1_Nachhaltigkeitsbericht 2014

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1 1_Nachhaltigkeitsbericht 2014 Nyendo Reisen 2014 Prien Neugartenstr.62

2 Impressum Standortname: Nyendo Reisen 2014 Strasse: Neugartenstr.62 PLZ, Ort: Prien Tel.: Fax: www: CSR-Beauftragte/-r: Irmgard Wutte Tel.: Jahr der Datenerfassung ist 2013

3 Inhaltsverzeichnis Allgemeine Informationen Kernindikatoren 1. Unternehmensportrait 1.1 Unternehmensdaten 1.2 Leitbild 1.3 Management CSR- Managementsystem CSR- Verantwortung der Leitung/ CSR- BeauftragteR Legal Compliance Vertragswesen/ Supplier Code of Conduct Menschenrechtliche Sorgfalt Kinderschutzkodex Stakeholdermap Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement 2. Reiseangebote 2.1 Angebotsportfolio 2.2 Angebotsgestaltung 2.3 CO2-Emissionen der Reisen 2.4 Transport 2.5 Übernachtungen 3. Kunden 3.1 Kundenzufriedenheit 3.2 Kundeninformation 4. Mitarbeitende 4.1 Personalentwicklung CSR-Schulungen Bezahlung und Mehrarbeit Interessenvertretung 4.2 Beschäftigtenstruktur 4.3 Mitarbeitendenzufriedenheit 5. Unternehmensökologie 5.1 Energie 5.2 Emissionen 5.3 Papier 5.4 Beschaffung 6. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette 6.1 Partneragenturen 6.2 Unterkünfte 6.3 Reiseleitung 7. Community Involvement

4 Allgemeine Informationen Gesamtumsatz ,00 Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz 1,00 Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz 0,00 Reisende gesamt Anz 40,00 Kernindikatoren Umsatzrendite % 18,26 Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt % 93,02 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 250,00 Index Kundenzufriedenheit % 80,00 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 85,00 CSR-Index Kundeninformation % 100,00 Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 1,72 CSR-Index Partneragentur % 95,61 CSR-Index Unterkünfte % 89,18 CSR- Index Reiseleitung % 94,14 1. Unternehmensportrait 1.1 Unternehmensdaten Als Waldorflehrerin und Sozialunternehmerin hat Irmgard Wutte von 1990 bis 2001 in Kenia gelebt und gearbeitet und dort die erste Waldorfschule in Schwarzafrika mit aufgebaut. Vielfältige Erfahrungen in der Erwachsenenbildung und Jugendhilfe, der Aufbau einer Puppenwerkstatt und eines Fairen Handels zugunsten benachteiligter Kinder haben sie mit Land und Leuten stark verbunden kam sie mit ihren beiden kenianischen Adoptivkindern zurück nach Deutschland und lebt jetzt in Prien am Chiemsee. Die Begegnung mit Afrika hat mich und mein Leben verwandelt und überaus bereichert. Ich glaube, dass Afrika heilend auf uns und die Welt wirken wird, wenn wir uns seinen Geheimnissen öffnen, schreibt sie. Von 1997 bis 2001 organisierte und leitete sie private Reisegruppen nach Kenia, als sie noch dort lebte organisierte und leitete sie von Deutschland aus eine private Reisegruppe nach Kenia und 2006 nach Malaysia. Seit 2007 macht sie ihr Herzensanliegen, eine persönliche Begegnung mit Afrika zu ermöglichen, zu ihrem Beruf und gründete Nyendo Reisen als Kleinunternehmerin. Seither leitet sie die Firma alleine und von Zuhause aus und begleitet bis jetzt zwei bis drei Reisegruppen jährlich persönlich. Bis auf weiteres wird sich Nyendo Reisen auf das Reiseziel Kenia und demnächst auch Uganda konzentrieren, da Irmgard Wutte neben ihrem Reiseunternehmen zwei weitere unternehmerische Bereiche, die mit Kenia zu tun haben, entwickelt. Alle drei ergänzen und befruchten sich ideal. Das eine ist ein sozialunternehmerisches Lernkonzept anhand eines fairen Handels für OberstufenschülerInnen und das andere die Entwicklung einer eigenen Produktlinie mit kenianischen Kunsthandwerkern. Dafür Irmgard Wutte 2010 die Marke Nyendo angemeldet für Reisen: nyendo.reisen hand in hand, ein pädagogisches Konzept: nyendo.lernen hand in hand und für kunsthandwerkliche Produkte: nyendo.design hand in hand. Ihr persönliches Netzwerk von Freunden und Partnern in Kenia bietet ideale Voraussetzungen für den Erfolg der Unternehmungen und können wiederum auf wunderbare Weise von diesen profitieren, darum der Slogan: hand in hand. Darüber hinaus ist Nyendo Reisen an keinen anderen Unternehmen beteiligt und hat keine weiteren Zweigstellen. Auf lange Sicht könnten die Nyendo Aktivitäten auch mit Projekten in

