CTI. Computer Telephony Integration. Bedienungsanleitung

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1 CTI Computer Telephony Integration Bedienungsanleitung Version

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 3 2. Installationshinweise 4 3. Voraussetzungen 4 4. SIP TAPI Download SIP TAPI Installation SIP TAPI Konfiguration SIP TAPI 7 5. Option xtelsio Download xtelsio Installation xtelsio Konfiguration xtelsio Telefonieren mittels xtelso Option Microsoft-Outlook CTI Funktionen testen Weitere Informationen 16 CTI_Anleitung_V03 2/16

3 1. Einleitung Mit einer CTI Lösung lassen sich die Telefone von Computern aus steuern. Eine der meist benutzen Funktion ist das Wählen einer Nummer von Computern aus. Dies funktioniert wie folgt: Sie wählen am Computer eine Nummer Der Computer übermittelt die anzurufende Nummer an Ihr Telefon Ihr Telefon klingelt und Sie nehmen den Anruf entgegen Der Anruf wird an die gewünschte Ziel-Nummer aufgebaut Damit CTI angewendet werden kann, sind 2 Komponenten notwendig: Ein TAPI-Treiber muss installiert werden. (Stellt die Verbindung zwischen Computer und Telefon her) Eine CTI-Anwendung die den TAPI-Treiber unterstützt muss installiert werden. (Diese Anwendung wählt die Nummer und steuert damit den TAPI-Treiber) (TAPI = Telephony Application Programming Interface) In dieser Anleitung werden Sie in einem ersten Schritt durch die Installation des SIPTAPI - Treibers geführt. Dieser ist die Voraussetzung, damit anschliessend eine CTI Anwendung funktionieren kann. Wir erwähnen in dieser Anleitung 3 optionale CTI fähige Anwendungen: xtelsio Outlook TwixTel xtelsio ist eine Plattform unabhängige Anwendung, welche es erlaubt, von einer beliebigen Anwendung einen Anruf aufzubauen (z.b. Internet Explorer, Adobe Reader, Microsoft Word, Firefox, etc.). Outlook und TwixTel sind 2 verbreitete Anwendungen, welche beide über eine TAPI- Schnittstelle verfügen. Die Installation wird in dieser Anleitung vorausgesetzt. Wir beschreiben nur die Konfiguration der TAPI-Schnittstelle der jeweiligen Anwendung. Welche Anwendung zum Einsatz kommt und installiert werden soll, dürfen Sie selber entscheiden. CTI_Anleitung_V03 3/16

4 2. Installationshinweise Diese Installationsanleitung wurde auf Basis von Windows 7 erstellt und kann je nach Betriebssystem Abweichungen enthalten. Bitte beachten Sie, dass Sie je nach Anwendung und Installation, Administratorenrechte benötigen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Computer-Administrator. Je nach Einstellung der Benutzerkontensteuerung auf dem Computer, können Sicherheitsmeldungen bei der Installation erscheinen. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link oder wenden Sie sich bitte an Ihren Computer-Administrator: 3. Voraussetzungen Damit Sie die CTI Funktion nutzen können, benötigen Sie ein sipcall Benutzerkonto und ein VoIP-fähiges Telefon (Hardphone oder Softphone). Falls Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Telefons oder dem sipcall Benutzerkonto benötigen, finden Sie auf unserem Supportportal in der Knowledgebase weitere Informationen und Hilfestellungen. Allenfalls kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Hersteller des Gerätes. für die Schweiz für Österreich CTI_Anleitung_V03 4/16

5 4. SIP TAPI 4.1 Download SIP TAPI Laden Sie sich die neuste Version von SIP TAPI auf Ihren Computer herunter. siptapi/files/siptapi/ Speichern Sie die Datei auf dem Computer ab und extrahieren Sie die heruntergeladene ZIP-Datei. Klicken Sie dazu mittels der rechten Maustaste auf die Datei und danach auf Alle extrahieren. Wählen Sie den gewünschten Zielordner und klicken Sie anschliessend auf den Extrahieren -Button. CTI_Anleitung_V03 5/16

6 4.2 Installation SIP TAPI Öffnen Sie den extrahierten Ordner siptapi-0.2.xx und den Unterordner Release. Wählen Sie nun den entsprechenden Unterordner 32bit oder 64bit, je nachdem ob Sie mit einem 32bit oder 64bit Betriebssystem arbeiten. Hinweis: Falls Sie sich nicht sicher sind, welcher Systemtyp installiert ist, finden Sie diese Information in der Systemsteuerung -> Alle Systemsteuerungselemente -> System. Kopieren Sie die Datei siptapi.tsp nach C:\Windows\System32. Falls Aufgrund der erwähnten Benutzerkontosteuerung, diese Meldung erscheint, klicken Sie auf Fortsetzen um den Kopiervorgang zu bestätigen. CTI_Anleitung_V03 6/16

7 4.3 Konfiguration SIP TAPI Öffnen Sie die Systemsteuerung von Ihrem Computer und wählen Sie die Telefon und Modem -Optionen aus. Falls Sie die Telefon und Modem -Optionen zum ersten Mal öffnen, müssen Sie ihre Standortinformationen eintragen und die Einstellungen durch drücken des OK -Buttons bestätigen. Hinweis: Die Ortskennzahl entspricht Ihrer Telefon-Ortsvorwahl. Wählen Sie zuerst das Register Erweitert und klicken Sie danach auf den Hinzufügen -Button. CTI_Anleitung_V03 7/16

