Installationsanleitung

Transkript

1 Installationsanleitung CTI Computer Telephony Integration

2 1. Einleitung Computer Telephony Integration, auch bekannt als Rechner-Telefonie-Integration oder CTI, ist eine allgemeine Bezeichnung für jede Technologie, die die Integration und Koordination von Interaktionen über Telefon und Computer ermöglicht. Der Begriff wird vorwiegend verwendet, um Desktop-basierte Interaktionen zu beschreiben, die den Nutzern mehr Effizienz bietet, kann aber auch auf Server-basierte Funktionen, wie etwa die automatische Anrufweiterleitung, verweisen. Sie wählen am Computer eine Nummer. Der Computer übermittelt die anzurufende Nummer an Ihr Telefon. Ihr Telefon klingelt und Sie nehmen den Anruf entgegen. Der Anruf wird an die gewünschte Ziel-Nummer aufgebaut. Damit CTI angewendet werden kann, sind 2 Komponenten notwendig: Ein TAPI-Treiber muss installiert werden (stellt die Verbindung zwischen Computer und Telefon her). Eine CTI-Anwendung, die den TAPI-Treiber unterstützt, muss installiert werden (diese Anwendung wählt die Nummer und steuert damit den TAPI-Treiber). (TAPI = Telephony Application Programming Interface) In dieser Anleitung werden Sie in einem ersten Schritt durch die Installation des SIPTAPI -Treibers geführt. Dieser ist die Voraussetzung, damit anschliessend eine CTI-Anwendung funktionieren kann. Wir erwähnen in dieser Anleitung 3 optionale CTI-fähige Anwendungen: xtelsio Outlook TwixTel xtelsio ist eine plattformunabhängige Anwendung, welche es erlaubt, aus einer beliebigen Anwendung einen Anruf aufzubauen (z.b. Internet Explorer, Adobe Reader, Microsoft Word, Firefox, etc.). Outlook und TwixTel sind zwei weit verbreitete Anwendungen, welche beide über eine TAPI-Schnittstelle verfügen. Die Installation wird in dieser Anleitung vorausgesetzt. Wir beschreiben nur die Konfiguration der TAPI-Schnittstelle der jeweiligen Anwendung. 2. Installationshinweise Diese Installationsanleitung wurde auf Basis von Windows 7 erstellt und kann je nach Betriebssystem geringfügig abweichen. Bitte beachten Sie, dass Sie je nach Anwendung und Installation Administratorenrechte benötigen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Computer-Administrator. Je nach Einstellung der Benutzerkontensteuerung auf dem Computer können Sicherheitsmeldungen bei der Installation erscheinen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Computer-Administrator.

3 3. Voraussetzungen Damit Sie die CTI-Funktion nutzen können, benötigen Sie ein sipcall-benutzerkonto und ein VoIP-fähiges Telefon (Hard- oder Softphone). 4. Installation SIP TAPI Hinweis: Dieses Gerät verwendet standardmässig für die Anruf-Signalisation den SIP-Port UDP 5060 und zur Übertragung der Sprachdaten den RTP-Port UDP Download SIP TAPI Laden Sie sich die neuste Version von SIP TAPI auf Ihren Computer herunter: Speichern Sie die Datei auf dem Computer ab und extrahieren Sie die heruntergeladene ZIP-Datei. Klicken Sie dazu mittels rechter Maustaste auf die Datei und danach auf Alle extrahieren.

4 Wählen Sie den gewünschten Zielordner und klicken Sie anschliessend auf den Extrahieren -Button. 4.2 Installation SIP TAPI Öffnen Sie den extrahierten Ordner siptapi-0.2.xx und den Unterordner Release. Wählen Sie nun den entsprechenden Unterordner 32bit oder 64bit, je nachdem ob Sie mit einem 32- oder 64bit-Betriebssystem arbeiten. Hinweis: Falls Sie sich nicht sicher sind, welcher Systemtyp installiert ist, finden Sie diese Information in der Systemsteuerung Alle Systemsteuerungselemente System.

5 Kopieren Sie die Datei siptapi.tsp nach C:\Windows\System Konfiguration SIP TAPI Öffnen Sie die Systemsteuerung Ihres Computers und wählen Sie die Telefon und Modem -Optionen aus. Falls Sie die Telefon und Modem -Optionen zum ersten Mal öffnen, müssen Sie Ihre Standortinformationen eintragen und die Einstellungen durch Drücken des OK -Buttons bestätigen. Hinweis: Die Ortskennzahl entspricht Ihrer Telefon-Ortsvorwahl.

6 Wählen Sie zuerst das Register Erweitert und klicken Sie danach auf den Hinzufügen -Button. Wählen Sie SIP TAPI Service Provider aus und klicken Sie anschliessend auf den Hinzufügen - Button. Um die Installation abzuschliessen, klicken Sie auf OK. Wählen Sie SIP TAPI Service Provider aus und klicken Sie danach auf den Konfigurieren -Button.