5 anderen Ländern zusammenarbeiten und daraus könnten sich für die Reisefirma weitere Destinationen ergeben. Nyendo Reisen ist Mitglied im Forumandersreisen und strebt an andere Reiseunternehmen als Vermittler der Reisen zu gewinnen. Bis jetzt konnte sie OneWorld, Reisen mit Sinnen und Socialtourist dafür gewinnen. 1.2 Leitbild Heute mehr denn je können sich Geist und Seele durch die Begegnung mit anderen Landschaften und Lebensweisen weiten und die Vielfalt, Größe und Schönheit von Mensch und Natur staunend aufnehmen. Neue Fragen und eine vertiefte Selbstwahrnehmung werden angeregt. Doch wir begegnen nicht nur der Schönheit der Schöpfung sondern auch den von uns selbst verursachten Schattenseiten. Auf dem Weg zu Freiheit und Frieden haben wir unserer Erde und Mitmenschen Wunden zugefügt. Auf der Suche nach Lösungen und Heilung gibt es weltweit Initiativen und Persönlichkeiten, die wie Leuchttürme aus dem stürmischen Umfeld herausragen. Sie geben uns Hoffnung, inspirieren uns und machen Mut. Sie brauchen aber auch unser Interesse und unsere Freundschaft. Nyendo Reisen baut Brücken der Brüderlichkeit von Mensch zu Mensch, von Kultur zu Kultur. Die persönliche Begegnung steht im Vordergrund des Reisekonzeptes von Nyendo Reisen und wird dadurch ermöglicht und begünstigt, dass die Firmeninhaberin Irmgard Wutte als Reiseleitung persönliche Freundschaften pflegt zu den meisten Partnern vor Ort, dass die sozialen Projekte, die wir besuchen ausschließlich von einheimischen Persönlichkeiten gegründet wurden und geleitet werden und dass Irmgard Wutte ein Kundennetzwerk in Deutschland aufbaut und pflegt, das weiterhin den Kontakt zu den einheimischen Projekten und Partnern lebendig hält und sie auf unterschiedlichste Weise unterstützt. Nyendo Reisen legt großen Wert ein abwechslungsreiches Programm anzubieten, in welchem Natur, Kultur und Soziales sich die Waage halten, sodass Erholung, Abenteuer und Inspiration gleichermaßen zu einem nachhaltigen Eindruck der vielfältigen Erlebnisse beitragen. Nyendo Reisen versteht Reisen als ein gegenseitiges Geben und Nehmen. Wir geben unseren einheimischen Partnern nicht nur finanzielle Unterstützung indem wir zwischendurch auch einfache aber lokale Unterkünfte in Kauf nehmen oder einen lokalen Kleinunternehmer mit weniger luxuriösen Fahrzeugen Arbeit geben, sondern wir schenken auch unser Interesse und unsere Anerkennung. Wie wichtig letztere für sie sind wird mir von den einheimischen Partnern immer wieder versichert. Unsere KundInnen wiederum werden für ihre Zugeständnisse was den äußeren Komfort betrifft, reichlich entlohnt durch eine authentische Herzlichkeit und Gastfreundschaft wie man sie sonst nur unter sehr guten Freunden kennt. Wie bereits erwähnt legt Nyendo Reisen großen Wert darauf, dass möglichst viele Dienstleistungen von privaten einheimischen Menschen in Anspruch genommen werden und unsere Devisen lokalen Einrichtungen zugutekommen. Führer, Transportdienste, Restaurants, Unterkünfte werden unter diesem Gesichtspunkt ausgewählt. Sie sind stets sauber und gepflegt und geprägt von einem einheimischen Charme, dem der internationale Einheitsstandard meist fehlt. Ebenso wählen wir nach Möglichkeit die umweltfreundlicheren Transportmittel und legen den KundInnen nahe für ihren Flug ins Reiseland einen Kompensationsbeitrag bei Atmosfair zu leisten. Nyendo Reisen schätzt die Mitgliedschaft bei forumandersreisen e.v.um nachhaltigen Tourismus als Bewegung auch mit zu unterstützen und zu stärken. 1.3 Management CSR- Managementsystem Als kleiner Eine Frau Betrieb fallen alle Geschäftsbereiche in die Verantwortung und den Aufgabenbereich der Firmeninhaberin und Geschäftsführerin Frau Irmgard Wutte. Hierzu gehört die Reiseprogrammgestaltung, die Akquise und Auswahl der Leistungsträger und Partnern, die