8 Wählen Sie SIP TAPI Service Provider aus und klicken Sie anschliessend auf den Hinzufügen - Button. Um die Installation abzuschliessen, klicken Sie bitte auf OK. Wählen Sie SIP TAPI Service Provider aus und klicken Sie danach auf den Konfigurieren - Button. Bitte geben Sie die Daten gemäss Bestätigungsmail ein: SIP Domain SIP Outbound Proxy User Password: <SIP-Server> <SIP-Server> <Benutzererkennung> <VOIP-Passwort> Bestätigen Sie diese Eingaben durch drücken des Apply - und anschliessend durch drücken des OK -Buttons. Der TAPI ist nun fertig installiert. CTI_Anleitung_V03 8/16

9 5. Option xtelsio 5.1 Download xtelsio Laden Sie sich die neuste Version von xtelsio auf Ihren Computer herunter. en/download.htm Speichern Sie die Datei auf dem Computer ab und extrahieren Sie die heruntergeladene ZIP-Datei. Klicken Sie dazu mittels der rechten Maustaste auf die Datei und danach auf Alle extrahieren. Wählen Sie den gewünschten Zielordner und klicken Sie anschliessend auf den Extrahieren -Button. CTI_Anleitung_V03 9/16

10 5.2 Installation xtelsio Öffnen Sie den extrahierten Ordner xtelsio_cti_client_lite_setup und klicken Sie doppelt auf die Datei setup.exe. Wählen Sie die gewünschte Sprache und klicken Sie anschliessend auf den Weiter -Button. Wenn Sie mit dem Lizenzvertrag einverstanden sind, stimmen Sie dem Vertrag zu und klicken Sie anschliessend auf den Weiter -Button. Wählen Sie den gewünschten Installationspfad und klicken Sie danach auf den Weiter -Button. CTI_Anleitung_V03 10/16

11 Wählen Sie ob die Anwendung für Alle Benutzer auf diesem Computer verfügbar sein soll oder nur dem aktuellem angemeldetem Benutzer. Führen Sie die Installation fort, indem Sie auf den Weiter -Button klicken. Wählen Sie das gewünschte Arbeitsverzeichnis und klicken Sie anschliessend auf den Weiter -Button. Wählen Sie wo Verknüpfungen erstellt werden sollen und führen Sie die Installation fort, indem Sie auf den Fertigstellen -Button klicken. Die Installation ist nun abgeschlossen. Drücken Sie zum beenden der Installation den Schliessen -Button. Die Anwendung startet nun automatisch. CTI_Anleitung_V03 11/16

12 5.3 Konfiguration xtelsio Öffnen Sie die Optionen von xtelsio unter dem Menu Optionen. Wechseln Sie die Ansicht in den Unterordner TAPI Geräte und klicken Sie dort auf den Hinzufügen -Button um xtelsio mit dem TAPI-Treiber zu verknüpfen. Wählen Sie den SIPTAPI -Treiber aus und klicken Sie auf den OK -Button um die Einstellungen zu übernehmen. Klicken Sie auf den OK -Button um die Konfiguration abzuschliessen. Die Konfiguration ist nun abgeschlossen und xtelsio ist Einsatzbereit. CTI_Anleitung_V03 12/16

13 5.4 Telefonieren mittels xtelso Um eine Nummer ab dem Computer mittels xtelsio zu wählen, markieren Sie die Nummer mit der Maus, in einer beliebigen Anwendung, z.b. Firefox oder Adobe Reader. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Pause/Break -Taste um die markierte Nummer anzurufen. Hinweis: Die Taste um den Anruf zu starten, kann in xtelsio unter Optionen -> Optionen -> Interworking -> Wahl aus anderen Anwendungen heraus geändert werden. Wenn Ihr Telefon klingelt, nehmen Sie den Anruf entgegen, indem Sie den Hörer abnehmen. Ihr Anruf wird nun zum gewünschten Gesprächspartner aufgebaut. CTI_Anleitung_V03 13/16

14 6. Option Microsoft-Outlook Die Installation von Outlook wird in dieser Anleitung vorausgesetzt. Starten Sie Outlook. Öffnen Sie die Outlook- Kontakte. Mittels Rechts-Klick auf einen vorhandenen Kontakt, erreichen Sie die Einstellungen unter Anruf -> Neuer Telefonanruf. Klicken Sie auf Wähloptionen. Wählen Sie unter Über diese Leitung verbinden den SIPTAPIv Release Treiber und bestätigen Sie die Einstellungen durch klicken auf den OK -Button. CTI_Anleitung_V03 14/16

15 Um einen Anruf aus dem Outlook zu starten, klicken Sie mit der rechten Maus- Taste auf einen Kontakt und wählen Sie anschliessend Anruf. Wenn mehrere Nummern vorhanden sind, wählen Sie bitte die gewünschte Nummer. Klicken Sie auf Anruf beginnen um einen neuen Anruf zu starten. Wenn Ihr Telefon klingelt, nehmen Sie den Anruf entgegen, indem Sie den Hörer abnehmen. Ihr Anruf wird nun zum gewünschten Gesprächspartner aufgebaut. CTI_Anleitung_V03 15/16

16 7. CTI Funktionen testen Sie können ab sofort die neuen Funktionen testen, indem Sie andere SIP Telefone kostenlos anrufen. Einzig für Anrufe ins normale Telefonnetz, welche kostenpflichtig sind, müssen Sie zuerst Ihr sipcall Benutzerkonto mit einem Guthaben aufladen. 8. Weitere Informationen Weitere Produkteinformationen, Downloads und Hilfestellungen finden Sie auf folgenden Webseiten: SIPTAPI xtelsio TwixTel Microsoft Outlook CTI TAPI Auf unserem Supportportal in der Knowledgebase finden Sie weitere Informationen und Hilfestellungen: für die Schweiz für Österreich CTI_Anleitung_V03 16/16