup wie normaler Client mit MSI-Paket Setup unterstützt Feature An- und Abwahl MSI unterstützt diverse Parameter LDAP-Cache im Hintergrund u.v.m.

29 Neu in V4.1 Neue Lizenzierungstechnik mit Seriennummern - Einzelplatz Seriennummern für fonxpress Netzwerk Lizenzen geshart für fonxpress 4.1 klicktel Server Integration - Voraussetzungen entweder klicktel Server Standard (max. 75 Datensätze als Result und 500 Abfragen am Tag) oder klicktel Server Advanced Light (max Abfragen am Tag) oder klicktel Server Advanced (unlimited) je Client muss eine Client Zugriffslizenz erworben werden die Vermittlung des klicktel Server Vertrages erfolgt über ek-soft. Die Abwicklung und Updates danach direkt mit der telegate MEDIA AG