6 eigentliche Kundenbetreuung sowie Rechnungsstellung, Prozessabwicklungen bei Buchungen. Lediglich die Webseitenbetreuung und die Buchhaltung wurde ausgegliedert. Ihre Schwägerin Ingrid Wutte steht ihr mit dem ein oder anderen Schriftverkehr zur Seite und ihr Sohn hilft bei der Akquise der Kunden für die Jugendreise. Der Webseitenaufbau, die technische Administration sowie jegliches Marketing Design z.b. für Flyer, Newsletter oder Anzeigen erfolgen seit 2010 durch die Grafikerin Barbara Krimbacher und dem Studenten Julian Schick. Verträge mit Leistungsträgern werden von der Geschäftsleitung unterzeichnet. Eine sehr kompetente kenianische Freundin, Margaret Waithiru Bachlechner, die seit vielen Jahren mit einem Österreicher verheiratet ist, fließend Deutsch spricht und auch viele Jahre in Österreich gelebt hat, wurde seit 2010 in die Leitung von Reisegruppen eingearbeitet. Sie hat bereits Teile des Keniaprogrammes selbständig übernommen und wird von den KundInnen und der Geschäftsführung als große Bereicherung erlebt. Bei der Umstellung auf überwiegend Individualkunden wird Frau Bachlechner in Zukunft keine direkte Aufgabe als Reiseleiterin mehr haben sondern die Partner vor Ort verstärkt die Reiseleitung einzelner Reisebausteine übernehmen. Sie hilft uns jedoch weiterhin bei der Akquise von Kunden und bei dem Ausarbeiten neuer Reisemodule. Eine Insolvenz - und Haftpflichtversicherung wurde über die TAS Touristik Assekuranz Frankfurt abgewickelt. Die CSR Verantwortung liegt derzeit noch ausschließlich bei der Geschäftsleitung CSR- Verantwortung der Leitung/ CSR- BeauftragteR Die Firmeninhaberin und Geschäftsführerin ist gleichzeitig die CSR Beauftragte Legal Compliance Als Mitglied von Forum anders reisen werden wir über die neuen Gesetze und Pflichten als Reiseveranstalter auf dem Laufenden gehalten Vertragswesen/ Supplier Code of Conduct Im September 2013 haben wir mit allen einheimischen Partnern in Keniadie Nyendo Tours company-guidelines erarbeitet in welchen folgender Passus eingebaut wurde: Nyendo Tours has been certified by TourCert with the CRS seal in 2012 as one of the first tour companies in Germany. In concurrence with the CRS-seal we declare our responsibility to carry out sustainable tourism. Our management and re- porting systems are arranged according to the standard of certification of TourCer t. They have been checked by an independent exper t. With the CRS- seal we commit ourselves to continually improve our service related to conservation, job conditions, information for our customers, human rights and fair bu- siness connections. Furthermore, we are in constant contact with the persons who work for us locally.we take ecological and social criteria into account when we plan the course of our journeys. Please find attached thetourcert check for inbound agencies and for tour guides as information and orientation Menschenrechtliche Sorgfalt Es ist uns immer wichtig, den persönlichen Kontakt zu allen unseren Partnern zu pflegen. In den vielen persönlichen Gesprächen erfahren wir viel über ihre Lebensumstände und Arbeitsverhältnisse. Dabei ist uns selbstverständlich der gegenseitige Respekt, die Achtung und Stärkung der Menschenwürde ein besonderes Anliegen in unserem Umgang.

7 1.3.6 Kinderschutzkodex Da wir in unseren Reisezielländern immer Schulen für benachteiligte Kinder besuchen und auch unterstützen, machen wir die Kunden auf das Problem aufmerksam, dass längst nicht alle Kinder zur Schule gehen bzw. die lokalen Schulen überfüllt und ungenügend ausgestattet sind. Ebenso wird in unserem Programm den Kunden immer verdeutlicht, wie wichtig Bildung in Entwicklungsländern ist Stakeholdermap Wir haben einen Kreis von Mitarbeitern auf Honorarbasis, die einzelne Arbeitsbereiche wie Buchhaltung, grafische Gestaltung usw. selbstständig übernehmen. Auch hier ist uns die freundschaftliche, persönliche Beziehung wichtig. Des weiteren haben wir ein Netzwerk von kenianischen Partnern in Kenia und Uganda, mit denen wir sehr eng zusammenarbeiten und ständig die Angebote verbessern. Das Feed-back sowohl der Kunden als auch der Partner vor Ort spielt dabei eine wichtige Rolle. Die dritte Gruppe unserer Stakehoilders sind natürlich die Kunden. Über einen regelmäßigen newsletter sind wir mit allen ehemaligen Kunden in Verbindung. Darüber hinaus hat sich über die Jahre ein engerer Kreis von ehemaligen Kunden herauskristallisiert, der die Partner und Projekte in Kenia weiterhin unterstützt und lebhaftes Interesse an allen Entwicklungen zeigt Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement Siehe Verbesserungsprogramm Stand

8 2. Reiseangebote 2.1 Angebotsportfolio Unser Reiseangebot umfasste verschiedene Pauschalreisen nach Kenia: ein zweiwöchiges Programm, das sich bisher sehr bewährt hatte, eine Seminarreise war neu im Angebot mit zwei Seminarleitern und eine vierwöchige Jugendreise für Jugendliche ab 16 Jahre, die erstmalig 2012 stattfand. Darüber hinaus boten wir zum ersten Mal eine Reise nach Uganda an, bei der man zwischen zwei Wochen Uganda und acht Tage Uganda sechs Tage Kenia wählen konnte. Auch neu war eine Keniareise über Weihnachten und Silvester im Angebot. Die einzelnen Gruppenreisen wurden von Gruppen zwischen sechs und 15 Teilnehmer gebucht. Für einen Kunden, der eine Gruppenreise buchte die mangels Anfragen nicht stattfinden konnte haben wir ein individuelles Reiseprogramm zusammengestellt. Der Kunde war damit äußerst zufrieden. Dies war der Auslöser, dass wir beschlossen in Zuknft individuelle Reiseangebote auszuarbeiten. Seit Oktober 2013 haben wir daher unser Reiseangebot an Gruppenreisen durch Reisen für individuell reisende Kunden erweitert. Dafür haben wir die Besonderheiten unseres bisherigen Programmes weiter herausgearbeitet und als Reisebausteine, als Module, auf unserer Webseite und durch unseren Rundbrief angeboten. Auf diese Weise können die Kunden nun zu jeder Zeit im Jahr buchen und auch in unterschiedlichen Konstellationen, alleine, zu zweit oder als Gruppe. Die einzelnen Bausteine werden nun selbstverantwortlich von unseren Partnern vor Ort durchgeführt. Wir haben dafür das Unternehmen Nyendo Tours in Nairobi gegründet und Unternehmenrichtlinien, Company guidelines gemeinsam mit allen unseren lokalen Partnern erarbeitet und unterschrieben. Unser Motto ist: To travel off the beaten track hand in hand with our global familiy and friends. Auf der Webseite werden unsere Programmangebote vorgestellt. Wir buchen alle unsere Unterkünfte und Transfers durch unser neu gegründetes Büro in Nairobi. Es besteht in persona aus einer langjährigen Mitarbeiterin der Firmeninhaberin. Trotz der direkten Zusammenarbeit vor einem persönlichen Hintergrund haben wir unseren company guidelines eine schriftliche Vereinbarung mit den einzelnen Leistungsträgern und Partnern vor Ort angefügt. Überwiegend erfolgen die Buchungen über einen vertrauenswürdigen Bekanntheitsgrad und eingehende Rechnungen ohne Vertragsbasis. Unsere Reisen sind auf eine Anreise mit dem Flugzeug angewiesen. Unsere Programme beginnen und enden in der Urlaubsdestination. Wir bieten keine Buchung der Langstreckenflüge an. Bei Rechnungsstellung wird auf die Möglichkeit einer Kompensation durch Atmosfair hingewiesen.