7 Bitte geben Sie die Daten gemäss Bestätigungsmail ein: SIP Domain SIP Outbound Proxy User Password: <SIP-Server> <SIP-Server> <Benutzererkennung> <VoIP-Passwort> Bestätigen Sie diese Eingaben durch Drücken des Apply - und anschliessend durch Drücken des OK -Buttons. Der TAPI ist nun fertig installiert. 5. Option xtelsio 5.1 Download xtelsio Laden Sie sich die neuste Version von xtelsio auf Ihren Computer herunter.

8 Speichern Sie die Datei auf dem Computer ab und extrahieren Sie die heruntergeladene ZIP-Datei. Klicken Sie dazu mittels rechter Maustaste auf die Datei und danach auf Alle extrahieren. Wählen Sie den gewünschten Zielordner und klicken Sie anschliessend auf den Extrahieren -Button.

9 Öffnen Sie den extrahierten Ordner xtelsio_cti_client_lite_setup und klicken Sie doppelt auf die Datei setup.exe. Wählen Sie die gewünschte Sprache und klicken Sie anschliessend auf den Weiter -Button. Wenn Sie mit dem Lizenzvertrag einverstanden sind, stimmen Sie dem Vertrag zu und klicken Sie anschliessend auf den Weiter -Button. Wählen Sie den gewünschten Installationspfad und klicken Sie danach auf den Weiter -Button.

10 Wählen Sie, ob die Anwendung für Alle Benutzer auf diesem Computer verfügbar sein soll, oder nur für den aktuell angemeldeten Benutzer. Führen Sie die Installation fort, indem Sie auf den Weiter -Button klicken. Wählen Sie das gewünschte Arbeitsverzeichnis und klicken Sie anschliessend auf den Weiter -Button. Wählen Sie, wo Verknüpfungen erstellt werden sollen und führen Sie die Installation fort, indem Sie auf den Fertigstellen -Button klicken.

11 Die Installation ist nun abgeschlossen. Drücken Sie zum Beenden der Installation den Schliessen -Button. Die Anwendung startet nun automatisch. 5.3 Konfiguration xtelsio Öffnen Sie in xtelsio das Menü Optionen. Wechseln Sie in den Reiter TAPI-Geräte und klicken Sie dort auf den Hinzufügen -Button, um xtelsio mit dem TAPI-Treiber zu verknüpfen.

12 Wählen Sie den SIPTAPI -Treiber aus und klicken Sie auf den OK -Button, um die Einstellungen zu übernehmen. Klicken Sie auf den OK -Button, um die Konfiguration abzuschliessen. Die Konfiguration ist nun abgeschlossen und xtelsio somit einsatzbereit. 5.4 Telefonieren mittels xtelso Um eine Nummer ab dem Computer mittels xtelsio zu wählen, markieren Sie die Nummer mit der Maus, in einer beliebigen Anwendung, z.b. Firefox oder Adobe Reader. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Pause/Break -Taste, um die markierte Nummer anzurufen.

13 Die Taste um den Anruf zu starten, kann in xtelsio unter Optionen Optionen Interworking Wahl aus anderen Anwendungen heraus geändert werden. 6. Option Microsoft Outlook Die Installation von Outlook wird in dieser Anleitung vorausgesetzt. Starten Sie Outlook und öffnen Sie die Kontakte. Mittels Rechts-Klick auf einen vorhandenen Kontakt erreichen Sie die Einstellungen unter Anruf Neuer Telefonanruf. Klicken Sie auf Wähloptionen.

14 Wählen Sie unter Über diese Leitung verbinden den Treiber SIPTAPIv Release und bestätigen Sie die Einstellungen durch Klick auf den OK -Button. Um einen Anruf aus dem Outlook zu starten, klicken Sie mit der rechten Maus-Taste auf einen Kontakt und wählen Sie anschliessend Anruf. Wenn mehrere Nummern vorhanden sind, wählen Sie bitte die gewünschte Nummer. Klicken Sie auf Anruf beginnen, um einen neuen Anruf zu starten. 7. CTI-Funktionen testen Sie können ab sofort die neuen Funktionen testen, indem Sie andere SIP-Telefone kostenlos anrufen. Einzig für Anrufe ins normale Telefonnetz, welche kostenpflichtig sind, müssen Sie zuerst Ihr sipcall-benutzerkonto mit einem Guthaben aufladen.

15 8. Weitere Informationen In unserem umfangreichen Support-Portal finden Sie zahlreiche Lösungen und Hilfestellungen, eine umfassende und stetig wachsende Wissensdatenbank sowie viele kostenlose Downloads. Kontaktieren Sie uns bei Fragen einfach und bequem per Ticket-System, unser kompetentes und motiviertes Support-Team kümmert sich gerne um Ihr Anliegen. Eine Dienstleistung der Backbone Solutions AG, Chaltenbodenstrasse 4a, CH-8834 Schindellegi Telefon , Fax , sipcall_08_018_d_1-0