9 Reiseangebote Anz 6,00 Reisende gesamt Anz 40,00 Individualreisende Anz 1,00 Gruppenreisende Anz 39,00 Ø Reisedauer Individualreisen d 21,00 Ø Reisedauer Gruppenreisen d 14,00 Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz 0, Angebotsgestaltung Wir arbeiten überwiegend mit kleinen, privat betriebenen Unterkünften oder Agenturen zusammen, die Arbeitskräfte aus der Region beziehen, angepasst und umweltschonend aufgebaut sind und in einer Art Selbstverpflichtung ein ausgezeichnetes Preis- Leistungsverhältnis bieten. Unsere Partner haben keine Zertifizierungen, weil diese Möglichkeiten vor Ort noch nicht verbreitet sind und für sie bisher auch noch nicht von Relevanz waren. Bei unserem 14-tägigen Reiseprogramm tauchen wir ein in den Zauber Afrikas mit Fahrten in den afrikanischen Grabenbruch, in Nationalparks und zum Indischen Ozean, durch afrikanische Kunstund Kulturerlebnisse, Markt- und Museenbesuche und viele persönliche Begegnungen. Wir lassen uns berühren von den Herausforderungen Kenias und lernen herausragende soziale und landwirtschaftliche Projekte und kenianische Persönlichkeiten kennen. Die Reise führt nach Thika im Kikuyu-Land zum Landwirtschaftlichen Zentrum SACDEP (Sustainable Agricultural Communtiy Development Program) und wir erfahren vom Gründer Ngugi Mutura alles über seine Erfolge zur Stärkung der örtlichen Kleinbauern. Wir erleben die von einheimischen Eltern und Lehrern gegründete Slum-Schule Kangemi Youth Center" in Nairobi.

10 Die Seminarreise hatte einen seminaristischen Charakter mit Ausflügen in den afrikanischen Grabenbruch und zu den Kleinbauern nach Thika. die Reise wurde von der Inhaberin von nyendo Reisen geleitet, die seminaristische Arbeit von zwei kompetenten Seminarleitern angeleitet. Die Jugendreise umfasste darüberhinaus zwei viertägige Praktika bei den Kleinbauern und bei den Massai der Selenkay Massai Community am Fuße des Kilimandscharo. sie wurde von dem Sohn der Inhaberin von Nyendo Reisen geleitet und verantwortet, Emanuel Wutte, der in Kenia geboren und seine ersten Lebensjahre dort verbracht hat. Er hat seine Mutter auf mehreren Reisen bereits begleitet und durch seine fünfjährige Mitgliedschaft bei den Münchner Chorbuben viele Jugendreisen mit organisiert. Die Uganda Reise war eine Versuchsreise, die in dieser Weise nicht mehr angeboten werden wird. Als Reisemodule bieten wir folgende Reisebausteine in Kenia an: Rift Valley, Safari in die Massai Mara, Inidischer Ozean, Nairobi und Umgebung und eine dreitägige Mitarbeit in der Slumsschule, bei den Kleinbauern und bei den Massi. Bei allen unseren Angeboten legen wir Wert darauf, das eine Begegnung mit der Natur, der Kultur und sozialen einheimischen Projekten gewährleistet wird. Wir wollen Hand in Hand mit unseren lokalen Partnern ihr Land erkunden und bieten Erholung, Inspiration und eine gewisse Portionen Abenteuer. CSR- Index Angebotsgestaltung % 99, CO2-Emissionen der Reisen Die Firmeninhaberin und zugleich CSR-Beauftragte hat alle Reiseangebote in Kenia persönlich untersucht, beschrieben und bewertet. da die Uganda Reise eine Versuchsreise war, die auf diese Weise nicht mehr durchgeführt wird, wurden dort keine Daten erhoben. Wir haben unsere Kunden in unserem Anmeldeformular ausführlich über die Möglichkeit eines Emissionsausgleichs informiert und daher wesentlich mehr atmosfair Beiträge erzielen können.

11 CO2 gesamt Reisen t 173,67 Kompensierte CO2 Emissionen Reisen t 19,50 CO2 pro Gast/ Übernachtung ohne Kompensation t,29 CO2 Reisen abzüglich Kompensation t 154,17 CO2 pro Gast/ Übernachtung t,25 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 250,00 Anteil Klimakompensation % 11,23 Flugkilometer gesamt km ,00

12 Ø Flugkilometer pro Übernachtung Anz 889, Transport Als Reiseveranstalter für Reisen nach Kenia und auf die Philippinen sind wir auf die An- und Abreise mit dem Flugzeug angewiesen. Unsere Pauschalreise dauert 14 Tage und die meisten unserer KundInnen bleiben sogar 3 bis 4 Wochen im Zielgebiet, sodass das Flugkriterium des forumandersreisen erfüllt wird. Der Transport im Zielgebiet geschieht wo möglich mit Reisebus und Bahn ansonsten mit Kleinbussen, was etwa die Hälfte aller Strecken ausmacht. Das Flugkriterium von forumandersreisen besagt, dass keine Flüge unter einer Entfernung von 700 km angeboten werden, bei Flügen über 700 km bis km die Aufenthaltsdauer mindestens 8 Tage und bei Flugreisen über km der Aufenthalt mindestens 14 Tage betragen muss. Ø Flugkilometer pro Gast km ,25 CO2 gesamt Transport t 159,89

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14 2.5 Übernachtungen Für alle unserer sehr unterschiedlichen Unterkünfte in Kenia, von dem Syracuse Wildlifehouse and Research Center bis zu den Hütten der Museumsgesellschaft ohne fließend Wasser und Strom oder dem nostalgischen Nachtzug von Nairobi nach Mombasa wurde der Unterkunft-Check durchgeführt und ausgewertet. Während die sozio-kulturelle Dimension des Unterkunft- Checks durch eigene Erfahrungen untermauert wird, bereitet die Bewertung der ökologischen Dimension die größten Probleme. Vielfach ist die Erkenntnis und notwendige Bereitschaft umweltbewusst zu handeln bereits vorhanden, aber die Situation im Land erlaubt vielfach die Umsetzung noch nicht. (Abfallpolitik, schonende Reinigungs- und Waschmittel, Entsorgung von Abwasser). In Hinblick auf alternative Energien ist jedoch zu beobachten, dass z.b. Solarenergie immer mehr Einzug hält und an Bedeutung gewinnt. Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz 0,00 KWh Übernachtungen gesamt kwh ,14 CO2 Übernachtungen gesamt t 13,78 Nächte gesamt aus CO2-Reiserechner Anz 608,00

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16 3. Kunden 3.1 Kundenzufriedenheit Am Ende einer jeden Reise bis einschließlich Ostern 2013 erhielten die KundInnen einen standardisierten Feed-back Fragebogen in Papierform ausgehändigt. Da die Inhaberin von Nyendo Reisen als Reiselieterin mit dabei war und die Bögen persönlich einsammelte hatten wir eine Rücklaufquote von über 85%.Wir hatten daher einen guten Überblick über die Zufriedenheit der Kunden auch wenn e suns aus zeitlichen Gründen nicht möglich war die Resultate in eine übersichtliche Form zu bringen. Seither werden alle Kunden nach der Reise per gebeten online über unsere Webseite ihr feed-back zu geben, was die meisten auch getan haben. Die KundInnen sind insgesamt sehr dankbar und zufrieden und schätzen den überaus persönlichen Begegnungswert unserer Reisen auch wenn die Infrastruktur noch die ein oder andere Schwäche aufweist. Die Kritkpunkte werden von uns äußerst ernst genommen und in unsere weitere Planung mit aufgenommen. Das ist auch mit ein Grund warum unsere Angebote ständing überarbeitet werden und auch als policies in die company guidelines mit unseren kenianschen Partner mit aufgenommen haben. Hier exemplarisch das Feed-back unseres ersten Individualreisenden Kunden: Nach Jahren der Suche nach einem Reiseveranstalter, der es wirklich ernst meint mit dem Spruch Afrika hautnah erleben stieß ich über die Projektbeschreibungen der GLS- Bank auf das Kenia- Angebot von Irmgard Wutte, die das ziemlich geniale Reise-Projekt Nyendo-Reisen entwickelt hat. Die dann während meiner ersten Afrikareise gesammelten Erfahrungen und Erlebnisse übertrafen meine Phantasie bei weitem: Es wurde nicht einfach nur etwas angeboten, sondern es ergab sich zwangsläufig durch die vielfältigen Kontakte mit unterschiedlichsten Leuten ein tiefer Einblick in das, was den Menschen wichtig ist. Ich lernte viel über die Schönheit des Landes und seiner Bewohner, ebensoviel über ökologische wie ökonomische Konflikte und Probleme, aber ich konnte auch hautnah dabeisein, wie Hilfe zur Selbsthilfe für die Menschen vor Ort organisiert und realisiert wird, und durfte dabei auch praktisch mitarbeiten. Ich war dabei, wenn bäuerliche Selbsthilfegruppen ihre Anbauflächen nachhaltiger und vielseitiger bepflanzen, wenn das Wasserproblem gelöst wird durch den Bau von Regenwasserreservoires, unterstützt durch GLS-

17 Kredite, oder wenn die Erosion bekämpft wird durch Terrassenfeldwirtschaft. Dann erlebte ich den unglaublichen Tierreichtum des Nationalparkes Masai Mara und die paradiesischen Korallenriffe am Indischen Ozean und noch vieles mehr. Übrigens kann jeder Reisende sich selbst den Reiseinhalt zusammenstellen. Beladen mit Bilden, neuen Freundschaften und Visionen steht nun für mich fest, dass ich nicht zum letzten Mal in Ostafrika war. Index Kundenzufriedenheit % 80,00 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 85,00 Betreurschlüssel Anz 7, Kundeninformation Die meisten unserer Kunden werden über das Internet, private Empfehlungen oder durch einen Reisebericht der Firmeninhaberin gewonnen. Die erste Information über unsere Angebote erhält der Kunde meist über unsere Webseite, über Mundpropaganda von Bekannten und Freunden oder durch einen Vortrag von Nyendo Reisen. Für alle Informationen bezüglich Reiseablauf, Preise und Termine, Unterkünfte usw wird der Kunde auf die Darstellungen auf der Webseite verwiesen. Nach der eingegangenen schriftlichen Anmeldung, in welcher bereits auf die Möglichkeit einer CO2 Kompensation durch atmosfair hingewiesen wird, erhält der Kunde eine Rechnung mit den AGBs. Danach erhält der Kunde als Anhang weitere Reiseinformationen über das Land mit Angaben zu Klima, Gesundheit, Einreisebestimmungen, Strom und notwendiges Verhalten und sämtliche Adressen der Unterkünfte, der deutschen Botschaft in Nairobi usw. Es werden bisherige Erfahrungen, besondere diätetische Wünsche sowie medizinische Vorgaben abgefragt und bei der Planung berücksichtigt. Bei allen Buchungen findet neben der allgemeinen Information per auch eine ausführliche Beratung am Telefon oder in den Betriebsräumen statt. Der direkte persönliche Austausch mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig. Wir sehen es als wesentlichen Teil unserer Aufgabe an, die ganz speziellen Erwartungen und Einstellungen des jeweiligen Kunden richtig einzuschätzen um während der Durchführung der Reise darauf Rücksicht zu nehmen. CSR-Index Kundeninformation % 100,00 Index Grundlagen der Kundeninformation (K) % 1.000,00 Index Qualität der Kundeninformation (K) % 1.000,00 4. Mitarbeitende 4.1 Personalentwicklung CSR-Schulungen Durch die besondere Struktur eines Ein-Mann/Frau Betriebes ist dieser Punkt derzeit nicht zutreffend. Den Partnern vor Ort haben wir die CSR Kriterien besprochen und den englischsprachigen TourCerft Check für Partner Agencies und Tour Guides als Orientierung überreicht Bezahlung und Mehrarbeit Nicht zutreffend.

18 4.1.3 Interessenvertretung Nicht zutreffend 4.2 Beschäftigtenstruktur Nicht zutreffend Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz 1,00 Freie MitarbeiterInnen Pers MitarbeiterInnen im Ausland Pers 4.3 Mitarbeitendenzufriedenheit Nicht zutreffend Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % Index Strategie und Management % Index Arbeitsbedingungen % Index Umweltschutz im Büro % Index eigenes Umweltverhalten % 5. Unternehmensökologie 5.1 Energie Der Firmensitz befindet sich in einem Privathaushalt. Das eigentliche Büro hat somit keine eigene Energie- und Wasserversorgung. Der Privathaushalt bezieht 100% Ökostrom über greenpeace. Bewirtungen von Kunden und/oder Partnern finden ebenfalls in den, für die Agentur genutzten

19 Räumen in einem Privathaushalt statt. Durch die Geringfügigkeit wird auch dieser Service von privaten Mitteln finanziert. Dienstreisen finden nur mit der Bahn innerhalb Deutschlands statt z.b. zur forumanders- reisen Mitgliederversammlung oder zu Reisevorträgen. Sofern Langstreckenflüge notwendig werden, handelt es sich um die Reisen der Reiseleitung und erfolgen immer auf dem kürzesten Weg. Der Druck von Werbematerial wie Flyer wird allein schon aus Kostengründen so gering wie möglich gehalten. Wir verweisen in erster Linie auf die Informationen auf unserer Webseite und versenden darüber hinaus gehende Information überwiegend digital als pdf Datei. Es wird nur die Rechnung mit den AGBs ausgedruckt verschickt. Für alle anderen anfallenden Druckarbeiten wird derzeit recycle Papier verwendet. Stromverbrauch kwh 0,00 Gesamt kwh kwh 0, Emissionen Wir haben sämtliche Dienstreisen mit dem Fluigzeug zu 50% über atmosfair kompensiert. CO2 Gesamt Unternehmensökologie t 8,22 CO2 pro Mitarbeitendem t 8,22 CO2 Gesamt Unternehmensökologie abzgl. Kompensation t 1,72 CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 1,72 CO2 Kompensationen (DR) t 6,50 Anteil klimakompensierter Dienstreisen % 79,08

20 5.3 Papier Nicht zutreffend Papiergewicht pro ReisendeR kg 0,00 Papiergewicht pro Mitarbeitendem kg 0,00 Anteil 100% Altpapier % 5.4 Beschaffung Nicht zutreffend 6. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette 6.1 Partneragenturen Im herkömmlichen Sinne hat Nyendo Reisen keine Partneragenturen. Bei den beiden Partnern, die wir unter dieser Kategorie angegeben haben handelt es sich einmal um das landwirtschaftliche Forschungs- und Fortbildungszentrum SACDEP (Sustainable Agricultural Community Development Program) für lokale Kleinbäuerinnen. Als eine ihrer Einnahmequelle haben sie ein Konferenzzentrum aufgebaut in welchem die Nyendo Reisegruppen jeweils für 2 Nächte/Tage einquartiert sind. Das Zentrum organisiert für unsere Reisegruppen ein Besichtigungs- und Besuchsprogrammn bei den Kleinbäuerinnen und stellt uns einen Mitarbeiter und einen Geländewagen mit Fahrer zur Verfügung. Die Bauerngruppen können nur mit einem Geländewagen erreicht werden. Sie haben zwar keine Labels, aber was Umweltbewusstsein und Menschenrechte angeht sind sie ein leuchtendes Vorbild. Kinderarbeit ist in diesem familiären und menschlich noch sehr gesunden Umfeld kein Thema. Die zweite Partnerfirma ist das Hillpark Hotel am Tiwi Beach südlich von Mombasa. Die Geschäftsführerin ist eine langjährige Freundin und Geschäftspartnerin der Inhaberin von Nyendo reisen und übernimmt zusätzlich zur Übernachtung und den Trnsporten alle Leistungen eines Tourguides für die Nyendo ReisekundInnen. Anzahl Partneragenturen gesamt Anz 2,00 Anteil geprüfter Partneragenturen % 100,00 Anzahl geprüfter Partneragenturen Anz 2,00

21 CSR-Index Partneragentur % 95, Unterkünfte Diesen Punkt haben wir bereits unter dem Punkt Übernachtungen erläutert: Für alle unserer sehr unterschiedlichen Unterkünfte in Kenia, von dem Syracuse Wildlifehouse and research center bis zu den Hütten der Museumsgesellschaft ohne fließend Wasser und Strom oder dem nostalgischen Nachtzug von Nairobi nach Mombasa wurde der Unterkunft-Check durchgeführt und ausgewertet. Während die sozio-kulturelle Dimension des Unterkunft- Checks durch eigene Erfahrungen untermauert wird, bereitet die Bewertung der ökologischen Dimension die größten Probleme. Vielfach ist die Erkenntnis und notwendige Bereitschaft umweltbewusst zu handeln bereits vorhanden, aber die Situation im Land erlaubt vielfach die Umsetzung noch nicht. (Abfallpolitik, schonende Reinigungs- und Waschmittel, Entsorgung von Abwasser). In Hinblick auf alternative Energien ist jedoch zu beobachten, dass z.b. Solarenergie immer mehr Einzug hält und an Bedeutung gewinnt. Anzahl Unterkünfte gesamt Anz 7,00 Anzahl geprüfter Unterkünfte Anz 6,00 Anteil geprüfter Unterkünfte % 85,71

22 CSR-Index Unterkünfte % 89, Reiseleitung Alle Nyendo Reisegruppen im Jahr 2013, außer der Jugendreise, hat die Firmeninhaberin Irmgard Wutte selbst geführt. Irmgard Wutte nimmt an den jährlichen Mitgliedsversammlungen von forumandersreisen teil und hat Anfang 2011 ein Einführungsseminar des CSR Zertifizierungsprozesses mit. Der Sohn der Firmeninhaberin, EmanuelWutte hat die Jugendreise geleitet. Solange Nyendo Reisen als Kleinunternehmen eine sehr persönliche und überschaubare Anzahl von KundInnen hat sind weitere Fortbildungen und Schulungen für die Reiseleitung nicht nötig. Irmgard Wutte: Als Waldorflehrerin und Sozialunternehmerin habe ich elf Jahre in Kenia gelebt und gearbeitet und dort die erste Waldorfschule in Schwarzafrika mit aufgebaut. Vielfältige Erfahrungen in der Erwachsenenbildung und Jugendhilfe, der Aufbau einer Puppenwerkstatt und eines Fairen Handels zugunsten benachteiligter Kinder haben mich mit Land und Leuten stark verbunden kam ich mit meinen beiden kenianschen Adoptivkindern zurück nach Deutschland und lebe jetzt in Prien am Chiemsee. Meine Erfahrungen und Erlebnisse in Kenia habe ich in meinem Buch "Ein leiser Ruf aus Afrika" 2006 im Nyendo Verlag veröffentlicht. Emanuel Wutte: Er ist in Kenia geboren und hat dort bis zu seinem siebten Lebensjahr gelebt. seitdem war er fast jedes Jahr in Kenia als seine zweite Heimat und hat seine Mutter auch schon auf geführten Reisen begleitet. Die erste nyendo Jugendreise 2012 war er als Reiseleiterassistent dabei. er zeigte viel Umsicht, Reife und Verantwortungsgefühl. Dabei kam ihm zu Hilfe, dass er fünf Jahre lang bei den Münchner Chorbuben viele Chorreisen mitgemacht hat. Darüber hinaus haben wir als Reiseleiter einzelner Modulbausteine unsere Freunde und Partner vor Ort eingearbeitet. Anzahl Reiseleitungen gesamt Anz 7,00 Anzahl geprüfter Reiseleitungen Anz 7,00 Anteil geprüfter Reiseleitungen % 100,00

23 CSR- Index Reiseleitung % 94,14 7. Community Involvement Nyendo Reisen besucht mit jeder Reisegruppe seit 2007 folgende soziale und nachhaltige Projekte in Kenia: Die Rudolf Steiner School Mbagathi Nairobi mit 300 einheimischen und zum größten Teil mittellosen Schulkindern, die Kangemi Slum School mit 350 einheimischen und vollkommen mittellosen Kindern, das landwirtschaftliche Zentrum SACDEP (Sustainable Agricultural Development Program), das mit seinen angepassten und innovativen Methoden in den letzten 10 Jahren Kleinbauern zu besseren Lebensstandards verholfen hat und als zusätzliche Option in einer gebuchten Zusatzwoche das Massai Camp Selenkay, das insbesondere durch Bildungsangebote aber auch durch die Entwicklung einer nachhaltigen Infrastruktur einer Massaigemein- schaft mit 8000 Mitgliedern wieder Hoffnung gibt. Alle vier Einrichtungen werden von einheimischen Persönlichkeiten und ihren Organi- sationen geleitet und verfolgen ausschließlich Ziele der Hilfe zur Selbsthilfe für das Land und seine Menschen. Es ist Entwicklungshilfe, die von lokalen Führungspersönlichkeiten initiiert und durchgeführt wird. Wir unterstützen sie nicht nur durch die Devisen, die wir bringen sondern auch, und nicht zum geringen Maße, durch unser herzliches Interesse und unsere aufrichtige Bewunderung, durch unsere langjährige, wachsende Freundschaft. You are part of us" werden die Nyendo ReiseteilnehmerInnen von ihnen begrüßt. In dem landwirtschaf- tlichen Zentrum und in dem Massai Camp bezahlen wir für Übernachtung, Verpflegung und für weitere Dienstleistungen, den Schulen bringen wir immer willkommene Geschenke mit. Der Direktor der Kangemi Slum School beteuert immer wieder aufs Neue, dass sie durch unsere treue Freundschaft an Selbstvertrauen gewonnen haben und dadurch größere Fortschritte erzielen konnten. Darüber hinaus fühlen sich viele Nyendo ReisteilnehmerInnen von diesen Initiativen so angesprochen, dass nicht wenige von ihnen Patenschaften für SchülerInnen übernehmen oder in ihrem Heimatland gezielt für Projekte, z.b. eine Lehmziegelpresse für die Slum Schule oder eine Solar betriebene Brunnenpumpe für die Massai Gemeinschaft, Geld sammeln und spenden. Videoclips wurden von ReiseteilnehmerInnen gedreht und ins Internet gestellt, Artikel geschrieben, Vorträge gehalten und vieles mehr. Es ist ein kleines Hilfsnetzwerk ehemaliger ReiseteilnehmerInnen entstanden. Wir treffen uns

24 erstmalig im Juli 2012 zum Austausch für ein Wochenende auf einer Hütte in den deutschen Alpen. Nyendo Reisen gibt jede denkbare Unterstützung für all diese Aktivitä- ten, kann aber auf Grund seiner geringen Gewinnspannen darüber hinaus keine Spen- den aufbringen. Uns liegt mehr daran auch den KundInnen, die ein besonderes Interesse an unseren Begegnungsreisen haben, sich aber den vollen Reisepreis nicht leisten können durch eine Ermäßigung entgegenzukommen. Oft finden solche Kundinnen durch ihr besonderes Interesse anschließend Mittel und Wege um Unterstützung für die Projekte zu werben. Aus all dem wird ersichtlich, dass Nyendo Reisen größten Wert darauf legt nicht nur die Menschrechte und auch die Erhaltung von Natur und Umwelt zu wahren und zu schützen sondern auch zu helfen, die Lebensverhältnisse vor Ort zu verbessern und die Oasen der Hoffnung zu stärken. Auszug aus unserem Newsletter Dezember 2012 Niemals lässt sich in Stichpunkten ausdrücken was alles zwischen den Menschen hier und dort an Geben und Nehmen stattgefunden hat. Sicher habe ich auch einiges übersehen bzw. bin nicht informiert. Die Betroffenen mögen es mir bitte nachsehen. Nehmen Sie die Auflistung vielmehr symbolisch für Mitgefühl, gegenseitige Achtung und Anerkennung und die Freude am Helfen. Für die Kangemi Slum School Die Kundinnen der Keniareise 2005 haben 7 Jahre lang 30,- Euro im Monat den Lehrern der Schule überwiesen. Einzelspenden der KundInnen diesen Jahres beliefen sich auf Euro. Ein Kunde hat zu seinem runden Geburtstag unter seinen Freunden gesammelt. Die Waldorfschule Prien hat den Erlös des WOW days 2012 gespendet. Eine Klasse der Schule hat eine regelmäßige Patenschaft übernommen. Das Schülerfirmenprojekt foodforfood verkauft Samsosas zugunsten der Schule. Die Reisegruppe Februar 2011 hat der Schule eine Steinpresse für 600,- Euro geschenkt. Eine Kundin hat einen neuen laptop dem Schuldirektor übergeben und unzählige Kleider Schuhe und Materialien wurden von vielen Kunden übergeben. Aber vor allem: durch unsere regelmäßigen Besuche wurde das Selbstbewusstsein der Lehrer so gestärkt, dass sie über große Organisationen und Firmen verschiedene Anträge, u.a. den Bau eines Schulgebäudes bewilligt bekamen. Für die Rudolf Steiner School Mbagathi Nairobi Werden xx Patenschaften und xx Schulpatenschaften übernommen Ebenso jede Menge Materialien und Kleidung mitgebracht Und über eine deutsche Stiftung ,- Euro vermittelt. Für die Selenkay Massai Community Wurde der Erlös eines WOW days an der Waldorfschule Ismaning für eine Pumpe geschenkt. Durch den Antrag einer Reiseteilnehmerin über eine deutsche Stiftung wurden ,- Euro für den Bau eines Kindergartens bewilligt, und ein Kunde hat in eine Ziegenherde investiert. Kleidung und Materialien wurden geschenkt. Andere Initiativen Über Kunden wurden den Macadamiafans durch eine Stiftung 5.000,- Euro für die Einrichtung einer Baumschule geschenkt. Eine Reiseteilnehmerin wurde gewonnen für einen Lehrerseminarblock auf den Philippinen. Ein Kunde hat den Kontakt zu interessierten Kleinbauern gepflegt und sie mit Infomaterialien über bio-dyn Anbau sowie mit Präparaten versorgt. Jetzt konnte er ein Stipendium für einen Bauern für eine 2jährige Ausbildung in England erwirken. Ein Reiseteilnehmer unterstützt einen Guide an der Küste mit der Finanzierung von Deutschkursen. Ebenso gab es Unterstützung für das Mädchenprojekt Tukutane von Margaret Bachlechner.